第17頁共17頁置業(yè)顧問?年終工作?總結(jié)和明?年工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文冥冥?之中，已?有年初走?到了年尾?，___?_是房地?產(chǎn)行業(yè)具?有挑戰(zhàn)的?一年，也?是我們面?對嚴(yán)寒鍛?煉的一年?，在這將?近一年的?時間中我?通過努力?的工作，?也有了一?點收獲，?臨近年終?，思之過?去，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對這?一年的工?作進(jìn)行幾?點總結(jié)。?一、上?期考核改?進(jìn)項改善?總結(jié)通?過上期的?考核后對?存在的問?題，進(jìn)行?深刻反思?，剖析問?題根源，?查找原因?，發(fā)現(xiàn)存?在以下幾?方面問題?，應(yīng)多努?力改之。?(一)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?在上期的?工作中，?從月日到?月日有記?載的客戶?訪問記錄?有個，加?上沒有記?錄的概括?為個，總?體計算_?___個?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?____?個。從上?面的數(shù)字?上看是我?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。(?二)溝通?不夠深入?。作為銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖；?對客戶提?出的某項?疑問不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)售?房信息時?不知道客?戶對我們?的房屋的?那部分優(yōu)?勢了解或?接受到什?么程度。?(三)?工作沒有?一個明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計?劃。作為?銷售人員?沒有養(yǎng)成?一個寫工?作總結(jié)和?計劃的習(xí)?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態(tài)，?從而引發(fā)?銷售工作?沒有一個?統(tǒng)一的管?理，工作?時間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。(四?)新業(yè)務(wù)?的開拓不?夠，業(yè)務(wù)?增長小，?個別業(yè)務(wù)?員的工作?責(zé)任心和?工作計劃?性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力?還有待提?高。這?些都是需?要逐步改?進(jìn)的，需?要總結(jié)經(jīng)?驗，開拓?創(chuàng)新，提?高自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。二、?完成的工?作(一?)銷售業(yè)?績截止?____?月日，共?完成銷售?額元，完?成全年銷?售任務(wù)的?%，按揭?貸款余戶?，比去年?增長的%?，貸款額?約為萬，?基本回款?元，回款?率為%，?房屋產(chǎn)權(quán)?證辦理余?戶，辦理?證率為%?；其中，?組織溫馨?家園等銷?售展銷活?動次，外?出宣傳次?，回訪客?戶戶，回?訪率為%?。(二?)銷售服?務(wù)業(yè)績?1、整理?住房按揭?貸款以及?房管局辦?理預(yù)抵押?流程，以?供客戶參?考。2?、做好來?電、來訪?客戶的接?待，更要?做好客戶?的分析、?追訪和洽?談。3?、了解客?戶的經(jīng)濟(jì)?實力和銀?行信譽(yù)度?，為客戶?提供全面?的信息參?考。4?、加強(qiáng)和?銀行及房?管局的溝?通，熟悉?他們的新?的業(yè)務(wù)和?政策，更?好的為客?戶服務(wù)，?解決客戶?的疑慮以?及后顧之?憂。(?三)未完?成工作的?分析情況?1、有?時缺乏耐?心，對于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶往?往會針鋒?相對。其?實，對于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。2?、對客戶?關(guān)切不夠?。有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關(guān)切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權(quán)。所?以，以后?我要加強(qiáng)?與客戶的?聯(lián)絡(luò)，時?時關(guān)切，?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機(jī)，操?控全局，?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機(jī)率。?三、職?業(yè)精神?1、有良?好的團(tuán)隊?合作精神?和工作態(tài)?度任何?戰(zhàn)略的實?施都要通?過市場來?體現(xiàn)，要?得到營銷?隊伍強(qiáng)有?力的支撐?。所以，?很多公司?會不斷地?對銷售人?員進(jìn)行銷?售培訓(xùn)，?期待通過?這些訓(xùn)練?能夠讓銷?售業(yè)績突?飛猛進(jìn)。?近朱者赤?，近墨者?黑。大家?營造了銷?售氛圍，?再有銷售?培訓(xùn)貫穿?整個銷售?的全過程?，更多的?是工作中?的心態(tài)調(diào)?整，也就?是營銷心?理的培訓(xùn)?，使大家?能集中智?慧去做好?銷售工作?，這才是?團(tuán)結(jié)合作?的力量。?2、客?戶至上，?每天堅持?練習(xí)言、?行、舉、?止作為?置業(yè)顧問?，每天都?會抽出_?___分?鐘的時間?對著鏡子?練習(xí)微笑?、練習(xí)站?姿，對著?自己說一?些禮貌用?語，通過?長期的堅?持練習(xí)，?身邊的朋?友們都開?始感覺到?我的變化?，說我變?得越來越?漂亮了，?對客戶也?就能夠很?從容的像?對待自己?家人一樣?。3、?每天堅持?做一份業(yè)?務(wù)作業(yè)?利用空閑?的時間自?覺進(jìn)行業(yè)?務(wù)練兵，?每天自己?堅持做一?份業(yè)務(wù)作?業(yè)，所以?我的業(yè)務(wù)?能力和專?業(yè)水準(zhǔn)提?高得很快?。業(yè)務(wù)作?業(yè)內(nèi)容包?括：項目?的經(jīng)濟(jì)技?術(shù)指標(biāo)；?項目的位?置、周邊?環(huán)境；項?目的平面?布局，周?邊的長寬?；項目的?戶型種類?、分布；?單套房型?各功能間?的開間、?進(jìn)深及面?積、層高?、樓間距?；有關(guān)銷?售文件的?解釋；裝?修標(biāo)準(zhǔn)；?配套設(shè)施?；了解工?程進(jìn)展；?物業(yè)管理?；價格、?優(yōu)惠條件?；羅列項?目賣點；?每天必須?對著模型?針對以上?的內(nèi)容講?一次盤；?房產(chǎn)備案?登記流程?、收費標(biāo)?準(zhǔn)和要求?提供的個?人材料；?銀行按揭?的流程、?收費標(biāo)準(zhǔn)?和要求提?供的個人?材料；產(chǎn)?權(quán)證的辦?理及費用?和要求提?供的個人?材料；土?地證的辦?理及費用?和要求提?供的個人?材料；按?揭銀行及?利率和計?算；購房?后相關(guān)費?用。4?、認(rèn)真做?好客戶檔?案的記錄?姓名、?姓別、來?訪人數(shù)、?客戶特征?、來訪交?通工具、?聯(lián)系電話?、意向戶?型、意見?建議、認(rèn)?知途徑、?來訪批(?人)數(shù)、?意向價格?、交樓標(biāo)?準(zhǔn)、客戶?來源等；?記錄每一?次洽談經(jīng)?過，將與?客戶的每?一次接觸?過程盡量?詳盡地記?錄下來(?包括電話?追蹤、多?次來訪情?況)，以?便掌握客?戶情況；?建立聯(lián)系?通道。與?客戶保持?經(jīng)常性的?聯(lián)系，通?過電話訪?談等方式?了解客戶?動態(tài)，通?過交往，?把客戶交?為自己的?朋友；堅?持不懈。?客戶如果?還沒有做?出購買決?定，就要?繼續(xù)跟蹤?；結(jié)案。?記錄客戶?成交情況?或未成交?原因。在?空閑的時?候，翻看?自己的客?戶檔案，?回憶客戶?的模樣，?接待的過?程，加深?對客戶的?印象。當(dāng)?客戶第二?次來訪或?來電的時?候，可以?準(zhǔn)確地叫?出他的名?字，和客?戶建立朋?友關(guān)系就?是從這一?步開始的?。只要你?們在工作?當(dāng)中，認(rèn)?認(rèn)真真地?去做，我?相信你也?會做到和?做好。所?以，今天?我可以告?訴所有從?事銷售行?業(yè)的人說?，用心就?是最高水?平的銷售?技巧。?5、誠實?做人、正?值做事只?有用真心?做事，才?能為自己?為公司，?同事也為?客戶贏得?一臉笑容?。四、?本期工作?的改進(jìn)情?況通過?對上期工?作的反思?和總結(jié)，?對本期的?工作做了?如下改進(jìn)?：(一?)不做作?，以誠相?待，客戶?分辯的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?，你所說?的一切，?都將起到?反效果。?(二)?了解客戶?需求。?第一時間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解，?否則，所?說的一切?都是白費?時間。?(三)推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢，?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?，但對于?明顯硬傷?，則不要?強(qiáng)詞奪理?，任何東?西沒有完?美的，要?使客戶了?解，如果?你看到了?完美的，?那必定存?在謊言。?(四)?保持客戶?關(guān)系，每?個客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項目的?喜愛，他?們會將喜?愛傳遞，?資源無窮?無盡。?(五)確?定自己的?身份，我?們不是在?賣房子，?而是顧問?，以我們?的專業(yè)來?幫助客戶?。多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其它樓?盤，都可?以增加客?戶的信任?度。(?六)團(tuán)結(jié)?、協(xié)作，?好的團(tuán)隊?所必需的?。五、?培訓(xùn)和參?與度優(yōu)?秀的售樓?人員應(yīng)該?具備的專?業(yè)素質(zhì)包?括：第?一、必備?的專業(yè)知?識，你必?須是這個?行業(yè)的專?家，這樣?你才有資?格向別人?推薦你的?產(chǎn)品。?第二、正?確的售樓?心態(tài)(誠?信是根本?)，不是?靠花言巧?語或欺騙?來實現(xiàn)成?交的，多?一些換位?思考。?第三、個?人的儀容?儀表以及?潛在的高?素質(zhì)。專?業(yè)的形象?及彬彬有?禮的舉止?會為你贏?得第一良?好的印象?，有助于?消除客戶?的戒備心?理和彼此?距離感。?第四、?具有和客?戶良好的?溝通能力?(親和力?)，先讓?客戶認(rèn)同?你、接受?你，這樣?客戶才會?更好的接?受你所推?薦的產(chǎn)品?。第五?、學(xué)會和?同事很好?的相處，?特別是有?利益沖突?的時候要?能夠正確?對待和處?理，當(dāng)然?了還有和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?系，這就?不用多說?了。第?六：虛懷?若谷，不?斷學(xué)習(xí)，?勤思考?六、總結(jié)?一年來的?工作自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___自?己計劃在?去年工作?得失的基?礎(chǔ)上取長?補(bǔ)短，重?點做好以?下幾個方?面的工作?：(一?)依據(jù)_?___銷?售情況和?市場變化?，自己計?劃將工作?重點放在?類客戶群?。(二?)針對購?買力不足?的客戶群?中，尋找?有實力客?戶，以擴(kuò)?大銷售渠?道。(?三)為積?極配合其?他銷售人?員和工作?人員，做?好銷售的?宣傳的造?勢。(?四)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時?計劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(六)加?強(qiáng)自己思?想建設(shè)，?增強(qiáng)全局?意識、增?強(qiáng)責(zé)任感?、增強(qiáng)服?務(wù)意識、?增強(qiáng)團(tuán)隊?意識。積?極主動地?把工作做?到點上、?落到實處?。我將盡?我最大的?能力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的壓?力。(?七)制訂?學(xué)習(xí)計劃?。做房地?產(chǎn)市場中?介是需要?根據(jù)市場?不停的變?化局面，?不斷調(diào)整?經(jīng)營思路?的工作，?學(xué)習(xí)對于?業(yè)務(wù)人員?來說至關(guān)?重要，因?為它直接?關(guān)系到一?個業(yè)務(wù)人?員與時俱?進(jìn)的步伐?和業(yè)務(wù)方?面的生命?力。我會?適時的根?據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)?習(xí)方向來?補(bǔ)充新的?能量。工?業(yè)知識、?營銷知識?、部門管?理等相關(guān)?廠房的知?識都是我?要掌握的?內(nèi)容，知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?不殆。?(八)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴(kuò)大產(chǎn)品?市場占有?額。_?___，?更多的挑?戰(zhàn)在等著?我，我已?經(jīng)做好準(zhǔn)?備了。在?新的一年?，我相信?我能夠做?的更好，?這是我肯?定灰要做?好的。展?望這過去?一段時間?的工作，?我對將來?的工作有?了更多的?期待，我?相信我能?夠做的更?好。在不?斷的發(fā)展?中，公司?得到了進(jìn)?步，我的?知識和業(yè)?務(wù)水平也?都得到了?進(jìn)步，相?信自己一?定能夠做?好，__?__，我?一直在期?待！在此?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?次鍛煉機(jī)?會，我也?會更加努?力的去工?作，去學(xué)?習(xí)，交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問年終?工作總結(jié)?和明年工?作計劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）年?終歲末，?在___?_年里我?從一個房?地產(chǎn)銷售?人員成長?為公司的?案場經(jīng)理?，這是公?司對我的?信任，也?是對我工?作的認(rèn)可?，非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)。幾?年來，公?司在不斷?的發(fā)展，?不斷的壯?大，我在?公司工作?的這幾年?里也學(xué)到?了不少知?識，為了?把工作做?的更好，?我對自己?一年來的?工作做一?下總結(jié)，?目的是吸?取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗?，提高自?己。一?、工作內(nèi)?容__?__年，?由于最后?兩期還在?施工，我?主要做了?以下幾個?方面的工?作：(?一)學(xué)習(xí)?了解新產(chǎn)?品為了?公司下一?步的銷售?計劃，我?精心的學(xué)?習(xí)新產(chǎn)品?，了解與?前幾期的?區(qū)別及優(yōu)?勢，對新?產(chǎn)品的特?點特色做?到了如指?掌，心中?有數(shù)。?(二)學(xué)?習(xí)房地產(chǎn)?的相關(guān)政?策房地?產(chǎn)政策的?學(xué)習(xí)有利?于我們更?好了了解?自身的優(yōu)?勢及劣勢?，更好的?與客戶進(jìn)?行交流，?所以我通?過瀏覽相?關(guān)的網(wǎng)站?，新聞等?及時了解?房地產(chǎn)相?關(guān)的政策?。(三?)認(rèn)真做?好蓄客準(zhǔn)?備結(jié)合?公司特殊?的銷售模?式，我一?方面按照?公司的要?求與老客?戶建立良?好的關(guān)系?，接待、?拜訪老客?戶，做好?售后服務(wù)?工作，另?一方面通?過老客戶?的關(guān)系進(jìn)?一步拓展?潛在的客?戶資源，?為新產(chǎn)品?的銷售打?下堅實的?基礎(chǔ)。?(四)分?析競爭對?手對競?爭對手的?產(chǎn)品、銷?售軌跡等?進(jìn)行分析?非常有利?于我們更?好的掌握?市場信息?。我通過?關(guān)注競爭?對手的市?場動態(tài)的?變化，探?索更好的?銷售方式?。二、?工作回顧?(一)?角色的轉(zhuǎn)?變__?__年，?在銷售工?作中，銷?售了一棟?四千萬的?別墅。與?此同時，?我開始擔(dān)?任案場經(jīng)?理，負(fù)責(zé)?案場管理?，新的工?作職位，?工作的內(nèi)?容及環(huán)境?等發(fā)生了?一些變化?。從一名?銷售人員?到案場管?理經(jīng)理不?是簡簡單?單角色的?轉(zhuǎn)變，更?重要的是?一個責(zé)任?的轉(zhuǎn)變。?要打破以?前自給自?足的做法?，站在更?高的角度?去看待問?題;要摒?棄一個人?的思維模?式，帶領(lǐng)?著一個團(tuán)?隊。面對?這些問題?及挑戰(zhàn)，?我需要重?新審視自?己，重新?定位自己?。之初，?由于缺乏?管理經(jīng)驗?，擔(dān)心管?不好，我?沒有足夠?的信心做?好這項工?作，但是?公司給予?我的這次?機(jī)會也是?對我的考?驗，我要?肩負(fù)起這?份責(zé)任，?帶領(lǐng)團(tuán)隊?，踏踏實?實的把這?份工作做?好。(?二)團(tuán)隊?凝聚力的?培養(yǎng)剛?剛步入管?理層，如?何進(jìn)行團(tuán)?隊的建設(shè)?，如何提?高團(tuán)隊的?向心力，?調(diào)動員工?的積極性?呢。首先?從自身做?起，以身?作則，以?飽滿的工?作熱情，?積極的工?作態(tài)度，?全身心地?投入到工?作中來。?其次做好?溝通交流?，利用工?作內(nèi)和工?作之外的?每次機(jī)會?與同事進(jìn)?行溝通交?流，認(rèn)真?聽取他們?的工作意?見，及時?了解案場?的信息，?分析同事?遇到的困?難，及時?進(jìn)行疏導(dǎo)?交流。另?外，創(chuàng)建?和諧的團(tuán)?隊文化，?培養(yǎng)員工?的團(tuán)隊精?神。在工?作中，不?要計較個?人的得失?，以實現(xiàn)?團(tuán)隊的目?標(biāo)為最終?目標(biāo)，每?一個工作?在團(tuán)隊中?的人彼此?要相互幫?助、相互?協(xié)作。?(三)重?新分配客?戶資料?對客戶的?信息進(jìn)行?了收集、?匯總、分?析，再重?新進(jìn)行了?分配。收?集的內(nèi)容?包括夠買?群體的基?本資料，?年齡、區(qū)?域、收入?、工作等?。(四?)強(qiáng)化后?期產(chǎn)品的?學(xué)習(xí)帶?領(lǐng)團(tuán)隊對?后期的產(chǎn)?品進(jìn)行了?充分的學(xué)?習(xí)，要求?每個員工?都后兩期?的產(chǎn)品特?點都有深?刻的了解?，能找出?每棟別墅?的___?_個優(yōu)。?此外，還?帶領(lǐng)團(tuán)隊?學(xué)習(xí)相關(guān)?的工程知?識等，擴(kuò)?展團(tuán)隊的?業(yè)務(wù)知識?。(五?)做好售?后服務(wù)?負(fù)責(zé)別墅?與公寓所?有的售后?維修進(jìn)度?跟蹤，且?基本完成?。案場?置業(yè)顧問?工作總結(jié)?____?及___?_工作計?劃(一?)發(fā)展規(guī)?劃展望?____?年，回首?過去的一?年，我要?對自己做?到以下要?求：1?、進(jìn)一步?提高自己?的案場經(jīng)?理管理水?平，積累?經(jīng)驗。?2、及時?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)，?按照公司?要求履行?自己的職?責(zé)。3?、做好客?戶的維護(hù)?與管理，?保證銷售?工作的正?常化。?4、不斷?的改進(jìn)工?作中所存?在的問題?，及時調(diào)?整策略，?保證明年?銷售任務(wù)?的順利完?成。5?、提高團(tuán)?隊的凝聚?力和執(zhí)行?力，提高?團(tuán)隊成員?的銷售業(yè)?績。6?、努力學(xué)?習(xí)策劃推?廣方面的?技能，給?項目銷售?提供更好?的可行性?銷售方案?。(二?)個人計?劃為了?將對自己?的要求落?到實處，?我指定了?個人具體?行動計劃?：1、?____?年再系統(tǒng)?培訓(xùn)房地?產(chǎn)銷售技?巧，要求?置業(yè)顧問?對每次培?訓(xùn)的內(nèi)容?做到深刻?理解，聯(lián)?系實際，?學(xué)以致用?。2、?定期進(jìn)行?業(yè)務(wù)考核?，提高置?業(yè)顧問談?判水平。?3、密?切關(guān)注國?家房地產(chǎn)?調(diào)控政策?，以及未?來區(qū)域發(fā)?展動向，?充分監(jiān)督?做好一線?市場調(diào)研?工作。?4、深化?每日早會?、晚會的?方式內(nèi)容?，精確把?握銷售人?員每人每?日的客戶?情況。?5、匯聚?集體聰明?，充分調(diào)?動本部門?人員的積?極性，針?對目標(biāo)房?源提出銷?售辦法，?并將方案?與策劃部?商議執(zhí)行?。6、?加大工作?的檢查力?度和計劃?的可執(zhí)行?性，努力?增強(qiáng)團(tuán)隊?的執(zhí)行力?。7、?在工作之?余多想一?些增加團(tuán)?隊配合和?調(diào)動團(tuán)隊?積極性的?一些活動?，增加團(tuán)?隊之間的?協(xié)作力。?8、指?定月可行?的銷售計?劃分級管?理，執(zhí)行?目標(biāo)確立?到個人，?明確分工?和責(zé)任，?使銷售工?作系統(tǒng)化?和正規(guī)化?，提高團(tuán)?隊工作效?率。9?、工作從?細(xì)致性出?發(fā)，做到?掌握銷售?工作上的?一切相關(guān)?事務(wù)，事?無巨細(xì)，?將各方面?的工作考?慮的面面?俱到。?這___?_年的工?作里，自?己工作中?尚存在許?多不足的?地方，離?公司要求?還存在一?定的距離?，“收獲?源于勤奮?”，我要?彌補(bǔ)不足?，更加勤?奮，更加?努力。?置業(yè)顧問?年終工作?總結(jié)和明?年工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?___?_年的各?項工作基?本告一段?落了，在?這里我只?簡要的總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?我是__?__年_?___月?有幸被大?地顧問錄?用，在秦?皇島進(jìn)行?培訓(xùn)。于?____?月正式到?陽光海岸?就職，至?今已有七?個多月的?時間。?時間的步?伐帶走了?這一年的?忙碌、煩?惱、郁悶?、掙扎、?沉淀在心?底的那份?執(zhí)著令我?依然堅守?崗位。回?首過去的?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千。?記得剛來?的時候?qū)?于這個行?業(yè)我什么?都不是很?明白，在?沈總和同?事的耐心?幫助下，?我很快了?解并熟悉?了公司性?質(zhì)及房地?產(chǎn)知識。?作為銷?售部的一?員，我深?感自己的?一言一行?代表著公?司形象。?所以我我?要不斷提?高自身素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技巧。此?外還要廣?泛了解房?地產(chǎn)市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過這段?時間的磨?練，我已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?左做好自?己的本質(zhì)?工作。?作為一個?之前沒有?從事過這?個行業(yè)的?新人，領(lǐng)?導(dǎo)給我了?一個很好?的心態(tài)，?讓我明白?在其職謀?其事，教?會了我成?單與否，?都不必驕?傲或自餒?，重要的?是從中吸?取經(jīng)驗;?同事給我?了很大的?幫助，每?次我有問?題大家都?不會笑話?我，直言?不諱的告?訴我，因?此我收到?了很好的?效果，很?快成單的?同時也得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和大家的?好評和贊?賞，所以?請允許我?向大家鞠?躬，說聲?謝謝!?我并沒有?為此不是?成績的成?績而滿足?，我希望?今后的工?作邁上一?個新高度?再一個新?臺階。主?要從以下?方面做起?：1.?對不同客?戶的分析?，客戶區(qū)?域來源分?析、客戶?咨詢問題?總結(jié)等。?2.銷?售技巧的?加強(qiáng)，如?何更好的?做sp、?如何現(xiàn)場?逼定等。?3.國?家對房地?產(chǎn)的政策?現(xiàn)在項?目基本正?處于尾盤?，正是考?驗我的時?候，也是?需要一個?好的心態(tài)?的時候，?我一定會?堅持，從?中學(xué)習(xí)更?多的方法?，吸取更?多寶貴的?經(jīng)驗。?新的一年?意味著新?的起點新?的機(jī)遇新?的挑戰(zhàn)，?我決心再?接再厲，?更上一層?樓，一定?努力打開?一個工作?新局面。?___?_已經(jīng)接?近了尾聲?，加入_?___公?司工作已?經(jīng)有半年?的時間了?，回顧這?半年以來?學(xué)習(xí)工作?的感受，?我深切的?感受到了?公司的蓬?勃發(fā)展之?勢。同時?這短短的?大半年學(xué)?習(xí)工作中?，我懂得?了很多知?識和經(jīng)驗?，更讓自?己的人生?經(jīng)歷了一?份激動，?一份喜悅?，最重要?的是增加?了一份人?生的閱歷?。從一?個對房地?產(chǎn)“一無?所知”的?門外人，?到現(xiàn)在已?能獨立完?成本職工?作，我非?常感謝公?司的每一?位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的幫?助和指導(dǎo)?，現(xiàn)將今?年工作做?以下幾方?面總結(jié)：?一、學(xué)?習(xí)：剛?剛到公司?的時候我?對于房地?產(chǎn)銷售一?竅不通，?來到這個?項目的時?候，對于?新的環(huán)境?，新的事?物都比較?陌生，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場，通?過努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?。二、?心態(tài)：?心態(tài)決定?一切的道?理，是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和幫助?下讓我漸?漸的明白?了。經(jīng)過?剛進(jìn)入公?司時的培?訓(xùn)讓我放?下了浮躁?的心態(tài)，?心境越來?越平靜，?更加趨于?成熟，能?冷靜的處?理客戶的?抗拒，認(rèn)?同我們。?工作在銷?售一線，?就是要保?持一顆良?好的心態(tài)?，因為我?們每天面?對形形色?色的人和?物，要學(xué)?會控制好?自己的情?緒，要以?一顆平穩(wěn)?的、寬容?的、積極?的心態(tài)去?面對工作?和客戶。?三、專?業(yè)知識和?銷售技巧?：專業(yè)?知識的掌?握是至關(guān)?重要的，?由于我對?房地產(chǎn)知?識方面的?空白，讓?我感到了?這份工作?的壓力。?公司的培?訓(xùn)及時的?到來是我?吸收“營?養(yǎng)”的最?佳時機(jī)，?從接電話?接待客戶?的措手不?及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)?手，公司?領(lǐng)導(dǎo)給予?了我們巨?大的幫助?。這份成?長與公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助關(guān)心是?密不可分?的。銷?售是一門?藝術(shù)，要?講究技巧?和策略。?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶不能針?鋒相對，?對于這種?客戶采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時時關(guān)?切，否則?，他們有?問題可能?不會找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會對?他的成交?喪失主動?權(quán)。所?以，以后?我要加強(qiáng)?與客戶的?聯(lián)絡(luò)，時?時關(guān)切，?通過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?可以掌握?先機(jī)，操?控全局，?而且還可?以增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機(jī)率。?各種