招聘的技能與技巧招聘甄選五個方向上的人職匹配職業匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業人：勝任素質與職業要求相匹配組織匹配觀念人：個人的價值觀與企業文化相匹配經驗人：技能水平與人員配置戰略相匹配任務匹配專家：關鍵技能與目標精度相匹配通才：技能結構與目標寬度相匹配團隊匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性匹配興趣：職業性向和工作性質相匹配發展：成就動機與企業戰略方向相匹配以人為本，東方文化傾向以事為本，西方文化傾向第一章準備篇面試前的準備工作需求分析確定是人員需求還是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour崗位工時率=任務時間÷工作時間從理論上來說，PTR＜1都是技能需求PTR太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60÷240=0.25工作擴大PTR＜0.5考慮現有崗位的工作擴大0.5＜PTR＜0.75，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增加任務垂直擴大：增加職責任務時間的計算該職位的各項任務各項任務平均所需要的時間各項任務所需時間相加勝任特征分析培訓計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務各項任務對人的要求甄選標準銷售人員任職要求(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質)人際溝通(基本素質)服務意識(入職培訓)商務禮儀(入職培訓)函電溝通(入職培訓)顧客需求分析行業知識(入職培訓)顧客檔案(入職培訓)產品推介學科知識(基本素質)產品解說(入職培訓)客情維護關系維護(基本素質)定期回訪(績效考核)商務談判合同條款(入職培訓)問題處理(入職培訓)自我管理計劃性(基本素質)服從力(基本素質)成就動機(基本素質)目標管理(基本素質)時間管理(基本素質)團隊協作(基本素質)TPE分析/上級討論TopPerformanceEmployee優秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識、技能和能力上的一致性把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論與招聘職位的直接上級討論招聘標準讓直接上級列出該職位關鍵的勝任特征并大致說明每項關鍵勝任特征的理由測評方案開發列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測評標準與直接主管一起模擬測評過程結合模擬過程調整測評方案面試培訓面試小組人選的確定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應該大于應聘者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓（模擬面試）招聘廣告(例)企業經營情況介紹、企業文化介紹職位：商業咨詢業務代表行政上級：BD經理專業上級：客服經理、產品經理工作任務顧客訪問顧客信息維護……任職要求：管理類專業學士學位樂觀宜人、人際溝通能力強問題處理能力強，團隊工作能力強能勝任多任務和有一定壓力的工作……報償承諾：有競爭力的薪酬、系統培訓和生涯規劃簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據任職要求來證明自己適合這個職位關鍵詞重合率：任職要求中的關鍵詞和自我介紹中的關鍵詞工作意愿：對企業的了解、工作興趣、自我發展方向、對企業文化的認同工作經歷：經歷與職位要求的相似性突出業績：最有成就感的業績表現匯報對象：直接上級，其他匯報對象面試通知注意保護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能通知落選者，請在廣告中說明電話通知書面通知郵件通知短信通知面試通知按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應。如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內上午不早于8點30分，上午結束不晚于11點30分，下午結束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結束時間提前，如果要耽誤應聘者就餐，請安排工作餐)；通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應聘者準時到達；通知人數12550010試用人數參加終試人數參加復試人數參加初試人數有效簡歷數50入職人數面試通知(電話)X先生/女士，(您現在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經理，感謝您對我們公司招聘信息的關注，面試時間定在

月

號，星期

的

點，地點在

。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請您隨時打電話或發郵件給我，我辦公室的電話是：77880414，郵件是

；如果應聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網站；如應聘者問關于工作和薪資的問題，請如實告知；確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。第二章形象篇招聘面試的公關意義公關價值潛在顧客和投資人對企業的永久印象把面試中的地位感受理解為領導風格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規范理解為企業不正規把面試的不專業理解為企業不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關系招聘號召力、面試時間、面試次數面試專業程度與主試者的年齡和職位尊重、親和環境正式、正式著裝（職業套裝）；提問人的年齡應該大于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結束前要對應聘者表示感謝；面試結束后，小組成員站起來和應聘者握手。初試采用結構化面試，對候選人問同樣的問題；同一個提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業現場招聘日辦公環境整潔、衛生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標間大小；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環境與工作環境一致，避免現實沖擊。物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業介紹和企業文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數×面試人數錄音、錄象設備門崗、前臺等候室接待人員面試小組(提問人、測評人)初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐。”“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結束了，我們會在48小時內把結果發到您的個人郵箱?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手第三章標準篇勝任素質與招聘標準心理素質預測因素No.1Predictorsof成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨立思維能力長壽Longevity：情感聯系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動能力人才與人才庫優秀的心理素質延遲滿足自我接納獨立思維情緒互動人格：個人深層特征優秀的企業文化生涯規劃正向強化共同愿景情感歸屬文化：組織的深層特征不同層級的勝任素質基層管理情景思維對象思維反向思維服務意識激勵能力混亂駕馭能力問題處理能力中層管理創意類目標思維溝通能力預案開發能力流程設計能力標準制定能力高層管理超脫性趨勢判斷能力模糊承受力個性=人格PersonalityTheconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩定特質的組合人格發展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)希望自主對羞怯和疑慮(1－3歲)意志主動對內疚(3－5歲)勇氣勤奮對自卑(5－12歲)能力同一性對角色混亂(12－20歲)忠誠親密對孤獨(20－35歲)愛繁殖與停滯(35－65歲)責任自我整合對失望(65－)智慧面試問題及考察點自我介紹，考察點傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識傾向：私我privateself，公我publicself校園(工作經歷、離職原因)，考察點認同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨立性喜歡的課程(工作)，考察點自我明示性、自我情緒識別思維的主觀性附：個人愛好的類型獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標舞集體類：如一起逛街、現場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞具體型：電腦硬件、機電發展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現型：唱歌、角色扮演游戲創造型：寫作、畫畫面試問題及考察點(續)老師和同學(同事、上級、下屬)眼中的我對象思維，meandI客體豐富性、社會適應性最喜歡的老師(上級)權威定義、權威的自我意義不喜歡的上級(老師)追隨方式、自我事件的積極意義崇拜對象象征思維/邏輯思維、自我意像面試問題及考察點(續)優點與缺點，考察點自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點成就感來源(上級、平級、下級)成就定義累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機會獲得的面試問題及考察點(續)有壓力的一件事，考察點壓力應對性認知重構能力、工具性救助能力評估能力、計劃能力、執行能力最有挫敗感的一件事，考察點歸因模式內部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景面試問題及考察點(續)閱讀習慣，考察點學習的形態聽覺/視覺型、體驗/分析型、獨立/群體型學習的特性目的性：工具性/情緒性方向性：一致性/發散性系統性：關聯性/單元性具備工具性、一致性和關聯性閱讀習慣約占人口比例的

？面試問題及考察點(續)為什么應聘我們公司，考察點求職動機內在動機：工作興趣、職業發展、文化認同外在動機：金錢、社會地位、工作環境您能為公司帶來哪些價值自我價值感、自信、社會貢獻意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學資源承諾：知識、技能、能力、經驗面試問題及考察點(續)未來五年的規劃自我明示性自我資源識別能力自我管理能力您有什么問題問我嗎樂天性(成交預期)現實性(薪酬、福利、機會)觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內對面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨立、情緒強度情緒表現力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞相貌、儀態相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化其他考察項目壓力應對性壓力反應情緒敏感性情景思維情景描述能力生動性引導性互動性對象性目的性領導能力無領導小組討論任務模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試測評手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯想，常見的主題如成功、團隊墨漬測試Ink-blottest紙筆測試Pencilandpapertest溝通主題統覺測驗ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設計墨漬測試Inkblottest，瑞士精神科醫生、精神病學家羅夏(HermannRorschach)于1921創立看圖說話對畫面事件的描述，發生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結局怎樣？對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態如何、起因、結果是否情緒不穩、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重