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research;notforcommercialuse案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理思考題1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)采用的是什么樣的管理方法？其核心是什么？UPS的投送業(yè)務(wù)采用的是以泰羅為代表人物的科學(xué)管理理論的管理方法；科學(xué)管理方法的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理，而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的前提是提高工作效率，UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位投遞員的投遞路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。該公司為員工制定了詳細(xì)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地提高了工作效率，采用了科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)了各方面的標(biāo)準(zhǔn)化；再具體結(jié)合本案例中聯(lián)合郵包服務(wù)公司的投送業(yè)務(wù)，它主要涉及到以下幾個(gè)管理方法：（1）制定工作定額。只要合理地確定工資率，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，便能減少工人們消極怠工的現(xiàn)象。但這要求首先要確定一個(gè)企業(yè)和員工都能接受的、有科學(xué)依據(jù)的“合理的日工作量”，即工作定額。UPS的投遞員們必須嚴(yán)格遵循工作程序和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，每天完成取送130件包裹的目標(biāo)；（2） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為使每個(gè)作業(yè)人員能確保達(dá)到一定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就要從操作方法到材料、工具、設(shè)備和作業(yè)環(huán)境都實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。工程師們通過(guò)數(shù)學(xué)模擬和優(yōu)化模型，給出了每一們投遞員每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；（3） 實(shí)行差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)分析和研究，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。（4） 強(qiáng)調(diào)工人與雇主合作的“精神革命”。工人和雇主都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方都有利，要相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力；（5） 選擇“第一流的工人”為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作選擇“第一流的工人”。科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育以提高其素質(zhì)與技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。2、在企業(yè)的實(shí)踐中，要做到UPS這樣的管理模式，需要滿(mǎn)足怎樣的條件？（1）首先需要有一整套完整的，科學(xué)的管理方法和健全的企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部支柱；（2）企業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)這兩者的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量增多；必須嚴(yán)格選定合格的，熟練的員工和適合于完成任務(wù)的工具，設(shè)備，并確定合理化，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行系統(tǒng)的，科學(xué)的培訓(xùn)，因人制宜，人盡其才，激勵(lì)員工；商務(wù)同步：在技術(shù)領(lǐng)域上做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和投入，提高整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率。今天的UPS正在演繹著一個(gè)全新商業(yè)戰(zhàn)略一商務(wù)同步協(xié)調(diào)，其核心是創(chuàng)造精確統(tǒng)一的供應(yīng)鏈，以使物流、信息流以及資金流能更快、更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而保持整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的順暢進(jìn)行。過(guò)去十年時(shí)間，UPS平均每年投資10億美元，建設(shè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。比如長(zhǎng)達(dá)500000英里的UPSnet全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋150多個(gè)國(guó)家，130000個(gè)車(chē)載的速遞資料收集器(DIAD)。借助這套系統(tǒng)，客戶(hù)可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)用手機(jī)或者上網(wǎng)查詢(xún)到他的包裹當(dāng)前處于世界何處，并可以在包裹送達(dá)的幾分鐘內(nèi)得到簽收的數(shù)字化收據(jù)。這一系統(tǒng)可以大大縮短票據(jù)循環(huán)周期，簡(jiǎn)化客戶(hù)供應(yīng)鏈的管理。顧客可通過(guò)兩種方式獲知貨物已經(jīng)送達(dá)，一是通過(guò)UPS設(shè)在因特網(wǎng)上的主頁(yè)的包裹追蹤系統(tǒng)，二是UPS的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中心，并可索取傳真版的數(shù)字化簽名，它取代了傳統(tǒng)的紙上遞送記錄，能夠給UPS的用戶(hù)帶來(lái)更多保障與便捷。領(lǐng)導(dǎo)人的正確領(lǐng)導(dǎo):UPS董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾?埃斯丘所言:“今天的UPS已截然不同于大多數(shù)人想象中的形象，我們要采用新的形象標(biāo)志來(lái)體現(xiàn)我們所擁有的實(shí)際能力。"UPS的管理當(dāng)局運(yùn)用了泰羅的科學(xué)管理原理的工時(shí)研究，對(duì)送貨司機(jī)的送貨路線(xiàn)和動(dòng)作都進(jìn)行了時(shí)間研究，設(shè)計(jì)出精確的工作程序。這種刻板的時(shí)間表看起來(lái)相當(dāng)繁瑣，但產(chǎn)生了理想的效果，他帶來(lái)了高效率。這種標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化作業(yè)管理方法，是我們今天所追求的管理現(xiàn)代化的內(nèi)在要素；3、UPS的成功，對(duì)于其他企業(yè)的啟示是什么？擁有強(qiáng)大的文化底蘊(yùn)，企業(yè)文化價(jià)值深入整個(gè)企業(yè)，UPS宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中輸最快捷的運(yùn)送”就明確指出了該企業(yè)的目標(biāo)，就是要成為最快捷的運(yùn)送，很明顯，最快捷就是企業(yè)奮斗的目標(biāo)；制定了一條有效科學(xué)的快遞路線(xiàn)；樹(shù)立創(chuàng)新精神和事業(yè)心；樹(shù)立遠(yuǎn)大的目光，具有全局觀念，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益敢于犧牲當(dāng)前利益，如UPS為了歐洲強(qiáng)大的市場(chǎng)，忍受了在德國(guó)長(zhǎng)達(dá)20年的虧損；建立強(qiáng)大的航空運(yùn)輸路線(xiàn)，加快運(yùn)輸速度，聯(lián)邦包裹擁有自己的航空公司，擁有空中客車(chē)，波音，麥道等兩百多架飛機(jī)，租用兩百多架飛機(jī)，擁有強(qiáng)大的運(yùn)輸儲(chǔ)備；順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢(shì)，目光放遠(yuǎn)全球，制定企業(yè)全球化的戰(zhàn)略，不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)，聯(lián)邦包裹開(kāi)拓了強(qiáng)大的歐洲市場(chǎng)和亞達(dá)地區(qū)一些具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的地區(qū)，不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)；⑺不斷的降低經(jīng)營(yíng)成本，于其他強(qiáng)有力的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)邦包裹于PEOPLESOFT建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，并且收購(gòu)TNT，歐洲市場(chǎng)占有率超過(guò)DHL。通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟和收購(gòu)強(qiáng)有力的企業(yè)能夠增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)的威望，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。(8)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起。完善的人力資源機(jī)構(gòu)，建立強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備機(jī)構(gòu)，注重對(duì)員工的培訓(xùn)和選拔，完善“從內(nèi)部提拔”機(jī)制，能夠帶動(dòng)員工的積極性，也有利于企業(yè)文化的滲透。在人員管理方面，注重與員工的溝通，提倡主管與下屬間的平等流暢交流。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfurdenpersonlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonnelles;pasadesfinscommerciales.to門(mén)bkog門(mén)只nwflOM,KOTopbieucno門(mén)b3yQTC只g門(mén)只o6yueHU角ucc門(mén)egoBaHU訪(fǎng)uHego門(mén)*hbiMcnonb3OBaTbcabKOMMepuecKUxqe門(mén)只x.以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.NurfurdenpersonlichenfurStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'etudeetlarechercheuniquementadesfinspersonne