XXXX管理手冊

目錄

序言…………………2企業介紹………………3企業理念………………4職員管理條例………………………6第一章總則………………………第二章錄用條件及程序……………………第三章工作紀律………………第四章福利………………………第五章薪金………………………第六章培訓和發展……………第七章內部溝通………………第八章考評………………………第九章獎勵和處分……………第十章勞動協議………………第十一章辭職和解聘…………第十二章職員行為準則………第十三章出差……………………第十四章附則……………………

序言

歡迎你加盟xxxx！你到來使xxxx又增添了一份新活力！祝你在xxxx這個大家庭里生活充實、健康、愉快！此手冊簡略介紹本企業概況及管理制度，以幫助職員在一個較短時間內對企業有清楚認識，有利于新入職職員適應工作環境，發揮潛能，提早做出好成績，同時，它亦使職員辦起事來有法可依，步調一致，使工作效率得以提升，使企業管理更規范。此手冊是職員入職培訓第一項內容，要認真閱讀，如對手冊有不明之處，可向行政人事部或所屬部門主管咨詢，此手冊在企業管理制度制訂上起到提要挈領作用。此手冊是xxxx職員管理關鍵組成部分，經企業總經理同意公布實施。

總經理：

年月日

企業簡介

xxxx成立于

企業理念企業關鍵價值觀：企業精神——

團結、奮斗、拼搏、務實

團體意識、強烈事業心、拼搏精神、務實工作作風是實現企業戰略目標力量和不竭源泉。

企業愿景——

企業將發展作為第一要務，堅持以人為本和科學創新管理觀念，促進企業連續健康快速發展，把企業建設成為有實力、有影響、有凝聚力一流企業，為各位股東及職員爭取最大效益回報。

發展戰略——

以卓越品質、價值和服務推進企業可連續發展，為股東提供穩定連續投資回報；尊重社會和自然；成為職員引認為榮企業。

以人為本——

職員是企業第一資本。

企業致力于開發每位職員潛能，挖掘人才，培養人才，用好人才。

企業用人標準是：德才兼備，以德為先。企業人力資源管理基礎準則是：公開、公平、公正，有效激勵和約束每一位職員。

公開是指強調各項制度公開性，提升實施透明度。

公平是指堅持在制度面前人人平等標準，為每個職員提供平等競爭機會。

公正是指對每位職員工作業績作出客觀公正評價并給合理回報，同時給予職員申訴權利和機會。

提倡學習——學習是個人和組織成長捷徑。

“創建學習型企業，培養專業型人才”是我們責任。

向書本學習，向她人學習，向實踐學習。你從工作中學到，比眼前得到酬勞更可貴。假如你不努力學習，就虛擲了升遷及愈加好工作機會。

團體精神——

企業崇尚誠信為本、績效至上和團體合作。企業成功不僅依靠很多“個人”，而且依靠著愈加好地結合在組織結構中每一個“個人”精力和技能。團體精神是企業成功要素，它也必將會給XXXX帶來更大成功，所以每個人全部必需視自己為其中一份子。當你成為XXXX職員那一天，你就應該知道盡自己最大能力去干好自己本職員作。企業提倡資源共享，溝通順暢；激勵相互之間坦誠地交流，友善地溝通。多做部分，機會將隨之而來。你會從你工作中得到自豪和滿足。企業是否提供給你發展機會將依據你工作能力、工作業績、良好團體合作關系及主動主動工作表現。假如你在壓力下選擇自我調整并連續付出思索和努力，你必取得公正評價。職員管理條例

第一章總則第一條范圍1、本條例依據國家相關法規和企業章程，就企業人事管理基礎事項制訂，介紹企業內部政策、聘用條件、薪金福利及職員紀律等關鍵事項，并為職員提供相關權利、責任和義務詳盡資料。

2、本條例所稱“企業”、指xxxx和下屬各分企業和駐外機構。

3、本條例所稱“職務行為”，指以企業職員身份所為經營管理行為，和會影響其推行其正常職務個人行為。4、本條例適適用于企業內人事關系隸屬xxxx全體職員。5、本條例表現了企業基礎要求，職員應該熟知并嚴格遵守本條例要求。第二條目標

本條例意在經過界定和建立良好工作秩序及職員之間工作關系，以實現企業經營管理目標，形成企業和個人良性互動。第三條生效和解釋

本條例自公布之日起生效，由企業行政人事部負責解釋。

第四條修改和補充

企業行政人事部有權對本條例內容和條款進行補充或修改。修改或補充內容均經過張貼和網站公布方法給予公布。

第五條手冊

1、本條例印制成冊，簡稱《職員管理手冊》，全體職員人手一冊。

2、《職員管理手冊》是企業財產，職員應在離開企業時交還人事部門，不然需賠償。第二章錄用條件及程序

第六條入職條件1、當有職員離職或依據企業發展需要而出現崗位空缺時，由人事部門向社會公開公布招聘信息，從人才大市場或正規職業介紹所公開、公平、公正、擇優甄選人員。

2、首次入選面試對象，需由人事部門會同用人部門對其進行面試和筆試，面試和筆試合格者方能進入試用期。

第七條報到程序

接到試用錄用通知后，新職員須在3天內到人事部門報到并辦理以下手續：1、提交體檢證實

全部職員在進入企業試用以前，必需在市、區級以上企業指定醫院進行體檢，并向人事部門出示體檢證實并留存。只有經證實其健康情況適合工作，方可聘用。

2、填寫《職員入職記錄表》

職員須正確、詳實填寫《職員入職記錄表》。該表作為職員人事檔案備存，若以后相關內容（如婚否、地址、聯絡電話、學歷、身份證號碼等）發生改變，應立即向人事部門匯報并更改。一旦發覺弄虛作假者，企業有權給予解聘。

3、提交相關真實有效證件原件并留存證件復印件

①本人身份證原件及復印件一份；

②3張一寸近期免冠彩色登記照片；③學歷、職稱、技術等級和崗位資格等有效證書、證件原件及復印件；④有效計劃生育證實原件及復印件。

人事部門將對證件原件進行確定或送證件驗證機關進行驗證，若有弄虛作假者，企業將立即終止錄用或給予解聘；給企業造成損失，責任人應該負擔賠償責任并自行負擔由此產生一切后果。

4、存折號碼

企業本部職員月薪金發放均經過銀行直接劃撥到帳，職員必需在指定銀行辦理存折或一卡通，自己設定密碼，在辦理入司手續時，須將存折或一卡通帳號正確無誤提供給人事部門。各駐外分企業、項目處參考上述措施實施。

5、辦公用具或工具

依據工作崗位性質，職員若需領用辦公用具（或工具），須填寫《辦公用具（或工具）申請單》，經部門主管審批后至行政人事部領取；必需固定資產，須由相關部門登記到職員個人帳戶，由職員妥善保管，離職時一并歸還。

6、和試用部門責任人見面，按受工作安排。

第八條試用和轉正

1、職員試用期參考勞動部門要求。

2、職員進入試用期，企業將依據《勞動法》要求，以《勞動協議書》形式和職員確定勞動關系，確定協議期限。

3、試用期間，假如職員感到企業實際情況、發展機會和預期有較大差距，或因為其它原所以決定離開，可即時提出辭職，并按要求辦理離職手續；假如職員工作無法達成要求，企業也可即時通知終止職員試用，而無需支付任何賠償費用。

4、職員試用期滿，職員所在部門會接到人事部門下發《職員轉正考評表》，由職員所在部門及人事部門共同對職員進行考評，并按程序要求送人事部門、相關領導審核同意。延長試用期或中止試用，人事部門將下發《試用延期通知書》或《中止試用通知書》。

5、若職員在試用期間請假，轉正時間將會被順延；若請假超出半個月，則作自動離職處理。

6、轉正后，職員薪金將有機會得到一定調整。

第三章工作紀律第九條上班儀表、禮儀和紀律

1、儀容儀表：工作時間內，職員儀表及衣著衣飾應保持整齊、大方、得體，面帶微笑，男士不可留長發、胡須，女士不可化濃妝、留長指甲、涂有色指甲油，不可噴氣味過濃香水。

2、上班期間，嚴禁穿背心、短褲、短裙、拖鞋、或無袖、露背、露肩、露胸裝出入辦公場所；辦公場所（包含會議室、培訓室等）嚴禁吸煙、吃食物、睡覺；在辦公室內和工作場所嚴禁高聲喧嘩、說笑閑聊、“煲電話粥”；不得哼歌曲、吹口哨、戴耳機聽音樂；不得瀏覽無關網站；使用電腦時不得播放CD或VCD等和工作無關有聲影碟，嚴禁下載及播放電影，不得利用電腦進行賭博等違法或影響她人正常工作活動；上班時間嚴禁利用電腦炒股、進行網絡視頻聊天等和本職員作無關事；不得無故離崗；不得亂拿、亂用公物；不得隨意翻閱同事辦公桌上、文件柜里資料或私物；努力營造辦公室文明禮貌氣氛，早上來企業后同事見面主動問好。

3、走訪用戶時，須注意登門禮節，不得有隨意翻動用戶物品、收受索要小費等不良言行；走訪結束，應主動向用戶表示感謝，禮貌向用戶離別。

4、待人做事：微笑待人，熱情接待用戶及來訪人員；謙虛禮貌，接待用戶真誠和藹；勤于溝通，主動了解用戶需求；服務周到，盡力為用戶排憂解難；團結同事，共建友善合作高效團體；愛崗敬業，忠于職守勇于負擔責任；嚴于律己，要求她人做到事情自己首先做到；精益求精，注意工作細節。

5、接聽電話：電話鈴響三聲接聽，面帶微笑，聲音親切：“您好，xxxx！”，或“您好，xx企業！”，或“您好，xx”；認真傾聽對方通話內容，并做好統計；有找同事電話要立即轉達；碰到不認識人打來電話找同事或領導，能夠請對方留下電話號碼，再通知同事或領導回電，不要私自將同事尤其是領導電話報給不確定人；等對方掛機后再輕輕放下電話。6、參與會議或培訓：提前5分鐘抵達會場，并主動將通訊工具調至無聲狀態；精力集中，認真統計會議或培訓討論關鍵和其它和會者意見；主動配合，主動思索，參與討論，處理問題。

7、工作、生活場所：立即清理、清掃、整理，做到潔凈、衛生、整齊；辦公環境內不可有私人性質物品擺放和張掛，而工作所需圖表和用具，應部署整齊得體。

8、使用工作設備：珍惜企業資產，正確掌握設備使用方法，延長設備使用年限；保持設備清潔衛生，樹立環境保護節省意識；使用電腦完成后，將新打開程序或文檔關閉，回到初始狀態，并注意保密和防病毒；分屬職員個人使用企業辦公、工作設備，職員應規范使用并妥善保管，無故損壞或丟失，職員應負擔賠償責任。

9、下班無人時，要自覺切斷辦公場全部關設備電源，鎖好文件柜和關好門窗，做好防火防盜等安全工作。

第十條工作時間和考勤

1、工作時間：企業實施每七天六天工作制（單休制），企業人員上班時間為：早晨8：00-11：30，下午12：30-5：00。職員應提前5分鐘到工作崗位。

2、值班和加班：因工作需要，企業能夠安排值班和加班，職員無特殊理由應該服從安排。職員工作時間延長屬于崗位工作正常延續，不作加班處理（法定假日除外），企業安排休息日（周日）加班，可計作加班時間，加班不計加班工資，但可沖抵職員事假。（節日加班發放加班費）

3、考勤

①職員上、下班時須到所在部門考勤，各部門兼職考勤員負責本部門職員每個月考勤督核工作。

②企業人事部門負責企業全方面考勤工作。

③若因故遲到或缺勤，應立即填寫外出請假單報本部門責任人簽字，然后送人事部門立案；無故不上班或不按要求刷卡、簽到者，按曠工處理。如代她人考勤刷卡或代簽，每次扣除雙方薪金各50元；曠工一天扣除當月薪金20％，曠工二天扣除當月薪金40％，曠工三天或以上者，扣除當月薪金總額。連續曠工超出四天或一月內累計曠工超出五天者，視作自動離職，企業不負責其一切善后事宜。

④遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元，15分鐘以上2小時以下者，每次扣除薪金40元，遲到或早退超出2小時按曠工一天處理。

⑤考勤表、加班月報表（上月1日至30日），經部門經理簽字后連同職員請假單、病假條等，于每個月5日前報人事部門。第四章福利第十一條期假要求和請（休）假1、在企業工作滿十二個月以上，按以下要求職員可享受年假，轉正后可享受婚假、喪假、產假和護理假等，這些假期均為有薪假期。

2、婚假、喪假、產假和護理假等假期應一次性休完，均包含了公休假日和法定假日在內。

3、法定假日：按國家要求享受法定節日休假。

①元旦放假1天；②春節放假3天；③五一國際勞動節放假1天；

④十一國慶節放假3天；⑤三八婦女節女職員放假半天。4、年假

①在企業連續工作滿十二個月以上職員，可享受年休假。年假休假標準以下：工度齡（年）年休假時間（天）1—555—10710—201020以上15年休假不包含雙休日和法定假日。休年假具體時間企業依據實際工作情況安排，通常安排首選在春節或五一、十一期間休。

②年假必需在當年休完，不得跨年度使用和積累結轉。③凡符合下列情況之一者，不享受當年年假：十二個月內一次性病假超出15天或累計病假超出30天；十二個月內一次性事假超出10天或累計事假超出20天；

如在休年假后再請病假、事假、產假超出上述要求時間，則不享受下十二個月度年休假。職員如中途辭職，而本年度年假已休，則按月份查對年假，超出假期按事假處理。5、依據國家《婚姻法》推行正式結婚登記手續正式職員，企業給婚假3天。如符合男25周歲、女23周歲以上初婚晚婚條件，另加5天假期。婚假需在結婚當年休完。

6、喪假直系親屬（包含父母、配偶、兒女、配偶之父母）死亡，可休喪假3天。7、女職員產假產假難產共休產假非晚育90天30120晚育105天30135①男26周歲、女24周歲以上初育為晚育；②產假以產前后休假累計；

③領取獨生兒女證男職員護理假：10天（限在女方產假期間）；對領取獨生兒女證女職員,產假另行增加35天。

④違反計劃生育政策，按政府相關要求處理，不適用本要求。8、事假在企業工作不滿1年者，整年累計不超出5天；在企業工作不滿3年者，整年累計不超出10天；在企業工作不滿5年者，整年累計不超出15天；在企業工作5年以上者，整年累計不超出20天。事假期間將被扣除當日補助和薪金全部。超出以上要求天數，天天扣除當日工資200%。

9、醫療期（病假）

①職員患病或非因工負傷，停工醫療期限按其在本單位工作年限確定。不滿十二個月，為累計十五日；滿十二個月，從第二年起每十二個月增加五日，但最長不超出六十日。

在上述要求醫療期內，企業根據不低于本人薪金標準百分之六十支付職員醫療期薪金。

②其它區域各管理項目(即XX區域以外)非當地戶籍職員醫療期和醫療期薪金參考當地相關法律、法規實施。

10、請（休）假程序

①職員應提前一周（病假、喪假除外）向所在部門和人事部門申報擬請（休）假種類和時間。

②職員請（休）假單由所在部門經理簽字，報企業人事部門核準并留存；經理助（休）假職員取得同意并安排好工作以后，方可離開工作崗位。

③請（休）假職員必需按時歸隊，不得超假；無故私自超假，按曠工處理。④職員休假完成后，需到人事部門報到并辦理銷假手續。

第十二條社會保險1、職員試用期轉正后30天以內，企業將為其購置社會保險，購置保險費工資標底以所簽勞動協議基礎薪金為準。

2、企業依據相關法律要求為正式職員購置養老保險、工傷保險、醫療保險等社會保險項目。

3、購置醫療保險后，職員患病住院可憑社保卡到要求醫院就醫。職員在外地急診就醫，可將藥費單和診療書（病歷）交社保局，按社保相關要求報銷費用。

第十三條通訊費

1、職員進入企業，管理人員和技術工人須自費配置通訊工具，以保障日常工作需要。職員通訊費以試用期滿正式轉正為起點，實施定額報銷。

2、報銷標準：總經理級（含副總經理、總工程師）300元/人?月，部門經理級（含副經理）150元/人?月，經理助理級（含特殊崗位人員，如司機）100元/人?月，員工則經總經理同意可按實報銷，通訊費超支部分均由職員自理。

第十四條節日費

春節、中秋傳統節日發放節日費，節日費由人事部門在各節日前造表發放。

第十五條駐外補助

駐外（XX區域以外）項目責任人（顧問）除按企業要求享受等級薪資、福利津貼外，外派經理或項目長駐顧問（六個月以上，含六個月）每個月補助人民幣500元；其它派駐人員或短期顧問（六個月以內）每個月補助人民幣300元。項目協議另有約定，則按協議約定實施。

第十六條崗位津貼

為調動部分崗位工作主動性，增強職員工作責任感，企業根據相關要求計發崗位津貼。試用期內不享受崗位津貼。崗位津貼由職員所在部門向人事部門提出申請，人事部門核準報總經理同意下發。若職員崗位發生變動，則人事部門即時取消崗位津貼。第十七條勞動保護

企業每十二個月依據職員工作性質、崗位要求配發對應勞動保護用具。第十八條職員培訓

企業實施企業、部門培訓體系，定時組織各類培訓（內培和外培）。第十九條職員活動

企業組織多種體育鍛煉和娛樂活動，企業建立“職員之家”，并激勵職員主動參與。

第二十條其它

企業依據每十二個月經營情況及職員工作表現可能發放一定獎金和年底雙薪。若有下列情形之一者，職員無任何理由索要上述獎勵性收入：

1、職員自動離職或辭職。

2、因違反相關法律、法規或企業規章制度而被企業解聘者。3、職員協議期滿，協議自然終止者。

第五章薪金第二十一條管理人員薪金

1、月薪金結構：基礎薪金（60%）＋浮動薪金（40%）=月薪金

企業實施基礎薪金和浮動薪金結構制，月薪金60％作為基礎薪金，40％為浮動薪金，浮動薪金和當月職員量化考評結果掛鉤。計算方法為：假設職員月總薪金為1000元，那么基礎薪金為600元，浮動薪金為400元；每個月量化考評總分為100分，即每分值400÷100＝4元。假如職員當月量化考評分扣掉10分，即當月將扣除薪金4×10＝40元。

2、薪金等級

企業依據各部門崗位及職務等級實施等級薪金制，即：總經理級、副總經理（總工程師）級、總經理助理級、部門經理級、副經理級、經理助理級、一般職員一級、一般職員二級。職員按崗位及職務等級領取薪金。

3、薪金核定

管理人員薪金核定以能力、貢獻、責任為主，根據工作崗位、經驗和工作能力差異，確定不一樣薪金等級。由總經理核定薪金具體數額。

第二十二條其它要求

1、職員入司時，人事部門將通知其具體起點薪資等級。

2、發薪日期：企業于每個月10日前發放上月1～30日薪金。

3、薪金查詢

①每個月10日前后，職員可拔打薪金代發銀行服務電話查詢。

②若要了解當月薪金細目，職員可直接向人事部門咨詢。

4、企業實施薪金保密制度，職員不得私下泄露自己薪金數額和探詢她人薪金數目，違者將視情節程度給予違紀處分。5、調薪機制①每十二個月上六個月，企業將依據企業盈利情況、上十二個月度物價波動指數，結合職員年底考評結果，可能調整一次薪金標準。職員薪金調整幅度將直接取決于個人努力、貢獻和工作表現。②在經營管理活動中績效顯著者，將取得獎勵性薪金調整機會。

③職員因職務變動、違反企業要求或其它原因被降低薪金等級，其降低后薪金從企業下發相關通知（或審批決定）當月起實施。

第六章培訓和發展

第二十三條培訓

企業將適時為職員提供培訓機會，經過一系列培訓，幫助職員計劃未來發展。1、入職培訓

在試用期，為使新職員立即熟悉環境和開展工作，新職員必需參與入職培訓，以了解企業概況、企業理念、管理模式、企業規章制度、職業道德和社會責任感，和企業培訓制度、激勵機制等內容。2、在職培訓各部門依據部門及崗位性質、特點及專業發展和改變情況，不定時地對職員進行在職各類培訓，關鍵由各部門依據當年部門培訓計劃進行。3、委外培訓各部門表現突出骨干人員，為開拓思維，觸發靈感，深入提升管理水平和業務能力，可申請或被選送到外部管理顧問企業等專業培訓機構參與短期課程，包含多種外部教育機構、培訓中心所舉行短期培訓課程、交流會。4、安全教育

企業把安全教育作為職員培訓一個必不可少內容，不停增強職員自我安全防范意識和防范能力。

第二十四條內部調動企業有權依據職員能力、工作表現和企業實際需要，將職員調至任何業務部門、管理項目工作，亦有權按業務需要外派至全國各地公干。這有利于充足挖掘、發覺和發揮職員潛質。第二十五條晉升機制企業激勵職員努力工作，并為工作勤奮、表現出色、能力出色職員提供晉升和發展機會。

依據企業發展需要，假如職員符合下列條件，將有機會取得晉升，薪金亦會對應增加：1、突出業績和貢獻；2、含有良好職業道德；

3、有強烈責任感和進取心；

4、工作勤奮；

5、對相關職務工作內容充足了解；6、有較強分析、處理問題和圓滿達成目標任務能力；

7、有良好協作、溝通能力；8、含有其它和職務要求相關綜合能力；9、達成擬晉升職務所要求工作閱歷、要求等。第七章內部溝通第二十六條企業一貫提倡良好、融洽、簡單人際關系，重視信息溝通，強調資源共享。1、溝通渠道假如職員認為問題未得四處理，可按次序和所在部門直接上司、部門經理、分管領導溝通，問題可得到立即處理。2、意見調查企業將經過定時或不定時書面或面談式意見調查，咨詢職員對企業相關業務、管理工作等方面意見，職員意見將有利于企業改善、完善管理。職員可完全憑自己真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，職員可主動經過意見箱，職員代表座談會，職員代表大會等渠道表示自己想法。這些意見和提議將成為企業在經營管理決議過程中考慮原因。企業雖不承諾職員每一項想法均能實現，但企業會給職員以對應回復。3、信息溝通為達成充足溝通目標，企業定時和不定時地采取郵件、公告板、會議等渠道向職員通報企業近期經營管理信息，全部這些信息不僅有利于職員對企業深入了解，同時對這些信息分析和判定也是幫助職員個人成長很好手段。4、申訴程序當職員認為個人利益受到不應有侵犯，或對企業經營管理方法有不一樣意見，或發覺有違反企業各項要求行為時，可選擇合適申訴渠道向企業申訴。申訴方法可選擇面談和書面兩種形式；如選擇書面方法，申訴書必需具名，不然相關申述有可能難以得四處理。第八章考核第二十七條考評種類和考評措施

1、量化考評

量化考評制度是企業激勵機制關鍵組成部分，是考評職員平時工作表現、業績貢獻、任務完成情況關鍵手段。職員進入企業后，企業將從試用期開始對職員進行月量化考評，量化考評結果將和職員當月薪金直接掛鉤。

2、轉正考評

職員試用期滿后，人事部門、職員所在部門將對其進行轉正考評，若轉正考評不合格，人事部門將會立即通知職員，并通知職員應努力方向。

3、年底考評

年底時，職員將根據企業要求，分別進行工作總結、述職匯報或績效考評，并由企業年底考評委員會進行考評評定。年底考評結果是職員晉級、晉職和調薪、發放年底獎關鍵依據。

第二十八條企業提拔人才用人標準：一是實施能力強、二是用心工作、三是勇擔責任勇于暴露問題。第九章獎勵和處分第二十九條

獎勵

1、如有下列情形，企業給予獎勵：

①為企業取得重大社會榮譽。

②對企業經濟效益提升及業務開展、對外拓展有顯著成績或貢獻。③向企業提交合理化提議或計劃書、意見書經采納實施后，對改善管理、提升效率成效顯著。④對于突發事件采取臨時應付方法適當，為企業挽回重大社會影響或經濟損失。

⑤發覺危害企業權益或營私舞弊人和事，立即向企業匯報或立即給予阻止，而使企業免受或降低損失。

⑥領導有方，使各項工作及業務開展有突出成績。

⑦其它應予獎勵情況。

2、獎勵方法有：提前轉正、通報表彰、加薪、升職、頒發獎金、授予榮譽稱號、辦理招調落戶手續、旅游或公派出國考察等。

第三十條處分

1、對有下列行為之一者，企業將視情節輕重、后果大小、認識態度不相同給行政處分或經濟處罰，同時，因為職員瀆職或個人行為給企業造成經濟、聲譽損失，將由職員自行負擔經濟賠償責任和法律責任：

①工作態度不認真，對工作缺乏責任感，未按崗位要求和質量要求推行職責，玩忽職守或違反操作規程造成重大責任事故組成瀆職行為。

②對用戶需求置若罔聞，態度惡劣，職務不作為、亂作為，或不能立即、有效、圓滿地滿足用戶正當需求，引發用戶極度不滿和有效投訴，造成很壞影響組成瀆職行為。

③對瀆職、瀆職行為問題失察或未立即糾正。

④貪污、挪用公款，營私舞弊，化公為私，中飽私囊，損害企業或用戶利益。

⑤違反企業制度和工作紀律，如：缺勤曠工；工作時間脫崗或睡覺；工作態度不認真；不服從正常工作分配和工作調度；酗酒鬧事；有意浪費和損壞公物；搬弄是非、影響團結；打架斗毆等。

⑥違反職員行為規范和行為準則相關要求。

⑦私自篡改統計或偽造各類年報、報表、人事資料。

⑧違反社會治安管理等法律、法規相關要求。

2、處分形式和種類：警告、通報批評、降薪及扣薪、降職、免職、解聘、經濟賠償等。

3、若職員行為觸犯法律，由司法機關依法懲處，企業將無條件對當事人給予除名。第十章勞動協議

第三十一條

為確立企業和職員勞動關系，明確雙方責任、權利和義務，企業實施勞動協議制。

1、職員自試用期起簽署固定時限勞動協議，企業依據崗位不一樣要求，確定協議期限。

2、固定時限勞動協議一式兩份，企業和職員各執一份。

第十一章辭職和解聘第三十二條辭職

職員因個人原因決定辭職時，應提前30天（試用期除外）向所在部門提出申請，即填寫《職員辭職申請書》，送交人事部門，報企業總經理審核同意；部門副職以上人員，須報總經理、董事長同時審核同意。因不可抗拒原因造成，需提供有效證實，能夠于交接清楚后辭職。

第三十二條解聘

1、若有下列情形之一，職員將被提前30天書面通知解聘：

①企業生產經營情況發生嚴重困難，經勞動局確定確需淘汰人員；

②職員患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事由企業另行安排合適工作；

③職員不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位后，仍不能勝任工作；

④因企業機構調整無適宜工作安排；⑤勞動協議簽訂時所依據客觀情況發生重大改變，致使原勞動協議無法推行，經雙方協商不能就變更勞動協議達成協議。⑥法律、法規要求其它情形。

2、企業有權對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知職員，亦無需提供任何經濟賠償：

①試用期間被證實不符合錄用條件；

②嚴重違反勞動紀律、企業規章制度和職業道德規范；

③嚴重瀆職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害；

④被依法追究刑事責任；

⑤違反社會治安管理要求等法律、法規要求其它情形。

第三十四條辭職或被解聘職員當月薪金按實際工作天數計算。第三十五條離職手續辦理：1、辭職獲同意或收到離退通知（包含解聘和終止協議兩種情形）后，職員應到人事部門領取《離退手續清單》，并在要求時間內（自停止工作之日起5個工作日內）辦理完離退手續和現金結算，逾期不辦理者則視為自動放棄上述權益。2、部門責任人、項目責任人或關鍵崗位管理人員離職時，企業將安排離職審計。第三十六條勞動協議終止勞動協議期滿或雙方約定勞動協議終止條件出現，勞動協議即自行終止，雙方均無須作任何賠償。第十二章職員行為準則第三十七條職員行為準則1、基礎標準①企業提倡遵法、廉潔、誠信、敬業職業道德。②職員一切職務行為，全部應以維護企業利益、對社會負責任目標，任何私人理由全部不應成為其違反職務行為動機。2、職務權責①職員不得從事、參與、支持、縱容對企業有現實或潛在危害行為。發覺企業利益受到損害，職員應向企業匯報，不得拖延或隱瞞。②未經企業授權或同意，職員不得超越本職業務和職權范圍從事下列活動：a）以企業名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；b）以企業名義提供擔保、證實；c）將企業資產贈和、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或個人；d）以企業名義對新聞媒介發表意見、消息；e）代表企業出席公眾活動；f）在外兼任獲取酬勞工作。③職員須嚴格實施企業頒布各項制度，職員認為企業制度顯著不適用，應立即向制訂和解釋該制度部門反應。④遵照管理步驟，接收上司領導是職員職責，職員應服從上司指示。職員如認為上司指示違反法律或職業道德或危害企業利益，有權越級匯報。⑤碰到工作職責交叉或模糊事項，企業激勵勇于負擔責任和以企業利益為重行為，提倡主動主動地行動，推進工作完成。在工作緊急和關鍵情況下，職員不得以分工不明為由推諉。3、資源使用①職員對企業辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其它資產，不得違反使用要求，做任何不合適用途。②企業一切書面和電子資料等，全部有知識產權，職員未經授權，不得對外傳輸。③職員因職務取得商業和技術信息、發明發明和研究結果等，權益歸企業全部。④職員對任何企業財產，包含配置給個人使用辦公桌、保險柜、櫥柜乃至儲存在企業設備內電子資料，不含有隱私權。企業有權進行檢驗和調配。4、保密義務①企業一切未經公開披露業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、協議文件、用戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守秘密義務。②職員應對多種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用她人密碼。③職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下問詢、討論。掌握該信息職員，不得以任何方法泄露。④職員接收外部邀請進行演講、交流或講課，應事先取得企業同意，并就可能包含相關企業業務關鍵內容征求企業意見。5、內外交往①職員須謹慎處理外部多種宴請和交際應酬活動。②應拒絕參與活動包含：設有彩頭牌局或其它含有賭博性質活動；包含違法及不良行為活動。③企業對外交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡單務實標準，不應鋪張浪費。企業內部接待工作，應務實簡單。④企業對外部單位或個人支付傭金、酬金，或是提供招待、饋贈等，應堅持以下標準：不違反相關法律法規；符合通常道德標準和商業通例。

⑤尊重用戶、業務關聯單位和同行、同事是基礎職業準則。職員不得在任何場所詆毀任何單位和個人。

6、利益

①職員不得以任何名義和形式索取或收受業務關聯單位利益。不然，將組成受賄。②職員不得利用內幕信息謀取個人利益。

③職員不得挪用公款謀取個人利益或為她人謀取利益。④在對外活動中，職員遇業務關聯單位按要求正當給回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳企業