第9頁共9頁門店店長?崗位職責?店長工?作職責?一、人員?管理：?1、門店?店員離職?、轉正申?請的提報?及初審，?交至區域?主管復核?；門店員?工離職由?店長負責?盤點工作?。）2?、負責店?面人員的?加班申請?的提報及?初審，交?至區域主?管復核；?月底加班?單統計及?初審，交?區域主管?。3、?店員請假?（___?_天以下?的）由店?長簽字確?認，并在?簽字確認?當天電話?或短信告?知區域主?管，（_?___天?以上的）?由店長初?審簽字，?然后提報?至區域主?管處最終?確認。?4、負責?新進員工?的工作指?導及培訓?。內容包?括早教知?識、顧客?銷售、項?目介紹，?店員的行?為規范的?督導指導?等。5?、了解、?掌握店面?人員的思?想動態，?充分調動?其積極性?，隨時向?區域主管?上報店員?的心理及?店面問題?。6、?負責店面?人員的加?班申請及?本月加班?時間的統?計，并上?報至區域?主管。人?員調休單?確認、請?假單簽字?轉區域主?管復審。?7、店?面人員出?勤、儀容?的檢查監?督；對現?場各種違?章操作的?監督處罰?。二、?店面管理?1、解?決店面的?客戶投訴?，認真填?寫客訴單?，并把處?理結果上?報至區域?主管。?2、退換?卡的處理?。3、?準確把握?門店的商?品情況，?隨時了解?商品庫存?信息，清?楚撐握店?面的商品?的數量及?暢，滯銷?商品，同?時對相關?商品提出?處理意見?。4、?隨時了解?店面所需?要的商品?并與采購?部溝通，?并提報店?面所需的?貨品，若?自己無法?完成的可?與區域主?管溝通。?5、根?據門店及?競爭對手?情況，及?時對客流?量進行統?計分析，?并及時的?向區域主?管反饋所?收集到的?各類信息?。6、?負責本門?店活動的?申報（店?長應第一?時間將商?場公布的?活動情況?通知區域?主管），?根據門店?的情況安?排店員的?加班（若?需要公司?派人支援?應提前報?區域主管?處由區?域主管負?責落實人?員問題）?，在活動?期間合理?安排店面?各項事務?，并執行?區域主管?關于活動?期間的一?切指令，?保證店面?活動的正?常開展。?7、負?責與商場?管理人員?的溝通，?做好各類?信息的收?集，與店?員時刻保?持溝通暢?通，及時?了解店員?的心理變?化并進行?疏導。?8、各類?道具的合?理擺放，?激勵員工?，營造舒?適的銷售?氣氛。?9、處理?店面的臨?時性問題?。若自己?無力處理?的，應及?時上報至?區域主管?。10?、嚴格執?行區域主?管關于店?面促銷活?動的各項?指令，在?活動期間?合理安排?店面人員?的工作。?需人員支?持的應提?早___?_周報區?域主管，?臨時通知?活動可具?情況而定?。11?、店面各?類事務的?處理：設?備的維修?、店面各?類費用的?交納及財?務的報銷?。12?、店面各?類硬件設?施的維護?，店面相?關物資的?需求提報?及領取采?購；（需?求提報至?區域主管?），帶領?店面人員?做好相關?工作，如?衛生打掃?，執行區?域主管安?排的相關?事務。并?及時檢查?店面遺留?問題及時?上報至區?域主管。?13、?準確的理?解公司各?項規章制?度，及時?解答店員?對規章制?度的各類?疑問。?14、負?責店面每?日各店員?銷售目標?的分解、?宣導及完?成進度。?15、?帶領店員?進行店面?清潔，及?區域主管?安排的各?項工作。?16、?監督門店?人員清楚?完成每日?的銷售報?表的填寫?，及月底?準確的向?公司提報?一切公司?要求店面?完成的相?關財務資?料；同時?在接到盤?點通知時?，應及時?的安排店?員整理相?關盤點所?需資料，?同時組織?店員對商?品進行整?理歸類，?保證財務?盤點工作?快速順利?的完成。?17、?每日下班?前向區域?主管匯報?店面銷售?數據（內?容包括：?門店每日?任務，銷?售，本月?累計銷售?），可安?排晚班店?員完成。?18、?每天填寫?店長日志?，每周一?上午__?__點前?上報周報?表，每月?____?日前上報?月報表，?每月__?__日前?上報下個?月員工排?休表及班?次表。?19、處?理店內其?他事務及?公司安排?的其他事?務。門?店店長崗?位職責（?二）1?、全面負?責大賣場?組織協調?管理工作?，保證大?賣場的各?項指標及?規范體系?的順利執?行;2?、監督賣?場銷售毛?利的完成?情況;?3、分析?消費行為?，根據分?析結果引?進暢銷產?品，淘汰?滯銷產品?;4、?監督賣場?的商品進?貨驗收、?倉庫管理?、商品陳?列、商品?保質期及?質量管理?等有關作?業;5?、監督門?店內外的?清潔衛生?，負責保?衛、防火?等作業管?理;6?、維護與?客戶的良?好關系，?解決嚴重?的客戶投?訴事件;?7、負?責對員工?的培訓教?育。門?店店長崗?位職責（?三）1?.將營運?目標傳達?給下屬，?掌握每日?、每周、?每月、累?計等的目?標達成情?況,帶領?員工完成?指定銷售?目標,依?業績狀況?達成對策?，領導員?工提供優?質的顧客?服務，并?竭力爭取?最佳營業?額;2?.監管店?鋪行政及?業務工作?：主持早?、晚會，?并做好記?錄;3?.銷售工?作進行分?析，每日?檢查貨源?情況，暢?銷產品及?時補充，?滯銷產品?作出合理?化銷售建?議或退倉?，確保日?常的銷售?;4.?進（退）?店的貨品?，安排店?員認真清?點，若發?現差異，?立即匯報?;5.?有效地管?理和運用?資源，如?人力、貨?品、店鋪?陳列、宣?傳用品等?;6.?定期對員?工進行培?訓教育指?導：與門?店工作規?范相關的?一切規章?制度;?7.傳達?各項目及?促成工作?，安排培?訓及管理?所有員工?;8.?妥善處理?顧客投訴?和店員工?作中所發?生的各種?矛盾;?門店店長?崗位職責?（四）?1、全面?負責面店?管理，按?公司規定?的模式運?作。2?、根據公?司下達的?指標，制?訂門店柜?組的銷售?，毛利計?劃并組織?落實，對?執行情況?跟蹤檢查?、指導、?控制。?3、嚴格?控制門店?的費用、?損耗。合?理控制人?事成本，?保持員工?工作的高?效率。?4、參與?促銷活動?的策劃，?負責各項?促銷活動?的傳達、?組織、執?行、落實?并進行評?估反饋;?5、對?整個門店?的庫存及?有問題商?品進行監?控和掌握?，并與業?務部門及?時溝通處?理;6?、了解市?場動態，?及時調整?門店經營?策略，對?門店的商?品結構進?行周期性?分析并提?出調整建?議，確保?競爭力的?不斷提高?門店店?長崗位職?責（五）?（1）?任務達成?：負責根?據公司下?達的門店?經營管理?指標及銷?售任務，?結合周邊?競爭對手?的情況和?動態，制?定相應的?每月、每?周、每日?銷售計劃?、主推計?劃、延保?計劃和促?銷計劃，?不折不扣?的完成銷?售額、綜?合貢獻額?，主推任?務、賬面?毛利、費?用控制、?庫存周轉?天數等各?項經營管?理指標。?（2）?考核：以?公平、公?正、公開?為原則負?責對本門?店員工進?行考核，?有效的貫?徹公司的?激勵機制?，以保證?團隊的凝?聚力和員?工持續的?工作激情?，確保公?司的激勵?機制在門?店合理徹?底執行。?（3）?人員培養?：店長對?核心骨干?員工予以?充分的關?注，并給?予核心骨?干優先晉?級的機會?，確保門?店核心團?隊的穩定?和發展。?作好員工?離職的面?談，了解?離職原因?，并針對?店內出現?的問題及?時整改。?（4）?培訓：追?蹤主任對?員工的管?理行為，?如發現違?紀員工直?接開罰單?，簽字后?交給培訓?主管;追?蹤指導培?訓主管的?培訓組織?及培訓管?理工作，?重點追蹤?脫崗培訓?效果。?（5）盤?點：負責?按照公司?的盤點制?度組織門?店員工進?行商品盤?點，確保?公司財產?不受損失?。（6?）樣機：?負責門店?樣機管理?的整體工?作，監督?、落實樣?機在門店?出樣、陳?列、更換?、清理工?作的及時?性，確保?樣機政策?在門店的?執行，加?強對門店?空柜的管?理，組織?督促并指?導主任、?營業員加?強樣機管?理，同時?必須及時?將空柜情?況反饋分?部，并對?解決情況?給予跟蹤?。（7?）賣場資?源：負責?對門店賣?場資源合?理挖掘，?按公司標?準收取費?用，提高?門店的收?益，確保?場地資源?的有效使?用。（?8）售后?服務：負?責監督門?店客服人?員妥善處?理售后服?務問題。?（9）?管控：嚴?格執行公?司的財務?制度，杜?絕門店不?合理的費?用開支。?（10?）傳達：?負責組織?晨檢及各?種門店管?理層會議?，正確、?全面傳達?公司精神?及政策，?了解店內?促銷/推?廣/供貨?/及競爭?對手情況?，及時提?出建議，?并將解決?方案向上?匯報。?（11）?對賣場周?邊的宣傳?效果進行?抽查，保?障提升單?店知名度?。全面負?責門店自?主營銷方?案的策劃?和實施，?并有效管?控費用。?門店店?長崗位職?責（六）?1、根?據展廳目?標及規定?，積極熱?情接待每?位到店客?戶，全力?超額完成?任務;?2、負責?客戶合同?簽定，全?力增加合?同金額;?并確保貨?款回籠;?3、負?責店面導?購及設計?師日常工?作的安排?;4、?協調解決?銷售過程?中的問題?;5、?負責收集?同行、市?場銷售信?息及客戶?意見，為?公司提供?信息;?6、負責?定單登記?、跟蹤及?客戶回訪?，提升回?頭率;?7、負責?庫存物品?的銷售，?注意開源?節流;?8、完成?主管領導?臨時交辦?的其他工?作。門?店店長崗?位職責（?七）1?.執行上?級下達的?銷售計劃?，統籌制?定各類圖?書銷售計?劃，并分?解到班組?、個人及?時段并監?督完成；?2.根?據活動方?案，策劃?書店的促?銷活動與?執行，協?助上級領?導落實產?品促銷和?效果追蹤?，活動結?束后組織?店員進行?分析；?3.及時?了解市場?動態，掌?握營業部?的銷售動?態，及時?調整貨架?商品陳列?比例，調?整庫存比?例，定時?向上級提?交店鋪銷?售報表及?客戶狀態?分析報表?；4.?負責員工?管理規范?制定和執?行，負責?員工日常?考勤監督?，檢查員?工考勤、?著裝和工?作風貌；?5.負?責員工服?務規范進?行監督，?對店面進?行不定時?巡查，及?時發現員?工疏忽漏?洞，做出?補救措施?，維護書?店服務形?象；6?負責監督?員工目標?完成進度?，協助店?鋪同事推?銷，服務?客戶，合?理分配工?作，培養?有潛力員?工；7?.負責對?員工人事?考核、職?工提升、?降低和調?動的建議?，激勵團?隊，保持?昂揚向上?的精神風?貌。8?.監督門?店展區布?局和貨品?擺放，及?時根據銷?售狀況進?行調整；?9，隨?時監控前?臺銷售和?后臺庫存?，及時分?析產品進?銷存狀況?，報采購?部門進行?貨源補充?；10?.負責監?督貨品的?要貨、上?貨、補貨?，做好進?貨驗收、?商品陣列?、商品質?量，庫存?盤點，對?賬等相關?工作，對?暢滯銷款?及時補貨?和促銷措?施，確保?店內商品?庫存合理?；11?.負責店?鋪收銀人?