IT運維和效勞管理系統APEX上海泰信科技教育行業典型案例教育行業IT管理面臨的挑戰局域網涉及范圍大，能夠覆蓋一個區或者一個市的地域范圍由于歷史或預算等原因也導致網絡中的設備種類繁雜，接入層會有一些不可網管的網絡設備用戶量龐大三大難題：有些設備沒有被管理起來，致使無法在第一時間及時準確地定位故障；對于大批量網絡設備、主機效勞器、應用系統沒有一個統一的平臺，不能制定統一的管理策略，故障排除效率低；對整個網絡以及業務系統是否正常運行沒有高效的檢測手段，無法預知采取措施。2教育行業IT管理面臨的挑戰

隨著教育行業信息化層次的不斷提高，需要IT部門提供更多更完善的效勞，對信息中心不斷提出更多更高的業務需求，例如：數字化校園一卡通學籍管理在線教育視頻會議課程與教案管理等等3如何應對挑戰？如何對逐年增長且種類繁多的IT資源進行實時、集中監控與管理？如何深入了解網絡的拓撲結構，及時發現網絡的更新變化？如何在一個持續變化的復雜環境中快速找出故障的原因？如何改變被動的運維模式？如何保證核心業務穩定、高效、平安的運轉？……Apex網絡運維管理系統4Apex網絡運維和效勞管理

OSSWorks綜合運維平臺：提供基于ITIL標準的效勞臺、運維流程、資產管理、統一告警管理、呼叫中心對接、知識庫管理、報表管理等功能，實現運行維護的標準化、流程化和標準化。NetManager網絡管理：實現對交換機、路由器、效勞器、鏈路、流量性能等的全方位管理，提供了豐富的拓撲、配置、資產、故障、性能、事件、流量、報表等IT網絡管理功能。

FlowManager流量管理：提供網絡流量監測、數據包、協議分析、用戶使用情況、流量趨勢分析、NetFlow分析等功能。ApplicationManager應用管理：對多種上層應用進行監控，包括數據庫、郵件效勞器、WEB效勞器、應用效勞器、操作系統、端到端WEB事務、URL地址內容等。DesktopManager桌面管理：提供資產管理、桌面平安策略管理、軟件和補丁分發、文件訪問控制等功能，確保PC應用環境的穩定性與平安性。56典型應用案例：浙江大學浙江大學網絡狀況：浙江大學總共有六個校區，分別是：玉泉、湖濱、西溪、之江、華家池和紫荊港。IT網絡覆蓋全部六個校區，之間通過專線相互連接。網絡設備：Cisco、華為、H3C、Juniper效勞器、小型機：HP、IBM、DELL、聯想采購軟件模塊:ApexNetManager、ApexAppManager、ApexOSSWorks用戶收益：徹底破解網絡這個黑匣子，整體運行和性能狀態一目了然，實現有序的運維管理。網絡規模：路由交換2500臺〔可網管〕防火墻150臺效勞器300臺1、本地問題本地解決3、查看詳細信息，遠程調入。2、必要信息上報中心緩解中心壓力，減小帶寬占用！系統分級部署7部署方案8拓撲自動發現IP地址段、VLAN、IP、Mac、Port的綁定策略網絡概況快速瀏覽提供高風險點分析自定義真實設備面板，提供真實面板庫9網絡設備管理配置管理網絡設備資源管理網絡設備的廠家、型號、板卡、插槽、接口等機房、機柜、機架面板一體化展示網絡設備接口可用性指標和性能指標和網絡設備面板圖相關聯設備配置文件備份與維護11機房管理12業務管理所有教育信息系統都是運行在各類網絡設備、效勞器、應用等IT資源之上。13清晰顯示網絡設備、效勞器等物理鏈接關系和故障性能信息根據主機名或IP地址快速主機物理拓撲定位設備端到端路徑查詢故障快速定位對效勞器進行實時監控包括： 監控CPU運行情況；磁盤使用情況，可按分區監控；實際內存、虛擬內存；系統日志；文件大小；進程狀態；等等支持的操作系統

WindowsLinuxSunSolarisIBMAIXHPUnix

等等14效勞器管理支持數據庫：Oracle版本8、9i及10gMySQL版本3.23.x,4.x,5.xMicrosoftSQLServer版本2000IBMDB2版本8.x數據庫效勞監測點：管理數據庫的表空間；監控連接數據庫的會話；對SQL的執行效率進行分析；對命中率等進行關聯分析；能夠實時監控SGA的各種參數；等等15數據庫監測郵件效勞器：MicrosoftExchangeServer一般的SMTPServer一般的POPServer一般的IMAPServerweb效勞器：ApacheWebServerMicrosoftIIS檢測URL頁面內容檢測可用性Web事務監視器幫助用戶監視從URL到SQL整個端到端的Web事務16Web網站監控應用效勞器監測點：隊列性能的監視；應用效勞端口狀態；隊列執行線程比率；隊列執行線程比率的門限；隊列吞吐量的門限；隊列中等待處理個數的門限；等等應用效勞器：Tomcat版本:3.x,4.x,5.xJBoss版本:WebLogic版本:6.x,7.x,8.xWebSphere版本:5.x,6.x17應用管理18訪問外網流量監控與分析局域網內部流量大小監控與分析網絡關鍵鏈路流量監控與分析互聯網出口與各地市的專用線路核心業務網絡設備和鏈路核心效勞器的流量監控與分析檢測指標：流量協議分布、用戶使用情況、播送包、幀、丟包、錯包等流量監控19協議分析20系統平安管理：用戶管理角色管理用戶權限控制用戶管理區域操作日志審計支持多用戶多角色：決策者運維人員管理員外包人員等等多用戶多角色權限分級管理分級管理統一故障管理21靈活多樣的輪詢策略，策略中各種變量均可調智能閾值技術提供科學動態的閾值推薦范圍定義策略應用范圍可細化到每一個監控指標閾值策略資源根據輪詢結果，智能分析故障根源并發出相應動作動作故障處理鏈條智能閾值技術：由系統根據預估值〔長期性能歸并值〕計算出閾值的正常范圍和異常范圍，并且當輪詢值變化時，做出相應的產生告警或去除告警的動作。抖動技術：有效防止誤報！只有當某指標連續超標屢次后，才會發出告警，忽略偶然性因素導致的超標即迅速恢復正常的情況。統一故障管理22閾值-->策略-->資源-->動作

提供多種系統默認輪詢策略，并可自定義策略，準確預知網絡中的各個高風險點。設備通斷輪詢設備性能輪詢端口通斷輪詢端口流量輪詢IP、MAC合法庫校驗IP-MAC-PORT綁定與校驗VLAN輪詢自定義OID輪詢23統一故障管理閾值-->策略-->資源-->動作定義策略應用范圍可細化到：網絡設備端口內指標效勞器的各個指標應用效勞的各個指標多個同類型資源可使用同一個輪詢策略統一故障管理閾值-->策略-->資源-->動作所有事件統一發送到管理中心進行集中處理：成對事件〔例如Up/Down事件)的處理位置依賴性關聯已解決事件自動去除主動告警方式：聲音報警顏色圖形發送郵件短信告警自動升級故障根源分析：提供針對業務的實時可見性，給出業務應用系統故障根本原因或理由，這樣就節省了分析問題時間；Quickview技術可快速發現哪些設備存在問題，哪些設備風險高，提供跨多級區域多級層次的主機快速定位。

根據故障告警，系統觸發一系列任務派發、工單流轉的IT運維管理流程25統一故障管理閾值-->策略-->資源-->動作浙江大學報修工單流程Apex系統工單處理流程生成工單生成工單生成工單指定組判斷優先級遠程登陸逾期計時關注運維指標角色分級管理教育局領導信息中心領導運維人員學校網管模塊分級管理支持模塊應用模塊統計模塊 用戶賬號權限控制用戶賬號操作日志審計權限樹與區域管理流量監控主機監控應用監控基于工作流的工單管理使得運維人員責權清楚完成任務C/S和B/S兩種架構結合使得用戶隨時隨地處理工單報表和圖形化工單統計使得領導可以清晰了解工單執行情況和業績引入系統外用戶將供貨商等引入運維系統系統地保存運維經驗工單自動導出為知識庫報表和圖形化統計C/S和B/S兩種架構結合方便用戶查看知識庫靈活設置告警門限產生告警豐富的告警表現形式多樣的告警通知方式資產管理IP、MAC綁定核心資源集中監控報表和圖形化展示資產狀態C/S和B/S兩種靈活形式進行資產管理自動生成運維系統所需的周報和月報，年報不同權限用戶看到不同內容和表現形式的報表C/S和B/S兩種靈活形式方便用戶查看報表拓撲發現和展示設備和鏈路故障展示機架面板管理網元組設備運行情況展示教育局領導關注內容：當前運行狀況年(季度)運行狀況匯總資產狀況網絡狀況事故處理表現形式多直觀清晰多宏觀匯總多分析預測關注內容：設備性能與運行狀況系統總體流量狀況核心設備性能和運行狀況系統資產管理中心機房效勞器維護效勞器升級應用效勞運行狀況運維工作狀況評估當天工單流轉狀態重要工單流轉狀態運維人員工作質量考核信息中心領導關注內容：了解網絡運行狀況拓撲結構流量狀況資產故障快速定位定位故障設備的物理位置方便管理資產的維護記錄快捷流轉工單方便工單流轉信息填寫方便聯系學校網管和現場工程師方便生成工單報表快速生成報表多種報表查詢統計條件多種報表表現形式擁有強大的運維知識庫快速生成運維知識庫方便查詢知識庫運維人員關注內容：流量統計快速報修和了解報修情況資產統計學校網管通過OSSWorks集中展示來自網絡管理、應用管理及其他第三方門禁系統、機房監控系統的故障信息通過OSSWorks登陸網絡管理、應用管理相關資源監控平臺，查看各網絡資源及應用效勞運行狀況

33統一告警平臺統一運維流程管理效勞臺根據告警信息創立工單，指派任務給相關維護人員系統角色包含：管理員、外包商、運維人員、決策者等不同級別34效勞臺統一運維流程管理OSSWorks效勞臺根據告警信息創立工單，并自動發送郵件給任務接收者運維人員接收郵件或登陸OSSWorks了解故障信息并處理故障效勞臺跟蹤故障工單處理的整個過程通過客戶回訪保證故障妥善解決，提高效勞質量最終將運維中積累的經驗轉化為團隊經驗—知識庫！35統一運維流程管理統一運維管理—變更管理設備運維記錄管理：從設備和告警能夠方便地了解設備的運維記錄統一運維管理--資產管理對網絡中的資產進行統一管理，包括：資產入庫資產出庫資產借用與歸還資產報廢資產借用過期提醒資產保修到期提醒資產信息統計與查詢資產維護記錄管理資產變更記錄查詢37統一運維管理--報表管理實時產生直觀的監控圖形和數據報表自動報表可以按照日、周、月自動生成報表格式豐富的TOP-N報表展現，列表、圖形〔柱、餅、線圖〕靈活的自定義報表38統一運維管理--報表管理工單報表、資產報表、知識庫報表39收益40統一管理各類IT資源、減少運維時間消耗、標準運維管理流程、提升網絡使用者滿意度等。統一管理：將骨干網、效勞器、業務和應用系統統一管理起來，及時把握全網的性能和故障信息。瓶頸在什么地方，高風險點在那里，這將有利于統一安排運維工作，有效縮短業務中斷時間，并為今后網絡應用和信息化建設提供科學的依據。41收益減小運維時間消耗：通過統一管理平臺可以及時發現故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，盡量縮短故障時間和減小影響范圍。運維人員可以有的放矢，工作效率提升后，運維人員將有更多的時間考慮問題根源和如何防止同類故障發生，從而使可預知故障發生率收斂。隨著故障率的不斷下降，也會有更多時間去考慮如何優化現有教學業務，做好應用開發，把精力更多的放在教育業務上面，真正實現IT為業務效勞的目的。收益標準運維流程：可以實現有序的運維管理。一方面是標準流程，職責清晰，各個崗位之間的接口明確，防止推諉。另一方面通過對流程的監督，可以有效的評估運維人員的工作效率、工作量、故障分布等，可以作為績效考核依據，有效的考核運維人員和外包公司的工作質量。還可以利用運維過程中積累起來的知識庫，不斷提高運維人員水平，為以后員工培訓提供案例，并可提供客戶自助系統，日常絕大局部的問題都是常見的小