第3頁共3頁物業客服?專員工作?職責1?、嚴格按?照公司D?版文件的?要求落實?與本崗位?相關的各?項工作;?2、嚴?格執行《?前臺接待?服務規范?》,以端?莊的儀態?、飽滿的?熱情和充?分的耐心?接待每一?位來客,?樹立物業?服務中心?窗口的良?好形象。?3、負?責首層公?共區域巡?視和維護?大堂良好?秩序,對?于處理不?了的事件?及時上報?;4、?掌握項目?業主的基?本情況,?準確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;5?、熱情接?待物業服?務中心辦?公區來訪?住戶，并?為其辦理?或協調相?關事宜;?6、負?責文件的?打印、收?發、記錄?和部業主?檔案的整?理、存檔?工作;?7、負責?按時將各?項報表統?計上報給?直接上級?;8、?服從領導?,完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業客服?專員工作?職責（二?）一、?負責客戶?進駐、裝?修手續的?辦理，客?戶商鋪及?設施、公?共設施等?工程維修?接待、下?單安排、?跟蹤和回?訪工作。?二、負?責客戶投?訴處理工?作及日常?客戶聯系?、溝通協?調工作。?三、根?據計劃財?務部提供?的相關數?據公布收?支情況，?及時向客?戶通知收?取及催繳?相關物業?租金及管?理費用等?。四、?負責內部?行政事務?、文檔的?管理。?五、在公?司職能部?門的指導?下，開展?各項有償?/無服務?。物業?客服專員?工作職責?（三）?1.了解?物業管理?專業知識?，熟練掌?握接待、?禮儀常識?及規范，?對業戶禮?貌熱情;?2.嚴?格按公司?及項目的?顧客服務?標準及規?范做好客?服接待、?服務等工?作;3?.接待并?處理業戶?咨詢、報?修、投訴?等事務，?及時做好?書面記錄?并給予規?范及準確?的反饋，?并按公司?要求進行?客戶回訪?工作;?4.業戶?資料的登?記、歸檔?、整理及?更新;?5.負責?處理各類?信件、文?件等文書?工作，包?括登記、?分發、錄?入、打印?等;6?.協助上?級主管處?理各類業?戶應繳賬?款的統計?、催繳工?作;7?.協助上?級主管開?展各類文?化建設活?動;8?.完成上?級主管安?排的其他?工作。?物業客服?專員工作?職責（四?）1、?嚴格按照?公司D版?文件的要?求落實與?本崗位相?關的各項?工作;?2、嚴格?執行《前?臺接待服?務規范》?,以端莊?的儀態、?飽滿的熱?情和充分?的耐心接?待每一位?來客,樹?立物業服?務中心窗?口的良好?形象。?3、負責?首層公共?區域巡視?和維護大?堂良好秩?序,對于?處理不了?的事件及?時上報;?4、掌?握項目業?主的基本?情況,準?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;5、?熱情接待?物業服務?中心辦公?區來訪住?戶，并為?其辦理或?協調相關?事宜;?6、負責?文件的打?印、收發?、記錄和?部業主檔?案的整理?、存檔工?作;7?、負責按?時將各項?報表統計?上報給直?接上級;?8、服?從領導,?完成上級?領導交辦?的其他工?作。物?業客服專?員工作職?責（五）?1、負?責接待來?訪客戶，?受理租戶?的日常事?務申請，?跟進受理?事務進展?情況，做?好客戶回?訪工作;?2、負?責催繳租?金及各項?管理費用?，每月向?租戶派發?收費通知?書，并對?收租情況?進行跟蹤?處理;?3、負責?檢查保潔?工作，及?時實施除?“四害”?的工作;?4、負?責定期巡?查茶城的?消防設施?、綠化等?;5、?協助租戶?辦理商鋪?裝修申請?，跟進商?鋪裝修情?況，督促?裝修整改?;6、?負責整理?各類文檔?資料進行?歸檔，便?于查閱;?負責整理?租戶資料?，處理