淺談家電農村市場的安全設計

從價格調整的角度確定產品功能農村市場消費的特殊性決定了農村產品應該是高成本產品。根據中標標準的結果，原價格為1499元，最低價格為598元，其中大多數為1000元以內的產品。對于農村消費者來說,這一區間的價格是適合他們的消費能力的。但是,較低的價格伴隨而來的是消費者的擔心:“市面上許多電熱水器都是兩千多,千元左右的產品是否有質量保證?廠商會不會以次充好,價格虛高?”廣東美滿電器有限公司鄧德勝廠長解釋了其中緣由:“在小家電領域,熱水器行業毛利相對較高,現在也是為了響應國家的政策,應對金融危機這個大的經濟環境影響,在農村消費能力不高的情況下,做出讓利。第二方面也是可以薄利多銷,第三方面也是更關鍵的一點是因為家電下鄉使得中間環節費用減少,現在熱水器這個行業多數品牌采用代理,銷售費用都很高,隨著流通環節的減少,價格自然可以降下來。”“考慮老百姓對40、50、60升的需求量大,80,100升的我們沒有做,沒有投標。在產品功能上也針對農村消費者特點做出調整,簡化高科技功能,產品以實惠、實用為導向,這樣就突出了產品的性價比。”天津三林電器技檢部長鄭健增也道出了他們的設計思路。以這樣的思路作為指導,生產出來的產品才能更好地滿足農村消費者的需求。電熱水器下鄉,首先要在性價比上適應農村市場。廣東格美淇電器有限公司國內營銷總經理莊衛榮同時認為:“電熱水器的核心是安全問題,誰的安全技術做的最好,誰就能贏得市場。”積極推進“防電墻”和防電閘,保證農村使用安全電熱水器下鄉,消費者最關心的問題就是質量和安全,要讓農村市場接受電熱水器,首先是要確保過硬的安全品質保障。電熱水器投標的企業不約而同地把安全作為技術提升的重中之重。鄧德勝介紹說:“安全問題主要是通過控制使用材料和工藝的途徑來解決。工藝上現在基本上都比較成熟了,內膽漏水的問題已經基本解決,采用的材料也比較過硬。對于漏水和漏電的問題,以前是裝防漏電的保護電線,但是問題是有的用戶家中只有火線和零線,沒有接地的,這樣就容易導致漏電事故。那么針對漏電問題,就是大力的推進防電墻和防電閘技術。”針對農村的水質情況,“格美淇”家電下鄉產品在擁有自主知識產權的“防電墻”的基礎上,增加了防電閘。防電閘能同時對熱水器的火線、零線和地線檢測,一旦熱水器本身漏電或地線帶電,防電閘將在瞬間內同時斷開電熱水器的火線、零線和地線,就像拔掉插頭一樣徹底。防電閘彌補了漏電開關對地線的不響應,確保電熱水器使用的絕對安全。另外不潔水質對電熱水器的發熱管和內膽提出了更高的要求,為此,所有”格美淇“產品均選用業內最好最貴材料之一的艾默生發熱管,內膽采用業內特有的一條縫焊接工藝的金硅內膽,六年半包換。對于采用新技術材料所造成的成本上升,可以通過內部管理上來消化一部分。“我們在設計產品的時候就已經考慮到了,一方面是電的安全,一方面是水這塊,針對農村相對不利的使用環境,我們在保溫效果設計上做的非常好,因為許多農村沒有暖氣,保溫層的厚度進行加厚,密度也進行了加大,能達到二、三級。”鄭健增對于產品的質量安全問題也是信心百倍。因為涉及到售后安裝,電熱水器相比其他家電出現問題的幾率就比較高。對于使用安全方面要進行培訓和普及,可以印發一些宣傳資料,一方面宣傳產品知識,另一方面也要普及產品的使用方面比如使用安全的知識。家電下鄉的產品在設計上也要盡量讓老百姓使用起來簡單,易操作。這些急農民之所急、想農民之所想的措施無疑會惠及廣大農村消費者。產品質量過硬、安全性高、操作方便就為電熱水器在廣大農村市場的推廣打下了堅實的基礎。“三、四級市場”家電下鄉在實際操作過程中凸現出大量的問題,而這些問題最為突出的就是產品的售后服務問題。農村相對城市來說,售后服務網絡建設和便利性明顯滯后。完善售前、售后網絡對于提升服務品質、贏得更廣闊的市場意義重大。天津三林電器有限公司生產的3個型號的三林電熱水器中標區域是天津和河北。他們已經在這個區域精耕細作了二十多年,因而打造了堅實的渠道基礎和完善的售后網絡。比如河北省唐山、保定、廊坊,霸州等,覆蓋面很大,在縣城里面都有網點。原來的市場策略都是在一、二級市場,集中在大賣場,三、四級市場很少做,現在正好可以借家電下鄉把渠道向下延伸一下,把賣場這塊的銷售網絡針對家電下鄉進行了升級和優化,在人員配置進行了重新的調整,建立了家電下鄉的整套領導班子,專門負責家電下鄉工作的實施和推進,各個環節都投入了大量的人力和精力,無論在什么環節出現問題,當時出現問題當時就要去解決,從生產到銷售到售后的一套體系,已經非常健全。三林電器技檢部長鄭健增介紹說:“因為我們的銷售網絡都是現成的,三、四級市場原本有很多銷售網絡,現在借著我們原來的銷售網絡進一步對售后服務進行了升級,原來不健全的地方要補充到位。”美滿電器的鄧德勝廠長也告訴記者,對于電熱水器來說,漏水、漏電問題基本得到有效控制,還有一個問題就是安裝的問題。安裝的問題之前工廠是沒有辦法很好地控制,但是在2006年的時候,國家就提出了一個明確的安裝規范。按照安裝要求企業要派售后人員下去,去給經銷商、網點做一些有關熱水器安裝方面的培訓,同時也提到熱水器安裝的要求,比如熱水器安裝的高度、插座的規定和高度、安裝需要注意的事項。在產品說明書上已經提到這些,在這方面,我們企業派技術員下去,也可以達到90%以上的廣泛宣傳。家電下鄉在冰箱、洗衣機等領域已經進行的如火如荼,有一些經驗可循,但是畢竟在熱水器領域還是第一次。在家電下鄉招標公告中,對投標企業在生產、管理、物流、售后等方面都提出了嚴格的要求,這次家電下鄉,對于企業來說也是一個提升。但就目前而言,整個行業尚處于摸索階段,隨著電熱水器家電下鄉進程的推進,不斷地會有新的問題涌現出來,比如農村市場的物流成本比較高,單個網點的送貨半徑大,銷售額又小,這就帶來了一些挑戰;又如有的企業對于在三四級市場銷售網絡鋪設上也是困難重重;庫存如何實現最優化?售后服務成本高造成企業后期負擔過