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煙草行業職業技能鑒定高級卷煙商品營銷員技能鑒定試卷及答案注意事項15總分得分得分一.第一題：市場調查（15男初2包2評分標準：每點3分第二題：市場預測（15120.20.7，314132130150XXXS03137.3（分）1233(1)SXStt1t14評分標準：第一小題：寫出預測模型22174得分二.(滿分20第一題：分析品牌（10JJ100問行在100分答3、O—機會分析：（1）JJ評分標準：每點分，滿分10第二題：維護品牌（102M21001月282M100M100M品牌10021、2、3、4、5、1128評分標準：每點210三.(滿分50第一題：指導經營（2560130%）以及流動人員（占KTV906101010SWOT1．三類煙銷售毛利率=(7560-7140)/7560=%2．卷煙銷售總額=4500+7730+7560+420=20210元3．卷煙成本總額=4020+7050+7140+398=18608元4．卷煙經營總毛利率=(20210-18608)/20210=%第二小題：SWOT評分標準：第一小題：第1、2、334點41311225第二題：客戶維護（25M1008050意0BE卷煙零售戶滿意度調查匯總表調查內容評價等級滿意16514518219017020019017012018030028035026422652402309020019025023090200對提供卷煙品牌（豐富性）卷煙擠壓變形情況卷煙短少、破損情況卷煙霉變、發干情況合計25018040519050516510028451090248滿意2502802407702202518090620170滿意10585比較滿意21019018025026023021018019022021017022023024023019020038105070701055配送卷煙品種和數量的準確性送貨員服務態度1057051545803590251001202502602702401501802950353553231055051701302212對投訴建議處理結果合計15478制表單位：M市煙草公司××年×月MM×0）÷13÷525=546300÷13÷525=分。2．卷煙價格策略得分＝每份調查表卷煙價格策略得分/項數之和/調查表數=(770×100+620×80+170×50+15×0)÷3÷525=135100÷3÷525=分。3．服務工作得分＝每份調查表服務工作得分/項數之和/調查表數=(2950×100+3810×80+2212×50+478×0)÷18÷525=710400÷18÷525=分。4．M市煙草公司滿意度＝卷煙供應工作得分×40%＋卷煙價格策略得分×20%＋

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