業務人員的基本素養業務人員的基本素養12課程大綱一、為什么要做業務員二、業務員面對的壓力三、頂尖業務員的必備條件四、如何工作才快樂五、業務員的心態建設2課程大綱一、為什么要做業務員2收入業績生活客戶職場時間溝通培訓二、業務代表的壓力？收入業績生活客戶職場時間溝通培訓二、業務代表的壓力？3進取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣三、頂尖業務員的必備條件進取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣三、頂尖業務員的必備條件45立志有要成為專業推銷員的大志.5立志有要成為專業推銷員的大志.56個性，是指一個人的人格和人品個性必須要先讓客戶接受你誠實責任謙虛豪放樂觀6個性，是指一個人的人格和人品個性必須要先讓客戶接受你誠實責6

個性不適合銷售的四類人藝術家的傷感精靈般的敏感嬉皮士般的不負責任沒落貴族的心里落差個性不適合銷售的四類人7要擁有豐富的知識.8知識產品推銷人要擁有豐富的知識.8知識產品推銷人8對推銷的工作有執著的勇氣9勇氣*堅強的斗志*決斷力*自售心*徹底戰勝的意志；*從崩潰、失意邊緣奮起的勇氣對推銷的工作有執著的勇氣9勇氣*堅強的斗志910忠誠對公司對客戶10忠誠對對1011勤勉勤手腦心腳口11勤勉勤手腦心腳口1112熱情把每一次的推銷都當成是自已的杰作.12熱情把每一次的推銷都當成是自已的杰作.1213進取*從心中徹底消除否定的心態*擯棄責怪別人的侵略心態*經常保持微笑*堅信人生可以由自已自由地改變*說一分、聽二分、讀三分、做四分13進取*從心中徹底消除否定的心態1314進取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣回顧--頂尖業務員的必備條件14進取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣回顧--頂尖業務員的必備14豐富的知識純熟的技巧勤奮的態度15愛互信互諒互利敢要能做人助天助自助做人做事豐富的知識純熟的技巧勤奮的態度15愛互信互諒互利敢要能做人助15四、如何工作才快樂？人為什么要工作？工作是生存與安全的需要工作是歸屬與尊重的需要工作是實現自我價值的需要工作是人生幸福與快樂的基石四、如何工作才快樂？人為什么要工作？工作是人生幸福與快樂的基16馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論17努力工作的好處直接獲取勞動報酬過去的知識、能力能得到發揮運用規避工作的風險獲得升遷、發展的機會獲得社會、家庭的尊重實現人生價值努力工作的好處直接獲取勞動報酬18五、業務員的心態建設-1五、業務員的心態建設-119五、業務員的心態建設-2正面積極五、業務員的心態建設-2正面積極20優秀業務員的標準具有良好的工作心態具備較高的EQ做事有計劃性做事能分別輕重緩急將改善視為工作的第一要素養成了及時匯報的習慣主動提出解決問題的辦法幫主管分憂解勞掌握溝通協調的技巧具備自我反省、自我學習的能力優秀業務員的標準具有良好的工作心態21員工分類（一）最笨的員工：你教給他也不會做最差的員工：你告訴他也不去做最不長進的員工：只會按你說的去做最容易淘汰的員工：一成不變地照過去的方式做員工分類（一）22232323員工分類（二）最稱職的員工：會舉一反三地去做事最聰明的員工：能干、會干、干了還會說最容易晉升的員工：在主管指派之前就去做最優秀的員工：以自己悟出的去做員工分類（二）24252525改變的軌跡改變的軌跡26口才遠見能力強計劃性人際關系……運氣環境天賦背景瀟灑漂亮……13%7%技巧態度其它成功＝1%天賦＋99%汗水80%態度：直接關系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態度其它技巧虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓……成功是因為態度口才運氣環境13%7%技巧態度其它成功＝1%天賦80%態2728如何在海底撈銷售部成長了解公司，調適自我認清本職，達成任務職業道德：誠信、務實學習：充分接受挑戰與人合作，良好的溝通借鑒同事經驗，相互學習28如何在海底撈銷售部成長了解公司，調適自我認清本職，達成任28勇敢面對問題，累積自己身價害怕面對問題是阻礙成長的最大絆腳石“快”不等于“好”學習成長，累積動能勇敢面對問題，累積自己身價害怕面對問題是阻礙成長“快”不等于29面對低潮及困境的基本心態關心自己的身心狀況，做自己的主人外在壓力必須用內在去克服注意過程的實踐，坦然接受一切結果接納批評是智慧，也是勇氣吸取教訓，與人分享經驗謀事在人，成事在天面對低潮及困境的基本心態關心自己的身心狀況，做自己的主人外在30常保晴空萬里在我心積極的日工作計劃---比爾蓋茨做好每一天慎于始，省于夜實踐事務，去除私欲，爭取責任，培養專長勇氣可嘉，磨練能力，意外收獲，樂而忘憂結交良師益友訂立自我激勵規則徒勞（苦勞、疲勞）VS.效率常保晴空萬里在我心積極的日工作計劃---比爾蓋茨做好每一天慎3132優秀業務的推銷宣言懂得建立人際網絡，并創造一種[有點粘又不會太粘]的客情關系。32優秀業務的推銷宣言懂得建立人際網絡，并創造一種[3233優秀業務的推銷宣言扮演專業顧問的角色，不只銷售產品或服務，更要銷售策略性的解決方法，是[問題的解決者]。33優秀業務的推銷宣言扮演專業顧問的角色，不只銷售3334優秀業務的推銷宣言有求必應的特質與信用可靠的作風，時時以滿足顧客需求為已任。34優秀業務的推銷宣言有求必應的特質與信用可靠的作風，3435優秀業務的推銷宣言讓客戶認為你是提供賺錢妙方的人，是[智慧的提供者]。35優秀業務的推銷宣言讓客戶認為你是提供賺錢妙方的人3536優秀業務的推銷宣言扭轉購買決策、樹立意見領袖，并讓對方樂于接受你的觀點，是[決策的改變者36優秀業務的推銷宣言扭轉購買決策、樹立意見領袖，并36勵志語錄附贈勵志語錄附贈3738謝謝

讓我們一起努力38謝謝

讓我們一起努力38PPT制作技巧PPT制作技巧39開始之前……Stop開始之前……Stop40何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi41何為優秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫何為優秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫42一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過插入占位符來設置格式。占位符母板的優點1節約設置格式的時間2便于整體風格的修改一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式43如何制作幻燈片母版新建一個空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當圖片作為背景Step4設置字體格式保存成為母版如何制作幻燈片母版新建一個Step1Step2視圖-母44打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單位制作幻燈片母版實例2010.04.29日期打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團分隔線標志單45幻燈片設計幻燈片設計46二、幻燈片中的文字1文字內容要簡潔、突出重點2要采用合適的字體、字號與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大二、幻燈片中的文字1文字內容要簡潔、突出重點2要采用合適的字47案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例流程圖：小劉小張查核投訴確認發貨出錯聯系北京外場緊急處理聯系北京辦事處找到發錯貨物聯系發貨客戶外場發運再次出錯緊急聯系北京順義事業部，務必趕上中班發貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結經驗教訓案例：小小標簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例48案例1：提煉關鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產品比其它國外同類產品更具收益率以及投資價值。如果你投資我們的產品，可保障高達20%的年利潤，這是同行業最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產品更安全而且只要您購買，我們將負責一切，促銷、簽訂銷售合同、收取分期付款相關的業務。如此一來，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷售額

因此可以斷言，我們具備優于國內任何投資對象的最佳投資價值新產品發布會案例1：提煉關鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產49案例2：提煉關鍵詞

國內最佳投資對象

-首先，如果投資本產品，可保障高達20%的年利潤這是同行業最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產品更加安全

-第三，我司將負責所有的促銷、銷售合同、收取分期付款等業務，因此管理方便，而且又具銷售方面的競爭力

從上述三點可以看得出，我們具備優于國內其它公司的最佳投資價值新產品發布會案例2：提煉關鍵詞國內最佳投資對象新產品發布會50案例3：提煉關鍵詞

為什么說是國內最佳的投資對象？

1、最佳的收益

-年利潤20%，同行業最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷、銷售合同、以及收取分期付款等業務的管理新產品發布會案例3：提煉關鍵詞為什么說是國內最佳的投資對511、文本格式

PPT文本演示文本

·內容：14-20P

·題目和強調：24-36P字體大小1、文本格式PPT文本演示文本字體大小522、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內容估算在規定時間內突出你的重點讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時間每部分所占比重重點單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經驗2、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內容估算在規定時間內533、估算幻燈片的容量實例1實例2工作匯報項目匯報估算容量如10分鐘的報告，大概需要7-10張PPT估算容量如15分鐘的報告，大致需要4+4+12+4=24張謀篇布局你需要至少60%的篇幅來突出你的重點，如課題意義等，切忌頭重腳輕和中心含糊不清謀篇布局你需要平衡各部分，以難易的標準來判斷3、估算幻燈片的容量實例1實例2工作匯報項目匯報估算容量如1544、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進、熱烈紫色：深沉、神密、寒冷藍色：廣闊、冷清、寧靜白色：神圣、純潔、素靜綠色：生機、和平、希望黑色：神密、悲哀、穩重4、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進、熱烈紫色：深沉、神密、寒555、24色色相環弱對比效果中對比效果中強對比效果最強對比效果5、24色色相環弱對比效果中對比效果中強對比效果最強對比效56賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的繪畫功能已經相當強悍賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大57疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異58組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復雜的漸變色效果你也可以選擇預設的漸變色組合應遵循的規律從簡單到復雜從背景往前景從放大到縮小圖形組合后可對整體進行放大縮小組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復雜的漸59漸變填充基礎為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作實例繪制自選圖形“圓角矩形”在文本框中輸入“示范”兩字示范設置填充色參見右圖設置文字格式黑體，陰影雙擊圓角矩形彈出此對話框選擇雙色模式和所需要的顏色選擇填充樣式后確定線條選擇無顏色陰影樣式選17號組合圓角矩形和文字得到最后效果示范漸變填充基礎為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作60簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一個正圓按住shift＋ctrl拉動正圓可得到一個相同的圓設置后一個圓的比例，將其嵌套在前一個圓中分別設置兩圓的填充色，具體標準如右圖內圓選擇雙色漸變填充，水平或垂直向，邊框選擇比填充色深一階的顏色外圓選擇雙色漸變填充，45度斜向填充，無邊框或淺灰邊框最后將得到的圖形組合，可適當旋轉增強立體感簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一61四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的PPT必定是動靜結合的產物何時制作動畫？邊做PPT邊做動畫還是做完時一起弄？建議先做PPT最后設計動畫，便于批量操作對于復雜動畫可先做，有靈感時應先做動畫錢不是萬能的沒有錢是萬萬不能的四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的62動畫時間軸的概念點擊發生123連續發生123同時發生123間隔發生123動畫時間軸的概念點擊發生123連續發生123同時發生123間63心動畫—吸引眼球的關鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫起來讓它轉起來一只鐘心動畫—吸引眼球的關鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫64動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入65總結：錦上添花母版設置動畫水平文字處理素材積累如何將它們融合？因地制宜活學活用自己平時多練習多參考高手的PPT總結：錦上添花母版設置動畫水平文字處理素材積累如何將它們融合66說給他聽；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復做，成習慣。實踐…說給他聽；實踐…67