市場部管理制度第一章總則為了規范市場部平常銷售管理，科學考核銷售工作，提高銷售隊伍的整體素質，以適應發展的需要，從而提高產品著名度和市場擁有率，提高企業形象，特制定本管理制度。第二章銷售人員的聘任.解雇或工作崗位調整第一條：凡年齡在二十二至四十周歲，思想作風正派，中專以上文化程度，身體健康，有一定的社交能力和強烈事業心，且樂意遵守企業制定的各項規章制度的，可聘任為企業銷售員。銷售員試用期為三個月。第二條：銷售員薪資、獎金或業務費計發按企業銷售政策執行。第三條：有下列情形之一的，可解除勞動協議或調整工作崗位。在試用期內證明不符合錄取條件的；嚴重違反勞動紀律或企業制定的規章制度的；嚴重失職、徇私舞弊、給企業導致損失的；依法被追究刑事責任的；患病或非因公負傷，醫療期滿不能從事銷售工作，也不能從事企業另行安排工作的；企業生產經營發生嚴重困難需淘汰人員的；在與我司競爭性企業兼職或泄露我司商業機密的；根據企業考核制度考核，考核成績居全體銷售員最終兩位的；第三章出差管理第四條：出差去業務單位，是銷售員重要的也是十分重要的工作。目的是增進我司與顧客之間的互相理解，感情交流，更有效的擴大市場，鞏固市場，增進企業的持續發展；掌握顧客組織構造變更、人員調動和生產經營的最新信息，減少經營風險。更多地聽取顧客對我司產品質量、服務方面意見和提議，以便我司及時改善提高產品質量和服務水平；更有效的催討貨款，加緊資金回籠，提高企業效益及個人收益。第五條：出差時間規定，1、根據目前現實狀況。銷售員每月出差時間不得少于20天（含20天），并在企業指定區域內開展業務。2、業務單位中有逾期貨款的，每月出差時間應在25天以上，且應在每月上旬即出差開展工作，直至完畢本月資金催討任務方可返回。若經努力仍沒能催討到計劃回籠資金的，應在出差返回企業前與對方到達付款的書面和口頭協議。第六條：出差期間工作規定：1、溝通交流、信息搜集規定：出差期間，銷售員不僅要與顧客單位供應部門溝通交流，并且應深入到顧客單位技術部門、質管部門、生產部門、車間、倉庫等一線理解與我司生產經營有關的一切狀況，將有價值的信息及時反饋企業市場部2、資金催討規定：A：對貨款有超過協議約定期限未付的業務單位，必須清晰理解貨款未付的真實原因，弄清是惡意拖欠還是臨時困難，然后區別不一樣狀況采用對應對策，謹慎看待。B：貨款有超過三個月逾期款的業務單位，必須態度明確地規定業務單位支付貨款。經詳細理解獲悉業務單位付款確有困難的，應規定對方明確作出付款時間的承諾。對信譽較差的單位須獲得付款時間的書面承諾，返回后立即將“付款時間的書面承諾”交企業市場部存檔。銷售員還應將理解到的業務單位付款困難的狀況、背景資料等及時、如實向企業匯報，以便企業根據詳細狀況采用對應對策，減少經營風險。第七條：銷售員出差時，應保留標有詳細日期，起訖點的車票、機票、住宿發票等能證明出差在外的有效憑證，回企業后憑有效憑證按月填寫出差登記表，缺上述票證的，可以憑“移動話費單”證明出差時間。無有關憑證的，視為沒有出差。第八條：出差考核獎金發放與違反出差管理制度規定的處理：逾期貨款，業務基本正常的，按各年度營銷政策對應的規定結算出差考核獎。不按企業登記制度登記出差時間，經提醒仍拒絕登記匯報出差狀況的，解除勞動關系。銷售員負責的業務單位中有逾期貨款，整月未出差的或持續三個月的平均出差時間在15天如下的，解除勞動協議關系。第四章：業務區域安排：第九條：業務區域的安排，波及各銷售員的收益，更關系到企業的利益和形象。要防止一種區域幾種銷售員反復交叉聯絡狀況的發生，提高銷售員工作效率，擴大產品市場擁有率。業務區域必須統一安排。第十條：所有已開發的市場或潛在市場資源均為企業所有，而非銷售員私人所有,企業可根據企業發展需要，無條件調整業務區域的聯絡人。第十一條：業務區域安排后，銷售員應在五天內即開展業務聯絡，自企業安排攻關之日起，銷售員必須及時以書面形式將業務開展狀況交市場部，如對生產狀況，用料狀況，價格信息。原則上每月至少匯報一次，如未按規定匯報有關業務區域開展狀況，或未匯報業務開展狀況達三個月的，企業可視作自動放棄該業務區域，另行安排人員攻關。第十二條：銷售員通過其他渠道獲得的新業務區域的信息，再聯絡業務之前應先向企業匯報，在確認企業尚未安排銷售人員，并且征得企業市場部同意后，方可開展正常業務聯絡。否則，企業不予承認其私自開展的業務聯絡，并可拒絕發貨。第十三條：銷售政策規定，銷售員所負責的業務區域在三個月內不能發生業務往來關系，企業可視狀況從新安排銷售人員聯絡。在此期間發生的費用除按規定可以報銷，其他均由銷售人員自負。第五章信息反饋及處理第十四條顧客通過來電.來函.傳真等方式反饋的各類信息，應統一由市場部銷售內勤填寫《信息聯絡單》，并分門別類傳遞到有關部門。第十五條：銷售人員對自己分管的銷售區域正在使用我司產品的顧客應有十分詳細的理解，包括對企業產品的質量.服務.價格及信息反饋，顧客的經營狀況.組織機構變化.產品開發.產業調整等信息，尚有同行產品在該顧客處使用狀況等等，對這些信息，銷售人員應兩月填寫一次《市場信息反饋表》交市場部經理匯總。第十六條：在供貨過程中，顧客對產品質量.數量等有異議的，應在接到異議三天內，由銷售員請示企業有關部門并獲得明確意見后負責予以顧客對應口頭回答。需書面答復的，答復內容由銷售員起草交市場部審定后統一打印發出。第十七條：銷售人員應配合市場部做好建立客戶擋案的工作。顧客擋案的信息內容有變化的，應及時告知市場部更改顧客的信息內容。第六章通信管理第十八條：保持通信暢通，是保證商業信息正常交流的基礎。銷售員及市場部均有保證和維護通信暢通的權利與義務。第十九條：銷售員應8：00—22：00保持通信暢通，不得關閉移動電話，并且要常常注意所在之處與否有優良網絡信號支持通信暢通。第二十條銷售員注意到臨時或固定住所地無通信網絡覆蓋或網絡信號狀況較差影響正常通信的，應積極告知市場部其他聯絡方式，以備急需時可隨時溝通。第二十一條：銷售員應交足夠的話費以保證移動電話正常使用。若因出差在外時間較長，未及時繳納話費導致停機的，應電話委托家眷.朋友代交話費，也可告知市場部代交100元如下的話費，以維持通信正常。第二十二條：移動電話被停機一周以上，或未停機但與企業失去聯絡一周以上的，事后無合法的停機或失去聯絡的理由，視為自動離職。第二十三條：為保證單位與我司的通信暢通，不得使用企業辦公電話撥打私人長途電話聊天。非特殊狀況，不得使用企業電話撥打私人長途。第二十四條：銷售員不得隨意更換手機號碼。為節省資費.電話保密而必須更改電話號碼的，應在使用新號碼前告知市場部立案，并積極告知所有業務單位有關部門負責人。第七章會議.學習.培訓第二十五條：企業或企業所屬職能部門告知銷售員必須參與的重要會議，或業務學習.業務培訓，銷售員應安排好銷售工作，準時出席，并按告知規定作好參與會議.學習或培訓的準備，非特殊狀況不得請假。第二十六條：一般的會議或業務學習.崗位培訓，銷售員除因公出差在外的，均應參與，特殊狀況不能到會或參與學習的，需辦理請假手續。第二十七條：該參與的會議.學習或培訓不參與，又不辦理正常的請假手續的做礦工處理。第二十八條：參與會議.培訓或學習時，應做好筆記。第八章客戶參觀接待第二十九條：邀請客戶代表來我司參觀指導，銷售員應盡量事先詳細理解客戶代表的人數.職務及參觀考察的目的，并匯報企業提前做好接待工作。第三十條：來客的住宿.用餐由企業統一安排，費用由企業承擔，如銷售員自行安排的，由銷售員自理。第三十一條：合適送禮的，所送禮品由企業統一安排采購，禮品額度控制在每人300元以內，超過規定額度的，超過部分由銷售員承擔。如銷售員個人采購的，一律不予報銷。第三十二條：上述費用以外，其他一切費用（如娛樂.桑拿.旅游等）均由銷售員自行承擔，一律不予報銷。第三十三條：進入生產區考察參觀的人員，必須憑總經辦或市場部出具的《考察參觀聯絡單》方可進入。銷售員應提前告知總經辦或市場部，并獲得《考察參觀聯絡單》，以便提前作好參觀考察接待工作。《無考察參觀聯絡單》的，任何部門可謝絕參觀。第九章銷售協議管理及評審第三十四條：銷售協議，是指長期合作協議,單筆合作協議及有關的顧客銷售方面的書面文字往來。市場部負責銷售協議的審核.評價，建立協議臺帳并統一保管，定期以書面形式向企業領導匯報簽訂.履行及其他狀況。第三十五條：一切業務往來活動，除即時清算的業務可不簽訂規范的書面協議外，其他一律簽訂正式的書面協議。第三十六條：代理人只能在企業授權的權限內，簽訂有關協議。超過代理權限簽訂協議，又未經企業追認，視為無效協議，因此而產生的法律后果，由簽訂人承擔。第三十七條：為保證協議的有效履行，在與業務單位簽訂協議前，銷售員須對簽訂協議的相對人的資信及履行能力進行詳細的理解.分析，并做出初步綜合評價。第三十八條：協議在生效前，須經審查，報企業主管領導簽字，方可蓋章生效。第三十九條：銷售協議必須依法簽訂，做到內容詳細.條款完善.責任分明.文字精確.關鍵字不得潦草，以防發生誤解。禁用可產生歧異的字或詞。第四十條原則上銷售員不得攜帶已蓋公章的空白協議文獻外出簽訂協議。外單位到我方簽訂協議步，我方須對其身份.授權資格.授權書等進行驗證。第四十一條：凡須蓋章的協議，無論是用于辦理銀行承兌匯票，還是其他用途，均須按規定辦理，并交市場部一份存檔立案。第四十二條：協議簽訂后，雙方在業務往來中的書面文字屬協議的補充部分，由銷售員交市場部內勤處妥善留存保管，年度成冊以備查。第四十三條：在協議履行期，若對方提出變更或解除協議的規定，銷售員應在受到上述規定后即請示企業有關領導，經認真分析研究后在15日內做出書面答復。第四十四條：盡量在協議中注明協議的有效期。第十章價格審定第四十五條;銷售員在業務單位洽談價格前，應將欲提出的價格執行方案請示總經理確認。第四十六條：常規產品的價格，高于或等同于企業規定價的，由銷售員自主決定。低于規定價的，報總經理審定。第四十七條；非常規產品的報價按企業價格審定程序審定報價，并應留有企業審定價格的足夠時間。第四十八條：未按價格審批程序審定，銷售員私自下調價格的，低于最低限價的私自下調部分由銷售員所有承擔。第十一章書證管理第四十九條:業務交往中,有關方出具給我司的書證或我司出具給有關方的書證,是維護企業權益,保證業務順利開展的重要憑證,銷售員必須認真看待每一份書證的出具,移交,存檔工作.書證的制作,出具,移交,存檔必須嚴格按制度執行.第五十條:以企業名義(蓋企業法人章,協議專用章或企業職能部門印章)或經正式授權的銷售員以個人名義(個人簽名或蓋章)出具給有關方,以確定我司權利與義務的憑證,須由市場部或主管領導審定后才準予出具,并盡量由市場部統一電腦打印制作再發出.第五十一條:若銷售人員出差在外,而又必須立即出具的書證,銷售員應將擬好的書稿傳真回企業審核,由企業確認后方可交有關方.不具有傳真條件的,可以電話交流形式請示企業有關人員,銷售員回企業時須將交與有關方的書證的同式原件或復印件交企業立案.第五十二條:從有關方獲得的書證,如<<對賬單>>,質量疑義書面闡明,協議,協議,還款計劃,付款承諾,<<訂貨單>>,<<發票回單>>等,必須在出差回馬的36小時內交企業市場部,財務部存檔立案.第五十三條:重要書證交有關部門時,應向書證接受人索取<<重要書證交訖憑證>>以備查.第十二章發貨管理第五十四條;精確,及時按顧客規定發貨,既可樹立我司以顧客為中心的形象,保證顧客生產的正常進行,又盡量防止差錯的發生,導致不必要的損失.第五十五條:銷售員應盡量規定顧客傳真書面的發貨規定,以從源頭防止差錯的發生,并可為雙方后來也許發生的糾紛提供書面憑證.第五十六條：顧客提出發貨規定后，負責該業務單位的銷售員須到市場部內勤處填寫《發貨申請單》提出發貨申請，得到市場部經理簽字同意后，然后將《發貨申請單》交市場部銷售內勤安排發貨。第五十七條：因價格，逾期貨款，質量異議或貨源緊張等原因不能按顧客規定發貨的，銷售員應以合適的方式委婉地告知對方不能準期發貨的原因，爭取顧客的理解，以便顧客合理調整生產計劃，采購計劃。第五十八條;非常規產品業務，銷售員在申請發貨前，應先通過非常規產品的協議評審，并應給通過評審的非常規的生產留有足夠的技術準備和必需的生產時間，同步將我司最快發貨時間告知顧客。第十三章退貨管理第五十九條：每次退貨都將導致一定的經濟損失，包括裝運費，包裝材料，也許的材料污損報廢，超過保質期而報廢的損失等，因此從方方面面均應謹慎從事防止退貨。第六十條：當顧客提出退貨規定期，銷售員必須查明退貨真實原因。第六十一條：對可退可不退的退貨規