外勤畢業(yè)論文出納工作崗位是單位中各項資金流動的重要崗位，出納工作在企業(yè)單位中占有極其重要的作用。下面是我為大家整理的關(guān)于出納畢業(yè)論文，供大家參考。

出納畢業(yè)論文范文篇一：《淺談會計基礎(chǔ)中出納人員素質(zhì)的重要性》

一、會計基礎(chǔ)工作之出納工作的基本特點

(一)廣泛的社會職能

會計基礎(chǔ)工作中的出納活動是在整個社會經(jīng)濟(jì)的大背景之下，每一項出納都是與整個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相聯(lián)系。雖然僅僅是簡單的單位資金的收取、支付、存儲工作，但是這些瑣碎的工作卻關(guān)系到整個單位資產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出納人員需要與社會其他部門頻繁接觸，例如銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)等等，因此出納工作具有廣泛的社會職能。

(二)高度的專業(yè)要求

會計崗位擁有嚴(yán)格的程序性和高度的技術(shù)要求，出納工作更是在看似簡單的工作中蘊(yùn)藏著大學(xué)問。如何將每筆款項系統(tǒng)詳盡地記錄，如何填寫單據(jù)憑證，不僅需要豐富的經(jīng)驗，更需要堅實的理論基礎(chǔ)。

(三)嚴(yán)格的時間規(guī)定

會計工作作為一項經(jīng)濟(jì)管理活動，便要與企業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作時間安排相配合，對時間要求有準(zhǔn)確的把握。例如繳稅的固定時間、員工薪水的發(fā)放時間、單位財務(wù)的結(jié)算時間，都有嚴(yán)格的規(guī)定，不得隨意延誤，要求出納人員細(xì)致謹(jǐn)慎并具有高度的責(zé)任感。

二、會計基礎(chǔ)工作之出納工作的重要意義

(一)出納是單位會計工作的基本環(huán)節(jié)

出納工作是會計工作基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。無論是企業(yè)還是事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)，出納都必須作為一個獨立的崗位，管理資金的出入。國家法律法規(guī)對出納的崗位職責(zé)也有嚴(yán)格的限制規(guī)定，保證錢賬分離。

(二)出納是單位財務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證

隨著社會交往的日益頻繁廣泛，作為一項基本的經(jīng)濟(jì)管理活動，出納人員日常的資金收付、記賬、銀行存款、單據(jù)管理等看似簡單的工作，卻關(guān)系到財務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會牽一發(fā)而動全身，為單位的財務(wù)管理帶來不可估量的損失。因此出納人員必須具備極度的細(xì)致謹(jǐn)慎以及高度的責(zé)任感。

三、會計基礎(chǔ)工作中出納人員的基本素質(zhì)與重要性

(一)牢固專業(yè)知識

因為會計工作本身具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求了出納人員有過硬的專業(yè)知識。根據(jù)我國政策法規(guī)，《會計法》第38條規(guī)定：“從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書。”然而現(xiàn)實中，許多規(guī)模較小的公司，領(lǐng)導(dǎo)對于會計工作不重視，認(rèn)識有誤區(qū)，對于出納人員的資質(zhì)要求很低，甚至與行政、文員等文職工作混為一談。許多不具備會計資格證書的人，其專業(yè)知識有所欠缺，對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作，不能準(zhǔn)確按照相關(guān)法規(guī)來進(jìn)行，在程序上也存在諸多問題，這就無形中為單位的財務(wù)增添了風(fēng)險。雖然會計資格證書不能代表一個人的全部水平，但是作為資格性規(guī)定，單位在雇傭出納人員的時候還是要選擇專業(yè)知識牢固、具備相關(guān)資質(zhì)的人員，這樣保證了業(yè)務(wù)水平的專業(yè)性，也是對單位資產(chǎn)的負(fù)責(zé)。

(二)恪守職業(yè)道德

由于財務(wù)工作的特殊性，對會計人員的職業(yè)道德有著嚴(yán)格要求。在《會計法》中規(guī)定：“會計人員應(yīng)該遵守執(zhí)業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。”這就要求了出納人員首先要愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，努力專研業(yè)務(wù)，不擅自脫離工作崗位。其次，出納人員要本著服務(wù)精神，盡其所能，改善單位的財務(wù)管理、提高經(jīng)濟(jì)服務(wù)效益。尤其需要注意的是，出納人員要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業(yè)之本，是出納員職業(yè)道德的首要方面。出納員掌握著一個單位的現(xiàn)金和銀行存款，若要把公款據(jù)為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機(jī)會。同時，外部的經(jīng)濟(jì)違法分子也往往會在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。面對錢欲物欲的考驗，出納員要以堅定的意志和清正廉潔的高尚品質(zhì)抵制誘惑。出納人員要堅持原則。出納員肩負(fù)著處理各種利益關(guān)系的重任，只有堅持原則，才能正確處理國家、集體與個人的利益關(guān)系。在工作中，有時需要犧牲局部與個人利益以維護(hù)國家利益，有時需要為了維護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)而去得罪同志和領(lǐng)導(dǎo)。這些都是出納員應(yīng)該堅持和必須做好的。為了保障國家和集體的利益，保護(hù)社會主義公共資財，廣大出納員要真正肩負(fù)起國家賦予的實行會計監(jiān)督的職責(zé)，在出納工作中堅持原則，自覺抵制不正之風(fēng)，為維護(hù)會計工作秩序的正常進(jìn)行貢獻(xiàn)力量。

(三)嚴(yán)格遵紀(jì)守法

出納人員要熟悉與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，在保證業(yè)務(wù)程序合法性的同時，也能提高自身的法律素養(yǎng)，更好地維護(hù)單位以及自身的權(quán)益。在執(zhí)業(yè)過程中，要依照國家法律法規(guī)，保證財務(wù)工作信息的合法真實、及時準(zhǔn)確。我國已構(gòu)建社會主義法治社會的基本框架，將社會的各方面納入法治軌道，基于會計工作的特殊性質(zhì)，對于出納人員的法治培訓(xùn)必不可少，宣傳法治理念，使其知法懂法，遵紀(jì)守法，不斷提升自身素質(zhì)。

四、結(jié)束語

會計基礎(chǔ)工作中出納工作是保證財務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定的重要組成部分，出納人員的自身素質(zhì)關(guān)系到工作的全局性。因此出納人員要不斷提升自身素質(zhì)，從而更好地完成財務(wù)管理工作。

出納畢業(yè)論文范文篇二：《出納工作狀況與應(yīng)對路徑》

貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而這些任務(wù)的完成是置身于整個社會經(jīng)濟(jì)活動的大環(huán)境之中的，是和整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)相聯(lián)系的;出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術(shù)和工作規(guī)則;出納工作是一項政策性很強(qiáng)的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國家規(guī)定進(jìn)行。出納工作除了具有這些特點外，還擁有收付、反映、監(jiān)督和管理四項職能。出納是會計工作的重要環(huán)節(jié)，涉及的是現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等活動，而這些又直接關(guān)系到職工個人、單位乃至國家的經(jīng)濟(jì)利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。這使得出納人員在進(jìn)行出納工作時，除了要具備良好的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和安全意識，還要面對工作壓力大、工作辛苦、人際關(guān)系難處等問題。

目前，我國《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財會法規(guī)還對出納人員作出了職能要求：、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);根據(jù)會計制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額;按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的規(guī)定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù);掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結(jié)算;保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整;保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。這些都對出納人員的業(yè)務(wù)水平有著嚴(yán)格的要求。

出納的地位和作用

在許多人的心目中,出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作,沒有過多的技術(shù)含量,不必太重視，其實，這是非常錯誤的看法。出納工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的首道關(guān)口，出納人員的工作質(zhì)量對單位的整個財務(wù)管理和會計核算將會產(chǎn)生很大影響，所以我們需要明確出納工作的地位：出納工作是企事業(yè)單位第一手會計信息的收集者，是建立良好的會計工作秩序的前提和逐步實現(xiàn)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ);出納工作代表一個企業(yè)的窗口形象，它代表著該企業(yè)的綜合管理水平，如果一個出納人員辦事馬虎、工作敷衍了事、職業(yè)道德低下、文明程度不高，相信該企業(yè)的管理肯定存在或多或少的問題，管理水平也不會太高;出納工作是實現(xiàn)單位貨幣資金合理流動的中堅力量會計為決策者提供有用信息，也是企事業(yè)單位的一項管理活動。除了要了解出納工作在企業(yè)中的地位，還要知道出納工作在企業(yè)中的作用：由于出納工作存在監(jiān)督的職能，它可以有效的避免企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失;由于出納工作是財會工作的一個重要組成部分，出納工作又存在著收付、反映、監(jiān)督和管理等職能，這使得出納工作可以提高企業(yè)的會計工作質(zhì)量;出納是否能夠合理安排、調(diào)度資金，是否能夠及時向企業(yè)提供準(zhǔn)確的貨幣資金活動信息，是否能夠保證貨幣資金的安全與完整，都會對企業(yè)的會計核算和經(jīng)營管理產(chǎn)生重要影響，所以，做好出納工作可以強(qiáng)化單位內(nèi)部的經(jīng)營管理。

出納工作中存在的問題

出納工作的地位和其作用要求企業(yè)要做好出納工作，但是目前出納工作中還存在很多問題。出納人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平不高，實務(wù)操作疏忽大意。出納工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，而目前很多企業(yè)在出納工作中，由于出納人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平不夠，常出現(xiàn)一些問題影響工作質(zhì)量比如，出納員在辦理業(yè)務(wù)過程中，由于疏于防范，借款無憑或領(lǐng)款無據(jù)，時間一長，遺忘了借款、領(lǐng)款人，從而無法查清，造成了企業(yè)不必要的損失。企業(yè)內(nèi)部控制制度不嚴(yán)，引發(fā)出納人員監(jiān)守自盜。出納員掌握著單位的現(xiàn)金和銀行存款，如果想要挪用公款或是據(jù)為己有，均有良好的條件和方便的機(jī)會。某些單位違反錢賬分管原則，出納員既獨自保管現(xiàn)金、支票、財務(wù)專用章等，又制單、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。單位提供這樣便利的條件使得出納員利用職務(wù)之便徇私舞弊，監(jiān)守自盜，導(dǎo)致企業(yè)不應(yīng)有的損失。出納人員交接手續(xù)不夠完善，工作責(zé)任劃分不清。出納員調(diào)動工作或者離職時，與接管人員沒有辦清交接手續(xù)。如此一來，容易造成賬目不清、財務(wù)混亂的局面。出納員調(diào)動或離職沒有進(jìn)行交接，這種情況一般發(fā)生在會計管理不正規(guī)的企業(yè)里，正規(guī)的大企業(yè)這種問題很少。

應(yīng)對出納工作中問題的對策

為了企業(yè)更好的開展出納工作，針對目前企業(yè)出納工作中存在的問題，我們可以從出納人員個人和企業(yè)兩個方面采取相關(guān)措施來幫助企業(yè)更好的進(jìn)行出納工作。對于出納員個人來說，需要他們從自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德兩方面進(jìn)行防范。在業(yè)務(wù)技能方面，出納人員需要持續(xù)的學(xué)習(xí)，保證自己的業(yè)務(wù)水平和實務(wù)操作能力，提高自己的工作質(zhì)量;另一方面，要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，讓自己保持清正廉潔，擁有良好的職業(yè)道德，拒絕金錢物質(zhì)的誘惑，不貪污舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款。對于企業(yè)而言，企業(yè)需要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：提高對出納工作的重視程度，加強(qiáng)對出納人員的培訓(xùn)和教育，提高出納人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識和職業(yè)道德等;加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)，企業(yè)財務(wù)部門要完善會計管理體制，規(guī)范財務(wù)制度，針對出納人員建立專門的出納人員崗位責(zé)任制，派專人監(jiān)督制度履行情況，提高制度執(zhí)行力度;加強(qiáng)會計電算化建設(shè)，會計電算化系統(tǒng)對出納人員有專門的權(quán)限賦予和管理，大力推廣會計電算化系統(tǒng)有利于出納人員明確崗位責(zé)任，提高工作效率;加強(qiáng)出納人員年終考核力度，在組織上對出納人員選取上必須正派、了解、可靠。對出納人員年終要多方面考核，針對出納人員的崗位特性要酌情獎勵;加強(qiáng)內(nèi)部控制監(jiān)督。出納崗位直接接觸單位貨幣，要求強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，做到定時盤點庫存現(xiàn)金，每月定時核對銀行存款賬，做到財務(wù)印鑒分離，崗位職能相互監(jiān)督，并加強(qiáng)內(nèi)部審計。

結(jié)論

出納工作在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，有著極其重要的地位，對企業(yè)的正常運(yùn)營有著不可小視的作用，所以企業(yè)需要加強(qiáng)對出納工作的重視程度，加強(qiáng)對出納人員的教育，完善企業(yè)內(nèi)部制度，克服企業(yè)在出納工作中存在的出納人員業(yè)務(wù)能力不足，企業(yè)制度不完善等問題，提高出納工作效率，提高企業(yè)會計水平，為企業(yè)更好發(fā)展打好基礎(chǔ)。

出納畢業(yè)論文范文篇三：《淺談出納工作的創(chuàng)新》

“出”即支出，“納”即收入，“出納”即管理貨幣資金的支出和收入的工作。具體地說，出納工作是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價證券及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。在許多人的心目中，出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作，沒有過多的技術(shù)含量。不必太重視。其實不然，出納工作有許多學(xué)問和技術(shù)，而且責(zé)任重大。出納工作是整個會計核算工作的基礎(chǔ)和重要的組成部分，是從事企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)工作和會計核算的前沿陣地，出納工作的質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到整個會計核算工作的質(zhì)量和效率。因此。我們應(yīng)重視出納工作，努力提高出納人員的工作效率。

在手工操作情況下，出納工作是一個非常瑣碎而繁忙的重復(fù)性工作。出納整天為現(xiàn)金的收付、填寫支票、登記賬本而忙忙碌碌，稍有不慎就會出錯。然而，在計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用和信息化高速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾蝿?chuàng)新工作方法，提高出納的工作效率，將出納從繁重的日常工作中解放出來呢?筆者認(rèn)為，根據(jù)各單位的實際情況，出納應(yīng)做好以下幾方面的工作：

一、改變手工記賬模式，盡快推進(jìn)出納電算化

隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，出納人員可以借助先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)。利用會計軟件來完成出納的一部分工作，逐步實現(xiàn)出納電算化。這不僅避免了手工記賬的繁瑣和差錯，還可利用軟件的助記功能提高錄入的速度，縮短查賬和對賬時間。大大提高工作效率。

(一)在會計前臺填制憑證后出納再付款的情況下(即先制單后付款)，出納人員無須依據(jù)收付款憑證每天登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬

出納人員可直接調(diào)用會計核算賬套中的出納功能來登記出納賬，而且出納人員可以隨時查詢收付款信息、打印現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬和資金日報表等。如用友U8財務(wù)軟件的“總賬系統(tǒng)――出納管理”、“金蝶KIS專業(yè)版――出納管理”都提供了此功能。會計人員制完單以后。出納人員可通過“出納簽字”功能對會計填制的帶有現(xiàn)金、銀行科目的憑證進(jìn)行檢查核對及簽字確認(rèn)即可。為了加強(qiáng)對出納收付款憑證的管理。保證原始憑證的合理傳遞。建議出納人員在已收付款的原始憑證上加蓋出納印章，并記錄一個簡單的收付款記錄。以便隨時與會計核對。系統(tǒng)規(guī)定憑證一經(jīng)出納簽字，就不能被修改、刪除，只有經(jīng)簽字人取消簽字后才能對該憑證進(jìn)行修改。確保電算化方式下會計、出納人員的內(nèi)部牽制，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，減少差錯和出現(xiàn)弊端，提高出納的工作效率。

(二)在出納付款后會計才填制憑證的情況下(即先付款后制單)，可在現(xiàn)有的會計核算系統(tǒng)中增設(shè)一個出納賬套，用于出納日記賬的核算

在啟用前應(yīng)做好初始工作，設(shè)置“現(xiàn)金、現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金結(jié)存、銀行存款、銀行存款收入、銀行存款支出、銀行存款結(jié)存等八個科目。如收到現(xiàn)金記錄，借：現(xiàn)金，貸：現(xiàn)金收入;支付現(xiàn)金記錄，借：現(xiàn)金支出，貸：現(xiàn)金;月末或年末就對現(xiàn)金收支相抵后的余額結(jié)轉(zhuǎn)到現(xiàn)金結(jié)存。對銀行存款的收付業(yè)務(wù)同樣按以上方法處理即可。通過對每一筆收付款業(yè)務(wù)制單錄入后。系統(tǒng)將自動生成現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，還可隨時打印賬本。隨時與會計進(jìn)行電腦對賬。另外，也可以按摘要、金額、結(jié)算方式、憑證號等方式進(jìn)行快速查詢賬務(wù)信息，實現(xiàn)出納電算化，提高出納工作效率。

二、使用網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬無紙化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)各銀行均推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。為適應(yīng)時代發(fā)展需要，提高資金的使用效率，單位可以通過網(wǎng)上銀行完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬無紙化。只要出納人員在網(wǎng)上銀行錄入收款人信息并提交。銀行就可根據(jù)這些信息將款項直接劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶上。足不出門，輕點鼠標(biāo)就可以完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行大多具有助記功能，付款時只要將收款單位的賬號輸入。系統(tǒng)就可調(diào)出收款單位的相關(guān)信息，既方便又快捷。大大提高了出納的工作效率，同時也避免了手寫支票的差錯。另外，出納人員還可以直接從網(wǎng)上下載銀行對賬單、查詢銀行賬戶余額、查詢銀行賬戶交易明細(xì)等。

三、采用電腦對賬，實現(xiàn)銀行對賬自動化

在手工記賬方式下，每月出納人員都要與銀行對賬，工作量之大人人皆知。尤其對于業(yè)務(wù)量大的單位，出納人員往往要花幾天時間來對賬。若存在未達(dá)賬項，還需編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，工作量非常大。然而在出納電算化條件下，對賬工作就輕松多了。目前，很多的會計軟件都已經(jīng)提供了銀行對賬和自動編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”的功能，每月出納人員只要將銀行提供的對賬單數(shù)據(jù)導(dǎo)入出納日記賬系統(tǒng)，然后調(diào)用“對賬”功能，系統(tǒng)即可自動對賬并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。若輸入內(nèi)容不規(guī)范而導(dǎo)致對不上的賬務(wù)，可通過手工對賬來進(jìn)行補(bǔ)充。采用電腦自動對賬，極大地提高了出納的工作效率。

四、使用銀行POS機(jī)，減少現(xiàn)金流量

隨著銀行卡的普及和使用，單位可以安裝銀行POS機(jī)來進(jìn)行款項的收付，以減少出納的現(xiàn)金流量。提高出納工作效率，保證資金的安全。

五、用電子支票登記簿替代手工的支票領(lǐng)用登記簿

在電算化條件下，出納可以利用財務(wù)軟件系統(tǒng)的電子支票登記簿來詳細(xì)登記支票領(lǐng)用情況。有領(lǐng)用支票業(yè)務(wù)發(fā)生時，出納可進(jìn)入“支票登記簿”功能，登記支票領(lǐng)用的相關(guān)信息，包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門和人員、用途、限額、票號等內(nèi)容。當(dāng)支票使用后，經(jīng)辦人持原始單據(jù)(發(fā)票)到財務(wù)部門銷賬，會計人員據(jù)此填制記賬憑證，在錄入憑證時，只要同時錄入該發(fā)票的結(jié)算方式、支票號等相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動在支票登記簿中登記該號支票的報銷日期，出納可直接通過“支票登記簿”功能進(jìn)行查看，無需再作核銷處理。

總之，出納工作是會計工作的重要環(huán)節(jié)，不可小視。出納在日常的工作中要多學(xué)習(xí)、多積累，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件成果，創(chuàng)新工作方法，提高出納的工作效率，更好地為單位的財務(wù)管理服務(wù)。

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5.出納畢業(yè)論文范文鐵路運(yùn)輸安全管理專業(yè)畢業(yè)論文范文隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，鐵路運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)和貨運(yùn)需求也在逐步增大，這就對鐵路運(yùn)輸安全管理提出了新要求。下面是我為大家整理的鐵路運(yùn)輸安全管理論文，供大家參考。摘要：近年來，徐沛鐵路運(yùn)輸結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，路車周轉(zhuǎn)時間的長短同比已難以客觀反映運(yùn)輸效率與效益;經(jīng)過調(diào)研改“路車周時”為“路車噸運(yùn)量成本支出”考核。首先調(diào)研分析內(nèi)部主觀、客觀及管理因素，外部主客觀因素;其次遵循“辦法簡單”的原則，區(qū)別對待單位、崗位或人員，采取正激勵、負(fù)激勵或正負(fù)激勵相結(jié)合;第三樹立“節(jié)約成本就是績效工資”理念，變季度兌現(xiàn)為月度體現(xiàn)。實現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并能為類似企業(yè)專用鐵路管理創(chuàng)新提供積極的借鑒作用。關(guān)鍵詞：企業(yè)鐵路;管理;創(chuàng)新徐沛鐵路位于蘇魯豫皖四省交匯，現(xiàn)隸屬于中煤集團(tuán)大屯公司，是大屯公司煤電運(yùn)一體化綜合經(jīng)營的重要一環(huán)，現(xiàn)擁有內(nèi)燃機(jī)車9臺，自備車輛329輛，擔(dān)負(fù)煤炭、礦建和地方貨物運(yùn)輸，是機(jī)、車、工、電、輛等門類齊全，制度體系相對完善的煤炭企業(yè)專用鐵路，可辦理全國貨物直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)，多年來保持企業(yè)鐵路Ⅰ級標(biāo)準(zhǔn)，始終處于國內(nèi)同行業(yè)管理領(lǐng)先水平，年總貨運(yùn)量已達(dá)1500余萬噸。一、考核實施背景鐵路貨車周轉(zhuǎn)時間是客觀反映專用鐵路運(yùn)輸企業(yè)管理水平及運(yùn)輸組織工作質(zhì)量與效率的一項綜合性指標(biāo)，貨車占用費是專用鐵路運(yùn)輸成本的重要組成部分，加速貨車周轉(zhuǎn)可以減少對國鐵貨車占用費的支出，提高其運(yùn)輸效率和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。1.多年來的徐沛鐵路路車周時考核辦法在提高貨車周轉(zhuǎn)率和壓縮周轉(zhuǎn)時間方面起到較好作用，但由于近幾年來徐沛鐵路運(yùn)輸結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化——外運(yùn)減少、內(nèi)運(yùn)及到達(dá)貨物大幅增加，貨車周轉(zhuǎn)時間的長短與前些年相比已缺乏客觀可比性，該指標(biāo)同比已難以客觀反映企業(yè)鐵路運(yùn)輸效率與效益。2.2013年下半年，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、市場調(diào)節(jié)致整個煤炭系統(tǒng)面臨大面積虧損的局面，降本提效成為煤炭企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前時期的不二選擇，隸屬于煤炭企業(yè)的專用鐵路須以內(nèi)外部挖潛應(yīng)對不利形勢。3.國企擔(dān)負(fù)的就業(yè)與維穩(wěn)等社會責(zé)任限制了用人制度中的裁員與薪酬政策的靈活應(yīng)對，自然減員辦法及相對波動且波幅不大的薪酬分配機(jī)制應(yīng)對急劇的市場變化更顯得力難從心。隸屬國企的煤炭專用鐵路自身運(yùn)輸經(jīng)營特點造就了對主業(yè)依附較重的狀況難有根本改變，在政策框架下自身挖潛依然首當(dāng)其沖。4.相關(guān)單位、科室及重點崗位人員在企業(yè)景氣度不佳、收入下降等情況下更需要直觀地看到經(jīng)濟(jì)利益刺激，以提振士氣，堅定他們與企業(yè)共克時艱、創(chuàng)新前行的決心和勇氣。5.在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境面前，企業(yè)都在節(jié)支降耗、降本增效，這也是市場經(jīng)濟(jì)給企業(yè)生存與發(fā)展提供的長期課題的一個方面。而這一方面結(jié)合煤炭企業(yè)專用鐵路運(yùn)輸經(jīng)營特點就成了主要方面，對于微利單位或處在盈虧平衡點上的困難企業(yè)尤顯關(guān)鍵，管理創(chuàng)新呼之欲出。經(jīng)過深入調(diào)研徐沛鐵路改“路車周時”為更客觀的指標(biāo)“路車噸運(yùn)量成本支出”考核并與相關(guān)科室及單位考核指標(biāo)、職工績效工資掛鉤。二、路車噸運(yùn)量成本支出的內(nèi)涵路車噸運(yùn)量成本支出在這里僅指某段時期內(nèi)煤炭企業(yè)專用鐵路向國鐵支付的貨車占用費之和與國鐵貨車進(jìn)出專用鐵路總運(yùn)量的比值(單位：元/噸)。國鐵貨車自接軌站進(jìn)入專用鐵路時起至專用鐵路作業(yè)完成將貨車交出時止，每車每小時需要向國鐵支付貨車占用費(目前為5.7元/車小時)。這對于專用鐵路來講是一項數(shù)目可觀的成本支出，能夠大幅降低路車噸運(yùn)量成本支出這一比值，既提高了鐵路運(yùn)輸作業(yè)效率，也減少了專用鐵路運(yùn)輸成本支出，每月可減少支出數(shù)十萬元，降本增效潛力可觀。三、主要創(chuàng)新內(nèi)容和具體措施徐沛鐵路緊緊圍繞“安全發(fā)展、改革創(chuàng)新”這一主線，創(chuàng)新完善內(nèi)部細(xì)節(jié)管控機(jī)制，在降本增效工作中鍥入“路車噸運(yùn)量成本支出”這一指標(biāo)，先內(nèi)后外、內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)提升經(jīng)營運(yùn)作水平，取得了顯著成效，具體管理與考核實施如下：1.組織人員充分調(diào)研(1)內(nèi)部主觀因素從管理的角度來講，在內(nèi)外部環(huán)境相對穩(wěn)定的前提下，人的因素永遠(yuǎn)是第一因素。內(nèi)部職工鐵路運(yùn)輸成本意識、責(zé)任心、主動性須進(jìn)一步加強(qiáng);一線重點關(guān)鍵崗位外聯(lián)內(nèi)協(xié)工作水平、運(yùn)輸組織工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;一線相對關(guān)鍵崗位工作責(zé)任心亟待進(jìn)一步提高。管技人員強(qiáng)調(diào)客觀，缺乏敢說真話的精神，缺乏踏實的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，須沉下心來、下到現(xiàn)場，增強(qiáng)調(diào)查研究的工作意識。(2)內(nèi)部客觀因素多年來的減員提效造成適合調(diào)車作業(yè)的人員相對緊張，補(bǔ)充人員受到一定限制，一職多能的用工制度存在進(jìn)一步深化的空間。主要運(yùn)輸設(shè)備存在不足。路企直通運(yùn)輸改變了原有的機(jī)車交路，內(nèi)部機(jī)車動力供應(yīng)偏緊;國鐵運(yùn)價調(diào)整等諸多因素致專用鐵路運(yùn)輸結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，煤炭直通運(yùn)輸變?yōu)閮?nèi)部轉(zhuǎn)港運(yùn)輸，自備車輛時顯嚴(yán)重不足。接入的非運(yùn)用車交出時編入列車受限，大量增加了調(diào)車工作量;零星雜車、礦料、路料的到達(dá)，站停待作業(yè)時間相對較長的情況亟待改變;封鎖施工、回煤裝車給運(yùn)輸組織帶來一定影響。(3)內(nèi)部管理因素約束和激勵機(jī)制需要進(jìn)一步完善，原考核辦法太繁導(dǎo)致可操作性降低，獎勵面廣、波動小，同崗位差距小直接影響關(guān)鍵崗位人員工作積極性;運(yùn)輸組織程序、煤炭調(diào)運(yùn)組織安排的不盡科學(xué)合理與有效，動力的合理運(yùn)用存在進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整空間;設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)尚未實時到位，主要行車設(shè)備維修、工電務(wù)施工時間長和施工區(qū)段長期限速等，對運(yùn)輸生產(chǎn)的干擾大;對各專用線站場(廠礦企業(yè))裝卸車時間標(biāo)準(zhǔn)需重新核定，對其貨車延期占用費的核收需進(jìn)一步規(guī)范。(4)外部主客觀因素國鐵西隴海線調(diào)度集中及開天窗施工，支線列車進(jìn)出嚴(yán)重受限，造成上行列車等牌現(xiàn)象較嚴(yán)重。為了確保列車高速運(yùn)行安全對路車裝車質(zhì)量及裝載加固要求提高，造成作業(yè)時間增加;國鐵商檢人員檢查裝載質(zhì)量，配備人員相對不足，對列車的及時開出存在一定影響。國鐵貨運(yùn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)上馬實現(xiàn)了信息實時上傳，方便客戶查詢，但延緩了貨運(yùn)制票。貨管匹配通道擁堵，改計劃號為運(yùn)單號制票等延緩了制票速度，車等票現(xiàn)象時有發(fā)生。路內(nèi)外聯(lián)勞協(xié)作尚存不足，運(yùn)銷部門或礦、廠提報計劃為24小時日計劃，而時常受到路局調(diào)度不均衡配車影響，有車待送和有貨等車現(xiàn)象也時常發(fā)生;紅牌車、SS等非運(yùn)用車、卸空棚車及裝好地方貨物編掛開出受限，導(dǎo)致增加列車解編次數(shù)，延后列車開行時間。地方貨物到達(dá)大戶貨車集中到達(dá)，裝卸機(jī)具及人員隊伍存在不足;部分企業(yè)物流配貨受總部控制，給車輛配給造成較大難度，客觀造成貨車站停待對位時間延長，成本轉(zhuǎn)嫁問題尚需進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。2.制定辦法并推進(jìn)實施壓縮路車周轉(zhuǎn)時間減少貨車占用費的支出是專用鐵路節(jié)支增效的重要組成部分。徐沛鐵路在不違反大屯公司政策前提下，有針對性的區(qū)別對待各相關(guān)單位及內(nèi)部崗位人員。利用降本提效的有利時機(jī)制定完善管理考核獎懲辦法，把所有影響貨車周轉(zhuǎn)的內(nèi)外部主、客觀及管理因素盡力納入考核范圍并進(jìn)一步完善，有針對性地采取正、負(fù)激勵相結(jié)合的機(jī)制，堅持運(yùn)輸組織、設(shè)備、管理與考核并重。(1)進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度工作鐵路調(diào)度是運(yùn)輸生產(chǎn)組織的中樞，規(guī)范和加強(qiáng)其標(biāo)準(zhǔn)化管理，樹立并維護(hù)其權(quán)威地位，能夠確保鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)動作、安全高效。徐沛鐵路進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度工作，強(qiáng)力地維護(hù)運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度指令的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使運(yùn)輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)更加順暢，形成了“安全高效、有序可控”的運(yùn)作機(jī)制;注重強(qiáng)化運(yùn)輸調(diào)度人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)，提高其運(yùn)輸組織及業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行個人指標(biāo)完成情況分析，有力地促進(jìn)其做好指揮、監(jiān)督、服務(wù)、協(xié)調(diào)的有機(jī)統(tǒng)一。(2)專用鐵路內(nèi)部考核遵循“效益決定分配與差別導(dǎo)向”原則，堅持工作質(zhì)量好壞、業(yè)績考核優(yōu)劣與月度績效工資掛鉤的思路，采取正負(fù)激勵相結(jié)合，客觀體現(xiàn)勞動評價，將開源節(jié)流、降本增效考核納入薪酬分配改革，總體把握、穩(wěn)慎推進(jìn)，變路車周時考核為路車噸運(yùn)量成本支出考核，變季度兌現(xiàn)為月度體現(xiàn)。各崗位考核辦法(細(xì)則)遵循“簡單的辦法只要好用就是好辦法”的原則，努力做到附表及說明詳盡，數(shù)據(jù)來源客觀，計算方法簡單明確。在實際工作中，要求職工牢固樹立“時間就是效益、節(jié)約成本就是績效工資”的理念，在績效工資的發(fā)放上廢除同工同酬，根據(jù)業(yè)績考核兌現(xiàn)承諾“上不封頂，下不保底”。①運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度人員的考核(正激勵)路車噸運(yùn)量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運(yùn)量為基礎(chǔ)，按節(jié)超額的3.5%為標(biāo)準(zhǔn)總體把握調(diào)度人員獎罰總額((1.62-實際完成)*路車月度運(yùn)量*3.5%)，輔之以個人工作質(zhì)量與業(yè)績并放大收入差距比例確定其所得獎罰。個人考核指標(biāo)計五項：每班路車平均停時、月度計件工作量、機(jī)車使用效率、接入與交出雜車、雜車對位與取出等，比重分別為5、2、1.5、0.75、0.75。強(qiáng)化了班平均周時及雜車各作業(yè)環(huán)節(jié)的考核力度，能夠真實地反映每個調(diào)度員運(yùn)輸組織能力和工作的積極性。再將分配差距擴(kuò)大為原始數(shù)據(jù)差距的數(shù)倍(扣除人均原始得分的40%)，組織調(diào)度人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格落實。②車務(wù)段人員的考核(正激勵)路車噸運(yùn)量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運(yùn)量55萬噸為基礎(chǔ)，按節(jié)超額的50%為標(biāo)準(zhǔn)總體把握車務(wù)人員(不含段領(lǐng)導(dǎo))獎罰總額((1.62-實際完成)*月度路車運(yùn)量*50%)，并明確關(guān)鍵崗位人員在獎罰總額中的相對比例，在此基礎(chǔ)上細(xì)化相關(guān)指標(biāo)并采取幾何梯度落實加減標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獨立考核，如：明確集配站車站值班員人均對應(yīng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)(4人)及與之密切的崗位人員按系數(shù)比例掛靠。車站值班員再按照相關(guān)直接指標(biāo)和間接指標(biāo)完成情況分別兌現(xiàn)(扣除40%平均得分基數(shù)后按實際得分獎勵)。③其他科室和基層單位(負(fù)激勵)對應(yīng)考核以下單位績效工資總額(根據(jù)各單位、部門生產(chǎn)安全實際另有指標(biāo)核算績效工資)部分扣除，并根據(jù)具體情況補(bǔ)償運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度和車務(wù)人員，舉例如下：機(jī)務(wù)段：機(jī)車動力因素影響運(yùn)輸生產(chǎn)以臺次月度匯總180分鐘為基數(shù)計算，每超1分鐘扣除績效工資相對金額;工務(wù)段：線路限速以每處小時匯總計、線路中斷以分鐘計;通信水電段：停用基本閉塞、調(diào)度電話、行車電話中斷以分鐘計，通話質(zhì)量差減半計，通訊、信號、電力、聯(lián)鎖設(shè)備故障搶修再以次計;車輛段：路車檢車誤扣誤甩、誤放被查拉回等以輛次計，處理車輛故障超時以分鐘計;物質(zhì)供應(yīng)科：路料卸車自進(jìn)入專用鐵路時起至卸車完畢止，以36小時/批為基數(shù);汽車隊：延誤生產(chǎn)用車以分鐘計。(3)公司內(nèi)部(鐵路外部)各礦、廠裝卸車實行獎罰并舉徐沛鐵路充分利用公司政策，按年度總投入20～30萬元獎勵標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合公司相關(guān)部門在公司所屬各礦、廠裝卸車單位推行貨車裝卸車時間考核，定點查標(biāo)、制定時間標(biāo)準(zhǔn)，月度考核節(jié)獎超罰，季度剛性兌現(xiàn)并要求：①公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理考核的部門牽頭協(xié)調(diào)，鐵路部門負(fù)責(zé)具體的日常工作。②確定所有被考核單位獎罰總額，并嚴(yán)格限制副科以上領(lǐng)導(dǎo)獎金額不得超過本單位所得獎金額的15%上限。③各被考核單位根據(jù)其精神，制定本單位的《考核實施細(xì)則》。④每季度召開一次由各礦、廠分管領(lǐng)導(dǎo)參加的考核結(jié)果發(fā)布會，獎勵現(xiàn)金支付，罰款則從內(nèi)部銀行劃撥，與會期間返回上季度獎金發(fā)放單，確保其執(zhí)行力并進(jìn)行有效監(jiān)督。(4)進(jìn)一步加強(qiáng)“外運(yùn)優(yōu)先、路車優(yōu)先、先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近”的運(yùn)輸組織原則及配套措施的有效落實堅持“外運(yùn)優(yōu)先、路車優(yōu)先、先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近”的運(yùn)輸組織原則，在保障重點煤炭運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢龊脫屵\(yùn)徐礦集團(tuán)、地方煤炭及雜貨運(yùn)輸?shù)慕M織工作。嚴(yán)格控制鐵路貨車的現(xiàn)車保有量，努力提高裝卸車作業(yè)安全與質(zhì)量，合理安排人員、機(jī)車動力及路車、自備車的組織調(diào)配，使外勤、車號、列檢等人員的工作能夠平行作業(yè)，盡力減少鐵路貨車非作業(yè)停留時間，提高運(yùn)輸生產(chǎn)安全及鐵路運(yùn)輸工作效率。(5)做好運(yùn)輸組織及相關(guān)專題分析堅持徐沛鐵路運(yùn)輸組織分析、指標(biāo)統(tǒng)計分析及定期的經(jīng)營分析，適時進(jìn)行專題分析，提高分析的針對性、時效性并及時溝通信息，指出不足，提出措施，解決問題。采用號碼制定性、定量、定期地做好雜車運(yùn)行作業(yè)各環(huán)節(jié)時間段分析，針對問題、制定措施、整改落實、效果驗證、不斷完善并建立長效機(jī)制，引入了良性循環(huán)，對貨物運(yùn)輸組織及行車、調(diào)車工作具有直接的指導(dǎo)意義。(6)堅持設(shè)備、設(shè)備施工與管理并重更新改造設(shè)備是完成各項作業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，樹立設(shè)備、設(shè)備施工與管理并重的理念，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。全面實現(xiàn)了機(jī)車換型，提高了機(jī)車的牽引動力，縮短了機(jī)車整備時間，改善了工作環(huán)境及瞭望條件，降低了勞動強(qiáng)度，提高了工作效率及對異常天氣的適應(yīng)性，保證了全天候作業(yè)。安裝機(jī)車三大件(機(jī)車信號、列車無線調(diào)度電話、列車運(yùn)行監(jiān)控記錄裝置)，提高了列車運(yùn)行安全保障系統(tǒng)水平。在自備車輛淘汰、新自備車采購的工作中以購置新車型提高車輛重載率、運(yùn)行速度、安全性能為優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，催促已購置的100輛自備車的盡快交付，并加強(qiáng)自備車運(yùn)用管理，緩解了煤炭市場疲軟的大環(huán)境下?lián)屵\(yùn)轉(zhuǎn)港煤炭運(yùn)輸?shù)木o張局面。注重運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、更新?lián)Q代及新引進(jìn)設(shè)備的科技含量的提高。充分利用大型搗固機(jī)，加強(qiáng)對線路的綜合維護(hù);減少和撤并道口，改設(shè)立交和涵洞;通過更新和技術(shù)改造，建立安全、可靠、先進(jìn)、自動化的雙回路供電系統(tǒng)，確保列車運(yùn)行安全。完善搶險應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題對預(yù)案進(jìn)行修改完善。行車部門加強(qiáng)車機(jī)聯(lián)控;工電部門加強(qiáng)巡檢，確保線路、設(shè)備安全使用。(7)加強(qiáng)鐵路專用線管理為加快鐵路貨車周轉(zhuǎn)，降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸系統(tǒng)的工作效率，最大限度地保證煤炭外運(yùn)，雜車到卸與裝車發(fā)送，徐沛鐵路利用與裝卸車單位簽訂年度專用線安全運(yùn)輸協(xié)議的有利時機(jī)，分別聯(lián)合各裝卸車單位，就貨車交接地點及辦法、裝卸車組織及作業(yè)時間、工作聯(lián)系制度、運(yùn)輸生產(chǎn)安全措施等進(jìn)行了協(xié)調(diào)，明確責(zé)、權(quán)、利，力求做到公平、公正、公開與合理并達(dá)成一致，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，合理分擔(dān)貨車占用費支出成本，理順了工作關(guān)系，提高了工作效率，實現(xiàn)了互利共贏。(8)協(xié)調(diào)外部關(guān)系、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好內(nèi)外結(jié)合協(xié)調(diào)好與國鐵的關(guān)系，力爭與貨運(yùn)資源量相匹配的配空車，保證裝車兌現(xiàn)率及接入、交出列車的順暢;在貨車占用時間上做到了依據(jù)規(guī)定平等協(xié)商，在簽訂年度《專用鐵路運(yùn)輸協(xié)議補(bǔ)充條款》中明確費用清算，增因國鐵因素致貨車占用時間延長所占車輛時間等。協(xié)調(diào)好與公司運(yùn)銷調(diào)度、徐礦集團(tuán)運(yùn)銷部門等大客戶的關(guān)系，主動與其協(xié)商，共同商定優(yōu)化取送車方案。協(xié)調(diào)好與各礦廠等裝卸車單位的關(guān)系，使其配足裝卸車人員，實現(xiàn)優(yōu)化組合，平行作業(yè)，真正做到快裝快卸，寧讓人等車，不讓車等人。加強(qiáng)交流協(xié)作、提高服務(wù)質(zhì)量。把與各服務(wù)對象間建立長效的聯(lián)系機(jī)制和信息交流通道作為一項重點工作來抓，及時準(zhǔn)確交流儲、裝(卸)、運(yùn)情況。充分重視班組長的作用，落實職工降本增效意識。調(diào)整崗位及人員，做到一職多能，如：將調(diào)車人員集中管理改為具體分配到各裝卸車站并培訓(xùn)考核后兼職助理值班員、外勤貨運(yùn)員等，徹底杜絕了內(nèi)部車等人現(xiàn)象的發(fā)生。正確處理提高貨車周轉(zhuǎn)率與增加運(yùn)量的關(guān)系。一方面積極拓展貨源，提高運(yùn)量;另一方面提高效率及服務(wù)質(zhì)量，加快貨車周轉(zhuǎn)，做好路車噸運(yùn)量成本支出的壓縮工作。四、實施效果1.可觀的經(jīng)濟(jì)效益2014年1月～2015年10月，實際節(jié)支為1000.94萬元(月均節(jié)支成本45.50萬元)，為徐沛鐵路保持盈利水平做出了突出貢獻(xiàn)。2.良好的社會效益極大地提高了路車使用效率，加快了路車周轉(zhuǎn)，為國鐵運(yùn)輸能力的提高創(chuàng)造了積極條件。3.提高了處運(yùn)輸生產(chǎn)效率給徐沛鐵路日常的運(yùn)輸生產(chǎn)組織帶來了很大的便利，2014年總貨運(yùn)量完成1607.1萬噸，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。4.不可忽視的安全效益為鐵路處的安全運(yùn)輸生產(chǎn)奠定良好的基礎(chǔ)，至2015年10月31日徐沛鐵路實現(xiàn)無C類以上責(zé)任事故10845天，有力地提高了企業(yè)的形象和競爭力。參考文獻(xiàn)[1]崔玉貞.徐沛鐵路運(yùn)輸安全的實踐與探索[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2008，30(3)：39-41.[2]崔玉貞.地方鐵路壓縮貨車周轉(zhuǎn)時間的實踐[J].鐵道貨運(yùn)，2008，(8)：10-12.摘要：鐵路危險貨物運(yùn)輸不同于其他運(yùn)輸業(yè)務(wù)，這是因為危險貨物具有爆炸、腐蝕和放射性，一旦危險貨物運(yùn)輸事故發(fā)生，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，有必要探討鐵路危險貨物運(yùn)輸?shù)膶Σ撸詼p少危險貨物運(yùn)輸事故的發(fā)生。本文在分析我國鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理存在問題的基礎(chǔ)之上，提出了完善鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理的對策。關(guān)鍵詞：危險貨物;鐵路運(yùn)輸;安全管理危險貨物是指具有爆炸、燃燒、腐蝕、放射性等危害的貨物，在鐵路貨物運(yùn)輸過程中，危險貨物的運(yùn)輸難度和運(yùn)輸要求都比較高。原因在于，鐵路危險貨物的運(yùn)輸不僅會影響運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還有可能造成嚴(yán)重的社會危害。因此，加強(qiáng)安全管理是鐵路貨物運(yùn)輸?shù)闹刂兄亍Ｒ弧⑽覈F路危險貨物運(yùn)輸安全管理存在問題(一)從業(yè)人員綜合素質(zhì)有待提高鐵路危險貨物運(yùn)輸從業(yè)人員的素質(zhì)對運(yùn)輸安全管理有著至關(guān)重要的影響，當(dāng)前部分業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)仍然有待提高。這部分從業(yè)人員對鐵路危險貨運(yùn)相關(guān)法律法規(guī)不夠了解，對業(yè)務(wù)知識的熟練程度也不高，在個人利益的誘惑下，甚至還有部分人員會進(jìn)行違章操作，使得超重、超高的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分押運(yùn)人員由于文化水平不高，對危險化學(xué)物品的分類、危害等了解不足，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時不能及時采取有效的處理措施，導(dǎo)致危險貨物運(yùn)輸事故頻發(fā)。相當(dāng)一部分托運(yùn)人為了盡快將自身的危險物品運(yùn)出，會謊報托運(yùn)物品的品名、特性、危險性等，還會隱瞞危險物品的濃度、含量等，或者將危險物品的名字換成非危險物品的名字。受理站在檢查托運(yùn)人的貨物時，存在疏忽，給危險貨物運(yùn)輸帶來了極大的安全隱患。(二)危險貨物運(yùn)輸設(shè)備技術(shù)不過關(guān)由于運(yùn)輸貨物的特殊性，鐵路危險貨物運(yùn)輸對運(yùn)輸設(shè)備的技術(shù)要求較高，目的是為了降低爆炸、燃燒、毒害、腐蝕、放射性等危險事故的發(fā)生。從當(dāng)前我國鐵路危險貨物運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備現(xiàn)狀來看，雖然許多運(yùn)輸車輛并不存在較大技術(shù)問題，但是車輛總體狀況并不理想，車輛檢修、維護(hù)的次數(shù)較少。鐵路運(yùn)輸企業(yè)為了降低運(yùn)輸成本，對車輛的檢修不夠重視。當(dāng)鐵路危險貨物運(yùn)輸車輛的罐體存在裂痕，閥、蓋、儀表等配套設(shè)備狀態(tài)不佳時，很容易導(dǎo)致危險貨物的泄漏，甚至?xí)l(fā)火災(zāi)、爆炸等事故，嚴(yán)重妨礙鐵路運(yùn)輸?shù)恼ｉ_展。最近幾年以來，全國鐵路危險貨物運(yùn)輸發(fā)生的事故多是因為運(yùn)輸車輛罐體有虛焊的現(xiàn)象、車輛壓力表和安全彈簧存在異常情況。(三)鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理漏洞大安全管理是否嚴(yán)格關(guān)系到鐵路危險貨物運(yùn)輸?shù)陌踩潭龋?dāng)前鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理存在較大漏洞，違章作業(yè)、包裝不良是最主要的兩個問題。違章作業(yè)包括受理危險貨物時未能進(jìn)行嚴(yán)格檢查，貨物的運(yùn)輸量、裝車高度不符合國家規(guī)定，貨物運(yùn)輸單的填寫不夠規(guī)范。此外，貨物的裝卸程序未能嚴(yán)格執(zhí)行，也導(dǎo)致了許多危險事故的發(fā)生。在危險貨物包裝方面，部分危險貨物的包裝存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。一些危險物品只有經(jīng)過嚴(yán)格的包裝之后才能進(jìn)行鐵路運(yùn)輸，然而許多托運(yùn)人為了降低運(yùn)輸成本，會使用質(zhì)量較次的包裝材料，有的貨運(yùn)人實際采用的包裝材料與送檢的包裝材料完全不同。此外，少數(shù)車站對危險貨物的包裝檢查不夠嚴(yán)格，縱容了上述現(xiàn)象的一再發(fā)生，對危險貨物的安全運(yùn)輸構(gòu)成了較大威脅。(四)危險事故救援效率不高當(dāng)危險事故發(fā)生時，及時、有效的救援能夠?qū)⑹鹿蕮p失降到最低，目前鐵路危險事故救援仍然存在不及時、針對性差的問題。首先，鐵路運(yùn)輸相關(guān)部門缺乏專業(yè)的危險事故救援人才，導(dǎo)致事故發(fā)生時施救者對事故原因不明確，對危險物品的特性、救援方法等不了解，不當(dāng)?shù)木仍炊沟檬鹿矢訃?yán)重。其次，鐵路運(yùn)輸部門所制定的事故救援方案不夠合理，當(dāng)事故發(fā)生時不能有效組織救援，延誤了救援的最佳時機(jī)。二、我國鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理解決對策(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)我國對鐵路危險貨物運(yùn)輸有明確的規(guī)定，對危險貨物托運(yùn)人、承運(yùn)人的資格有嚴(yán)格的資質(zhì)要求，對危險貨物運(yùn)輸?shù)墓芾砣藛T、押送、裝卸人員等都有明確的培訓(xùn)要求。然而，許多培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的目的僅僅是為了拿證上崗，并不具備真正的安全意識，業(yè)務(wù)知識也不夠數(shù)量。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格要求每一名培訓(xùn)學(xué)院，不僅要注重理論知識的學(xué)習(xí)，而且要注重實踐技能的考核，更要注重安全意識的培養(yǎng)。只有這樣，培訓(xùn)的效果才能發(fā)揮。(二)嚴(yán)格裝車監(jiān)控在危險貨物裝車之前，需要嚴(yán)格檢查車輛各項指標(biāo)是否正常。在運(yùn)輸危險化學(xué)物品時，必須落實專車專用制度，車輛實際運(yùn)輸貨物必須和車輛外部標(biāo)識一致。在危險貨物裝車之間，需要檢查貨物的包裝是否完好，裝車時不能超過規(guī)定裝載量。對于貨物的質(zhì)量要加強(qiáng)審查，并且要求托運(yùn)人提供貨物的磅碼單，以便核實貨物的實際重量。更為重要的是，需要對運(yùn)輸車輛進(jìn)行周密的檢查，對于重點閥門、蓋子要重點檢查，出現(xiàn)任何異常情況都應(yīng)該及時向上級匯報。(三)完善應(yīng)急預(yù)案最后，必須完善鐵路危險貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。預(yù)計預(yù)案應(yīng)該包括應(yīng)急預(yù)案的組織人員、實施人員、危險事故應(yīng)急程序、不同類型事故處理方法、應(yīng)急信息的發(fā)布等內(nèi)容，在制定應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該注重應(yīng)急救援人員的培訓(xùn)，而且還要開展危險事故演習(xí)，提高業(yè)務(wù)人員的安全意識，增強(qiáng)應(yīng)急救援人員的救援能力。三、總結(jié)總之，鐵路危險貨物的運(yùn)輸需要嚴(yán)格落實安全管理規(guī)章制度，并且要從根源上杜絕危險事故發(fā)生的可能性。在受理危險貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)時，需要規(guī)范受理流程，杜絕違章作業(yè)。在危險貨物包裝、裝卸方面，也要嚴(yán)格執(zhí)行安全管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，最大限度減少危險因素的出現(xiàn)。最后，還需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，降低運(yùn)輸事故造成的負(fù)面影響。參考文獻(xiàn)：[1]溫克學(xué).關(guān)于鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理創(chuàng)新的探索與思考[J].鐵道貨運(yùn)，2015(3)：1-6.[2]張錦惠.鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理的問題及對策分析[J].物流技術(shù)，2012(8)：157-158.[3]姬曉明，袁永君.加強(qiáng)鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理的對策[J].鐵道貨運(yùn)，2012(11)：1-4.[4]海濤.我國鐵路危險貨物運(yùn)輸安全管理及防護(hù)對策[J].中國安全科學(xué)學(xué)報，2013(8)：25-27.[5]余淼.鐵路危險貨物運(yùn)輸安全風(fēng)險管理探討[J].鐵道貨運(yùn)，2012(10)：34-37.電話銷售的畢業(yè)論文范文本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話銷售的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇一

摘要

隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知識;技巧;流程

作為當(dāng)代市場營銷體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。

電話營銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團(tuán)隊為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術(shù)并不是一成不變的，因為其背后所蘊(yùn)涵的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷售信心。

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南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)較早從事第三方電話營銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開始運(yùn)營，注冊資金500萬元，目前經(jīng)營業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個，呼叫中心專職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運(yùn)營管理人員30多人，包括運(yùn)營總監(jiān)、中心經(jīng)理、項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營銷、品牌營銷、客戶調(diào)查等移動行業(yè)各個領(lǐng)域。經(jīng)各地移動公司的嚴(yán)格考評，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個地市的外呼項目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)推廣以及市場調(diào)查等工作。無論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動通信、金融、IT、咨詢、制造等行業(yè)以及多個世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過程中，服務(wù)價值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關(guān)商業(yè)價值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術(shù)革新對某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場進(jìn)行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎(chǔ)

南昌突碼營銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由現(xiàn)場主管臨時負(fù)責(zé))即項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營銷的操作流程。第二責(zé)任人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責(zé)任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達(dá)35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當(dāng)?shù)卣攸c扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運(yùn)用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯的成績展現(xiàn)。”

同時電話營銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當(dāng)可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠(yuǎn)來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展。”姚能筆說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展?fàn)I銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務(wù)及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號系統(tǒng)和電話營銷數(shù)據(jù)庫管理平臺，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗和電話營銷管理經(jīng)驗，聘請業(yè)內(nèi)極富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電話營銷培訓(xùn)團(tuán)隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓(xùn)，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計，從外呼腳本編寫到營銷培訓(xùn)，突碼營銷機(jī)構(gòu)都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設(shè)計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進(jìn)行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟(jì)于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門經(jīng)理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓(xùn)到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強(qiáng)

公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運(yùn)用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說服他們購買所推銷的產(chǎn)品是電話營銷成功的關(guān)鍵。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇三

一、實習(xí)時間

二、實習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容

本次實習(xí)共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細(xì)想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準(zhǔn)備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著。

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