管理學原理復習資料第一篇緒論第一章、管理與管理學1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2^理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務、職能與層次3^理的任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。4管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制5^握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：認真總結正反兩方面的經驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；學習引進國外有益的管理理論、技術和方法；結合實際，隨機制宜的學習運用。6^理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。7、 管理學的特點：一般性、多科性、歷史性、實踐性8、 管理學研究的內容與范圍（三個層次或側重點）:1?根據(jù)管理活動總是在一定社會生產方式下進行的，其研究內容分為：生產力方面、生產關系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、 為什么要學習、研究管理學:1?管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學習、研究管理學是未來的需要。10、 學習和研究管理學的方法：1?唯物辯證法2?系統(tǒng)方法3?理論聯(lián)系實際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。12、 系統(tǒng)的特性：1?整體性2?目的性3?開放性4.交換性5相互依賴性6?控制性13、 系統(tǒng)的觀點:1?整體觀點2?“開放性"與"封閉性”3?封閉則消亡的觀點4?模糊分界的觀點5.保持“體內動態(tài)平衡”的觀點6.信息反饋觀點7.分級觀點8.不斷分化和完善的觀點9.等效觀點第二章、管理學的形成與發(fā)展1、 管理學形成與發(fā)展的六個階段:1?古典管理理論2?人際關系學說和行為科學理論管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質量管理6.學習型組織管理2、 泰羅一科學管理理論要點:1科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2?為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4.實行有差別的計件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。7.實行職能工長制。8.在管理控制上實行例外原則。3、 法約爾管理過程理論中管理的十四原則:1.分工2.職權與職責3.紀律4.統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導6.個人利益服從整體利益7.個人報酬8.集中化9.等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、 韋伯理想行政組織體系一三種權力類型:1理性一合法的權力2.傳統(tǒng)的權力3.超凡的權力5、 韋伯一理想行政組織體系的特點:1?明確的分工2?自上而下的等級體系3?人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀律6.組織中人員之間的關系6、 梅奧一霍桑試驗的結論:1?職工是“社會人”2?企業(yè)中存在著“非正式組織”3?新型的領導能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應7、 組織行為學研究的范圍:1?個體行為2?團體行為3?組織行為8、 3C環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征:1?變化2?顧客3?競爭9、 戰(zhàn)略管理的特點:1?系統(tǒng)性2?長遠預期性3?對外抗爭性4?靈活應變性10、 全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。11、 全面質量管理的特點：1?以顧客為關注焦點2?領導作用3?全員參與4?過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于實事的管理8.與供方互利的關系12、 卓越績效標準的核心價值觀:1?領導作用2?以顧客為導向3有組織的和個人的學習4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關注未來7.管理創(chuàng)新8.基于事實的管理9.公共責任與公民義務10.重在結果和創(chuàng)造價值11.系統(tǒng)觀點第三章、管理環(huán)境、社會責任與管理道德1、 一般環(huán)境因素:1?經濟環(huán)境2?政治和法律環(huán)境3?社會文化環(huán)境4?科技環(huán)境5?全球化環(huán)境2、 具體環(huán)境因素:1?顧客2?供應商3?競爭者4?其他因素3、 夕陪枚組織環(huán)境的類型:1?簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2?復雜和穩(wěn)定的環(huán)境3?簡單和動態(tài)的環(huán)境4.復雜和動態(tài)的環(huán)境4^會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。5^理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則。第二篇計劃工作第四章、計劃工作概述1、計劃工作:即制定計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。2、 5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。3、 計劃工作的基本特征:1?目的性2?主導性3?普遍性4?經濟性4、 計劃工作的意義:1?彌補不肯定性和變化帶來的問題2?有利于管理人員把注意力集中于目標3.有利于更經濟的進行管理4.有利于控制5、 計劃按表現(xiàn)形式分類：?目的或使命2.目標3?戰(zhàn)略4?政策5?程序6?規(guī)則7?規(guī)劃8.預算6、 計劃工作的程序1估量機會2?確定目標3?確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評價各種方案6.選擇方案7.制訂派生計劃8.用預算形式使計劃數(shù)字化7、 計劃工作的原理:1?限定因素原理2?許諾原理3?靈活性原理4?改變航道原理8、 限定因素原理:是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。9^諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理:是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要。第五章、1、 目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。2、 目標的SMART特性：目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關聯(lián)；時間限定。3、目標的性質：1.目標可分為突破性目標和控制性目標2.目標的縱向性（即目標是分層次的）3.目標的網絡化4.目標的多樣性5.目標的時間性6.目標的可考核性4、 目標的作用：1?為管理工作指明方向2?激勵作用3?凝聚作用4?是考核管理人員和員工績效的客觀標準5、 ^管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。6、 目標管理的特點:1?建立一套完整的目標本系2?組織實施3?檢查和評價7、 目標管理的局限性:1?對目標管理的原理和方法宣傳的不夠2?沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚3.目標難以確定4.目標一般是短期的5.不靈活的危險8^業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1具有建立電子商務網絡和系統(tǒng)的機能2?迅速把新產品投入市場的能力3.更好的售后服務能力4.生產制造高質量產品的技能5.開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7.準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術創(chuàng)新產品的技能10』命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總本規(guī)劃。12理策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略:1?總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產品第六章、預測與決策1計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預期的內外部環(huán)境。它包括經濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產技術條件等內部因素。2、預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。3預測的作用:1?幫助我們認識和控制未來的不確定性2?使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經濟條件保持一致3.事先了解計劃實施后可能產生的結果4、 預測的步驟:1?提出課題和任務2?調查、搜集和整理資料3?建立預測模型4?確定預測方法5.評定預測結果6.將預測結果交付決策5、 決策：是決策者經過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。6、 決策的地位和作用:1?決策是管理的基礎2?決策是各級各類管理者的首要工作7、 正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標2?以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應8、 例行問題和例外問題：1例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。2例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、 程序化決策和非程序化決策:1?程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、 決策有效性的標準（三種決策類別）：1?最優(yōu)決策（理性決策）2?滿意決策（有限理性決策）3.合理決策11、 滿足最優(yōu)決策的條件:1?問題清楚明確2.目標單一明確（利潤最大化）3?所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有成本時間約束12、 預測的方法:1?外推法2?因果法3?直觀法（如德爾菲法）13、德爾菲法要點：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計歸納3.溝通反饋意見4.多次反復14、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。15^量決策法：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。第三篇組織工作第七章、組織工作的含義1^織工作：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動工程。2^織結構：是組織中劃分、組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。3、 組織工作的內容:1?組織職位設計2?組織結構縱向劃分3?組織結構橫行劃分4?職權配制5.組織結構的協(xié)調6.組織結構的調整4、 組織工作的特點：1?組織工作是一個過程2?組織工作是動態(tài)的3?組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、 影響組織結構選擇的因素：1?技術2?外界環(huán)境3?組織的規(guī)模4?組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、 組織工作的原理:1.目標統(tǒng)一原理2?分工協(xié)作原理3?管理寬度原理4?責權一致原理5.集權與分權相結合的原則6.穩(wěn)定性與適應性相結合的原理7、 目標統(tǒng)二原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越合理有效。8^工協(xié)作原理：是指組織結構越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調，組織結構就越精干高效。9、 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越能夠保證組織的有效運行。10、 責權一致原理：是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越相對一致，組織結構就越有效。11、 集權與分權相結合的原則:是指對組織中職權的集權與分權的關系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行。12、 穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章、組織結構設計與類型1、 職位設計：就是將若干任務組合起來構成一項完整的職位。2、 專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點:1?有利于提高人員的工作熟練程度2?有利于減少因工作變換而損失的時間3.有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求缺點：員工因工作單調乏味，產生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質量。3為避免過度專業(yè)化分工，職位設計的做法：1?職位擴大化2?職位輪換3?職位豐富化4.工作團隊4、職位設計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5^次產生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。6、扁平結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。缺點：上下級協(xié)調較差，同級間相互溝通困難。7、高聳結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調。缺點：1.協(xié)調工作增加。2.設備與開支、時間與精力增加。3.上下級的意見溝通和交流受阻。4.上層對下層的控制困難。5.由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。8、 管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、 影響管理寬度的因素:1?管理者與其下屬雙方的能力2?面對問題的種類3組織溝通的類型及方法4.授權5.計劃6.組織的穩(wěn)定性10、 部門劃分的方法及其優(yōu)缺點:1?按人數(shù)劃分2?按時間劃分3?按職能劃分。優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業(yè)人員對其他領域不了解；部門之間相互協(xié)調困難。4.按產品劃分。優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調。缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調、控制的困難5.按地區(qū)劃分。優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調；有利于培養(yǎng)人才。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調6.按服務對象劃分7.按設備劃分優(yōu)點：充分發(fā)揮設備的效益11、 部門劃分的原則：1力求最少2?組織結構應具有彈性3?確保目標的實現(xiàn)4?指派平衡5.檢查部門分設12、 直線型組織結構的特點:1?組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權2?組織中每一個人只能向一位直接上級報告3.管理者在其管轄范圍內有絕對或完全的職權13、 直線型組織結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.結構比較簡單2.責任與職權明確缺點：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。2.當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調性差。14、直線—參謀型組織結構的特點：1.按組織職能劃分部門，設置機構，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3.組織結構實行高度集權。15、 直線一參謀型組織結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點:1?各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進行有效管理。2.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。缺點：1.下級部門的主動性和積極性受到限制。2.部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調工作量大。4.難于從組織內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。16、 事業(yè)部制組織結構的特點：集中政策，分散經營。即集中領導下進行分權管理。17、 矩陣結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：靈活性、適應性強。缺點：1?穩(wěn)定性差。2?由于受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。1、職權的類型:1?直線職權2參謀職權3?職能職權2^線職權：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權力，即指揮權。3^謀職權：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。4^能職權：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權力，大部分由業(yè)務或參謀部門的負責人行使。5、直線職權與參謀職權的關系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。6^權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈唷⑿袆訖唷?、授權的步驟：第一步：將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果。第二步：將完成任務所必需的職權授予下屬。第三步：使下屬承擔起所對接受的任務、成果要求和職權的義務。8組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)。9、 有效授權的要求：1?要有善于接受不同意見的態(tài)度2?要有放手的態(tài)度3?要允許別人犯錯誤4.要善于信任下級5.要善于適度控制10、 集權：權力集中到較高的管理層次。11、 分權：職權分散到整個組織中。12、 衡量集權與分權的標致：1決策的數(shù)目2?決策的重要性及其影響面3?決策審批手續(xù)的繁簡程度13、 集權制組織的特點:1?決策權大多集中在高層領導2?對下級的控制較多3?統(tǒng)一經營4.統(tǒng)一核算14、 分權制組織的特點:1?中下層有較多的決策權2.上級控制較多，往往以完成目標為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經營4.獨立核算，有一定的財務支配權15、 影響集權與分權的因素：1?決策的重要性2?高層對一致性的方針政策的偏好3?組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營運的分散化9.組織的變動程度10.外界環(huán)境的影響16、 活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同。2.管理層還須對組織加以適當?shù)臉嬙旌筒渴穑员ＷC其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。18實現(xiàn)員工活性化的途徑：1?營造促進活性化的文化2?組織職位的成功設計3?選拔適合活性化文化的員工4.對員工進行不懈的培訓和教育5.建立促進活性化的考核評價制度19、 委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去。20、 委員會管理的優(yōu)點：1?集思廣益2?協(xié)調3?防止職權過于集中4?下級參與管理5.加強溝通6.代表集團利益7.有利于管理者的成長21、 委員會管理的缺點：1.耗費時間且成本高2?妥協(xié)與猶豫不決3?職責分離4.一個人或少數(shù)人占支配地位22、 個人管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。2