外勤畢業論文出納工作崗位是單位中各項資金流動的重要崗位，出納工作在企業單位中占有極其重要的作用。下面是我為大家整理的關于出納畢業論文，供大家參考。

出納畢業論文范文篇一：《淺談會計基礎中出納人員素質的重要性》

一、會計基礎工作之出納工作的基本特點

(一)廣泛的社會職能

會計基礎工作中的出納活動是在整個社會經濟的大背景之下，每一項出納都是與整個經濟系統相聯系。雖然僅僅是簡單的單位資金的收取、支付、存儲工作，但是這些瑣碎的工作卻關系到整個單位資產正常運轉。出納人員需要與社會其他部門頻繁接觸，例如銀行、稅務機關等等，因此出納工作具有廣泛的社會職能。

(二)高度的專業要求

會計崗位擁有嚴格的程序性和高度的技術要求，出納工作更是在看似簡單的工作中蘊藏著大學問。如何將每筆款項系統詳盡地記錄，如何填寫單據憑證，不僅需要豐富的經驗，更需要堅實的理論基礎。

(三)嚴格的時間規定

會計工作作為一項經濟管理活動，便要與企業單位機關的工作時間安排相配合，對時間要求有準確的把握。例如繳稅的固定時間、員工薪水的發放時間、單位財務的結算時間，都有嚴格的規定，不得隨意延誤，要求出納人員細致謹慎并具有高度的責任感。

二、會計基礎工作之出納工作的重要意義

(一)出納是單位會計工作的基本環節

出納工作是會計工作基礎的環節。無論是企業還是事業單位、政府機關，出納都必須作為一個獨立的崗位，管理資金的出入。國家法律法規對出納的崗位職責也有嚴格的限制規定，保證錢賬分離。

(二)出納是單位財務正常運轉的重要保證

隨著社會交往的日益頻繁廣泛，作為一項基本的經濟管理活動，出納人員日常的資金收付、記賬、銀行存款、單據管理等看似簡單的工作，卻關系到財務系統的正常運轉。任何一個環節出現差錯都會牽一發而動全身，為單位的財務管理帶來不可估量的損失。因此出納人員必須具備極度的細致謹慎以及高度的責任感。

三、會計基礎工作中出納人員的基本素質與重要性

(一)牢固專業知識

因為會計工作本身具有很強的專業性，這就要求了出納人員有過硬的專業知識。根據我國政策法規，《會計法》第38條規定：“從事會計工作的人員，必須取得會計從業資格證書。”然而現實中，許多規模較小的公司，領導對于會計工作不重視，認識有誤區，對于出納人員的資質要求很低，甚至與行政、文員等文職工作混為一談。許多不具備會計資格證書的人，其專業知識有所欠缺，對于一些專業性較強的工作，不能準確按照相關法規來進行，在程序上也存在諸多問題，這就無形中為單位的財務增添了風險。雖然會計資格證書不能代表一個人的全部水平，但是作為資格性規定，單位在雇傭出納人員的時候還是要選擇專業知識牢固、具備相關資質的人員，這樣保證了業務水平的專業性，也是對單位資產的負責。

(二)恪守職業道德

由于財務工作的特殊性，對會計人員的職業道德有著嚴格要求。在《會計法》中規定：“會計人員應該遵守執業道德，提高業務素質。”這就要求了出納人員首先要愛崗敬業，熱愛本職工作，努力專研業務，不擅自脫離工作崗位。其次，出納人員要本著服務精神，盡其所能，改善單位的財務管理、提高經濟服務效益。尤其需要注意的是，出納人員要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業之本，是出納員職業道德的首要方面。出納員掌握著一個單位的現金和銀行存款，若要把公款據為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機會。同時，外部的經濟違法分子也往往會在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。面對錢欲物欲的考驗，出納員要以堅定的意志和清正廉潔的高尚品質抵制誘惑。出納人員要堅持原則。出納員肩負著處理各種利益關系的重任，只有堅持原則，才能正確處理國家、集體與個人的利益關系。在工作中，有時需要犧牲局部與個人利益以維護國家利益，有時需要為了維護法律、法規的尊嚴而去得罪同志和領導。這些都是出納員應該堅持和必須做好的。為了保障國家和集體的利益，保護社會主義公共資財，廣大出納員要真正肩負起國家賦予的實行會計監督的職責，在出納工作中堅持原則，自覺抵制不正之風，為維護會計工作秩序的正常進行貢獻力量。

(三)嚴格遵紀守法

出納人員要熟悉與自己業務相關的法律法規，在保證業務程序合法性的同時，也能提高自身的法律素養，更好地維護單位以及自身的權益。在執業過程中，要依照國家法律法規，保證財務工作信息的合法真實、及時準確。我國已構建社會主義法治社會的基本框架，將社會的各方面納入法治軌道，基于會計工作的特殊性質，對于出納人員的法治培訓必不可少，宣傳法治理念，使其知法懂法，遵紀守法，不斷提升自身素質。

四、結束語

會計基礎工作中出納工作是保證財務系統穩定的重要組成部分，出納人員的自身素質關系到工作的全局性。因此出納人員要不斷提升自身素質，從而更好地完成財務管理工作。

出納畢業論文范文篇二：《出納工作狀況與應對路徑》

貨幣資金的收付、存取任務，而這些任務的完成是置身于整個社會經濟活動的大環境之中的，是和整個社會的經濟運轉相聯系的;出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術和工作規則;出納工作是一項政策性很強的工作，其工作的每一環節都必須依照國家規定進行。出納工作除了具有這些特點外，還擁有收付、反映、監督和管理四項職能。出納是會計工作的重要環節，涉及的是現金收付、銀行結算等活動，而這些又直接關系到職工個人、單位乃至國家的經濟利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。這使得出納人員在進行出納工作時，除了要具備良好的業務水平、職業道德和安全意識，還要面對工作壓力大、工作辛苦、人際關系難處等問題。

目前，我國《會計法》、《會計基礎工作規范》等財會法規還對出納人員作出了職能要求：、按照國家有關現金管理和銀行結算制度的規定，辦理現金收付和銀行結算業務;根據會計制度的規定，在辦理現金和銀行存款收付業務時，要嚴格審核有關原始憑證，再據以編制收付款憑證，然后根據編制的收付款憑證逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額;按照國家外匯管理和結匯、購匯制度的規定及有關批件，辦理外匯出納業務;掌握銀行存款余額，不準簽發空頭支票，不準出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結算;保管庫存現金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整;保管有關印章、空白收據和空白支票。這些都對出納人員的業務水平有著嚴格的要求。

出納的地位和作用

在許多人的心目中,出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作,沒有過多的技術含量,不必太重視，其實，這是非常錯誤的看法。出納工作是企業經濟業務活動的首道關口，出納人員的工作質量對單位的整個財務管理和會計核算將會產生很大影響，所以我們需要明確出納工作的地位：出納工作是企事業單位第一手會計信息的收集者，是建立良好的會計工作秩序的前提和逐步實現會計基礎工作規范化、制度化、科學化的基礎;出納工作代表一個企業的窗口形象，它代表著該企業的綜合管理水平，如果一個出納人員辦事馬虎、工作敷衍了事、職業道德低下、文明程度不高，相信該企業的管理肯定存在或多或少的問題，管理水平也不會太高;出納工作是實現單位貨幣資金合理流動的中堅力量會計為決策者提供有用信息，也是企事業單位的一項管理活動。除了要了解出納工作在企業中的地位，還要知道出納工作在企業中的作用：由于出納工作存在監督的職能，它可以有效的避免企業不必要的經濟損失;由于出納工作是財會工作的一個重要組成部分，出納工作又存在著收付、反映、監督和管理等職能，這使得出納工作可以提高企業的會計工作質量;出納是否能夠合理安排、調度資金，是否能夠及時向企業提供準確的貨幣資金活動信息，是否能夠保證貨幣資金的安全與完整，都會對企業的會計核算和經營管理產生重要影響，所以，做好出納工作可以強化單位內部的經營管理。

出納工作中存在的問題

出納工作的地位和其作用要求企業要做好出納工作，但是目前出納工作中還存在很多問題。出納人員業務技術水平不高，實務操作疏忽大意。出納工作有很強的專業性，而目前很多企業在出納工作中，由于出納人員業務技術水平不夠，常出現一些問題影響工作質量比如，出納員在辦理業務過程中，由于疏于防范，借款無憑或領款無據，時間一長，遺忘了借款、領款人，從而無法查清，造成了企業不必要的損失。企業內部控制制度不嚴，引發出納人員監守自盜。出納員掌握著單位的現金和銀行存款，如果想要挪用公款或是據為己有，均有良好的條件和方便的機會。某些單位違反錢賬分管原則，出納員既獨自保管現金、支票、財務專用章等，又制單、編制銀行存款余額調節表。單位提供這樣便利的條件使得出納員利用職務之便徇私舞弊，監守自盜，導致企業不應有的損失。出納人員交接手續不夠完善，工作責任劃分不清。出納員調動工作或者離職時，與接管人員沒有辦清交接手續。如此一來，容易造成賬目不清、財務混亂的局面。出納員調動或離職沒有進行交接，這種情況一般發生在會計管理不正規的企業里，正規的大企業這種問題很少。

應對出納工作中問題的對策

為了企業更好的開展出納工作，針對目前企業出納工作中存在的問題，我們可以從出納人員個人和企業兩個方面采取相關措施來幫助企業更好的進行出納工作。對于出納員個人來說，需要他們從自己的業務技能和職業道德兩方面進行防范。在業務技能方面，出納人員需要持續的學習，保證自己的業務水平和實務操作能力，提高自己的工作質量;另一方面，要加強自身職業道德修養，讓自己保持清正廉潔，擁有良好的職業道德，拒絕金錢物質的誘惑，不貪污舞弊、監守自盜、挪用公款。對于企業而言，企業需要從以下幾個方面進行改進：提高對出納工作的重視程度，加強對出納人員的培訓和教育，提高出納人員的業務水平、安全意識和職業道德等;加強財務制度建設，企業財務部門要完善會計管理體制，規范財務制度，針對出納人員建立專門的出納人員崗位責任制，派專人監督制度履行情況，提高制度執行力度;加強會計電算化建設，會計電算化系統對出納人員有專門的權限賦予和管理，大力推廣會計電算化系統有利于出納人員明確崗位責任，提高工作效率;加強出納人員年終考核力度，在組織上對出納人員選取上必須正派、了解、可靠。對出納人員年終要多方面考核，針對出納人員的崗位特性要酌情獎勵;加強內部控制監督。出納崗位直接接觸單位貨幣，要求強化內部監督機制，做到定時盤點庫存現金，每月定時核對銀行存款賬，做到財務印鑒分離，崗位職能相互監督，并加強內部審計。

結論

出納工作在企業日常經營活動中，有著極其重要的地位，對企業的正常運營有著不可小視的作用，所以企業需要加強對出納工作的重視程度，加強對出納人員的教育，完善企業內部制度，克服企業在出納工作中存在的出納人員業務能力不足，企業制度不完善等問題，提高出納工作效率，提高企業會計水平，為企業更好發展打好基礎。

出納畢業論文范文篇三：《淺談出納工作的創新》

“出”即支出，“納”即收入，“出納”即管理貨幣資金的支出和收入的工作。具體地說，出納工作是按照有關規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務，保管庫存現金、有價證券及有關票據等工作的總稱。在許多人的心目中，出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作，沒有過多的技術含量。不必太重視。其實不然，出納工作有許多學問和技術，而且責任重大。出納工作是整個會計核算工作的基礎和重要的組成部分，是從事企事業單位經濟工作和會計核算的前沿陣地，出納工作的質量和效率，直接關系到整個會計核算工作的質量和效率。因此。我們應重視出納工作，努力提高出納人員的工作效率。

在手工操作情況下，出納工作是一個非常瑣碎而繁忙的重復性工作。出納整天為現金的收付、填寫支票、登記賬本而忙忙碌碌，稍有不慎就會出錯。然而，在計算機技術廣泛應用和信息化高速發展的今天，我們如何創新工作方法，提高出納的工作效率，將出納從繁重的日常工作中解放出來呢?筆者認為，根據各單位的實際情況，出納應做好以下幾方面的工作：

一、改變手工記賬模式，盡快推進出納電算化

隨著我國科學技術的快速發展，計算機技術的廣泛應用，出納人員可以借助先進的計算機技術和現代信息技術。利用會計軟件來完成出納的一部分工作，逐步實現出納電算化。這不僅避免了手工記賬的繁瑣和差錯，還可利用軟件的助記功能提高錄入的速度，縮短查賬和對賬時間。大大提高工作效率。

(一)在會計前臺填制憑證后出納再付款的情況下(即先制單后付款)，出納人員無須依據收付款憑證每天登記現金日記賬和銀行存款日記賬

出納人員可直接調用會計核算賬套中的出納功能來登記出納賬，而且出納人員可以隨時查詢收付款信息、打印現金日記賬、銀行日記賬和資金日報表等。如用友U8財務軟件的“總賬系統――出納管理”、“金蝶KIS專業版――出納管理”都提供了此功能。會計人員制完單以后。出納人員可通過“出納簽字”功能對會計填制的帶有現金、銀行科目的憑證進行檢查核對及簽字確認即可。為了加強對出納收付款憑證的管理。保證原始憑證的合理傳遞。建議出納人員在已收付款的原始憑證上加蓋出納印章，并記錄一個簡單的收付款記錄。以便隨時與會計核對。系統規定憑證一經出納簽字，就不能被修改、刪除，只有經簽字人取消簽字后才能對該憑證進行修改。確保電算化方式下會計、出納人員的內部牽制，明確經濟責任，減少差錯和出現弊端，提高出納的工作效率。

(二)在出納付款后會計才填制憑證的情況下(即先付款后制單)，可在現有的會計核算系統中增設一個出納賬套，用于出納日記賬的核算

在啟用前應做好初始工作，設置“現金、現金收入、現金支出、現金結存、銀行存款、銀行存款收入、銀行存款支出、銀行存款結存等八個科目。如收到現金記錄，借：現金，貸：現金收入;支付現金記錄，借：現金支出，貸：現金;月末或年末就對現金收支相抵后的余額結轉到現金結存。對銀行存款的收付業務同樣按以上方法處理即可。通過對每一筆收付款業務制單錄入后。系統將自動生成現金日記賬和銀行存款日記賬，還可隨時打印賬本。隨時與會計進行電腦對賬。另外，也可以按摘要、金額、結算方式、憑證號等方式進行快速查詢賬務信息，實現出納電算化，提高出納工作效率。

二、使用網上銀行，實現轉賬無紙化

隨著互聯網技術和電子商務的快速發展，國內各銀行均推出了網上銀行業務。為適應時代發展需要，提高資金的使用效率，單位可以通過網上銀行完成轉賬業務，實現轉賬無紙化。只要出納人員在網上銀行錄入收款人信息并提交。銀行就可根據這些信息將款項直接劃轉到收款人賬戶上。足不出門，輕點鼠標就可以完成轉賬業務。網上銀行大多具有助記功能，付款時只要將收款單位的賬號輸入。系統就可調出收款單位的相關信息，既方便又快捷。大大提高了出納的工作效率，同時也避免了手寫支票的差錯。另外，出納人員還可以直接從網上下載銀行對賬單、查詢銀行賬戶余額、查詢銀行賬戶交易明細等。

三、采用電腦對賬，實現銀行對賬自動化

在手工記賬方式下，每月出納人員都要與銀行對賬，工作量之大人人皆知。尤其對于業務量大的單位，出納人員往往要花幾天時間來對賬。若存在未達賬項，還需編制“銀行存款余額調節表”，工作量非常大。然而在出納電算化條件下，對賬工作就輕松多了。目前，很多的會計軟件都已經提供了銀行對賬和自動編制“銀行存款余額調節表”的功能，每月出納人員只要將銀行提供的對賬單數據導入出納日記賬系統，然后調用“對賬”功能，系統即可自動對賬并編制“銀行存款余額調節表”。若輸入內容不規范而導致對不上的賬務，可通過手工對賬來進行補充。采用電腦自動對賬，極大地提高了出納的工作效率。

四、使用銀行POS機，減少現金流量

隨著銀行卡的普及和使用，單位可以安裝銀行POS機來進行款項的收付，以減少出納的現金流量。提高出納工作效率，保證資金的安全。

五、用電子支票登記簿替代手工的支票領用登記簿

在電算化條件下，出納可以利用財務軟件系統的電子支票登記簿來詳細登記支票領用情況。有領用支票業務發生時，出納可進入“支票登記簿”功能，登記支票領用的相關信息，包括領用日期、領用部門和人員、用途、限額、票號等內容。當支票使用后，經辦人持原始單據(發票)到財務部門銷賬，會計人員據此填制記賬憑證，在錄入憑證時，只要同時錄入該發票的結算方式、支票號等相關信息，系統將自動在支票登記簿中登記該號支票的報銷日期，出納可直接通過“支票登記簿”功能進行查看，無需再作核銷處理。

總之，出納工作是會計工作的重要環節，不可小視。出納在日常的工作中要多學習、多積累，充分利用現代的網絡技術和軟件成果，創新工作方法，提高出納的工作效率，更好地為單位的財務管理服務。

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5.出納畢業論文范文鐵路運輸安全管理專業畢業論文范文隨著我國經濟社會的不斷發展，鐵路運輸的客運和貨運需求也在逐步增大，這就對鐵路運輸安全管理提出了新要求。下面是我為大家整理的鐵路運輸安全管理論文，供大家參考。摘要：近年來，徐沛鐵路運輸結構發生顯著變化，路車周轉時間的長短同比已難以客觀反映運輸效率與效益;經過調研改“路車周時”為“路車噸運量成本支出”考核。首先調研分析內部主觀、客觀及管理因素，外部主客觀因素;其次遵循“辦法簡單”的原則，區別對待單位、崗位或人員，采取正激勵、負激勵或正負激勵相結合;第三樹立“節約成本就是績效工資”理念，變季度兌現為月度體現。實現了可觀的經濟效益，并能為類似企業專用鐵路管理創新提供積極的借鑒作用。關鍵詞：企業鐵路;管理;創新徐沛鐵路位于蘇魯豫皖四省交匯，現隸屬于中煤集團大屯公司，是大屯公司煤電運一體化綜合經營的重要一環，現擁有內燃機車9臺，自備車輛329輛，擔負煤炭、礦建和地方貨物運輸，是機、車、工、電、輛等門類齊全，制度體系相對完善的煤炭企業專用鐵路，可辦理全國貨物直通運輸業務，多年來保持企業鐵路Ⅰ級標準，始終處于國內同行業管理領先水平，年總貨運量已達1500余萬噸。一、考核實施背景鐵路貨車周轉時間是客觀反映專用鐵路運輸企業管理水平及運輸組織工作質量與效率的一項綜合性指標，貨車占用費是專用鐵路運輸成本的重要組成部分，加速貨車周轉可以減少對國鐵貨車占用費的支出，提高其運輸效率和經濟效益，實現降本增效目標。1.多年來的徐沛鐵路路車周時考核辦法在提高貨車周轉率和壓縮周轉時間方面起到較好作用，但由于近幾年來徐沛鐵路運輸結構發生顯著變化——外運減少、內運及到達貨物大幅增加，貨車周轉時間的長短與前些年相比已缺乏客觀可比性，該指標同比已難以客觀反映企業鐵路運輸效率與效益。2.2013年下半年，經濟轉型、市場調節致整個煤炭系統面臨大面積虧損的局面，降本提效成為煤炭企業應對當前時期的不二選擇，隸屬于煤炭企業的專用鐵路須以內外部挖潛應對不利形勢。3.國企擔負的就業與維穩等社會責任限制了用人制度中的裁員與薪酬政策的靈活應對，自然減員辦法及相對波動且波幅不大的薪酬分配機制應對急劇的市場變化更顯得力難從心。隸屬國企的煤炭專用鐵路自身運輸經營特點造就了對主業依附較重的狀況難有根本改變，在政策框架下自身挖潛依然首當其沖。4.相關單位、科室及重點崗位人員在企業景氣度不佳、收入下降等情況下更需要直觀地看到經濟利益刺激，以提振士氣，堅定他們與企業共克時艱、創新前行的決心和勇氣。5.在大的經濟環境面前，企業都在節支降耗、降本增效，這也是市場經濟給企業生存與發展提供的長期課題的一個方面。而這一方面結合煤炭企業專用鐵路運輸經營特點就成了主要方面，對于微利單位或處在盈虧平衡點上的困難企業尤顯關鍵，管理創新呼之欲出。經過深入調研徐沛鐵路改“路車周時”為更客觀的指標“路車噸運量成本支出”考核并與相關科室及單位考核指標、職工績效工資掛鉤。二、路車噸運量成本支出的內涵路車噸運量成本支出在這里僅指某段時期內煤炭企業專用鐵路向國鐵支付的貨車占用費之和與國鐵貨車進出專用鐵路總運量的比值(單位：元/噸)。國鐵貨車自接軌站進入專用鐵路時起至專用鐵路作業完成將貨車交出時止，每車每小時需要向國鐵支付貨車占用費(目前為5.7元/車小時)。這對于專用鐵路來講是一項數目可觀的成本支出，能夠大幅降低路車噸運量成本支出這一比值，既提高了鐵路運輸作業效率，也減少了專用鐵路運輸成本支出，每月可減少支出數十萬元，降本增效潛力可觀。三、主要創新內容和具體措施徐沛鐵路緊緊圍繞“安全發展、改革創新”這一主線，創新完善內部細節管控機制，在降本增效工作中鍥入“路車噸運量成本支出”這一指標，先內后外、內外結合，持續提升經營運作水平，取得了顯著成效，具體管理與考核實施如下：1.組織人員充分調研(1)內部主觀因素從管理的角度來講，在內外部環境相對穩定的前提下，人的因素永遠是第一因素。內部職工鐵路運輸成本意識、責任心、主動性須進一步加強;一線重點關鍵崗位外聯內協工作水平、運輸組織工作能力、業務素質有待進一步提高;一線相對關鍵崗位工作責任心亟待進一步提高。管技人員強調客觀，缺乏敢說真話的精神，缺乏踏實的工作作風、嚴謹的工作態度，須沉下心來、下到現場，增強調查研究的工作意識。(2)內部客觀因素多年來的減員提效造成適合調車作業的人員相對緊張，補充人員受到一定限制，一職多能的用工制度存在進一步深化的空間。主要運輸設備存在不足。路企直通運輸改變了原有的機車交路，內部機車動力供應偏緊;國鐵運價調整等諸多因素致專用鐵路運輸結構發生較大變化，煤炭直通運輸變為內部轉港運輸，自備車輛時顯嚴重不足。接入的非運用車交出時編入列車受限，大量增加了調車工作量;零星雜車、礦料、路料的到達，站停待作業時間相對較長的情況亟待改變;封鎖施工、回煤裝車給運輸組織帶來一定影響。(3)內部管理因素約束和激勵機制需要進一步完善，原考核辦法太繁導致可操作性降低，獎勵面廣、波動小，同崗位差距小直接影響關鍵崗位人員工作積極性;運輸組織程序、煤炭調運組織安排的不盡科學合理與有效，動力的合理運用存在進一步優化和調整空間;設備維護保養尚未實時到位，主要行車設備維修、工電務施工時間長和施工區段長期限速等，對運輸生產的干擾大;對各專用線站場(廠礦企業)裝卸車時間標準需重新核定，對其貨車延期占用費的核收需進一步規范。(4)外部主客觀因素國鐵西隴海線調度集中及開天窗施工，支線列車進出嚴重受限，造成上行列車等牌現象較嚴重。為了確保列車高速運行安全對路車裝車質量及裝載加固要求提高，造成作業時間增加;國鐵商檢人員檢查裝載質量，配備人員相對不足，對列車的及時開出存在一定影響。國鐵貨運生產管理信息系統上馬實現了信息實時上傳，方便客戶查詢，但延緩了貨運制票。貨管匹配通道擁堵，改計劃號為運單號制票等延緩了制票速度，車等票現象時有發生。路內外聯勞協作尚存不足，運銷部門或礦、廠提報計劃為24小時日計劃，而時常受到路局調度不均衡配車影響，有車待送和有貨等車現象也時常發生;紅牌車、SS等非運用車、卸空棚車及裝好地方貨物編掛開出受限，導致增加列車解編次數，延后列車開行時間。地方貨物到達大戶貨車集中到達，裝卸機具及人員隊伍存在不足;部分企業物流配貨受總部控制，給車輛配給造成較大難度，客觀造成貨車站停待對位時間延長，成本轉嫁問題尚需進一步溝通協調。2.制定辦法并推進實施壓縮路車周轉時間減少貨車占用費的支出是專用鐵路節支增效的重要組成部分。徐沛鐵路在不違反大屯公司政策前提下，有針對性的區別對待各相關單位及內部崗位人員。利用降本提效的有利時機制定完善管理考核獎懲辦法，把所有影響貨車周轉的內外部主、客觀及管理因素盡力納入考核范圍并進一步完善，有針對性地采取正、負激勵相結合的機制，堅持運輸組織、設備、管理與考核并重。(1)進一步加強運輸生產調度工作鐵路調度是運輸生產組織的中樞，規范和加強其標準化管理，樹立并維護其權威地位，能夠確保鐵路運輸生產的集中領導、統一指揮、協調動作、安全高效。徐沛鐵路進一步加強運輸生產調度工作，強力地維護運輸生產調度指令的嚴肅性和權威性，使運輸生產各環節更加順暢，形成了“安全高效、有序可控”的運作機制;注重強化運輸調度人員工作責任心的培養，提高其運輸組織及業務水平，定期進行個人指標完成情況分析，有力地促進其做好指揮、監督、服務、協調的有機統一。(2)專用鐵路內部考核遵循“效益決定分配與差別導向”原則，堅持工作質量好壞、業績考核優劣與月度績效工資掛鉤的思路，采取正負激勵相結合，客觀體現勞動評價，將開源節流、降本增效考核納入薪酬分配改革，總體把握、穩慎推進，變路車周時考核為路車噸運量成本支出考核，變季度兌現為月度體現。各崗位考核辦法(細則)遵循“簡單的辦法只要好用就是好辦法”的原則，努力做到附表及說明詳盡，數據來源客觀，計算方法簡單明確。在實際工作中，要求職工牢固樹立“時間就是效益、節約成本就是績效工資”的理念，在績效工資的發放上廢除同工同酬，根據業績考核兌現承諾“上不封頂，下不保底”。①運輸生產調度人員的考核(正激勵)路車噸運量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運量為基礎，按節超額的3.5%為標準總體把握調度人員獎罰總額((1.62-實際完成)*路車月度運量*3.5%)，輔之以個人工作質量與業績并放大收入差距比例確定其所得獎罰。個人考核指標計五項：每班路車平均停時、月度計件工作量、機車使用效率、接入與交出雜車、雜車對位與取出等，比重分別為5、2、1.5、0.75、0.75。強化了班平均周時及雜車各作業環節的考核力度，能夠真實地反映每個調度員運輸組織能力和工作的積極性。再將分配差距擴大為原始數據差距的數倍(扣除人均原始得分的40%)，組織調度人員學習并嚴格落實。②車務段人員的考核(正激勵)路車噸運量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運量55萬噸為基礎，按節超額的50%為標準總體把握車務人員(不含段領導)獎罰總額((1.62-實際完成)*月度路車運量*50%)，并明確關鍵崗位人員在獎罰總額中的相對比例，在此基礎上細化相關指標并采取幾何梯度落實加減標準進行獨立考核，如：明確集配站車站值班員人均對應獎勵標準(4人)及與之密切的崗位人員按系數比例掛靠。車站值班員再按照相關直接指標和間接指標完成情況分別兌現(扣除40%平均得分基數后按實際得分獎勵)。③其他科室和基層單位(負激勵)對應考核以下單位績效工資總額(根據各單位、部門生產安全實際另有指標核算績效工資)部分扣除，并根據具體情況補償運輸生產調度和車務人員，舉例如下：機務段：機車動力因素影響運輸生產以臺次月度匯總180分鐘為基數計算，每超1分鐘扣除績效工資相對金額;工務段：線路限速以每處小時匯總計、線路中斷以分鐘計;通信水電段：停用基本閉塞、調度電話、行車電話中斷以分鐘計，通話質量差減半計，通訊、信號、電力、聯鎖設備故障搶修再以次計;車輛段：路車檢車誤扣誤甩、誤放被查拉回等以輛次計，處理車輛故障超時以分鐘計;物質供應科：路料卸車自進入專用鐵路時起至卸車完畢止，以36小時/批為基數;汽車隊：延誤生產用車以分鐘計。(3)公司內部(鐵路外部)各礦、廠裝卸車實行獎罰并舉徐沛鐵路充分利用公司政策，按年度總投入20～30萬元獎勵標準，聯合公司相關部門在公司所屬各礦、廠裝卸車單位推行貨車裝卸車時間考核，定點查標、制定時間標準，月度考核節獎超罰，季度剛性兌現并要求：①公司負責經營管理考核的部門牽頭協調，鐵路部門負責具體的日常工作。②確定所有被考核單位獎罰總額，并嚴格限制副科以上領導獎金額不得超過本單位所得獎金額的15%上限。③各被考核單位根據其精神，制定本單位的《考核實施細則》。④每季度召開一次由各礦、廠分管領導參加的考核結果發布會，獎勵現金支付，罰款則從內部銀行劃撥，與會期間返回上季度獎金發放單，確保其執行力并進行有效監督。(4)進一步加強“外運優先、路車優先、先外后內、先遠后近”的運輸組織原則及配套措施的有效落實堅持“外運優先、路車優先、先外后內、先遠后近”的運輸組織原則，在保障重點煤炭運輸的前提下，做好搶運徐礦集團、地方煤炭及雜貨運輸的組織工作。嚴格控制鐵路貨車的現車保有量，努力提高裝卸車作業安全與質量，合理安排人員、機車動力及路車、自備車的組織調配，使外勤、車號、列檢等人員的工作能夠平行作業，盡力減少鐵路貨車非作業停留時間，提高運輸生產安全及鐵路運輸工作效率。(5)做好運輸組織及相關專題分析堅持徐沛鐵路運輸組織分析、指標統計分析及定期的經營分析，適時進行專題分析，提高分析的針對性、時效性并及時溝通信息，指出不足，提出措施，解決問題。采用號碼制定性、定量、定期地做好雜車運行作業各環節時間段分析，針對問題、制定措施、整改落實、效果驗證、不斷完善并建立長效機制，引入了良性循環，對貨物運輸組織及行車、調車工作具有直接的指導意義。(6)堅持設備、設備施工與管理并重更新改造設備是完成各項作業的物質基礎，樹立設備、設備施工與管理并重的理念，循序漸進，持續改進。全面實現了機車換型，提高了機車的牽引動力，縮短了機車整備時間，改善了工作環境及瞭望條件，降低了勞動強度，提高了工作效率及對異常天氣的適應性，保證了全天候作業。安裝機車三大件(機車信號、列車無線調度電話、列車運行監控記錄裝置)，提高了列車運行安全保障系統水平。在自備車輛淘汰、新自備車采購的工作中以購置新車型提高車輛重載率、運行速度、安全性能為優先標準，催促已購置的100輛自備車的盡快交付，并加強自備車運用管理，緩解了煤炭市場疲軟的大環境下搶運轉港煤炭運輸的緊張局面。注重運輸生產設備的維護保養、更新換代及新引進設備的科技含量的提高。充分利用大型搗固機，加強對線路的綜合維護;減少和撤并道口，改設立交和涵洞;通過更新和技術改造，建立安全、可靠、先進、自動化的雙回路供電系統，確保列車運行安全。完善搶險應急預案，定期組織演練，根據發現的問題對預案進行修改完善。行車部門加強車機聯控;工電部門加強巡檢，確保線路、設備安全使用。(7)加強鐵路專用線管理為加快鐵路貨車周轉，降低運輸成本，提高運輸系統的工作效率，最大限度地保證煤炭外運，雜車到卸與裝車發送，徐沛鐵路利用與裝卸車單位簽訂年度專用線安全運輸協議的有利時機，分別聯合各裝卸車單位，就貨車交接地點及辦法、裝卸車組織及作業時間、工作聯系制度、運輸生產安全措施等進行了協調，明確責、權、利，力求做到公平、公正、公開與合理并達成一致，在雙方平等協商的基礎上，合理分擔貨車占用費支出成本，理順了工作關系，提高了工作效率，實現了互利共贏。(8)協調外部關系、加強內部管理，做好內外結合協調好與國鐵的關系，力爭與貨運資源量相匹配的配空車，保證裝車兌現率及接入、交出列車的順暢;在貨車占用時間上做到了依據規定平等協商，在簽訂年度《專用鐵路運輸協議補充條款》中明確費用清算，增因國鐵因素致貨車占用時間延長所占車輛時間等。協調好與公司運銷調度、徐礦集團運銷部門等大客戶的關系，主動與其協商，共同商定優化取送車方案。協調好與各礦廠等裝卸車單位的關系，使其配足裝卸車人員，實現優化組合，平行作業，真正做到快裝快卸，寧讓人等車，不讓車等人。加強交流協作、提高服務質量。把與各服務對象間建立長效的聯系機制和信息交流通道作為一項重點工作來抓，及時準確交流儲、裝(卸)、運情況。充分重視班組長的作用，落實職工降本增效意識。調整崗位及人員，做到一職多能，如：將調車人員集中管理改為具體分配到各裝卸車站并培訓考核后兼職助理值班員、外勤貨運員等，徹底杜絕了內部車等人現象的發生。正確處理提高貨車周轉率與增加運量的關系。一方面積極拓展貨源，提高運量;另一方面提高效率及服務質量，加快貨車周轉，做好路車噸運量成本支出的壓縮工作。四、實施效果1.可觀的經濟效益2014年1月～2015年10月，實際節支為1000.94萬元(月均節支成本45.50萬元)，為徐沛鐵路保持盈利水平做出了突出貢獻。2.良好的社會效益極大地提高了路車使用效率，加快了路車周轉，為國鐵運輸能力的提高創造了積極條件。3.提高了處運輸生產效率給徐沛鐵路日常的運輸生產組織帶來了很大的便利，2014年總貨運量完成1607.1萬噸，創歷史新紀錄。4.不可忽視的安全效益為鐵路處的安全運輸生產奠定良好的基礎，至2015年10月31日徐沛鐵路實現無C類以上責任事故10845天，有力地提高了企業的形象和競爭力。參考文獻[1]崔玉貞.徐沛鐵路運輸安全的實踐與探索[J].鐵道運輸與經濟，2008，30(3)：39-41.[2]崔玉貞.地方鐵路壓縮貨車周轉時間的實踐[J].鐵道貨運，2008，(8)：10-12.摘要：鐵路危險貨物運輸不同于其他運輸業務，這是因為危險貨物具有爆炸、腐蝕和放射性，一旦危險貨物運輸事故發生，將造成巨大的經濟損失。因此，有必要探討鐵路危險貨物運輸的對策，以減少危險貨物運輸事故的發生。本文在分析我國鐵路危險貨物運輸安全管理存在問題的基礎之上，提出了完善鐵路危險貨物運輸安全管理的對策。關鍵詞：危險貨物;鐵路運輸;安全管理危險貨物是指具有爆炸、燃燒、腐蝕、放射性等危害的貨物，在鐵路貨物運輸過程中，危險貨物的運輸難度和運輸要求都比較高。原因在于，鐵路危險貨物的運輸不僅會影響運輸企業的經濟效益，還有可能造成嚴重的社會危害。因此，加強安全管理是鐵路貨物運輸的重中之重。一、我國鐵路危險貨物運輸安全管理存在問題(一)從業人員綜合素質有待提高鐵路危險貨物運輸從業人員的素質對運輸安全管理有著至關重要的影響，當前部分業務人員的綜合素質仍然有待提高。這部分從業人員對鐵路危險貨運相關法律法規不夠了解，對業務知識的熟練程度也不高，在個人利益的誘惑下，甚至還有部分人員會進行違章操作，使得超重、超高的現象時有發生。部分押運人員由于文化水平不高，對危險化學物品的分類、危害等了解不足，當出現緊急情況時不能及時采取有效的處理措施，導致危險貨物運輸事故頻發。相當一部分托運人為了盡快將自身的危險物品運出，會謊報托運物品的品名、特性、危險性等，還會隱瞞危險物品的濃度、含量等，或者將危險物品的名字換成非危險物品的名字。受理站在檢查托運人的貨物時，存在疏忽，給危險貨物運輸帶來了極大的安全隱患。(二)危險貨物運輸設備技術不過關由于運輸貨物的特殊性，鐵路危險貨物運輸對運輸設備的技術要求較高，目的是為了降低爆炸、燃燒、毒害、腐蝕、放射性等危險事故的發生。從當前我國鐵路危險貨物運輸的設備現狀來看，雖然許多運輸車輛并不存在較大技術問題，但是車輛總體狀況并不理想，車輛檢修、維護的次數較少。鐵路運輸企業為了降低運輸成本，對車輛的檢修不夠重視。當鐵路危險貨物運輸車輛的罐體存在裂痕，閥、蓋、儀表等配套設備狀態不佳時，很容易導致危險貨物的泄漏，甚至會引發火災、爆炸等事故，嚴重妨礙鐵路運輸的正常開展。最近幾年以來，全國鐵路危險貨物運輸發生的事故多是因為運輸車輛罐體有虛焊的現象、車輛壓力表和安全彈簧存在異常情況。(三)鐵路危險貨物運輸安全管理漏洞大安全管理是否嚴格關系到鐵路危險貨物運輸的安全程度，當前鐵路危險貨物運輸安全管理存在較大漏洞，違章作業、包裝不良是最主要的兩個問題。違章作業包括受理危險貨物時未能進行嚴格檢查，貨物的運輸量、裝車高度不符合國家規定，貨物運輸單的填寫不夠規范。此外，貨物的裝卸程序未能嚴格執行，也導致了許多危險事故的發生。在危險貨物包裝方面，部分危險貨物的包裝存在嚴重的質量問題。一些危險物品只有經過嚴格的包裝之后才能進行鐵路運輸，然而許多托運人為了降低運輸成本，會使用質量較次的包裝材料，有的貨運人實際采用的包裝材料與送檢的包裝材料完全不同。此外，少數車站對危險貨物的包裝檢查不夠嚴格，縱容了上述現象的一再發生，對危險貨物的安全運輸構成了較大威脅。(四)危險事故救援效率不高當危險事故發生時，及時、有效的救援能夠將事故損失降到最低，目前鐵路危險事故救援仍然存在不及時、針對性差的問題。首先，鐵路運輸相關部門缺乏專業的危險事故救援人才，導致事故發生時施救者對事故原因不明確，對危險物品的特性、救援方法等不了解，不當的救援反而使得事故更加嚴重。其次，鐵路運輸部門所制定的事故救援方案不夠合理，當事故發生時不能有效組織救援，延誤了救援的最佳時機。二、我國鐵路危險貨物運輸安全管理解決對策(一)加強業務人員培訓我國對鐵路危險貨物運輸有明確的規定，對危險貨物托運人、承運人的資格有嚴格的資質要求，對危險貨物運輸的管理人員、押送、裝卸人員等都有明確的培訓要求。然而，許多培訓人員參加培訓的目的僅僅是為了拿證上崗，并不具備真正的安全意識，業務知識也不夠數量。因此，培訓機構應該嚴格要求每一名培訓學院，不僅要注重理論知識的學習，而且要注重實踐技能的考核，更要注重安全意識的培養。只有這樣，培訓的效果才能發揮。(二)嚴格裝車監控在危險貨物裝車之前，需要嚴格檢查車輛各項指標是否正常。在運輸危險化學物品時，必須落實專車專用制度，車輛實際運輸貨物必須和車輛外部標識一致。在危險貨物裝車之間，需要檢查貨物的包裝是否完好，裝車時不能超過規定裝載量。對于貨物的質量要加強審查，并且要求托運人提供貨物的磅碼單，以便核實貨物的實際重量。更為重要的是，需要對運輸車輛進行周密的檢查，對于重點閥門、蓋子要重點檢查，出現任何異常情況都應該及時向上級匯報。(三)完善應急預案最后，必須完善鐵路危險貨物運輸應急預案。預計預案應該包括應急預案的組織人員、實施人員、危險事故應急程序、不同類型事故處理方法、應急信息的發布等內容，在制定應急預案的基礎之上，應該注重應急救援人員的培訓，而且還要開展危險事故演習，提高業務人員的安全意識，增強應急救援人員的救援能力。三、總結總之，鐵路危險貨物的運輸需要嚴格落實安全管理規章制度，并且要從根源上杜絕危險事故發生的可能性。在受理危險貨物運輸業務時，需要規范受理流程，杜絕違章作業。在危險貨物包裝、裝卸方面，也要嚴格執行安全管理標準，加強監督力度，最大限度減少危險因素的出現。最后，還需要制定完善的應急預案，降低運輸事故造成的負面影響。參考文獻：[1]溫克學.關于鐵路危險貨物運輸安全管理創新的探索與思考[J].鐵道貨運，2015(3)：1-6.[2]張錦惠.鐵路危險貨物運輸安全管理的問題及對策分析[J].物流技術，2012(8)：157-158.[3]姬曉明，袁永君.加強鐵路危險貨物運輸安全管理的對策[J].鐵道貨運，2012(11)：1-4.[4]海濤.我國鐵路危險貨物運輸安全管理及防護對策[J].中國安全科學學報，2013(8)：25-27.[5]余淼.鐵路危險貨物運輸安全風險管理探討[J].鐵道貨運，2012(10)：34-37.電話銷售的畢業論文范文本科生畢業論文是高校教學過程中的一個十分重要的環節。為此，下面由我為大家整理電話銷售的畢業論文范文相關內容，歡迎參閱。

電話銷售的畢業論文范文篇一

摘要

隨著產品的不斷進步，在企業之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業知識;技巧;流程

作為當代市場營銷體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發展而成長。面對這種迅速發展的電話營銷，怎樣持續繁榮，加速發展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發展周期發生變化，那么，話術的結構與內容也應相應發生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業務以大型專業呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業界領先的電話營銷專業服務供應商，南昌突碼公司一直持續服務移動通信、金融、IT、咨詢、制造等行業以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業價值鏈中最穩定高效的一環!

二、南昌突碼電話營銷公司的現狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業務的來源，穩定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業績。其中大多是大中專畢業生，專業人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國臺灣地區較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業務屬性的工作上，例如外勤業務員、B2B的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業，南昌突碼公司一直專注于專業電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業電話營銷中心;擁有業界領先的智能撥號系統和電話營銷數據庫管理平臺，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業具有多年從業經驗和電話營銷管理經驗，聘請業內極富實戰經驗的電話營銷培訓團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業電話營銷中心，并已成功服務于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰略流程上，公司員工的準備工作不到位，監管力度不強，從而導致戰略流程的不得體;在戰術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話銷售的畢業論文范文篇二

我叫***，從學校畢業不久后，就來到了北京***科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的畢業論文范文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。

三、實習內容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足并發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。

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