《現(xiàn)代管理學(xué)》考試模擬題一單選題（共10題，總分值10分）實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營(yíng)的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（1分）直線制職能制直線職能制事業(yè)部制計(jì)劃的效率是指（1分）編制計(jì)劃要快計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)保證實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出比例高計(jì)劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行管理控制和一般控制，同是一個(gè)（1分）信息反饋過程信息接收過程管理過程控制過程現(xiàn)代人事管理的基本職能是（） （1分）完善人事管理制度健全人事分類制度加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作促進(jìn)人力資源的優(yōu)化環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（ ）（1分）A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性有效性、正確性、及時(shí)性在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（） （1分）人力物力財(cái)力信息管理的載體是（） （1分）管理者技術(shù)工作組織祥龍公司原是一家以生產(chǎn)床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)生了重大變化，公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴(yán)重的溝通障礙，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)缺乏反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為： （1分）重新明確公司業(yè)務(wù)定位進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整加強(qiáng)公司產(chǎn)品開發(fā)能力加強(qiáng)人力資源管理人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是（ ） （1分）道德手段道德責(zé)任道德目的道德品質(zhì)建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是（ ） （1分）A.法律手段行政手段思想教育手段二多選題（共10題，總分值10分）目標(biāo)管理的不足是（1分）強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)責(zé)任不明確目標(biāo)設(shè)置困難難以權(quán)變有效溝通的途徑有（1分）克服溝通障礙提高發(fā)送者傳遞信息的技能提高接收者接收信息的技能把情緒調(diào)動(dòng)起來改善溝通網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)酬的決定因素有（1分）工作的價(jià)值員工的價(jià)值人力市場(chǎng)情況與社會(huì)成員的生活成本企業(yè)的支付能力國(guó)家法規(guī)普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（1分）人員資金物質(zhì)設(shè)備時(shí)間政府企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在對(duì)那些的責(zé)任（1分）投資者環(huán)境員工顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理中的法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（1分）直接性垂直性高度強(qiáng)制性規(guī)范性適用性領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)的內(nèi)容是（1分）自知之明懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)主觀努力改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法移情作用客觀性目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是（1分）強(qiáng)調(diào)自我控制促使權(quán)力下放注重成果第一目標(biāo)具有可考核性是參與管理的一種形式有效激勵(lì)的要求有（1分）獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為善于發(fā)現(xiàn)和利用差別掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度因人而異系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系組織結(jié)構(gòu)中人員組合的原理主要有（1分）整分合原理同素異構(gòu)原理技術(shù)匹配原理相容性原理互補(bǔ)性原理三判斷（共10題，總分值10分）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（1分）（ ）目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（1分）（ ）非正式溝通就是傳播小道消息，應(yīng)予以杜絕。 （1分）（ ）也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系（1分）（ ）管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做（1分）（ ）目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 （1分）（ ）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的（1分）（ ）非正式組織的存在對(duì)正式組織的發(fā)展不利。 （1分）（ ）沒有計(jì)劃和控制系統(tǒng)，就無法實(shí)現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會(huì)中斷。 （1分）（ ）組織變革的阻力是消極的，應(yīng)予以杜絕。 （1分）（ ）四名詞解釋（共1題，總分值1分）企業(yè)文化（1分）五簡(jiǎn)答題（共10題，總分值10分）虛擬企業(yè)有什么應(yīng)用價(jià)值？（1分）馬斯洛需求層次理論的評(píng)價(jià)。（1分）什么是計(jì)劃?計(jì)劃工作的作用有哪些？（1分）簡(jiǎn)述人力資源管理的含義及人力資源管理的內(nèi)容。（1分）企業(yè)防御型戰(zhàn)略的主要類型有哪些？聯(lián)系實(shí)際，分別闡述它們的適用情況。（1分）某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？（1分）簡(jiǎn)述決策的特征。（1分）為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？（1分）簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容。（1分）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。（1分）六論述題（共9題，總分值9分）論述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理中的綜合運(yùn)用。 （1分）傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的比較。 （1分）目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 （1分）企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？分別介紹它們的基本思想。 （1分）人員招聘中內(nèi)部提升與外部招聘的優(yōu)劣。 （1分）論述學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容及兩者之間的聯(lián)系。 （1分）管理者如何才能提高公司的管理創(chuàng)新能力呢？（1分）指出在管理實(shí)踐中哪些具體措施能更有效地激勵(lì)員工。（1分）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？（1分）答案解析：一單選題（共10題，總分值10分）.答案：D.答案：C.答案：A.答案：D.答案：C.答案：A.答案：D.答案：B.答案：C.答案：C二多選題（共10題，總分值10分）.答案：B,D,E.答案：A,B,C,E.答案：A,B,C,D,E.答案：A,B,C,D.答案：A,B,C,D,E.答案：C,D.答案：A,B,D,E.答案：A,B,C,E.答案：A,B,C,D,E.答案：B,C,D,E三判斷（共10題，總分值10分）.答案：F.答案：F.答案：F.答案：T.答案：T.答案：F.答案：T.答案：F.答案：T.答案：F四名詞解釋（共1題，總分值1分）答案：企業(yè)文化，或組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。五簡(jiǎn)答題（共10題，總分值10分）答案：虛擬企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）靈活性。虛擬企業(yè)形式具有較大的靈活性，在某種程度上而言，虛擬企業(yè)是一個(gè)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)型”的組織，它從組成到解散完全取決于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的存在和消失。（2）反應(yīng)快速性。虛擬企業(yè)是一種基于核心能力的企業(yè)外部資源整合，可以避免重復(fù)投資，并可以在短時(shí)間內(nèi)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的敏捷響應(yīng)。（3）符合目前的經(jīng)濟(jì)、信息和智力全球化趨勢(shì)，能使企業(yè)較快地進(jìn)入全球市場(chǎng)。（4）能夠?qū)崿F(xiàn)成本共擔(dān)，從而可以大大降低產(chǎn)品成本。答案：意義：（1）他為研究人的行為提供了一個(gè)較為科學(xué)的理論框架，即從人的需要出發(fā)研究人的行為；（2）他將人類千差萬別的需要?dú)w納劃分為五個(gè)層級(jí)，符合人們的心理發(fā)展規(guī)律，揭示了人的需要與行為之間的內(nèi)在邏輯；（3）馬斯洛分析了人類需要的多樣化及個(gè)體差異性，為實(shí)踐中豐富激勵(lì)方法、采取靈活多變的激勵(lì)措施提供了理論依據(jù)。局限性：（1）對(duì)人類需要層次的概括過于簡(jiǎn)單化；（2）對(duì)人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械；（3）需求層次理論存在一些難以解釋的問題。答案：計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的特點(diǎn)，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方法的工作過程。它包括限定組織的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定總體戰(zhàn)略，并提出一系列派生計(jì)劃，以綜合和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：為什么做、做什么、何時(shí)做、何地做、誰去做、怎么做。計(jì)劃工作的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；（2）預(yù)測(cè)未來，減少變化的沖擊；（3）減少重復(fù)和浪費(fèi)性的活動(dòng)；（4）設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。答案：人力資源管理是指組織運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲取、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理主要包括：職務(wù)分析與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、員工招聘與選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源會(huì)計(jì)、勞動(dòng)管理管理。答案：收縮戰(zhàn)略，主要適用于（1）企業(yè)具有明顯而獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，但在一定時(shí)期內(nèi)沒能做到持續(xù)地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（2）企業(yè)在特定產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中屬于弱者；（3）公司已經(jīng)迅速地發(fā)展成為大型企業(yè)，從而需要大規(guī)模的改組。剝離戰(zhàn)略，主要適用于（1）企業(yè)已采取了收縮戰(zhàn)略但沒能做到改善經(jīng)營(yíng)；（2）分公司為保持競(jìng)爭(zhēng)力而需要投入的資源超出了公司的供給能力；（3）分公司的失利使你公司整體業(yè)績(jī)不佳。清算戰(zhàn)略，主要適用于（1）公司已采取了收縮和剝離兩種戰(zhàn)略，但均未成功；（2）公司除清算外的唯一選擇是破產(chǎn)；（3）公司股東可通過出售企業(yè)資產(chǎn)而將損失降至最小。答案：答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力—績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效—獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很小；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。再次組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。答案：（1）決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；（2）決策是多種方案的選擇；（3）決策必須著眼于未來。答案：管理學(xué)已形成了一套反映客觀規(guī)律、合乎邏輯的理論和知識(shí)體系，在處理問題時(shí)通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，并利用管理實(shí)踐驗(yàn)證假設(shè)、探索未知的東西，因而管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的科學(xué)。另外管理的目的是高效率的達(dá)成組織目標(biāo)，為此要求管理者必須靈活、熟練地應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)和技巧，創(chuàng)造性地對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，因此管理學(xué)又具有明顯的藝術(shù)特征。答案：梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：企業(yè)的職工是社會(huì)人。霍桑試驗(yàn)證明人事社會(huì)人，應(yīng)該把職工當(dāng)作不同的個(gè)體來看待，當(dāng)作社會(huì)人來看待，而不應(yīng)將其視作無差別的機(jī)器或機(jī)器的一部分。企業(yè)中存在一種“非正式組織”。梅奧等人認(rèn)為，企業(yè)中存在一種非正式組織，它與正式組織相互依存，而且會(huì)通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)活動(dòng)。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。新型的領(lǐng)導(dǎo)方法主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久地合作。答案：群體決策的優(yōu)點(diǎn)能充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，決策慎重，從而保證決策的正確性、有效性；缺點(diǎn)是決策過程較復(fù)雜，耗費(fèi)時(shí)間較多。它適宜于制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、全局性的決策。如何理解責(zé)任原理的責(zé)、權(quán)、利與能力的關(guān)系。（本科做）答案：管理過程就是追求責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的過程。職責(zé)、權(quán)利、利益是三角形的三個(gè)邊，是相等的。能力是等邊三角形的高。在實(shí)際管理中，能力略小于職責(zé)，從而使工作富有挑戰(zhàn)性。六論述題（共10題，總分值10分）答案：（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。（2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。（3）系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。（4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：只答要點(diǎn)可給12分,內(nèi)容與答案相似可酌情給分,展開論述、回答全面適當(dāng)加分。答案：1.傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的比較。（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同傳統(tǒng)：視人為手段，視人事工作為行政工作、日常人事行政事物工作；現(xiàn)代：視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念（包括：人力資源是第一資源的理念；人力資本理念；人才商品化理念）。（2）管理原則不同傳統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)以事為中心，管理過程關(guān)注事而忽視人；現(xiàn)代：堅(jiān)持以人為中心，視人力資源為第一資源，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿族人的需要，重視總和運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的積極性，促進(jìn)人的全面發(fā)展。（3）管理方法不同傳統(tǒng)：簡(jiǎn)單、僵化，缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性，表現(xiàn)為依靠機(jī)械、刻板、嚴(yán)格的紀(jì)律或規(guī)則對(duì)人員進(jìn)行強(qiáng)制性的約束、控制，是“家長(zhǎng)式”的管理方法；現(xiàn)代：注重采用主動(dòng)開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法。（4）管理內(nèi)容不同傳統(tǒng)：為組織招募人員，填補(bǔ)空缺，人事活動(dòng)局限于給人找位置，為事挑人選；制定并監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)“進(jìn)、管、出”等人事管理政策，即所謂把好“三關(guān)”；現(xiàn)代：著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開發(fā)。（5）人事部門在組織中的地位不同傳統(tǒng)：把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重視對(duì)人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進(jìn)，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低；現(xiàn)代：在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事物外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)；人力資源管理者不僅進(jìn)入最高領(lǐng)導(dǎo)層，還成為決策層的核心成員。答案：（1）目標(biāo)管理是一種總體的管理，具有目標(biāo)體系。實(shí)行目標(biāo)管理是要根據(jù)企業(yè)的宗旨，確定企業(yè)某一時(shí)期特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此為重點(diǎn)，把企業(yè)的工作目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為全體員工的明確目標(biāo)。（2）目標(biāo)管理是一種民主的管理，實(shí)行參與管理。目標(biāo)管理是一種全員參與的管理，實(shí)行企業(yè)管理民主化。（3）目標(biāo)管理是一種成果管理，注重管理實(shí)效。德魯克強(qiáng)調(diào)，凡是其業(yè)績(jī)影響企業(yè)組織的健康成長(zhǎng)的所有方面，都必須建立目標(biāo)。（4）目標(biāo)管理是一種自覺的管理，實(shí)行自我控制。目標(biāo)管理實(shí)行自我控制，在指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)，注重人性，用自我控制的管理代替壓制性管理。答案：邁克爾?波特認(rèn)為，組織面臨來自五個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力：行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。他提出組織應(yīng)在分析這些競(jìng)爭(zhēng)壓力的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的長(zhǎng)處和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的短處采取以下不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。也稱低成本戰(zhàn)略，。保持成本水平領(lǐng)先地位能使企業(yè)在價(jià)格相仿的條件下享有本行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)，從而在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，并且在與用戶和供應(yīng)者做交易時(shí)握有主動(dòng)權(quán)。低成本也意味著強(qiáng)化了進(jìn)入壁壘，可抑制進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)，相對(duì)于替代產(chǎn)品增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）差異化戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略就是組織提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，努力使組織以特取勝或以奇取勝。主要是突出產(chǎn)品與服務(wù)的特色，增加對(duì)顧客的吸引力。（3）目標(biāo)集中戰(zhàn)略。即將組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中到組織總體市場(chǎng)中的某一部分細(xì)分市場(chǎng)上，以尋求在這部分細(xì)分市場(chǎng)上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的特點(diǎn)是通過業(yè)務(wù)的專業(yè)化，以更高的效率、更好的效果來滿足某一特定的服務(wù)對(duì)象，從而超過具有較廣泛經(jīng)營(yíng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)者。答案：內(nèi)部提升優(yōu)勢(shì)：（1）被選聘人員能迅速開展工作；（2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；（3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；（4）有利于吸引外部人才；（5）內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象；（2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；（3）人員選擇的有限性。外部招聘優(yōu)勢(shì)：（1）可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”；（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；（4）人員來源廣，選擇余地大。局限性：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；（2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；（3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。答案：學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高柔軟性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效綜合的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織理論是以五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)的，“五項(xiàng)修煉”的內(nèi)容具體如下：（1）自我超越。不斷認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界的變化，不斷賦予自己新的奮斗目標(biāo)，突破過去，超越自己。（2）改善心智模式。就是改善認(rèn)知模式，要求企業(yè)能夠不斷隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整甚至革新企業(yè)內(nèi)部的習(xí)慣做法，只有人的思想和邏輯改變才能使行為發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。（3）建立共同愿景。就是建立一個(gè)組織成員共同的遠(yuǎn)景和愿望，并以這個(gè)共同愿景感召全體組織成員，使之為這個(gè)愿景而奮斗。共同的愿景是組織產(chǎn)生活力和勇氣的源泉。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體合作和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，主要形式為“深度匯談”。（5）系統(tǒng)思考。要人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)觀察世界，從而決定其正確的行動(dòng)。答案：（1）有意識(shí)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。很多公司建立了研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，或是為某些個(gè)人指定了明確的創(chuàng)新職責(zé)。但有多少公司建立了專門的組織架構(gòu)來培育管理創(chuàng)新？要成為一個(gè)管理創(chuàng)新者，第一步須向整個(gè)組織推銷其觀念；（2）創(chuàng)造一個(gè)懷疑的、解決問題的文化。當(dāng)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，公司員工會(huì)如何反應(yīng)？他們會(huì)開始懷疑嗎？他們是會(huì)借助競(jìng)爭(zhēng)者采用的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，還是會(huì)更深入地了解問題，努力發(fā)現(xiàn)新的解決之道？只有最后一條路才能將公司引向成功的管理創(chuàng)新，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工尋解決問題而非選擇逃避；（3）尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會(huì)體系學(xué)習(xí)，如議會(huì)民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動(dòng)力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵(lì)員工去不同的國(guó)家工作也非常有價(jià)值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維；（4）培養(yǎng)低風(fēng)險(xiǎn)試驗(yàn)的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵(lì)員工及團(tuán)隊(duì)提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識(shí)到，要想使能動(dòng)性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個(gè)組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。這既保證了新創(chuàng)意有機(jī)會(huì)實(shí)施，同時(shí)也不會(huì)危害到整個(gè)組織；（