第9頁共9頁經理個人?年度工作?總結范文?在__?__年初?我榮幸的?假如了_?___酒?店，在此?工作期間?，有豐收?后的喜悅?，也有學?到新管理?知識的興?奮。但在?工作中有?失誤、也?有遺憾，?在入職后?的四個月?中，酒店?各位領導?以及同事?們對我的?賞識、培?養與寬容?，是我自?己為人處?世上改變?了很多，?也使我的?人生又前?進了一步?。在此，?我能到餐?廳經理的?這個位置?也很謝謝?大家，接?下來我以?一年的工?作情況做?以總結：?一、工?作中回顧?與總結?1、發動?員工解決?人荒之急?，___?_月份前?廳大部分?員工因自?身的原因?離職很多?。一時間?前廳服務?員缺編很?多，服務?不到位，?引起客人?投訴。在?____?領導下，?我這從本?地招聘員?工并向酒?店推薦優?秀人選，?這樣進來?的員工比?較穩定，?不容易流?失，解決?了餐飲的?人荒之急?。同時針?對前廳新?入職員工?大多文化?較低、年?齡較小、?沒有從事?過酒店服?務的情況?，我號召?部分管理?人員對新?入職員工?進行針對?性的模擬?演練、加?強培訓力?度，使他?們在短時?間上崗，?達到了使?餐廳正常?運轉的目?的。2?、針對前?期制度不?夠完善，?沒有定崗?定編，細?節管理不?夠完美的?情況，在?____?月，我針?對各崗位?的具體情?況，進行?定崗管理?，明確各?崗位職責?，使資產?、衛生、?服務工作?責任到人?，做到了?資產專人?管理、電?費和通訊?費的降低?，使前廳?的管理有?提升了一?個新臺階?。二、?收獲與不?足這一?年的收獲?是___?_對管理?知識全面?的灌輸，?如何細節?管理、溝?通等有了?更深刻的?理解與體?會。使我?在綜合管?理能力方?面有了更?近一步的?提高，對?以后有了?更明確的?目標。?不足之處?：在平時?的工作中?不善總結?，并且在?細化管理?及對員工?培訓上力?度不夠，?需要加強?學習;因?我本人入?職時間也?不是很長?，對維系?客戶方面?做得不夠?完善，使?協議單位?上客率底?。這都需?要我在工?作上加強?改進。?三、明年?工作展望?1、搞?好環境衛?生、食品?安全、嚴?防食物中?毒。2?、餐廳業?務技能、?多培訓，?和新菜品?的推出。?3、做?好婚宴預?定以及接?待，銷售?特色商品?。4、?迎接好各?個大型假?期的接待?。5、?各種資料?匯總、收?集、總結?以及資產?盤存和復?查。相?信在各位?領導的決?策和帶領?下，各個?方面都會?逐漸走向?規范和成?熟，同時?，作為餐?廳經理的?我也有信?心帶領各?位員工細?心協力，?完成上級?下達的各?項任務。?經理個?人年度工?作總結范?文（二）?時間過?得真快，?轉眼緊張?繁忙的_?___年?已經過去?，新的挑?戰又要在?眼前出現?。沉思回?想這一年?，作為部?門負責，?在公司領?導的正確?引導下與?各同仁合?作中，努?力的工作?，一年來?取得了一?些成績，?現將總結?如下：?一、全年?完成銷售?業績統計?分析：?（一）業?績統計?1、第一?時創寫字?樓與底商?截至__?__月份?完成銷售?面積n平?米，完成?銷售n萬?元，完成?租賃面積?n平米，?租賃收益?n萬元，?剩余面積?;僅三套?底商現狀?出售出租?中。2?、___?_別墅截?止___?_月份完?成銷售n?套，剩余?n套。?3、逸園?小區尾房?銷售n套?，剩余兩?套。4?、那日_?___美?食街開盤?至今截至?____?月份，除?預留兩套?外，剩余?全部完成?租賃目標?。（二?）業績分?析;從上?面的銷售?業績上看?，這半年?工作側重?于租賃，?銷售做的?不理想。?個人認為?客觀上影?響銷售的?一些負面?因素也存?在。1?、國家宏?觀政策使?購房客戶?群體產生?變更，從?____?月份開始?客戶訪問?量急劇減?少。2?、項目沒?有進行專?業的策劃?;3、?____?別墅項目?本身在本?地區的高?價位因素?4、項?目廣告投?入空白，?客戶訪問?量少;?5、售樓?中心（對?外窗口）?的建設空?白;6?、___?_項目銷?售許可證?辦理滯后?，造成部?分客戶流?失。7?、樣板間?建設滯后?錯過本年?度銷售時?間，等因?素。二?、人為因?素：銷?售團隊人?員自身素?質都不高?，專業性?很弱，在?工作中一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現在?：銷售工?作最基本?的溝通不?夠深入。?銷售員與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的某?項建議或?要求，不?能做出或?做到迅速?的反應。?在傳達產?品信息時?不知道客?戶對我們?的產品有?幾分了解?或多大接?受程度，?諸多客戶?反映價格?高不能承?受是個明?顯的例子?。三、?市場分析?：__?__別墅?項目為例?，現__?__市別?墅項與我?公司別墅?項目，從?功能上比?較，我公?司項目存?在一定的?劣勢，諸?如門前沒?有小花園?，沒有私?家獨立車?庫，戶型?布局差等?，但在價?格上屬偏?高的價位?，在年末?兩個月銷?售過程中?，牽涉問?題最多是?產品的價?格。四?、銷售團?隊的精簡?化：隨?著公司各?地區項目?不斷開發?，有必要?對銷售隊?伍進行優?劣淘汰，?進行人才?儲備，專?業性強，?素質高的?銷售員從?銷售成本?方面稍加?考慮，我?認為在影?響銷售的?基礎上可?再進行招?聘，我們?的隊伍需?要有效整?合。五?、總結建?議：從?以上總結?分析除硬?件的建設?。銷售部?建議配備?數據員，?與各個部?門銜接，?以及各種?重要數據?和合同的?管理，其?次銷售目?標銷售計?劃也需要?大批數據?的支撐，?就相當于?打靶需要?有望遠鏡?幫助看靶?心一樣。?每次放槍?，都應當?檢討成果?，以便于?不斷調劑?而盡量達?到目標正?確度。?目前銷售?部的銷售?數據管理?依靠紙、?筆來統計?或簡單文?檔，沒有?實現一律?電子化專?人統一管?理。銷售?部與財務?部門因工?作飽和等?因素不能?及時每天?一一對接?。諸如銷?控，欠款?追繳，合?同管理，?各類許可?證證件的?管理等，?與財務分?工不明確?不能劃清?責任，我?認為配備?銷售秘書?也可將客?戶資源以?及公司各?類重要數?據及時進?行統一電?子化專人?管理，這?不僅能極?大提高各?部門工作?效率，也?可作為公?司數據員?為公司儲?備管理各?類重要數?據和資料?，便于今?后各項目?各類資料?數據，各?部門能資?源共享。?六、年?初工作計?劃：在?年初的工?作計劃中?下面的幾?項工作作?為主要的?工作來做?：1、?建立一支?熟悉地產?行業，而?相對穩定?的銷售團?隊。人?才是企業?最寶貴的?資源，一?切銷售業?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是企?業的根本?。在年初?的工作中?建立一支?具有殺傷?力的團隊?，因作為?一項主要?的工作來?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統?的業務管?理辦法。?完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。3?、培養銷?售人員發?現問題，?總結問題?，不斷自?我提高的?習慣。?培養銷售?人員發現?問題，總?結問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質，在工?作中能發?現問題總?結問題并?能提出自?己的看法?和建議，?幫助銷售?人員在業?務能力提?高上達到?一個新的?檔次。?4、銷售?目標：?今年的銷?售目標最?基本的是?做到月月?有進帳的?單子。根?據公司下?達的銷售?任務，把?任務根據?具體情況?分解到每?月，每周?，以每月?，每周的?銷售目標?分解到各?個銷售人?員身上，?完成各個?時間段的?銷售任務?。并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業績，?我認為公?司明年的?發展是與?整個公司?的員工綜?合素質，?公司專業?團隊的建?設是分不?開的。提?高執行力?的標準，?建立一個?良好的團?隊和有一?個好的工?作模式是?工作的關?鍵。以?上是我年?終總結與?年初工作?計劃。如?有不成熟?或不妥處?敬請各位?領導及同?仁指正。?經理個?人年度工?作總結范?文（三）?今年份?調入物業?管理處任?職物業部?經理以來?，我努力?適應新的?工作環境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，我們?校區的物?業管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責（?一）耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據財務?的分類規?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發票?、賬單，?搞好票據?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結合的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區分，?按照鴻亞?公司、業?主和我方?協定的服?務費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現?盈利的重?要環節，?我堅持從?公司的利?益出發，?積極協助?管理處主?任當家理?財。特別?在經常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。（二?）積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統化、規?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發文登?記管理。?（三）?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經驗和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?（一）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?（二）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態?（三）只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責（?四）只有?樹立服務?意識，加?強溝通協?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?（一）?對物業管?理服務費?的協議內?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時；