質(zhì)量不合格的嚴(yán)重性分級(jí)不合格與不合格品GB/T19000-2000對(duì)不合格的定義為:未滿(mǎn)足要求。不合格包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系沒(méi)有滿(mǎn)足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合(未滿(mǎn)足)規(guī)定要求，統(tǒng)稱(chēng)為不合格品。在產(chǎn)品形成的整個(gè)過(guò)程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿(mǎn)足規(guī)定的要求，則為不合格品。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。不合格分級(jí)不合格分級(jí)的概念產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過(guò)程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。不合格分級(jí)的作用可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過(guò)分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件)所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)，就可以客觀(guān)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性。不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是：（1） 所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。（2） 對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來(lái)決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來(lái)決定。（3） 顧客可能反映的不滿(mǎn)意強(qiáng)烈程度。顧客不滿(mǎn)意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。（4） 不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀(guān)、包裝等非功能性的影響因素。（5）不合格對(duì)下一作業(yè)過(guò)程（工序）的影響程度。表44-3是機(jī)械產(chǎn)品不合格分級(jí)原則的共同模式示例；表4.4-4是食品工業(yè)嚴(yán)重性分級(jí)的綜合原則示例；表4.4-5是汽車(chē)不合格的嚴(yán)重性分級(jí)示例；表4.4-6電話(huà)簿不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義。表44-6不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義（電話(huà)簿）不合格品的定義（原則）重大不臺(tái)格：甲級(jí):極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)一扣100分這類(lèi)不合格使電話(huà)簿任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶(hù)的不滿(mǎn)意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無(wú)法辨明的欄、頁(yè)、帖或缺欄、缺頁(yè)、缺帖；配錯(cuò)、顛倒，或書(shū)頁(yè)、書(shū)帖完全沒(méi)有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書(shū)頁(yè)）。乙級(jí):嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)--扣50分這類(lèi)不合格使電話(huà)簿任一部分（1或2行）不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或（a）必然引起少數(shù)訂戶(hù)的不滿(mǎn)意見(jiàn)、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，或（b）可能引起廣大訂戶(hù)的不滿(mǎn)意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無(wú)法閱讀、遺漏，或配錯(cuò)項(xiàng)目、字行，或分類(lèi)廣告欄內(nèi)一部分或分類(lèi)廣告不完全看得清或幾乎無(wú)法閱讀）細(xì)小不合格：丙級(jí)：中等嚴(yán)重一扣10分這類(lèi)不合格大致不會(huì)使電話(huà)簿的任一部分不可應(yīng)用，同時(shí)（a）肯定不致引起廣大訂戶(hù)的不滿(mǎn)意見(jiàn)、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，們（b）可能引起少數(shù)訂戶(hù)的反對(duì)行動(dòng)（例如項(xiàng)目或字行有幾處閱讀困難（變形或發(fā)毛）：骯臟、折皺、破損的書(shū)頁(yè)或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對(duì)頁(yè)不齊；沒(méi)有留空邊）。丁級(jí):不嚴(yán)重--扣1分這類(lèi)不合格大概不會(huì)引起訂戶(hù)的反對(duì)行動(dòng)（例如一般的外觀(guān)項(xiàng)目不是使人極不滿(mǎn)意的，如在一頁(yè)上有極輕微的污漬或臟點(diǎn)，書(shū)角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。注意:嚴(yán)重程度一直是以訂戶(hù)可能發(fā)生的不滿(mǎn)反應(yīng)為依據(jù)的。（四）不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級(jí)別之間的差異就越難區(qū)分。我國(guó)某些行業(yè)將不合格分為三級(jí)，其代號(hào)分別為A、B、C，某些行業(yè)則分為四級(jí)。分為三級(jí)不合格A類(lèi)不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱(chēng)為A類(lèi)不合格。B類(lèi)不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱(chēng)為B類(lèi)不合格。C類(lèi)不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，稱(chēng)為C類(lèi)不合格。從以上分級(jí)可以看出，不合格分級(jí)級(jí)別既與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)，又與不合格的嚴(yán)重程度有關(guān)。分為四級(jí)不合格美國(guó)貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級(jí)。A級(jí)--非常嚴(yán)重(不合格分值100分)：必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如繼電器線(xiàn)圈斷線(xiàn)；必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置，如接線(xiàn)連接不實(shí)；會(huì)使部件完全不合用，如電話(huà)撥號(hào)盤(pán)不能恢復(fù)到正常位置；在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，如接線(xiàn)露出部分有銳利的邊緣。B級(jí)一嚴(yán)重(不合格分值50分)：可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷(xiāo)保護(hù)涂層的缺損；必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場(chǎng)易于糾正，如繼電器接觸不良；必然會(huì)造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險(xiǎn)器組不能在特定電壓下運(yùn)轉(zhuǎn)；必然會(huì)導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點(diǎn)圓盤(pán)不合格品；會(huì)大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯(cuò)位；極嚴(yán)重的外形或涂層上的不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂。C級(jí)一中等嚴(yán)重(不合格分值10分)：可能會(huì)造成部件在運(yùn)轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度；可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)；可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；較大的外觀(guān)、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。D級(jí)--不嚴(yán)重(不合格分值1分)：不影響部件在使用時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命(包括對(duì)工藝要求上的偏差，如套管太長(zhǎng)或太短)；外觀(guān)、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。不合格等級(jí)的劃分，對(duì)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品將有所不同，應(yīng)根據(jù)具體情況確定。（五）產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表（1） 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件（可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)），并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。（2） 不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別。表4.4-7、表4.4-8是兩種產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表，它是不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則對(duì)該產(chǎn)品的具體化。（3） 掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表就可以掌握某