第10頁共10頁駐外人員?質量管理?制度一?、制定目?的：為?了規范我?公司駐外?業務人員?工作行程?和工作行?為，提升?駐外業務?人員工作?效率，提?高駐外業?務人員管?理水平，?特制定本?管理辦法?。二、?適用范圍?：我公?司全體駐?業務人員?，包括駐?外業務經?理、業務?代表和駐?地業代。?三、執?行管理部?門：銷?售部、人?力資源部?、市場部?四、管?理制度：?（一）?出勤、報?到管理制?度：所?有駐外業?務經理、?業務經理?、駐地業?代每天早?晨必須定?期向人力?資源部報?到（詳細?參考營銷?系統出勤?考核制度?），匯報?自己所在?銷售地區?，請假在?____?日以內必?須通知部?門負責人?，經過部?門負責人?同意方可?請假，呼?市市場請?假必須經?過張東風?、喬占斌?同意，外?埠市場必?須經過陳?永峰同意?，同事電?話通知人?力資源部?請假，由?人力資源?部進行記?錄，填寫?《請假條?》進行備?案；請假?在___?_-__?__日以?內必須通?知營銷副?總、部門?負責人，?經過部門?負責人審?核，營銷?副總審批?方可請假?，同時到?人力資源?部填寫《?請假條》?進行備案?；請假超?過___?_日以上?，執行公?司請假規?定制度；?以上出勤?、報到管?理制度不?按照上述?制度執行?者，第一?次考核_?___元?，第二次?考核__?__元，?第三次直?接做辭退?處理。?（二）市?場抽查、?檢查管理?制度：?公司不定?期各個區?域市場進?行抽查和?檢查，主?要檢查業?務經理、?業務代表?和駐地業?代是否留?守在市場?工作，是?否真實的?執行公司?的工作要?求，是否?切實貫徹?公司銷售?政策等，?抽查和檢?查的人員?有營銷副?總、銷售?部長、市?場監察員?、人力資?源部相關?人員，對?于檢查、?抽查不合?格者，第?一次考核?____?元，第二?次考核_?___元?，第三次?直接做辭?退處理。?駐外人?員質量管?理制度（?二）關?于實現駐?場銷售的?若干管理?規定為?了規范公?司駐場銷?售管理職?能，合理?分配、利?用和開發?客戶資源?，提高服?務水平和?工作效率?，實現駐?場銷售工?作的高效?性，現將?有關駐場?銷售管理?的具體要?求如下：?一、駐?場銷售人?員安排?1.駐場?銷售由上?海和浙江?兩個營銷?中心負責?。2.?由各營銷?中心自行?安排__?__名銷?售人員作?為駐場銷?售，并指?定一名銷?售員作為?駐場領隊?，具體負?責駐場銷?售期間的?各項工作?安排和人?員管理。?二、駐?場銷售工?作要求?1.各營?銷中心駐?場銷售的?周期為兩?周，按自?然月度的?周日作為?一周的最?后一天。?2.駐?場銷售的?工作區域?為。一期?酒店大堂?展臺、黃?山營銷中?心辦公室?和售樓部?，其中一?期大堂展?臺___?_人，辦?公室__?__人，?售樓部_?___人?。3.?駐場銷售?期間的值?班安排由?各營銷中?心自行制?定，并提?前三天報?行政部備?案；法定?節假日期?間（如五?一、十?一等）兩?個營銷中?心可同時?安排銷售?人員駐場?銷售，并?做好值班?安排工作?。4.?駐場銷售?期間，要?求銷售人?員每日填?寫《駐場?銷售日志?》，銷售?周期結束?后，由行?政部統一?匯總報各?營銷中心?總經理審?閱。5?.凡預訂?部接到的?散客電話?預訂單中?，行程中?含會員的?，由駐場?銷售人員?負責接待?，并由領?隊統一安?排具體接?待人員；?行程為純?散客的，?由公司統?一安排接?待人員。?6.各?營銷中心?駐場銷售?人員的日?常工作由?行政部負?責兼管，?并嚴格按?照公司要?求統一著?裝，在酒?店區域內?應嚴格遵?守酒店各?項規章管?理制度，?服從酒店?管理。?7.銷售?人員應合?理使用公?司提供的?辦公設備?，有效的?控制各項?成本，具?體管理工?作由行政?部負責，?對超出公?司辦公費?用管理規?定的，要?予以通報?。三、?考勤管理?1.駐?場銷售的?工作時間?為：8：?30—1?7：00?，一期大?堂展臺的?值班時?間為：0?8：30?-21：?00，周?末、法定?節日應視?客情情況?適當延長?，具體由?營銷中心?自行制定?。2.?駐場銷售?期間，由?行政部負?責對銷售?人員進行?考勤考核?。3.?除就餐外?，其他時?間不得無?故離崗，?有事要離?開工作崗?位必須向?領隊申請?經同意，?并在《駐?場銷售日?志》上注?明離崗原?因。_?___周?一至周四?可以調休?，休假或?請假須提?前一天填?寫《休假?單》經領?隊簽字同?意后，交?行政部備?案，領隊?做好崗位?值班安排?。5.?非駐場銷?售期間銷?售人員的?工作安排?由各營銷?中心自行?安排。?四、食宿?安排：?____?公司統一?安排銷售?人員的住?宿和就餐?，各營銷?中心行政?助理應于?每月__?__日或?____?日將駐場?銷售人員?____?及值班表?報行政部?，以便提?前安排。?2.駐?場銷售人?員統一入?住員工公?寓指定房?間，公司?提供鋪蓋?、被褥和?枕頭，其?他生活用?品由員工?自行解決?；住宿期?間所產生?的物業管?理費和水?電費由入?住人員分?攤，并從?當月工資?中扣除；?住宿期間?應嚴格遵?守員工公?寓的各項?管理制度?。3.?駐場銷售?人員就餐?統一使用?餐卡，餐?卡于駐場?銷售前一?天到行政?部領取并?繳納__?__元押?金，駐場?銷售結束?后退回行?政部并領?取押金。?駐外人?員質量管?理制度（?三）關?于實現駐?場銷售的?若干管理?規定為?了規范公?司駐場銷?售管理職?能，合理?分配、利?用和開發?客戶資源?，提高服?務水平和?工作效率?，實現駐?場銷售工?作的高效?性，現將?有關駐場?銷售管理?的具體要?求如下：?一、駐?場銷售人?員安排?1.駐場?銷售由_?___和?____?兩個營銷?中心負責?。2.?由各營銷?中心自行?安排__?__名銷?售人員作?為駐場銷?售，并指?定一名銷?售員作為?駐場領隊?，具體負?責駐場銷?售期間的?各項工作?安排和人?員管理。?二、駐?場銷售工?作要求?1.各營?銷中心駐?場銷售的?周期為兩?周，按自?然月度的?周日作為?一周的最?后一天。?2.駐?場銷售的?工作區域?為。一期?酒店大堂?展臺、黃?山營銷中?心辦公室?和售樓部?，其中一?期大堂展?臺___?_人，辦?公室__?__人，?售樓部_?___人?。3.?駐場銷售?期間的值?班安排由?各營銷中?心自行制?定，并提?前三天報?行政部備?案；法定?節假日期?間（如五?一、十?一等）兩?個營銷中?心可同時?安排銷售?人員駐場?銷售，并?做好值班?安排工作?。4.?駐場銷售?期間，要?求銷售人?員每日填?寫《駐場?銷售日志?》，銷售?周期結束?后，由行?政部統一?匯總報各?營銷中心?總經理審?閱。5?.凡預訂?部接到的?散客電話?預訂單中?，行程中?含會員的?，由駐場?銷售人員?負責接待?，并由領?隊統一安?排具體接?待人員；?行程為純?散客的，?由公司統?一安排接?待人員。?6.各?營銷中心?駐場銷售?人員的日?常工作由?行政部負?責兼管，?并嚴格按?照公司要?求統一著?裝，在酒?店區域內?應嚴格遵?守酒店各?項規章管?理制度，?服從酒店?管理。?7.銷售?人員應合?理使用公?司提供的?辦公設備?，有效的?控制各項?成本，具?體管理工?作由行政?部負責，?對超出公?司辦公費?用管理規?定的，要?予以通報?。三、?考勤管理?1.駐?場銷售的?工作時間?為：8：?30—1?7：00?，一期大?堂展臺的?值班時?間為：0?8：30?-21：?00，周?末、法定?節日應視?客情情況?適當延長?，具體由?營銷中心?自行制定?。2.?駐場銷售?期間，由?行政部負?責對銷售?人員進行?考勤考核?。3.?除就餐外?，其他時?間不得無?故離崗，?有事要離?開工作崗?位必須向?領隊申請?經同意，?并在《駐?場銷售日?志》上注?明離崗原?因。_?___周?一至周四?可以調休?，休假或?請假須提?前一天填?寫《休假?單》經領?隊簽字同?意后，交?行政部備?案，領隊?做好崗位?值班安排?。5.?非駐場銷?售期間銷?售人員的?工作安排?由各營銷?中心自行?安排。?四、食宿?安排：?____?公司統一?安排銷售?人員的住?宿和就餐?，各營銷?中心行政?助理應于?每月__?__日或?____?日將駐場?銷售人員?____?及值班表?報行政部?，以便提?前安排。?2.駐?場銷售人?員統一入?住員工公?寓指定房?間，公司?提供鋪蓋?、被褥和?枕頭，其?他生活用?品由員工?自行解決?；住宿期?間所產生?的物業管?理費和水?電費由入?住人員分?攤，并從?當月工資?中扣除；?住宿期間?應嚴格遵?守員工公?寓的各項?管理制度?。3.?駐場銷售?人員就餐?統一使用?餐卡，餐?卡于駐場?銷售前一?天到行政?部領取并?繳納__?__元押?金，駐場?銷售結束?后退回行?政部并領?取押金。?駐外人?員質量管?理制度（?四）第?一條為明?確駐外人?員的工作?職責，加?強駐外聯?絡機構的?管理特制?定本制度?。第二?條本制度?對公司一?切駐外銷?售人員及?相關工作?人員均適?用。第?三條人員?配置1?、公司根?據區域大?小不同，?在各區域?設立聯絡?處。2?、基本設?置：聯絡?處業務主?管一名，?全面負責?該區域銷?售工作；?業務人員?若干名，?接受業務?主管的領?導，負責?與客戶開?展業務工?作，維護?及開拓市?場；3?、根據各?區域大小?、工作量?的輕重差?異，公司?將適當進?行人員的?增減。?第四條資?源配置及?使用1?、公司為?每個聯絡?處配置辦?公或住宿?房屋一處?，傳真機?一部等相?關辦公用?品。2?、公司配?置的設備?必須用做?辦公用途?，不得用?于私人用?途。設備?的使用應?遵守公司?相關的制?度規定。?注意節約?開支，使?用費用公?司實行限?額報銷制?度，超出?部分由駐?外人員自?行負責。?3、費?用規定明?細：（?1）聯絡?處房屋租?賃費用、?電話傳真?費用公司?負責。煤?水電等日?常生活費?用自行負?擔。（?2）聯絡?處所租房?屋若無床?鋪，熱水?器等生活?必需品，?則在當地?1購買?，公司支?付費用。?（3）?電話費按?照公司限?額規定報?銷。超額?部分自付?。（4?）出租車?費用、飯?費報銷均?需注明事?由。（?5）正常?交通費用?公司實報?實銷，但?需說明去?往地址，?所辦事由?。（6?）其他費?用等報銷?均需開具?正規__?__，說?明用途。?（7）?各項費用?統一于每?月月底報?公司財務?人員計算?費用。要?求駐外業?務人員提?供正規_?___，?需要說明?事由的費?用列清明?細，特殊?情況無法?提供__?__，由?部門主管?審核確定?后簽字交?付財務部?門。第?五條業務?工作原則?1、駐?外員工開?展業務工?作應嚴格?按照公司?管理制度?執行，對?發生的退?換貨等程?序均應符?合公司有?關規定。?2、業?務員統一?使用公司?經銷合同?與客戶簽?定銷售合?同，每做?一筆簽一?筆。客戶?必須將貨?款匯到公?司指定帳?戶。公司?根據經銷?合同上的?指定的送?貨地點，?按照合同?規定送貨?。業務員?將訂貨情?況下定單?傳回公司?，變更貨?物需求內?容時業務?人員應該?及時通知?公司業務?部門。?3、駐外?業務人員?薪資待遇?與公司本?部業務人?員相同，?具體規定?見公司《?業務人員?薪資管理?制度》。?駐外業務?人員每月?領取出差?補助__?__元。?4、駐?外業務人?員如果連?續三個月?不能完成?銷售任務?，公司將?考慮調離?業務人員?崗位，直?至解聘。?第六條?工作要求?1、駐?外人員應?嚴格遵守?公司的相?關管理制?度，保守?公司的商?業___?_，維護?公司形象?與信譽。?2、駐?外人員應?遵守當地?工作時間?，外出時?沒有他人?監督時必?須嚴格要?求自己，?自覺遵守?企業的規?章制度。?3、公?司與客戶?達成的意?向或協議?駐外人員?無權擅自?更改，特?殊情況下?必須征得?總經理的?同意。?4、駐外?人員應按?要求建立?好客戶檔?案，認真?做好客戶?維護、質?量信息反?饋等工作?，完善公?司的售后?服務體系?；記錄每?家客戶的?進、銷、?存貨物及?款項結算?情況的臺?帳，及時?結算貨款?；做好市?場信息反?饋工作，?積極調查?、開辟市?場，所見?所聞包括?市場供求?狀況、客?戶需求趨?勢、與要?求競爭對?手的營銷?動態、價?格變動動?態、新產?品開發情?況等及時