聚成華企在線商學院超級銷售員特訓之如何提升個人素質講師：楊旭主要內容第一講提升素質——建立積極心態，讓你永遠沒有失敗第二講塑造形象——展現你的魅力，讓客戶“愛〞上你第三講開發客戶——有效開發客戶，讓你的業績突飛猛進第四講高效面談——讓你擁有戰無不勝的面談說服力第五講快速成交——開發你的洞察力，迅速捕捉成交信息第六講自我訓練——讓你擁有走向成功的終身受益的訓練方法第一講提升素質

——建立積極心態，讓你永遠沒有失敗想改變自己先改變自己的心態消極是成功的最大敵人積極的心態古希臘有個大哲學家叫蘇格拉底。哲學家當時是很崇高的職業，因此有很多年輕人來找蘇格拉底學習。一天，一個年輕人來了，想要像他請教如何才能取得成就。蘇格拉底一言不發，帶著他走到一條河邊，突然用力把他推到了河里。年輕人起先以為蘇格拉底在跟他開玩笑，并不在意。結果蘇格拉底也跳到水里，并且拼命地把他往水底按。這下子，年輕人真的慌了，求生的本能令他拼盡全力將蘇格拉底掀開，爬到岸上。年輕人不解地問蘇格拉底為什么要這樣做，蘇格拉底答復道：“我只想告訴你，做什么事都必須有絕處求生那么大的決心，積極的行動，才能獲得真正的成就。〞積極者（贏家）與消極者（輸家）

看周圍的人消極者（輸家）

積極者（贏家）

是競爭者

是幫助者看敵人

是一種威脅

是一種考驗看上司

是討厭的工頭

是可敬的教練看對手

是摩擦的來源

靈感的來源看異己份子

是一種對立是一種差異看抱怨者

是問題人物

是有特別需要的人看雇工

是公司的家庭成員

是公司賺錢的機器積極的人像太陽，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。

積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。增加積極性首先提高自信：A.要選擇自己相信的產品去推銷；B.要克服自卑心理；C.克服與人接觸的害怕；D.要通過形體動作表達自信；E.決定的事立即行動F.不斷學習豐富自己等。勇于拼搏的心態贏在別人休息時原一平的故事六個老千：A.說盡千言萬語；B.踏遍千山萬水；C.歷經千錘百煉；D.想盡千方百計；E.吃盡千辛萬苦；F.走進千家萬戶。持之以恒心態營銷是一項挫折感很強的工作，需要營銷人員經歷各個方面的磨煉，才能夠取得一定的成績。如果經不住各種挫折的打擊，堅持不住，非常容易半途而廢，功虧一簣。其實，挫折只是暫時的插曲，只要堅持和勇敢應對，一定會有所收獲。1831年生意受挫1832年議會競選失敗1834年生意又遭挫折1835年心愛的人去世1836年精神失常1838年第二次政治競選失敗有這樣一個人1843年國會競選失敗1846年國會競選再次失敗1848年國會競選又一次失敗1855年美國參議院競選失敗1856年競選美國副總統失敗1858年美國參議院競選失敗偉大的創造家愛迪生，在創造電燈的過程中，做了無數次失敗的實驗，最終才確定用鎢絲來做燈絲，提高了電燈的使用壽命。有人曾經問愛迪生：“你失敗了1200次嗎？〞愛迪生答復：“不，我成功了，因為在這些實驗中，我發現了1200種材料不能用來發光。〞美國著名電臺播送員莎莉?拉菲爾在她30年職業生涯中，曾經被辭退18次，可是她每次都放眼更高處，確立更遠大的目標，從來沒有動搖過。持之以恒主要表現在如下幾個方面：A.目標性；B.果斷性；C.持久性；D.自制性。仁愛心態有位孤獨的老人決定出售他漂亮的住宅，然后搬到養老院去安度余生。他的這一舉動引起了社會的廣泛關注，也得到了不少好心人的支持。底價８萬英鎊的這套住宅，很快就被人們炒到了１０萬英鎊，而且價格仍在攀升。可是，老人顯得并不快樂，相反卻越來越郁悶了。老人頷首微笑，把住宅以１萬英鎊的價錢賣給了他。其實，老人需要的并不是多少財富，也不是慈善家們所謂的“義買〞，他需要的是人們對他的真誠愛心。作為營銷人員，你只有擁有一顆愛人之心，才能夠真正地深入顧客的內心，了解顧客的需求，并通過滿足這種需求，實現自己的目標，成就遠大的理想。愛心是什么.愛心就是從內心深處真正幫助別人愛心就是要以顧客為中心,從顧客的角度來考慮問題愛心就是想顧客這所想,急顧客之所急,更好地效勞顧客愛心就是用產品滿足顧客需求,同顧客分享產品愛心不是裝出來的,要發自內心喬吉拉德愛心推銷法空杯心態有一天，一位大學教授特地來向南隱問禪，南隱以茶水招待，他將茶水倒入這個訪客的杯中，杯滿之后他還繼續注入，這位教授眼睜睜地看著茶水不停地溢出杯外，不知南隱此舉為何，于是說道：“已經滿出來了，不要倒了。〞“你的心就像這只杯子一樣，里面裝滿了你自己的看法和主張，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何對你說禪？〞南隱意味深長地說。南隱禪師教導的“把自己的杯子倒空〞，不僅是佛學的禪義，更是人生的至理名言。心太滿，什么東西都進不去，心不滿，才能有足夠的裝填空間。這就是“空杯心態〞。空杯心態是一種挑戰自我的永不滿足。空杯心態是對自我的不斷揚棄和否認。空杯心態就是忘卻過去，特別是忘卻成功。空杯心態就是不斷學習，與時俱進。

什么是空杯心態

世界球王貝利的故事：足球生涯共出場1363次，打進1281球；國際足聯20世紀最偉大球員；國際奧委會20世紀最偉大運發動。創造一場踢進8個球的紀錄。學習的三種姿態：“放下面子，俯下身子，耐住性子〞，C.學習的六種途徑：向書本學習、向實踐學習、向客戶學習向同行學習、向同事學習、向對手學習如何塑造空杯心態？思想素質核心和關鍵是職業道德有吃里扒外，與經銷商合伙騙企業等主要包括兩個方面：業務知識和業務能力(1)業務能力良好的語言表達能力；交際能力；反響能力；控制能力；協調能力；創新能力等。(2)業務知識企業知識；產品知識；營銷知識；推銷技巧；市場知識；品牌知識；心理學知識等。1.銷售公司產品；3.區域市場營銷方案的制定者；4.新產品概念的提出者；5.客情關維護；6.