非油業務培訓之測試卷（一）單項選擇題（每題2分）按地理位置劃分，市區站的顧客類型為（）［單選題］*A、以貨車司機為主B、以中低檔轎車司機、摩托車車主為主C、以中高檔轎車司機為主（正確答案）D、以短途或周邊貨車司機為主根據油站的商圈特點（）銷售狀況、發展趨勢，準確選擇合適油站銷售的商品［單選題］*A、顧客需求（正確答案）B、促銷需求C、陳列需求D、布局需求沖動型購買區域適合陳列以下哪類商品（）［單選題］*A、糖果\零食（正確答案）B、香煙\速食C、家庭食品\潤滑油D、個人護理用品\清潔用品商品標簽應當擺放在商品的（），價簽與商品保持一致［單選題］*A、商品左下角（正確答案）B、商品正下方c、商品右下角D、以上說法都對顧客購買決策的過程是（）［單選題］*A、需求、分析、決策（正確答案）B、分析、決策、購買C、分析、購買、付款D、需求、決策、分析以下哪個不是影響顧客購買的因素？（）［單選題］*A、時間、規格、口味B、價格、檔次、品牌C、功能、促銷、服務D、價格、稅率、促銷（正確答案）向顧客推介商品時，以下做法錯誤的是?（）［單選題］*A、要敢說，不要怕被拒絕B、要會說，懂得如何與顧客溝通C、當顧客不耐煩時，就不停的推介（正確答案）D、熟悉產品知識昆侖好客便利店中的“昆侖之星”添加劑，屬于便利店中（）商品？［單選題］*A、偶然/季節性品類B、常規品類C、便利性品類D、目標品類（正確答案）在陳列商品時，通常按照（）原則陳列。［單選題］*A、后進先出B、隨便哪個都行C、先進先出（正確答案）D、包裝鮮艷的先放為了方便顧客拿取，商品與上層層板之間留有多大間隙（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、1指B、2-3指（正確答案）C、3-4指D、4-5指昆侖好客便利店目前大類可以劃分為（）［單選題］*A、21大類B、22大類（正確答案）C、23大類D、24大類（）陳列是指當前排商品出現空缺時，將后排的商品移到空缺處。［單選題］*A、橫向陳列B、縱向陳列C、前進式陳列（正確答案）D、正面陳列貨架陳列中（無陳列圖時）的方向是（）［單選題］*A、由下往上（正確答案）B、由上往下C、由左往右D、由右往左當顧客進店選購紅牛時，恰巧該商品無庫存，應用哪種促銷方式（）？［單選題］*A、搭配提議B、關聯提議C、替代提議（正確答案）D、以上均可顧客進店時往往購買意向明確，通常是直奔所需商品的售賣區，不易受店內環境和陳列措施的左右或尋求便利店員的幫助,這屬于顧客購買決策分類中的（）［單選題］*A、計劃型消費（正確答案）B、盲目型消費C、沖動型消費D、冷靜型消費二、多項選擇題（以下題目的答案中有1個或多個合適的答案，每題全部答對得3分，少選得部分分，答錯不得分）顧客結賬時可以用到的銷售技巧有哪些？（）*A、主動建議銷售（正確答案）B、替代提議（正確答案）C、湊整提議（正確答案）D、宣傳品派發F、關聯提議（正確答案）便利店核心陳列區域有（）*A、收銀臺前陳列架（正確答案）B、飲料柜（正確答案）C、室內\外堆頭（正確答案）D、核心端架（正確答案）商品陳列的原則（）*A、顧客安全原則、顧客便利原則（正確答案）B、顧客至上原則、顧客需求原則C、顯而易見原則、飽滿陳列原則（正確答案）D、先進先出原則、整齊清潔原則（正確答案）對于偶然/季節性品類，以下說法正確的是（）*A、在應季期間處于領導地位。（正確答案）B、在利潤、現金流方面通常扮演第二位的角色（正確答案）C、品項占比10%-15%（正確答案）D、在某個時期是該品類的主要提供者（正確答案）顧客進入門店，第一條動線是走向收銀臺的通道，即“黃金通道”，因此，在此動線上，應盡量陳列（）以及重點推薦的商品。*A、沖動型（正確答案）B、高毛利（正確答案）C、低毛利D、目的型（正確答案）顧客提出異議要（）*A、態度友好（正確答案）B、迅速反應（正確答案）C、耐心聽顧客說完（正確答案）D、不予理睬顧客可以在沖動購買區域選購到以下哪些商品?（）*A、口香糖（正確答案）B、冰淇淋（正確答案）C、果脯（正確答案）D、餅干如果你向一名顧客推薦正在促銷的福臨門葵花籽油，顧客對你說：“快點加油，不需要！”這時你應該怎樣應對？（）*A、促成交易B、停止推薦（正確答案）C、微笑完成加油（正確答案）D、繼續提議以下哪些食品是屬于零食類的（）*A、嘉年華脆果（煉乳）70G（正確答案）B、上好佳鮮蝦條80G（正確答案）C、恰恰焦糖瓜子108G（正確答案）D、達利好吃點核桃酥便利店第二條動線是顧客通向飲料展示柜的主要通道，夏季多數顧客會從這條通道過去，（）等商品應當擺放在這條主要客流通道上。*A、潤滑油、汽車用品B、餅干\糕點（正確答案）C、速食（正確答案）D、家庭食品三、判斷題（每題1分）收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內銷售貢獻率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。［判斷題］*對（正確答案）錯收銀臺前貨架主要放置糖果、休閑食品等目標型消費品；要求商品豐富、陳列飽滿，能吸引顧客購買。［判斷題］*對錯（正確答案）答案解析：收銀臺前貨架主要放置糖果、休閑食品等沖動型消費品；要求商品豐富、陳列飽滿，能吸引顧客購買推介商品時要把加油卡、便利店商品、促銷活動等所有商品一次性向顧客推介［判斷題］*對錯（正確答案）在面對顧客時要做到，想說、敢說、會說。［判斷題］*對（正確答案）錯貨架端頭兩旁都要做開箱飲料堆頭擺放：［判斷題］*對錯（正確答案）貨架陳列時（無圖陳列）第一步是商品定位［判斷題］*對錯（正確答案）Jacker番茄味薯片100g是在進門口的核心貨架端頭的進口食品區［判斷題］*對（正確答案）錯進口食品可以不把帶有中文標識的一面正面面對顧客通道，但同一商品方向必須一致［判斷題］*對錯（正確答案）9?藍月亮薰衣草香深層潔凈護理洗衣液3kg，是在貨架的頂層［判斷題］*對錯（正確答案）10.引進新商品時，最低價格是唯一的決定因素。［判斷題］*對錯（正確答案）五、加強題（以下題目的答案中有1個或多個合適的答案，每題全部答對得10分，少選得部分分，答錯不得分）以下昆侖好客商品22大分類正確的是（）*A、香煙、酒類、奶類、糖果、零食（正確答案）B、散裝飲料、包裝飲料、餅干\糕點（正確答案）C、面包、速食、雪糕、家庭食品（正確答案）D、清潔用品、個人護理用品、辦公圖書音像（正確答案）E、藥品\計生\保健、通訊、數碼F、汽車用品、潤滑油、化工農資、其它（正確答案）答案解析:昆侖好客便利店22大分類：香煙、包裝飲料、散裝飲料、奶類、酒類、糖果、零食、家庭食品、雪糕、餅干/糕點、面包、速食、日用品、清潔用品、個人護理用品、藥品/計生/保健、通訊/數碼/電腦、辦公圖書音像、汽車用品、潤滑油、化工農資、其它。無圖陳列法正確的是（）［單選題］*A、商品放在貨架旁、定位、清潔、補貨、調整層板、價簽、回倉B、商品放在貨架旁、定位、補貨、清潔、調整層板、價簽、回倉C、商品放在貨架旁、清潔、上貨、價簽、定位、調整層板、回倉D、商品放在貨架旁、清潔、定位、調整層板、補貨、價簽、回倉（正確答案）E、商品放在貨架旁、定位、補貨、調整層板、價簽、清潔、回倉答案解析:無圖陳列法：第一步：商品放在貨架旁（無論就是商品下架還是新店開業上貨，都應當將商品用紙盒或框裝好，不應直接堆砌在地面）第二步：清潔衛生（包含貨品清潔與貨架清潔，清潔時注意商品的包裝，準備干濕兩塊抹布）第三步：定位（用一個單品定位，在商品下架或新店開業上貨時，都應當要留取好每類商品的單品，在定位時就不會漏除某個商品，也避免了同一單品重復定位）第四步：調整層板（商品與上層貨架層板之間因當留2-3指的距離）第五步：補貨（注意商品的生產日期，要做到先進先出）第六步：價簽（價簽在商品的左下角）第七步：回倉根據不同的消費行為和不同的區域熱度，便利店區域可劃分5大區域，以下對5大區域描述正確的是（）*A、在目的性購買區域購買到如食用油、汽車用品、潤滑油等（正確答案）B、在收銀服務區域購買到煙以及開票（正確答案）C、在零食購買區域買到哈根達斯小杯抹茶味冰激凌D、在零食購買區域買到西柚茉莉花茶味的茶（正確答案）E、在沖動購買區域買到德國進口冰力克無糖含片（正確答案）F、在食品區域買到康師傅紅燒牛肉味的方便面（正確答案）