項目整體服務方案第一節項目總體計劃一、基本內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規定標準的護理實訓設備產品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。（五）安裝調試售后服務等三包（包換、包退、包質量）。二、營銷理念及優勢（一）營銷理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過創新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。誠信為本，質量第一。方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）營銷優勢產品質量方面我公司為XX提供的護理實訓設備均是符合國家標準的，質量有保證。服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品供貨。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的供貨工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的護理實訓設備質量能滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施風險和費用將由我公司承擔。交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。產品供貨我公司對本項目采購的護理實訓設備的供貨宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三專”（專人、專車、專線）：（1）按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定供貨；（2）按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個供貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執行供貨工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施供貨方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的貨物，實施專車運輸，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據實際情況規劃專線運輸，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。第二節項目服務計劃一、服務要求（一）包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付。安裝調試過程中發生的費用均由本公司負責。（二）到貨地點：XXXX，用戶指定地點；（三）交貨方式：現場交貨；（四）安裝地點：XXXX，用戶指定地點；（五）本公司將在投標文件中提供其安裝調試過程中需用戶配合的內容；（六）交貨期：簽訂合同后XX天；（七）設備安裝調試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內完成安裝和調試，如在規定的時間內由于供應商的原因不能完成安裝和調試，本公司應承擔由此給采購方造成的損失。（八）安裝調試合格條件：符合有關技術規范要求和技術標準，前端設備能在用戶建成的系統環境中正常工作。（九）安裝調試過程中發生的費用由本公司負責。本公司在投標文件中提供其安裝調試過程中需采購方配合的內容。十）設備驗收出廠驗收采購方有權至本公司所在地進廠驗收。最終驗收本公司將提供產品的有效檢驗文件及供貨清單，經采購方認可后，與合同的性能指標一起作為產品驗收標準。采購方對產品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發現產品達不到驗收標準或合同規定的性能指標，本公司必須更換相關零部件，甚至于更換產品。并且賠償由此給采購方造成的損失。驗收合格條件：運行結果及使用效果符合招標要求及國家相關標準；在進行測試和驗收運行過程中發生的故障和發現的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規定的設備、備品備件和資料都已提交并得到接受。驗收費用（含第三方檢測費，如有）由我方承擔。二、服務重點（一）設備保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。（二）售后服務響應本公司在接到采購方維修及技術服務要求后應在2小時之內作出響應，如果采購方需要，應在24小時之內派出專業工程師維修人員到現場維修。（三）售后服務內容在保修期內，本公司將提供正常保養服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換。費用由本公司承擔（包括返廠維修）。（四）售后服務收費在保修期內，本公司提供免費服務，保修期將滿時，本公司須對設備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告。保修期滿后，本公司須提供最優惠的維修價格（人工費、材料費、設備費等），并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變（政策調整因素除外）。三、質量服務本公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發展，在生產經營中一慣堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：（一）本公司產品及其包裝和運輸完全符合國家行業標準及客戶所要求的本廠標準。（二）按照合同約定執行貨物交接，一般情況24小時內到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責在規定的期限內送到客戶指定地點。以保證及時充足的供應。（三）本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質量完全負責，否則買方有權終止合同。（四）產品全部實行三級質量檢驗制度：原材料進廠檢驗；生產車間生產檢驗；成品入庫、出庫檢驗。所提供的產品經正確安裝，合理使用。在產品的壽命期內，我方承擔因產品質量問題（違章施工及外力破壞等除外）導致的直接經濟損失。四、供貨方案（一）交貨方式交貨及時間按中標后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達用戶指定地點。交貨目的地及運輸（1）全部產品由本公司負責免費送到采購方指定地點。貨運方式由本公司決定。全部供貨產品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的設備損壞，致使貨品不能使用，均由本公司承擔責任；（2）貨物安裝驗收前的一切損壞均由本公司負責。（二）供貨期保證對于護理實訓設備供貨來講，要保證保質保量的如期交貨，就需要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質量。為了能夠保證貨物的交貨期，具體我們采取以下措施：貨物的采購對于需要采購的設備，我方合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。本公司長期與國內外設備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進關等工作流程，能夠很好地協調貨物的生產和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與設備供應商聯系設備定購事宜，使設備供應商可以提前安排生產計劃，在定單正式生效時，合同設備可以馬上進入交貨流程，滿足設備交貨進度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設備廠商進行商務洽談，確保項目中所有硬件、軟件如期、安全地到達指定地點。貨物的運輸在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯系，密切跟蹤貨物生產、運輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領導小組通報一次貨物情況。在進行設備運輸時，我們將考慮設備安裝地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的設備運輸計劃，保證合同設備安全按時地抵達指定地點；設備運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。在設備的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。我們將在設備裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產品名稱、包裝箱數目、運抵地點以及確切發運日期、存儲要求及其它注意事項。設備到貨后，我們將在發往指定交貨地點之前，對設備進行加電測試。交貨承諾對本項目設備交貨，承諾如下：（1）保證所有貨物為全新設備，保證最終交付給采購方的設備無質量問題（保證所供設備均從原生產廠商訂購）。（2）保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現場，不影響客戶工作。（3）本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產品保持一定量的庫存數量，在把所有貨物全部送到招標方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數量的百分之五的庫存，該庫存的貨物保證在3個工作日內送到采購方指定的地點。絕對保證各地區客戶的一般需求和應急需求。貨物交付（1）采購方有權派人到主要設備生產廠家工廠對定購的設備進行出廠檢查。在貴方人員到達前，本公司將配合廠家準備好所需的工具及記錄表格等。如果采購方不派人，出廠測試由廠家按有關技術指標嚴格執行，保證所有出廠產品百分之百合格。（2）在核實所有工程準備工作都妥當后，本公司技術人員立即趕赴現場，與采購方一起首先清點裝箱件數是否與發貨總件數相符，然后根據裝箱單逐項驗貨，檢查是否與合同規定的要求相符，如發現與裝箱單不符，應及時與相關部門聯系。（3）在開箱過程中，如發現貨物有損壞現象，應填寫《產品損壞清單表》及時與相關部門聯系。如果內部包裝有破損處，要詳細檢查有關記錄。外觀檢查：外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標識字是否完美清晰各種插板是否安裝齊備及機器的內部衛生情況等。第三節項目管理一、項目流程規范（一）需求（調研）分析明確項目范圍。明確項目目標。識別項目關系人并管理期望。整理項目需求?？尚行苑治觯夹g、經濟、操作）。預測項目風險。以上內容形成項目概況報告，并包含初步的里程碑點和排期表。（外部如有需要可以實地考察，調研，需準備調研表格，做完后簽字）。（如有方案或合同，項目經理需要仔細逐條過一遍，找出和實際的差異，內容形成差異報告含在項目概況報告里面）。（二）樣品展示經理根據項目概況報告，項目和產品、需求方開會討論需求。產品出完整的樣品。項目經理需要對樣品做檢查，確保達到需求要求。（三）樣品評審提前一天通知相關人員進行樣品評審會議。新的比較大的功能改動需要單獨開展，小的需求和已有的小改動的評審可以含在立項會上開展。會議上所有人需要發表對項目的看法，業務和項目計劃要是否真滿足了采購者的需求。會議需要得出明確的結論，結束后形成會議紀要。二、項目立項（一）郵件提前通知參會人員，郵件中需要包含明確的會議時間點，參會人員，會議預計持續時間、會議主題等要素。（二）會議立項1.任命項目經理，組成項目團隊。2.項目經理主持會議，先介紹項目概況，展示項目概況報告。項目經理講解具體需求，細節由對應產品補充說明。需求講完后討論問題點，所有人發表看法，記錄難點和問題點。項目經理分解任務至各個部門人員，明確任務和責任需對每個相關人做工時確認，并做排期確認?？筛鶕椖扛艣r報告里的初步排期表做確認。明確項目溝通機制：技術碰到原型問題找產品，產品修改后通知項目，項目看過沒問題產品再通知技術；項目需要的資料找項目；資源協調找項目；重要的問題出現找項目；項目和客戶溝通；項目溝通障礙找業務幫助。重大問題開討論會議解決。明確責任機制：項目經理擁有調動項目組資源的權利對整個項目負主要責任；項目組成員每天需要把工作完成情況提交給項目經理；未完成本日任務不得擅自離開。會議結束，會議主持者或指定人員給參會人員發會議紀要。三、項目周期估算（一）根據需求確認的功能和確認的時間，對項目重新做時間估算，對比之前立項時的時間點，分析延誤時間和補救措施。（二）形成新的項目計劃表，如果最終交付點變更，需要評審。找業務及相關人會議討論，提交延誤分析，會議討論是否按原工期完成，如果按原工期改如何調整資源配置；如果同意延期，業務需要和客戶解釋延誤原因。如果業務不能說服客戶，那就需要更加加急時間和工期，如有必要可以暫時暫停其他項目來獲取資源。（三）明確新的各個階段的里程碑點。四、需求變更（一）明確項目邊界和范圍，對于超過范圍的需求需要讓客戶提需求變更，變更內部評審，評審結果形成變更確認單給客戶確認，告知變更后所造成的時間、進度、成本的改變。需求客戶確認后，調整項目計劃和進度表，通知相關人，無問題后執行。（二）項目服務過程中的大改動，也需要做需求變更操作，同上操作。五、風險預警（一）在需求確認時，客戶不給于確認答復，在2天以上的，屬于延期風險，需要聯系業務，盡快讓客戶給予回復（提供答復的時間點給對方）。如業務溝通后還未有解決趨勢，在1天后郵件告知對方風險，要求對方在某個時間點內給予答復。（二）其他項目過程中影響到每個階段的里程碑時間點的事件，都屬于風險，需要做風險識別，提前做好準備，出現風險在每周的周報里體現，問題嚴重立刻上報給上級領導組織會議解決此問題六、進度控制（一）根據立項所得的計劃表，每天對每個功能進行完成時間點檢