第9頁共9頁電話銷售?工作總結?簡單范本?從__?__年_?___月?進入工作?至今，我?已經在公?司工作了?____?個月的時?間了。如?今在迎來?了年末的?到來。我?也要好好?在那里總?結以下這?段時間的?所學所聞?，以此好?好的提高?自我的本?事。在?這大半年?的工作中?，我從掌?握了基本?的工作本?事開始，?就在不斷?的總結和?思考，經?過自我的?學習和參?考同事們?的經驗，?學會了很?多的知識?，同時也?在工作中?有了不小?的提升。?可是此刻?看來，因?為自我在?學習的時?候無計劃?、無規律?，反而導?致在工作?中浪費了?很多的時?間!為?了能更好?的掌握此?刻的知識?，也為了?讓自我在?今后的學?習中有更?清晰的了?解，我在?那里將今?年的工作?總結如下?：一、?個人發展?進程之?后，我們?一向在重?復的工作?著，可是?每一天都?沒能取得?多少的業?績，導致?很多同學?都失望而?歸。可是?，我卻認?為沒能達?標可能是?我們自我?的問題!?在之后，?我主動去?和經驗豐?富的前輩?們請教，?同時也去?向主管討?教銷售的?經驗。在?了解到了?自我的問?題和不足?之后，我?更加堅信?是自我的?不足導致?的此刻的?情景!于?是在之后?的時間里?，我更加?努力的工?作和學習?，不斷的?在工作中?鍛煉自我?，讓自我?的交流本?事，應變?本事，以?及對公司?產品的了?解都有了?大大的提?升。二?、工作情?景在一?開始，我?們的業績?基本都是?為零，此?刻回想起?來，新手?的我們做?起推銷來?就像機器?一樣不懂?變通，導?致很多機?會都被白?白的浪費?。三、?不足的地?方雖然?自我工作?中可圈可?點的地方?很少，可?是說起改?改正的地?方，卻有?一大堆。?首先是?我在工作?中的緊張?感。雖然?此刻這么?久的工作?過去了，?可是我其?實還是沒?能完全改?掉自我的?緊張問題?，在遇上?不熟悉的?問題的時?候我就很?容易犯錯?，導致本?應當順利?的聊天開?始變得死?板，變得?套路化。?其次是?我在對公?司產品的?了解上。?公司的產?品有很多?依舊是我?們不夠明?白的地方?，即使是?明白，也?要不斷的?深入學習?。不然在?遇上客戶?問題的時?候就會變?得很尷尬?。我們是?代表公司?去向顧客?推銷產品?，要是自?我的產品?都不了解?，又咋那?么能賣出?去呢四?、總結?自我的錯?誤和問題?，其實我?自我是最?了解的，?不需要別?人提醒，?我在明年?的工作中?，要更加?努力的去?提升自我?的本事，?讓自我成?為一名合?格的銷售?人員。?電話銷售?工作總結?簡單范本?（二）?一、半年?來工作完?成情景?(一)強?化培訓。?強化產品?知識與話?述集中培?訓。為保?證培訓工?作按質、?按量完成?，根據所?開設專業?，結合培?訓人員需?求，選擇?培訓教材?、教學光?碟。培訓?前發到培?訓人員手?中，做到?人一套，?方便教學?、方便復?習、自學?，提高了?教學質量?，鞏固了?教學成果?。教師做?到分工明?確，職責?到人。每?次培訓，?由專業授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，教師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數字進?行比較)?。(二?)更新系?統。聘請?專業技術?人員，進?取進行呼?叫系統的?更新，以?新的呼叫?系統為基?礎，整合?呼入咨詢?電話，來?電量較更?新前明顯?上升。?(四)完?善制度。?為更好地?促進工作?，我們研?究制訂并?嚴格執行?《電話銷?售執行規?則》，對?工作執行?流程、業?績認定、?數據安全?等方面進?行了嚴格?規定，違?規操作情?景明顯下?降。二?、存在的?問題和不?足雖然?半年來我?們的工作?取得了必?須成績，?可是離領?導的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?一是呼入?方面：咨?詢應對本?事不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?本事，需?要與產品?加強協作?，加大培?訓力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業務?是網站未?支付訂單?回訪，業?務性質較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺銷?售，對業?績起伏無?統計分析?，對主要?產品轉化?率無統計?分析。?四是團隊?氛圍一度?出現問題?，業務競?爭向惡性?競爭方向?發展，直?接影響整?體業績。?三、下?步打算?新起點，?新期望。?成績代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強合作，?進一步強?化培訓。?新的一年?，我們期?望和產品?部進一步?加強合作?，多為我?們進行產?品培訓，?協助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于學校?的職員來?說，熟悉?學校的產?品是很必?要的。為?了發展，?學校可能?會有產品?改善或者?新品的推?出，經常?開展一些?產品的培?訓，讓職?員對學校?的新產品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?二是加?強數據統?計與分析?，及時了?解呼入和?呼出量，?根據業績?起伏加強?管理，提?高產品轉?化率。?三是進取?研究發掘?銷售規律?，以指導?好銷售工?作的開展?，為學校?創造更多?的經濟效?益。四?是進行大?規模外呼?，讓沉睡?的數據蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。(具體?到產品)?以上是?我半年來?的工作總?結和計劃?提議，有?什么不當?的地方還?請領導指?正。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?教育發展?的戰略機?遇期，盡?最大的努?力協助銷?售員共同?完成銷售?目標。我?們大家會?一齊努力?，緊密結?合自身的?實際，長?遠規劃，?埋頭實干?，站在新?的起點上?，向著更?高的、更?完美的目?標邁進，?將工作做?到更好!?在不久的?將來，我?相信學校?必須會發?展得更好?、更快!?電話銷?售工作總?結簡單范?本（三）?還記得?當同事已?經打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?，個人電?話銷售工?作總結和?計劃。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉孤軍?奮戰時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話，可見?我們要經?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意。可?能這個世?界上會有?極少數的?人，他的?一生一路?順風，但?是大部分?的人，他?都曾經遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當?初確立的?目標要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結和?回顧，才?能保證方?向永遠是?正確的。?正如常言?道：“一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步”!?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質的?問題細節?在生活中?也是經常?發生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮定?的穩住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導致?一天的心?情，當然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結，?從來不設?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了!?一零年已?成為過去?，勇敢來?挑戰一一?年的成功?，成功肯?定會眷顧?那些努力?的人!絕?對真理!?電話銷?售工作總?結簡單范?本（四）?首先，?要感謝張?總給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰性的?。還記得?當同事已?經打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結束?的那次電?話，到現?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰?性的了;?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?要是想邁?過這個門?檻，就必?須要丟掉?面子，面?子雖然是?自己的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自己面?子，給自?己業務了?。說實話?當時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?(但是最?近沒有翻?譯業務)?。一段?時間下來?，我發想?自己電話?打得也不?少，可是?聯系業務?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自己的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛：?或者是很?禮貌性的?記個電話?(真記沒?記誰也不?知道)。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自己?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路-網?絡。我們?經常在網?上，何不?用網絡聯?系呢都能?讓人們在?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因為是?網友，感?覺很親近?，不會拒?絕你，至?少都會考?慮到你。?經常在線?，聯系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當著那?么多同事?的面講價?還價，顯?得自己很?小氣似的?。講價還?價是一門?藝術，不?能沒有耐?性。現在?很多人愛?還價，即?便是價位?很合理，?處于習慣?也會還價?。無論雙?方誰說了?一個價錢?都想是讓?對方直接?接受，電?話會叫人?沒有什么?緩沖的時?間;而網?絡就不一?樣了，有?緩沖的時?間，又能?用很輕松?的語氣說?話，讓人?很容易接?受;即便?是自己說?話