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文檔簡介

醫務人員職業化態度培訓眾卓咨詢韓晶眾卓咨詢zonzo第一講：醫務人員效勞態度改善頭腦風暴：做好效勞的理由一、醫院客戶效勞的產生1. 重新認識醫患關系2. 醫院效勞競爭產生的原因3. 醫院效勞競爭的領域二、如何樹立效勞意識技能熟練、業務精湛禮由心生、文明待客信守承諾、維護醫院形象團隊合作、創造高效環境第二講：醫務人員工作態度改善以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業當成你的事業對自己言行負一切責任用最高職業標準要求自己一切都應以業績為導向為實現自我價值而工作積極應對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部二

醫務人員的工作道德以誠信的精神對待職業廉潔自律，秉公辦事嚴格遵守職業標準和公司制度決不泄露公司機密永遠忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌克服自私心理，樹立節約意識培養職業美德，締造人格魅力第三講培養6種職業態度一、敬業——忠誠于你的職業以忠誠敬業證明人品完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、.勤奮一持續付出才有回報積極努力，自動自發樹立積極心態，消除消極心態為自己創造時機三、執著一永不放棄執著、主動、耐心，永不言敗堅持不懈，拼搏才能成功承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己困難和挑戰意味著時機來敲門像雪松那樣有彈性四、有激情——切皆有可能自我鼓勵，釋放激情領導都喜歡有激情的人工具:7步找回激情工具:自我鼓勵的7個方法自信——別對自己說不可能要有一點兒阿Q精神五、有使命感——你在為自己工作把自己的工作與事業聯系在一起工作不是為別人，而是為自己六、有責任感一〕、主人翁精神——工作意味著責任責任承載能力履行職責才能讓能力展現最大價值清楚責任，才能更好地承擔責任責任表達忠誠責任是卓越的原動力二〕、誰在為我們承擔責任誰的過錯？誰的責任？我們能做什么？沉甸甸的責任三〕、做醫院需要的職業精英不受醫院歡送的人醫院歡送的人修身第四講：醫務人員必備的團隊協作精神團隊是個人職業成功的前提個人因為團隊而更加強大面對問題要學會借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨占團隊成果與不同性格的團隊成員默契配合通過認同力量增強團隊意識顧全大局，甘當配角雙贏的力量

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