業務影響模型探討BMCSoftware博思軟件(中國)業務服務模型與管理目標的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向IT資源A-A-I模型面向IT服務B-A-I模型面向業務服務BAM模型CMDB對應的三個層次數據模型首先，IT部門的業務服務模型都需要在CMDB中得到落實，所以CMDB的數據模型也需要有相應的三個層次，即IT基礎設施數據模型、IT服務數據模型和業務服務數據模型。三個模型中，IT服務數據模型相對簡單且固定，業務服務模型的難度在于梳理業務活動和業務流程，IT基礎設施數據模型最為龐雜且根據不同階段的需求實現有一個逐步細化的過程。業務服務與IT服務模型典型層次BusinessDomain業務領域或業務范圍業務的用戶群最能代表業務涉及的領域或范圍，在服務影響模型中，大多以業務的用戶來定義BusinessDomain。BusinessFunction業務功能或業務應用一組業務流程組成的特定功能，如ATM業務、特色業務等。BusinessProcess業務流程為實現一個目標而進行的一組業務活動，如ATM業務中“本代他”業務。ITServiceIT服務IT組織提供以支持業務服務的IT類服務ITSystemIT系統IT系統是由一群軟硬件IT組件組成以對業務流程提供特定的功能，它們是IT服務的邏輯組成部分。ITComponentIT組件IT組件是支持一個IT系統的物理或邏輯組件，包括應用，服務器，數據庫，網絡路由器等。BusinessActivity業務活動組成業務流程若干關鍵活動業務ITBusinessProcessBusinessProcessMeta-ModelExamplesBusinessService/FunctionHomeBankingBusinessProcessMoneyTransferBillPayBusinessActivityXferMonyITServiceWebServicesDatabaseServices…ITSystemServiceITComponentsIIS,WebSphereWindowsService,daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型樣例業務服務分析-業務影響模型構建目標識別對象分解方案構建業務服務（起點）IT系統（起點）識別關鍵業務流程及子流程BusinessViewITView映射識別系統IT組件及相互關系業務服務（起點）IT系統（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）影響關系事件映射規則建立對象映射業務分解基礎架構收斂目標識別業務服務（起點）IT系統（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系業務IT業務流程系統架構1對象分解業務服務（起點）IT系統（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務業務ITIt服務業務活動2對象映射階段任務方法相關人輸入資料輸出對象映射IT服務于業務活動的映射1.訪談2.IT服務與業務映射調查表業務對象開發人員IT應用支持人員業務介紹使用手冊系統架構IT服務清單業務分解表IT服務與業務活動對應表業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）業務IT映射關系3規則建立業務服務（頂點）識別關鍵業務流程及子流程IT系統分解業務流程到業務活動IT服務IT組件業務IT業務事件流IT事件流業務影響模型影響關系事件映射4第一步：流程分解業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）Step1業務領域的梳理XXXX保險集團模型梳理BusinessDomainBusinessFunction產險集團壽險產險核保核賠系統產險集中收付處理系統產險集中渠道管理系統產險單證系統產險集中式保險業務系統(產險車險承保業務系統資運壽險綜意險系統壽險銀保通系統壽險集中出單系統壽險銀行代收付系統壽險錄單外包系統壽險影像系統集團外部郵件系統集團集成客戶服務系統資產管理投資交易系統車險業務流程分解1.產險車險承保業務系統BusinessProcessBusinessActivity1.1.1保費計算1.1散單報價1.2.1保單錄入1.2.2初審1.2.3核保1.2.4見費出單1.2.5簽發打印1.2.6保單生效1.4續保1.5車隊協議1.6車隊報價1.7共保協議1.1.2結果輸出1.3.1批單錄入1.3.2批文校驗1.3.3批單核批1.3.4見費出單1.3.5簽發打印1.3.6批單生效保單錄入初審核保見費出單簽發打印保單生效1.2承保1.3批單業務活動分析-承保業務活動分析-批單第二步：IT服務識別及構建業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）Step2車險IT基礎架構整理-組件識別應用服務器接口服務器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服務器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3數據庫系統數據庫服務器數據庫備機前置機P11前置機保險前置機分公司打印服務器ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent負載均衡服務器應用服務器

負載均衡接口服務器

負載均衡分公司保險平臺ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent操作系統：AIX5300-5中間件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系統：RHLinuxAS4IPM操作系統：AIX5300-08中間件：Weblogic9.2.3操作系統：AIX5300-08DB：Oracle10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP11：HPUX綜合統計保險：apache虛地址F5設備網絡接入ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent車險IT基礎架構整理-IT服務識別保險服務應用服務器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服務器

XXXXXXXX數據庫系統數據庫服務器數據庫備機前置機ITComponentITComponentITComponent分公司打印服務器ITComponentITComponentITComponent分公司保險平臺ITComponentITComponent負載均衡服務器應用服務器

負載均衡車險應用服務打印服務接口服務集中支付接口服務集中收付接口服務兩核接口服務單證接口服務IDS接口服務WPS接口服務渠道接口服務再保接口服務CIF接口服務車船稅接口服務電銷B2B綜合統計理賠系統維護服務數據清理？網絡接入網絡接入網絡接入對外接口服務123456車險應用服務模型架構車險應用服務數據庫服務器應用服務器應用服務器負載均衡服務器應用服務器cluster標準群集直接直接直接直接影響計算影響傳遞網絡接入網絡接入網絡接入網絡接入接口服務模型兩核服務數據庫服務器接口服務器單證服務數據庫服務器接口服務器*****數據庫服務器接口服務器負載均衡服務器*****數據庫服務器接口服務器負載均衡服務器1.數據庫接口表2.接口表處理作業接口web服務程序關鍵IT對象（由所處組件提供平臺支撐）外部系統接口web服務程序網絡接入網絡接入第三步：業務和IT映射業務服務（起點）識別關鍵業務流程及子流程識別系統IT組件及相互關系分解業務流程到業務活動IT服務IT系統（起點）映射業務與IT映射-承保BusinessActivity作用活動描述IT主要活動IT服務對應1.2.1保單錄入創建保單1.保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗-更新信息用戶通過P13單點登陸或直接輸入負載均衡地址登錄系統。1.保單信息填寫本地處理3.通過前置機與保險平臺交互1.車險應用服務2.保險平臺服務3.車船稅4.精友整車（待整理，web服務）1.2.2初審審批提交人或經理在工作流中審批1.本地處理車險應用服務1.2.3核保檢查保單是否合規根據核保規則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統人工審核，人工審核后返回審核結果，根據審核結果可能進入下一步或退回修改。1.工作流觸發，即時處理2.自動核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務器傳到兩核系統。傳輸方式利用接口表1.車險應用服務2.兩核接口服務3.保險平臺（保險，商業）1.2.4見費出單收取保費1.生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知與集中支付系統直連（ESB不穩定）-發起支付請求（寫入數據庫），接口服務器讀取數據調用支付系統web接口程序->銀行交易->支付請求返回寫入接口表

數據庫后臺作業->修改保單表支付狀態。1.車險應用服務2.集中支付接口服務3.集中收付接口服務（上海分公司走保險平臺）1.2.5簽發打印簽發及發票，保單打印1.打印發票，保單2.生成流水號，發往單證系統，進行單證核銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.應用程序觸發生成XML文件，通過NFS，寫遠程文件目錄，寫入打印服務器。2.打印服務器掃描目錄，分發文件到分公司打印服務器，分公司打印服務器生成PDF文件。3.用戶確認接收打印服務器文件。4.打印完后發往單證核銷(走接口表)1.車險應用服務2.打印服務3.單證核銷接口服務1.2.6保單生效保單正式生效1.保單狀態修改；2.保單信息與其他系統同步,如:IDS,再保，分公司平臺等。1.與保險平臺通信獲取確認碼進行檢查2.批處理置待生效保單狀態到生效狀態。同時把相關系信息發到相關接口系統。1.保險平臺服務2.各接口服務：IDS，再保，渠道，收付，分公司綜合統計，CIF，（通過接