系統規劃培養，業務驅動開展

—中國民生銀行零售理財經理培養工程建議書PRESENTED

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GENELEARNING1234工程設計思路工程實施方案工程團隊介紹工程背景和工程目標5百年基業效勞優勢工程背景和工程目標01我們對工程的理解2021年，中國民生銀行總行發布?【民銀發[2021]228號】關于零售銀行總部制改革有關事項的通知?，對零售業務組織架構及部門職責進行調整，期望通過零售銀行總部的成立助力零售業務向綜合樞紐角色的轉變，實現個人金融、小微金融、小區金融等方面業務的聯動，打造集中化、大零售的業務格局，提升協同作戰方面的能力；原有零售業務將進一步分化、專業化，劃分網絡金融、渠道管理、風險管理等業務開展和支持部門，強化客戶體驗的優化、跨渠道效勞流程的優化，減少客戶的流失；原零售銀行部〔現個人金融部〕的職能定位更為清晰，重點在于獲客、平臺建設、客戶分層、客戶關系管理、客戶柜面通道、客戶效勞和體驗的提升、產品的創造〔設計和引入〕，產品的銷售，架構在渠道之上強調客戶和產品的互動和交流、促進業績的達成。零售理財經理作為民生銀行產品與客戶之間最直接的窗口與橋梁，他們的能力提升對快速適應內部戰略調整、外部競爭環境的綜合變化，進而實現民生銀行個人金融部的戰略調整有著切實的意義。因此，“零售理財經理培訓工程〞應該從實用、系統、專業、全面等維度，完成規劃到設計到實施的完整工程，系統規劃培養，真正能推動業務開展。工程目標根據對工程的理解，我們將本工程目標設定為以下五點。項目目標完善崗位能力模型在商學院現有的模型根底上，采用科學的工具與方法對零售理財經理的崗位能力模型進行完善，精準反映理財經理的能力層次搭建培訓課程體系在崗位能力要求、核心工作任務分析的根底上，建立零售理財經理的培訓課程體系，讓培訓有傳承性與持續性制定年度培訓實施方案針對2021年的零售理財經理的培訓，制定出5天完整的實施方案，力求培訓接地氣，解決理財經理的實際問題開發學習資源體系對照培訓課程體系，采用內外部多渠道多種方式開發出理財經理的學習資源，形成體系化的資源組織開展培訓班授課基于實施方案，組織2021年的培訓實施工作，并能提供專業的評估報告。工程設計思路03培養關鍵專業人才的四大挑戰四大挑戰如何確保課程體系的系統性、落地性與開展性？如何激發培訓對象的學習興趣，化被動學習為主動學習？如何延續和增強培訓效果，將課堂所學運用到實際工作當中？在培訓實施過程中如何做到標準化專業運營的同時有效控制本錢？零售理財經理是典型的關鍵專業人才，這類人才的培養工程通常會面臨四大挑戰：應對四大挑戰的四大關鍵任務及策略四大挑戰關鍵任務一：確保課程體系的針對性、層次性、落地性運用四維模型構建任務導向的課程體系能力素質模型與課程體系之間對應以3年培養規劃推動課程體系落地引導式課程設計與開發實現課程的標準標準化組織經驗萃取確保最正確實踐來自民生銀行內部關鍵任務二：確保學習資源體系的完整性、精品化關鍵任務三：激發學習興趣，延續培訓效果工程實施采用班級管理制度工程結束后，提交零售理財經理培訓工程評估報告關鍵任務四：工程實施中的質量管控與評估完整設計多元化學習手段，將繁重的課堂培訓形式轉變為輕量級碎片式學習模式運用O2O手段實現學習動力圈的訓前、中、后無縫銜接訓前測評，訓后實踐，運用行動學習完成挑戰性任務關鍵任務一：崗位能力模型與課程體系零售理財經理的角色定位中國民生銀行零售理財經理約有3000人，是銀行面向優質客戶效勞的橋梁，未來肩負著客戶的理財咨詢、財富管理、資產配置、基于數據分析為客戶提供持續化效勞的重要職能，他們是專業型、營銷型、效勞型的復合人才，是民生銀行的關鍵專業崗位。因此，建立一套兼具系統性、標準性、科學性的崗位能力模型及培養體系并有效實施非常重要。零售理財經理的角色職責理財顧問營銷推進客戶服務課程體系的構建邏輯零售理財經理的培養體系，是以其工作任務和背后的能力要求為根底，結合民生銀行的戰略規劃、業務問題和培訓現狀等內容，形成以課程資源為主的培養體系，實現人才培養的落地。工作任務戰略規劃業務問題工作任務1工作任務2工作任務3工作任務4知識1知識2知識3知識4技能1技能2技能3技能4素質1素質2素質3素質4課程資源1課程資源2課程資源3課程資源4課程資源5培養體系能力模型培訓現狀課程體系的構建方法百年基業經過長期實踐認為，完整的課程體系應該包括以下四階段的內容由于民生銀行已經有根本的調研成果：?零售條線培訓工程需求調研小結?、?“零售培訓體系建設工程〞研討會成果梳理?、?零售理財經理培訓的調研問卷?，我們將對根底材料進行分析，缺少的內容采用研討會的形式進行查缺補漏，最終形成零售理財經理的崗位能力模型與培訓課程體系。角色分級定位，設定各層級標準結合實際情況分析各層級價值確定崗位定位與價值分析分析核心工作任務及情境提取能力模型調研課程及形式拆解工作任務并進行歸并整理提取關鍵任務和關鍵行為形成任務模型回憶角色工作中常見的挑戰尋找應對挑戰的能力編制能力模型根據任務及能力匹配課程編制課程體系課程體系構建過程例如-分析關鍵工作任務1.篩選關鍵任務2.梳理任務關系4.分析任務挑戰3.繪制任務流程SAMPLE課程體系構建過程例如-構建能力素質模型營銷推動力應變抗壓溝通說服個人素養力誠信正直成就堅韌學習能力業務執行力計劃執行風險意識SAMPLE某銀行卡中心客戶經理崗位能力模型例如5.生成能力素質模型課程體系構建過程例如-開發在崗實踐工具及課程體系SAMPLE6.開發在崗實踐工具7.生成課程體系零售理財經理課程體系構建的邏輯關系例如開發客戶營銷客戶服務客戶組織財富課堂產品營銷防范風險挖掘潛在客戶客戶轉介理財規劃解約服務銷戶挽留零售理財經理關鍵工作任務零售理財經理崗位素質模型零售理財經理課程體系知識技能課程金融行業知識產品專業知識專業理財工具知識理財經理角色認知工作標準流程商務禮儀知識營銷活動流程日常工作基本話術……通用技能：持續學習能力溝通交流能力危機及公關處理能力專業技能：市場判研能力趨勢分析能力數據分析能力資產配置方案設計客戶識別能力客戶關系維護技巧跨界營銷管理能力營銷活動策劃能力投訴處理技巧…《理財經理角色認知》自學教材《理財產品專業知識》在線課程《客戶溝通技巧》面授課程《主動服務營銷》面授課程《理財經理風險防范技巧》面授課程《高端客戶購買心理分析》面授課程《客情關系維系與深度拓展》面授課程《基于數據分析的客戶挖掘》面授課程《客戶的維護與轉介》面授課程《銀行公司聯動營銷技能》面授課程《銀行服務禮儀》面授課程《大客戶抱怨與投訴處理》面授課程《活動營銷策劃與運作實操》面授課程《零售銀行營銷實戰技巧》面授課程《金融產品解說演示》《客戶分析與財務診斷》《綜合理財規劃方案設計》面授課程專業營銷力客戶交往力業務基礎力把握需求綜合營銷市場洞察客戶導向客戶效勞關系維護風險意識持續學習溝通交流SAMPLE零售理財經理三年培養規劃2021年-2021年零售理財經理培養規劃思路202120212021精耕細作各個擊破持續開展業務變化團隊作戰分層分級各個擊破行動學習持續開展緊扣關鍵任務結合現實狀況基于戰略要求課程體系資源2021年規劃思路—精耕細作依據戰略部署、調研分析與能力模型成果，從目前業務調整和業務變化入手，突出理財經理的營銷籌劃與運作能力、提升零售理財經理的團隊協作能力和團隊凝聚力，打造一支專業能力突出的隊伍。培養能力客戶交往力專業營銷力課程主題學習方式?營銷籌劃與運作實操??價值客戶心理分析及關系管理?面授體驗式教學O2O學習業務根底力?引導式團隊學習?2021年規劃思路—各個擊破2021年全面考察理財經理在崗位能力模型中的業務執行力、客戶交往力和專業營銷力，以全面培養的方式擊破各個方面的難、關、痛。培養能力客戶交往力專業營銷力課程主題學習方式面授實戰演練業務執行力?大客戶抱怨與投訴處理??銀行優質客戶效勞與理財產品交叉銷售技巧??基于數據分析的客戶挖掘?2021年規劃思路—持續開展2021年，以積累的培養模式加強理財經理處理復雜情形以及突發事件的能力，并能結合理財經理的職業開展途徑方面的能力要求，持續培養開展。培養能力客戶交往力專業營銷力課程主題學習方式輔導行動學習業務執行力?從業務向管理轉變??大客戶經理銷售核心技能培訓??“嚴重競爭時代〞的制勝營銷策略?崗位能力模型基于民生銀行梳理的崗位能力，同時結合我們對銀行零售理財經理的了解，我們認為零售理財經理必備的能力素質如下：12通用能力專業能力持續學習能力交流與溝通能力組織與協調能力危機及公關處理能力…….專業基礎能力：產品基礎知識、資產配置方案設計能力風險管理能力：風險控制意識、風險識別能力、風險管理能力市場分析能力：市場判研能力、市場趨勢預測能力、數據分析能力服務能力：服務意識、服務禮儀營銷能力：主動營銷意識、客戶識別能力、綜合營銷能力、跨界營銷管理能力、客戶維護能力……課程體系基于崗位能力模型以及民生銀行戰略、業務等開展的需求，結合百年基業對銀行業的了解，我們整理出一份根底的課程體系供參考：能力項核心能力課程名稱課程來源通用能力持續學習能力《學習力》外部溝通與交流能力《性格分析與人際溝通——了解自己、洞悉他人的智慧》外部組織與協調能力《活動營銷策劃與運作實操》外部危機與公關處理能力《大客戶抱怨與投訴處理》內部關鍵任務二：學習資源體系百年基業學習資源開發的優勢激發主動思考創造分享氣氛共創達成共識內外優勢合作理論結合實際運用引導式提問，激發內部專家的深度思考，對自身經驗進行梳理和總結，從而實現隱性經驗顯性化通過世界咖啡、大使式分享等方式，創立輕松的氣氛，激發內部專家的分享欲望，到達集思廣益的目的通過頭腦風暴、團隊列名等行動學習技術，幫助團隊快速達成共識，總結和提煉組織內部最正確實踐外部參謀提供框架、結構和工具，內部專家提供知識、經驗和方法，兩者的結合保證了所開發課程的結構嚴謹，知行合一內部專家的經驗和知識與外部參謀的方法論及理論支撐相結合，保證了所開發課程的深度、廣度和可操作性我們分四個步驟引導學員開發課程方法導入開發輔導評審認證產出精品課程課程開發工具認證內訓師設計輔導開發輔導評審認證最佳實踐提煉技術導入課程設計技術導入課程開發技術導入課程成果驗收內訓師串講輔導內訓師試講輔導內訓師評審課程內容開發輔導課程方法開發輔導課程文件制作輔導提煉最佳流程確定任務目標與學習目標內容模塊化設計教學事件每門課程都有六項交付成果為了保證課程的傳承性和標準化，每一門課程一般包含6個文件，讓課程產生長效價值。課程說明書課程說明書是整個課程的整體使用說明，是對教學進程和必備事項的系統設計。教學演示PPT教學演示PPT是供培訓師在授課過程中做呈現時使用，是整個課程內容結構化的體現。講師手冊教學演示PPT是供培訓師在授課過程中做呈現時使用。學員手冊學員手冊供學員在參加培訓時使用，是學員預習、課中培訓及課后復習的教材，內容詳實有學習指導價值。案例練習集案例和練習集是課程中所涉及到的所有案例和練習的一個匯編，每個案例和練習都有講評要點。考試題庫考試題是授課后用于檢測學員的學習程度的，包括題干、分值、評分原則和參考答案。內部實踐案例在學習資源中的作用在開發學習資源過程中，內部案例是重要的學習資源，因為它是組織智慧的重要承載；同時，以案例教學方式將知識經驗傳遞給員工，效果更好。案例分析角色扮演通過正反案例分析比較，讓學員明確兩者之間的關鍵差異，從而深刻理解業務技能的本質通過現場模擬讓學員親自演練學習到的教練技術，并通過講師點評、他人點評、自評等多種方式對行為進行反思和改善有共鳴易轉化運用內部案例的優勢接地氣內部最正確實踐案例開發的主要步驟情景描述從崗位工作實際出發，結合經典理論模型，梳理出該崗位典型情景列表，確定案例情景分析挑戰根據典型任務中的典型情境、典型客戶、典型挑戰分析應對方法、策略以及工具萃取經驗對照典型挑戰、方法，訪談優秀標桿，萃取行為細節，對于案例中應用的方法和訣竅進行重點解讀，突出借鑒價值編輯內容依據star2法則，對案例內容進行整合編輯，完成由素材到案例的轉化定主題找挑戰講故事挖金子傳播形式依據應用推廣的方式和目的編，設計與制作案例集、微課、面授課程、行動學習研討會等。促傳承核心：組織智慧萃取百年基業積累了豐富的行業經驗百年基業為多家銀行的零售理財經理培訓過，因此積累了豐富的經典課程資源：?信任五環?課程客戶邀約活動定位社區活動營銷010302?活動營銷籌劃與運作?課程關鍵任務三：激發學習興趣，延續培訓效果設計多元化的混合式學習手段輪崗制任務委派教練他人業務圓桌會導師制讀書會內外部跨界高端沙龍TALKSHOW案例式教學活動世界咖啡體驗式活動內部課程開發在工作中學習向他人學習正式學習本工程實施中除培訓課程外，我們將組織學員開展1-2次交流活動，如大使式分享、開放空間、世界咖啡、業務圓桌會等，具體形式在工程設計時根據需求與客戶溝通確認。多元化的學習手段世界咖啡越拆越享讀書會Step1準備Step2讀書Step3分享運用O2O手段營造學習動力圈學習動力圈模型包含以下內容：訓前適用：根據學習地圖，針對性地設計學習工程。并推送預習知識提前儲藏。訓中會用：制定匹配的混合式學習方法，幫助學員更快地掌握更多的知識技能、豐富其經驗，并提升學員的勝任水平。訓后應用：學員能力的增長，是在實踐和挑戰的經歷中磨練出來的，學習成果的提煉與匯報是有效保證學習效果顯性化的關鍵步驟。動力氣氛：為學員營造良好的學習氣氛和實踐環境，是學習動力圈的根底。動力氣氛學習動力圈訓前適用訓中會用訓后應用用“學習動力圈〞構建沉浸式學習環境訓前預熱構建微信圈推送微課易企秀工程預熱越拆越享訓中前預習翻轉課堂業務圓桌會世界咖啡訓中學習訓后實踐自我學習在崗實踐成功故事分享訓前預熱-易啟秀宣傳運用易企秀制作的項目宣傳片，通過微信朋友圈、郵件等不同方式進行項目預熱。活動目標：項目宣傳，擴大項目品牌知名度項目預熱，通知相關人項目啟動活動流程：通過掃描二維碼或者鏈接，推送朋友圈，鼓勵大家轉發關鍵點：造勢訓前預熱-線上系列活動啟動儀式晨會：小結分享積分：小組積分管理行動學習：個人改善方案〔60天〕小組反思與總結〔0.5天〕翻轉課堂：面授學習〔2天〕行動學習：團隊研討〔0.5天〕MyStory〔0.5天〕圓桌會議〔1天〕效果評估班級圈子交流翻轉課堂：線上測試扶上馬送一程：案例推送階段2：集訓階段3：轉化翻轉課堂：學習測試畢業典禮&成果匯報〔0.5天〕四天半〔〕二個月〔〕能力提升班校園品牌活動1234發布培訓通知線上工程啟動線下閱讀書籍線下閱讀書籍線上拆書訓前導讀依托微信平臺，進行線上系列活動。鼓勵學員參與工程。工程啟動發布通知線上拆書訓前導讀線上拆書訓前導讀……訓前-建立學員學習圈分享微課程培訓前建立微信平臺以及UMU學習管理平臺，在線上發布微課程，供學員學習、交流與分享，提前營造學習氣氛SAMPLE微課程學習帶著問題來學習訓前預習——拉起知識水平引發學習動機訓中學習-業務圓桌會、世界咖啡世界咖啡研討會訓后-

提交實踐案例關鍵任務四：工程質量管控與評估工程管理：工程實施的質量管控零售理財經理全面質量控制機制工程知識沉淀工程范圍管理工程方案進度工程質量監控工程人力調配工程風險管理工程溝通知識管理范圍定義知識積累制度設計知識共享機制設計嚴謹的工程建議書不斷討論問題的重要性與緊迫性并及時調整任務嚴格的月、周、日方案制度所有方案都與客戶的時間相結合工程總監制工程審查制度全面調配人才考慮全面的工程團隊成員組合內部溝通體系工程溝通方案工程績效匯報工程風險區分風險類型定義風險反響設計風險反響控制將對工程進度、質量、人力調配、溝通、風險等實施精細化管理，以保證工程運作的效率與質量需求分析課程/師資準備培訓實施工程前期準備工程中一級評估滿意度二級評估考試認證培訓效果落地工程培訓工程結束后1-2個月三級評估工程質量與評估報告過程性質量評估監控結果性質量評估監控培訓需求調研評估課程師資質量監控培訓交付質量評估結果性評估系統LearningGaining工程評估機制將對學習活動全流程進行質量監控，并提供?工程質量與評估報告?工程實施過程的班級管理愿景描繪——5年后，我們會在哪里領航未來，現在啟航——在工程LOGO卡上寫下學習期望并簽名學習承諾，共啟愿景——把卡片貼到背景板船帆上共啟愿景畢業墻團隊積分榜工程評估報告根據柯氏培訓評估模式的四個階段，在工程評估報告中重點對學員反響、學習效果和行為改變三個方面進行評估，形成評估報告。反響評估學習評估行為評估評估報告學員滿意度評價學員知識技能差異課后實踐案例SAMPLE效勞承諾人員配置知名講師由版權課程講師負責授課講師從調研階段及參與工程，保證對學員深入了解，提升培訓效果講師在訓后4周將對學員進行郵件跟進回訪，催促行動方案實施，及時進行答疑資深參謀專人負責工程管理事宜，保證對于客戶需求和意見24小時內給予反響配置參謀全職投入，保證工程質量資源支持UMU平臺-強化互動課前測試：配合課前微課，檢驗學員預習情況課程復習：課后對內容進行復盤測試，強化學員記憶現場掃碼簽到：杜絕代簽03工程實施方案工程實施方案年度培訓實施召開專家小組1階研討會分析工作任務構建能力素質模型構建課程體系5天實施方案細化5天培訓現場實施工程總結確定學習資源開發主題課程設計與開發案例萃取學習資源評審學習資源成果包學習資源開發7月-8月8月-9月8月9月10月11月戰略與業務資料分析管理者訪談零售理財經理BEI訪談調研分析召開專家小組2階研討會生成課程體系撰寫3年培養規劃7月培訓工程評估報告培訓工程總結培訓工程推廣工程啟動宣傳-設計工程宣傳LOGO通過品牌命名、宣言及品牌LOGO設計，展現統一的視覺化形象，提升工程的品質和風格，促進零售理財經理培養工程的品牌建設。產能飛躍創贏未來——中信銀行股份信用卡中心“分中心銷售條線培養體系建設工程〞STSC：S——銷售SALEST——培養TRAININGS——體系SYSTEMC——俱樂部CLUBt圖案寓意：圖案“合作〞“展望〞三種元素構成。結構寓意：寓意精誠合作、動力無限為本次工程的組織經驗沉淀奉獻自己多年的經驗和智慧，在輕松愉快的氣氛中，共筑愿景、穩健前行。色彩寓意：色彩取自中信銀行LOGO色SAMPLE年度培訓實施方案一基于3年培養規劃和零售理財經的需求調查，本年度對零售理財經理培訓安排如下：模塊日程內容目的講師團隊凝聚力Day1引導式團隊學習營造氛圍團隊協作提升溝通陽光心態逐步深入，由表及里、由此及彼、由外到內，由個體到團隊，由實踐到反思，由行為到心智。外部講師專業探索Day2《活動營銷策劃與運作實操》（上）教授沙龍與活動策劃的專業知識現場分享成功案例外部講師Day3《活動營銷策劃與運作實操》（下）Day4上午案例工作坊：成功故事法通過成功故事，分享個人的實踐經驗班主任Day4下午《價值客戶心理分析及關系管理》（上）讓學員獲取服務價值客戶的自信心與技巧通用營銷技巧部分，以實例和現場演練的方式相結合，快速提升學員營銷與異議處理的能力。外部講師經驗分享Day5上午《價值客戶心理分析及關系管理》（下）外部講師閉營典禮Day5下午總結，頒獎，閉營合影總結學習，評選優秀小組與學員班主任訓后作業訓后兩周提交實踐案例作業學以致用，積累民生銀行的案例成果集外部講師年度培訓實施方案二基于3年培養規劃和零售理財經的需求調查，本年度對零售理財經理培訓安排如下：模塊日程內容目的講師團隊凝聚力Day1室內拓展活動號角響起優秀到卓越使命必達雁行團隊巔峰戰士通過活動，提升學員的團隊凝聚力和協調能力外部講師專業探索Day2《活動營銷策劃與運作實操》（上）教授沙龍與活動策劃的專業知識現場分享成功案例外部講師Day3《活動營銷策劃與運作實操》（下）Day4上午?業務研討會?以微行動學習的方式深入展開研討交流，獲得解決問題的計劃與途徑外部講師Day4下午《價值客戶心理分析及關系管理》（上）讓學員獲取服務價值客戶的自信心與技巧通用營銷技巧部分，以實例和現場演練的方式相結合，快速提升學員營銷與異議處理的能力。外部講師經驗分享Day5上午《價值客戶心理分析及關系管理》（下）外部講師閉營典禮Day5下午總結，頒獎，閉營合影總結學習，評選優秀小組與學員班主任訓后作業訓后兩周提交實踐案例作業學以致用外部講師針對民生銀行開展理財經理培訓工程。人員年齡層次多樣，經歷狀況復雜。經過多年職場實踐，對于團隊協作、溝通、心態等方面需要進行提升再塑造。從而激發員工工作熱情，提升主動意愿，在隨后的工作中，不僅為公司及團隊做出更大的奉獻，同時個人收獲更多的成就和成長。以學員為中心反思中學通過設置“兩難〞式情景、案例，通過組織研討反思方式到到達改變思維方式，形成積極心態的學習目的做中學通過學員完成情景活動，學員在做的過程中到達改變行為模式的目的引導中學通過講授、音頻、圖像等媒介，向學員展現理論、工具、方法等，學員通過視聽方式到達改變知識結構的學習目的引導式團隊學習設計模型引導式團隊學習課程亮點：逐步深入，由表及里、由此及彼、由外到內，由個體到團隊，由實踐到反思，由行為到心智。--職場加油站1審視自我2再看職場3成就團隊4綜合成長5邁向卓越豐富個人審視自我提升溝通陽關心態成就團隊營造氛圍團隊協作整合資源換位思考，同理心歷練成長職業心態調整壓力調節完善心智模式理財經理：審視自我、成就團隊、提升溝通、注入陽光、完善心智“引導式團隊學習〞-職場加油站根據民生銀行學員崗位、年齡層次、實際需求以及本期工程整體方案，最終目標聚焦4個方面〔1天〕：氣氛營造、團隊協作、提升溝通，陽光心態。提升溝通氣氛營造團隊協作結合民生銀行的自身情況及特點，定制開發一套引導式團隊學習課程。引導式團隊學習〔1天〕陽光心態課程發力點設計：“引導式團隊學習〞-職場加油站氣氛營造團隊協作陽光心態提升溝通具體內容設計：Nicetomeetyou人生偶遇人在困境同花順抱團取暖溝通的本質、四要素欣賞式探究“引導式團隊學習〞-職場加油站室內拓展活動團隊形成

歡樂有趣的開始

讓大家放下防衛心理

迎接即將到來的一天SAMPLE室內拓展活動習慣領域

一個小小的握手活動，讓伙伴感受到“習慣領域〞的制約力量，同時也領悟到只要改變想法，愿意“用心〞去思考，即使是平凡的事情，也能做出杰出的效果。進一步去覺察提升自我的關鍵。SAMPLE從優秀到卓越問題，在工作中是必然，需要我們冷靜的分析理解才能解決，而經驗的復制更需要良性的溝通方能成功。當伙伴發現成績可以從幾十分鐘進步到十幾秒甚至十秒以內，那份：沒有最好，只有更好。的信念將深植心中室內拓展活動SAMPLE使命必達客戶滿意，是大家的責任，每個人都要思考如何把自己做到最好之外，還需要跟上下游密切合作與默契配合，這都考驗著我們的溝通品質。

當伙伴出現狀況時，更需要擁有當責的態度，勇敢地承擔責任，帶動團隊把任務完成。SAMPLE室內拓展活動雁行團隊再強大的戰士，都需要團隊的支持。找到一群志同道合、相惜相挺的伙伴，可以讓我們飛得更高、更遠。

為此，我們必須培養當責的態度，全力以赴、交出成果。并不斷思考：如何與眾不同！SAMPLE巔峰戰士成功，人人想要，因為它是那么的稀少。失敗與挫折，是邁向成功的必經過程。鍛煉著伙伴的意志與決心，面對打擊能夠一次又一次地站起來。成功，屬于堅持到最后的勇士。室內拓展活動SAMPLEOneMoreOunce一個One

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Ounce手環，陪伴大家走過養成新習慣的關鍵21天。室內拓展活動SAMPLE?活動營銷籌劃與運作實操?課程大綱第一天課程開啟活動定位活動基調客戶來源渠道利益點分析活動形式客戶邀約短信邀約電話邀約微信邀約社區活動營銷第二天客戶沙龍與講座設計活動前條件準備活動中現場管理活動后持續跟進講座設計活動營銷實操實操框架與內容展示高端客戶理財沙龍代發工資戶理財講座基金健診?價值客戶心理分析與關系管理?課程大綱上午課程開啟客戶挖潛與開發休眠客戶喚醒喚醒你的睡美人多維度客戶類型與需求分類客戶挖潛與價值提升增量客戶拓展內生資源開發外部資源共享與外部客戶開發短信營銷電話邀約下午價值客戶溝通心靈秘籍把他當“人”看頂級客戶面對面不要相信你以為的發現他的不一樣功夫在詩外打開他的記憶庫絕妙黃金三問需求挖掘潤物細無聲誰的主場案例工作坊-成功故事法案例背景：為借助“雙十一〞活動，快速提升社會賣場銷量。某區域經理小張通過分析市場需求，比照公司產品庫機型，選取了中興Q507機型，并與地市移動溝通，給予一定額度的話費補貼，制定了“娶中興，陪嫁山地自行車，助力低碳環保〞活動方案。與某地市賣場王總進行了溝通。溝通過程：渠道經理小張：王總，你好！雙11馬上到了，你準備在賣場這做什么營銷活動呢？今天來主要是想跟你溝通一下，如果可能我希望我們能一起籌劃個活動，來盡快提升銷量！賣場王總：是啊，最近確實人流量很少，看著淘寶、京東鋪天蓋地活動，這賣場的銷量很不理想，這不我也在愁著如何提升銷量。正好你來了，快說說看，你們什么4G新品呢？渠道經理小張：王總，今天我還真專程來跟你溝通我們這款中興Q507產品，我也先做了一個銷售活動方案，你先看看這。……渠道經理小張：是的，王總，整體利潤取決于你的銷量，只要賣的多，你就掙的多啊！還有宣傳的事情，我之前也想了兩條，你看看……賣場王總：兄弟想得挺周全啊，我覺得這兩條宣傳口號挺好！如果你剛剛說的返利政策沒問題，我立即準備貨款！渠道經理小張：好的，我盡快跟公司領導溝通，確定之后會馬上通知你。結果與收益：本次雙十一活動，由賣場王總這塊牽頭，覆蓋移動門店、社區活動開展，最終提貨8000部，活動以廣告海報、微信推廣，門店業務推薦很好的產生宣傳效應。某終端公司內部溝通案例例如sample微行動學習-業務圓桌會學習支持系統問題解決

Solution

能力發展Learning行動計劃探討方案界定問題探索問題陳述問題學習反思團隊反饋能力行為回顧能力行為展示能力目標設定行動學習是一小組人共同解決組織實際存在問題的過程和方法。本次工程中業務圓桌會主要用于解決組織共性問題或者學員個人個性問題，通過團隊研討進行問題分析與共創的過程。業務圓桌會成果輸出面對學員提出的挑戰問題，團隊在引導師的帶著下共同探尋解決思路與方法。在探尋的過程中，學員主動參與，在有限的時間內，碰撞出無限的解決思路，最終將問題與解決模式呈現在海報紙上，直觀展現出問題的解決方法。視覺化包裝培訓工程各項資料簽到墻積分榜學員教材學員教材學員認證證書易拉寶SAMPLE工程總結與推廣提供整體工程總結材料，除工程評估報告外還可提供精彩照片集錦或H5宣傳片sample工程團隊介紹04工程團隊介紹課程體系咨詢參謀張永杰課程開發與設計師施英佳工程總監楊帆組織人員張越授課老師陳燃、吳然輔助參謀劉婷婷、李敏實施參謀張芊咨詢團隊實施團隊工程經理XXX工程總監-楊帆應用心理學專業金融學專業學習開展體系咨詢任職資格及認證體系構建學習地圖及培養體系構建專業人才盤點課程設計與開發方法和能力相關工程經驗行業經驗工作經驗教育\職稱背景照片中信銀行卡中心客戶經理與客戶主管學習地圖構建工程伊利乳業班組長工作技能提升與培養工程特驅集團廠長學習地圖構建與課程開發工程無限極規那么主任、外事主任學習地圖構建招商銀行運營條線任職資格及學習地圖構建天翼電信基層管理人員任職資格課程體系構建與三年培養規劃平安大學C級經理管理啟橙工程北京工行網點負責人學習地圖構建工程神華集團神東煤炭公司課程體系構建工程中廣核中基層管理者課程開發工程中國移動終端公司產品經理、渠道經理培養公司職位：百年優學高級參謀，專業人才開展業務合伙人金融行業通信行業IT行業10年以上專業人才培養與開展管理經驗，5年企業人力資源管理經驗，歷任用友軟件，聯發科技，航天信息人力資源經理、資深專案經理及高級培訓參謀課程體系咨詢參謀—張永杰公司職位：百年優學高級參謀企業管理碩士煤炭行業化工行業物流行業通信行業制造行業軍工行業培訓體系的診斷及優化能力勝任力及任職資格構建管理課程開發及內訓師培養學習地圖的構建文化建設與績效薪酬項目能力上海合達碳素材料有限公司總經理助理上海慧圣管理咨詢公司咨詢顧問、項目經理北京華夏基石管理咨詢公司高級咨詢顧問方法和能力相關項目經驗行業經驗工作經驗教育\職稱背景照片煙草行業地產經紀行業金融行業餐飲行業神東煤炭集團學習地圖、勝任模型構建、培訓體系診斷，課程開發工程中國移動終端公司區域經理\渠道經理培訓工程招商銀行學習地圖課程開發工程浙江愛仕達電器績效薪酬工程中煤能源集團績效薪酬工程山東鑫聯化工高潛人才培養工程山東煙草商業任職資格構建工程北京思源地產股份公司企業文化工程陜西寶成航空儀表任職資格與薪酬工程天地華宇物流運輸公司文化變革工程呷哺呷哺餐飲控股文化建設工程相關項目經驗工作經驗照片方法和能力行業經驗教育\職稱背景課程開發師-施英佳方法和能力相關工程經驗行業經驗工作經驗教育\職稱背景照片藍色快車〔IBM全球售后效勞體系〕大客戶經理華商基業管理咨詢高級參謀艾特森〔北京〕管理咨詢高級講師DISC全球認證講師IT行業房地產行業制造業金融行業互聯網醫藥化工零售連鎖業中國移動終端渠道經理課程開發中國移動廣東公司金講臺工程民生銀行內訓師培養體系建設招商銀行管理起航工程汽車之家中層管理干部訓練營汽車之家內訓師培養北大方正內訓師培養三星中國銷售精英特訓專業人才盤點課程設計與開發內訓師培養公司職位：百年基業高級參謀，學習力開展業務合伙人輔助參謀—劉婷婷方法和能力相關工程經驗行業經驗工作經驗教育\職稱背景照片商務管理專業咨詢及培訓行業積累多年的工程運營經驗，為企業開發和完善培訓課程提供專業意見和建議，并提供優秀的解決方案；熟悉培訓領域的工作流程及內容統籌并管理各類培訓工程課程的開發、實施、評估和修改工作大型央企金融行業互聯網企業招商銀行專業序列能力素質模型及學習地圖構建與課程開發工程無限極集團專業人才能力素質模型構建及課程開發工程中信卡中心專業人才能力素質模型構建及課程開發工程民生銀行信用卡中心培訓內訓師工程專業人才培養體系與學習地圖構建崗位認證及人才盤點內訓師培養公司職位：百年基業學習力開展業務參謀輔助參謀—李敏人力資源管理碩士學習開展體系咨詢任職資格及認證體系構建學習地圖及培養體系構建課程設計與開發廣東移動南方基地學習教練培養與精品課程開發工程廣東移動培訓學院內訓師管理機制優化與我為金講臺代言大賽工程國家電網天津電力公司中層管理者培養課程體系構建工程冀北電科院新員工培養與入職培訓教材開發工程中國南車浦鎮公司試點專業人才培養與資源開發工程首都機場班組長課程開發與內訓師培養工程通信行業電力行業汽車行業多年大型國企人力資源管理、培訓咨詢行業工作經驗，熟悉企業培訓相關模塊的流程工具與方法，為企業人才培養與開展提供專業的咨詢相關工程經驗工作經驗照片方法和能力行業經驗教育\職稱背景公司職位：百年基業學習力開展業務參謀授課老師-陳燃主講課程工作經驗照片云南省金融辦特聘專家講師，曾就職于某國有商業銀行，先后從事過零售業務條線所有崗位工作；曾任信用卡部經理、個人客戶部經理、支行行長、私人銀行首席財富參謀，獲總行兩屆十大宣講之星稱號，獲總行評定財富管理專家稱號，擁有二十一年銀行業經驗及十年專業培訓經驗。在多家銀行總行的培訓工程中擔任主講，其培訓以“接地氣、可實操、見實效〞著稱。?讀你，懂我——價值客戶心理分析及關系管理及營銷?2天版/3天版?休眠客戶內展與新客外拓營銷實戰?2天版?活動營銷籌劃與運作實操?2天版?全方位新營銷——沒有找不到的客戶，沒有賣不出的產品?2天版?私人銀行客戶關系管理與產品大單營銷?2天版?營銷有道——銀行個金系列產品營銷實戰?2天版?零售銀行營銷實戰技巧?2天版主講課程專業講師實施參謀—張芊方法和能力相關工程經驗行業經驗工作經驗教育\職稱背景照片心理學專業日本廣島大學人間文化科學部門研究員IT行業金融行業中國移動南方基地教練培養及精品課程開發工程江西移動2021年新員工融職培訓工程南京南車浦鎮車輛內訓師體系構建工程首都機場集團精品課程開發工程北京科東電力控制系統有限責任公司內訓師課程開發工程中國建設銀行銀行浙江省分行營業網點主管教練培訓工程課程設計與開發內訓師培養及體系構建公司職位：百年基業學習力開