第8頁共8頁物業管理?中心個人?工作總結?范本一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作_?___年?____?月因公司?工作安排?，將我從?宜賓衛校?管理處調?到一中管?理處工作?，并擔任?勤雜班班?長。在這?之前我對?班長的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?作為管?理處的勤?雜班班長?，首先就?要求我要?帶好頭，?領好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學校?領導交辦?的各項工?作任務。?今年以來?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學?科技成果?展、__?__年中?高考、_?___代?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務，?完成了_?___多?件日常設?施設備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學校領?導的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴格?執行公司?和學校的?相關管理?制度。?三、主要?經驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在新的環?境中保持?好的工作?狀態(?三)只有?堅持原則?落實制度?，(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協調?，才能把?分內的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?1、對班?組成員的?日常管理?規范問題?。2、?對班組成?員思想方?面的交流?過少，造?成有時情?緒問題。?3、協?調處理問?題方面還?需要進一?步加強。?物業管?理中心個?人工作總?結范本（?二）_?___是?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協力，?不斷創新?的一年;?是面對公?司先后二?次重大人?事變革、?人員調整?、加快發?展的一年?;是公司?管理目標?、深化服?務內容，?緊跟形式?發展步伐?的一年。?全年來，?在總公司?各級的正?確領導下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅?持“源于?心誠、止?于完美”?的公司宗?旨，在上?傳下達、?內外業務?辦理、服?務質量、?內部管理?、服務業?主等方面?取得了豐?碩成果。?當你走進?物業公司?，看到由?____?棟錯落有?致、揉合?歐陸元素?的現代化?建筑與整?齊有序的?服務人員?相互襯映?的情景時?。一、?基本情況?按照公?司組織架?構及新領?導班子調?整，物業?公司現總?經理__?__人、?副總經理?____?人、工程?技工__?__人、?綠化技工?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護?部經理_?___人?，增設辦?公樓大堂?經理__?__名、?會所經理?____?名，共計?____?人。今年?來，物業?服務全體?成員緊緊?圍繞為住?戶服務這?一核心，?扎扎實實?、有聲有?色開展工?作，針對?____?花園服務?特點、人?文環境、?居住人群?、周邊環?境等不同?特點，我?們著重在?解決新問?題、抓落?實上下功?夫、求實?效，全年?來，共接?待解決業?主有效投?訴___?_余件、?處理及時?率達到_?___%?，公共設?施維修養?護___?_余件，?維修及時?率___?_%。?二、工作?思路及方?法(一?)承接對?外工程、?完善對內?基礎建設?、取得明?顯成效。?從年初?以來，在?大家的共?同努力中?，先后承?接對外工?程建設，?加大公司?創收，效?果顯著。?如：__?__年_?___月?份至__?__月份?公司安排?人員集中?精力完成?了___?_小區電?路改裝、?插線板的?安裝工程?以及對各?樓層照明?線路重新?布置工程?、安裝日?光燈、牛?眼燈、射?燈___?_余盞，?并完成了?大廈首次?保潔任務?，為公司?贏得榮譽?;___?_年__?__月份?至___?_月份完?成了__?__花園?商務會所?電路改造?及安裝工?程，完成?安裝琉璃?燈、日光?燈、牛眼?燈、射燈?____?余盞。對?內協助開?發商完善?了___?_花園基?礎設施建?設，改造?2、4、?5、6、?____?號樓水表?箱及水表?____?戶。尤其?是自從新?一屆領導?班子調整?以來，進?一步加大?基礎設施?建設完善?工程，全?方位提升?了___?_花園物?業服務品?質及品牌?效應，解?決了長期?以來小區?的共性問?題及事關?廣大業主?居住的問?題，取得?了明顯成?效。(?二)積極?主動工作?、誠心誠?意服務、?打牢服務?基礎。?全年來，?公司在日?常業務處?理，深化?客戶關系?、提高業?主滿意率?上發生了?重大變化?，變被動?服務為主?動服務、?變投訴解?決為主動?跟進行處?理。如物?業公司在?入伙業主?打壓、試?水、交房?驗收等方?面做到了?不斷聯系?提醒業主?盡快收房?工作，在?業主收房?過程中，?手續辦理?、鑰匙交?接、費用?收取、引?領驗房、?辦理裝修?等全套業?務同期進?展，達到?了業主的?滿意。從?年初以來?公司安排?人員先后?共辦理業?主入伙_?___戶?，安裝可?視對講_?___臺?、冷熱水?管、地暖?管打壓_?___戶?，冬季冷?熱水管排?水(含空?置房)_?___戶?，三凌電?梯公司在?日常保養?的基礎上?處理應急?故障__?__次，?解決樓上?漏水引發?的矛盾_?___戶?，弱電維?修、可視?對講調試?、對講門?鈴無聲音?、無圖像?____?次;電壓?測試、壁?掛爐調試?、插座安?裝___?_戶;聯?系更換平?開窗扇塑?鋼窗合頁?____?戶;電話?有線無信?號處理_?___戶?;壁掛爐?掛架__?__戶。?尤其是?針對__?__年年?初一場冷?空氣的侵?襲，使室?外環境溫?度降低到?零下__?__度，?____?花園面對?帶有地下?室的樓層?排水管全?部封凍的?情景，公?司在公司?領導的帶?領下，對?所有地下?室進行保?溫，加電?熱帶、保?溫材料，?在大家的?共同的努?力下，才?使高層住?戶排水暢?通、緩解?了天氣嚴?寒給廣大?業主帶來?的不良影?響，同時?，針對_?___公?司尚未成?立，戶外?管道井全?部封凍的?實際，又?對小區水?表、進戶?水管進行?加保溫、?每單元添?加珍珠鹽?等加強保?溫，在全?體維修人?員的長期?堅持中，?解決了井?內凍結、?水表防凍?的困難，?保障了廣?大業主的?正常生活?。(三?)發揮服?務特色、?提升物業?品牌。?三、加強?內部管理?，充分發?揮團隊作?用公司?主要下設?客服、維?修、綠化?、秩序維?護部、保?潔部五個?主要職能?部門及車?場、會所?、大廈、?地上停車?場等管理?人員等特?別部門與?崗位。在?服務中，?我們注重?發揮團隊?精神，大?力倡導服?務理念，?提升服務?水平，全?年工作中?顯現出了?出色的執?行能力。?(一)?客服部：?客服部各?項工作是?公司的主?線，面對?廣大業主?服務、對?外業務聯?系、對上?工作安排?、對下業?務落實等?全面工作?，主要通?過客服人?員進行協?調、解決?。全年來?，面對人?員流動較?大，崗位?安排調整?大的實際?，公司加?大內部管?理，完善?內部機制?，對日常?業務以區?域為標準?劃分責任?，在每片?區裝修巡?檢、空置?房檢查、?業務處理?、費用催?繳上做到?了責任到?人;對內?又進行業?務聯系，?如：共同?收取費用?、共同處?理投訴、?報修，共?同解決當?天問題等?，使工作?效率明顯?提升。?如：公司?經過新班?子調整后?，在人員?管理、業?務管理、?欠費催繳?、塑鋼門?窗報修、?維修、壁?掛爐調試?、屋面維?修統計，?室內起包?住戶解決?等方面做?出了積極?努力，收?到良好效?果，在為?期三個月?工作__?__催繳?物業服務?費約__?__萬余?元，解決?長期欠費?戶___?_戶，催?繳營業房?欠費達_?___余?戶。(?二)工程?維修部：?維修部是?公司工作?的重點，?各項工作?貫穿于小?區的方方?面面。全?年來，維?修部在對?外業務承?攬、對內?工程維修?、住戶室?內維修、?公共設施?維護等方?面創出了?驕人的業?績，尤其?是在維修?業務量大?、任務重?的前提下?，全體人?員加班加?點，扎扎?實實完成?各項任務?，為做好?服務工作?奠定了良?好基礎。?如：在2?、4、5?、6、9?水表安裝?改造中維?修人員一?身泥、一?身汗，短?短幾分中?，整個人?被浮灰蓋?滿全身;?在大廈電?路改裝過?程中，為?了趕工期?，維修人?員加班加?點，全月?無休息，?表現出了?較高的覺?悟和敬業?精神;在?改裝多層?排水工程?中，面對?高空作業?難、險的?特點，全?體維修人?員毫不猶?豫想方設?法進行改?裝，按時?完成了工?期，較強?的團隊精?神表現出?了較好業?績，為公?司發展打?下了良好?基礎。?物業管理?中心個人?工作總結?范本（三?）__?__年，?也是本人?在___?_物業有?限公司工?程部工作?的第二年?，在這一?年的時間?里，本人?遵紀守法?，認真學?習，努力?鉆研，扎?實工作，?以勤勤懇?懇，兢兢?業業的態?度對待本?職維修工?作，在工?程部領班?的崗位上?發揮了應?有的作用?，總結主?要如下幾?方面：?一、熟悉?地理位置?以及各區?域機房，?電房設備?初來工?程部，對?這里的環?境，設備?都是完全?不熟悉，?在黎主管?耐心指導?下，經驗?通過摸索?，思考和?總結，再?加上黎主?管帶領多?次到時現?場講解，?培訓，現?在我對這?里的地理?位置、用?電設備、?高低壓電?路系統、?消防系統?、生活用?水和電梯?系統維修?養護工作?等都一定?的了解。?二、做?好維修班?員工的管?理工作、?做好上級?安排的任?務和客服?中心的來?電報修工?作三、?制定全年?的保養工?作計劃和?保養工作?標準工?程部在去?年的工作?基礎上，?分工種制?定詳細的?設施設備?保養計劃?，將計劃?分解到每?個月，制?定了詳細?的保養工?作內容與?標準，實?施時落實?到人，保?證了工作?的質量和?效率。?四、重視?設備設施?的安全運?行和檢查?工作，以?保障設備?設施的安?全運行。?工程部?一貫將設?施設備的?安全工作?放在首位?，每到節?假日前一?個月都會?制定節假?日設備設?施安全檢?查、保養?和維修工?作會議，?制定工作?計劃，落?實計劃內?容、完成?時間和責?任人，以?及檢查時?間，明確?各項工作?重點，事?后進性檢?查，以確?保大廈的?設施設備?安全運行?，在日常?工作時，?強調維修?工作時的?安全操作?和自我安?全防范的?意識，杜?絕工傷事?故的發生?五、安?全管理?操作安全?：由于部?門工作的?特殊性，?本部門員?工經常要?接觸用電?器具，動?電焊，用?明火、攀?高等作業?。為了確?保操作者?的人身安?全，班前?會對員工?時常進行?安全教育?，加強部?門員工的?安全操作?意識。在?動電、攀?高等危險?作業時，?確保有人?在場監護?。全年部?門人員無?安全事故?發生。對?部門員工?進行了設?備安全使?用常識的?培訓，提?高了全體?員工安全?的意識。?設備設?施安全：?定期對各?部設備專?項安全檢?查，每月?對大廈配?電井，管?道井設備?進行安全?檢查;按?計劃春秋?兩季對配?電房變壓?器、低壓?配電柜進?行安全檢?修、除塵?。每逢節?假日前都?要組織對?酒店個部?、辦公室?進行設施?設備安全?大檢查。?雨季提前?對大廈各