溝通的藝術（一）如何向家長反映孩子的問題？當教師發現孩子有了發展上的異常現象或存在不良的個性、行為時，該如何與家長溝通，以便與家長達成一致，共同尋找合適的策略，促進幼兒的健康發展。作好準備，胸有成竹分析問題的性質。發生在孩子身上的問題大致有行為習慣不良、認知發展遲緩、個性發展存在偏差等，家長對不同性質的問題重視程度可能不同。如有些家長認為孩子所謂“性情孤僻”只是文靜內向；“情緒不穩定”只是獨生子女的任性，算不上大毛病，卻接受不了自己的孩子認字比別人少，算術比別人差……要結合孩子的實際情況和對其家長的了解來分析幼兒身上的問題，幫助我們選擇合適的方式和家長溝通。了解家長的個性和喜好。“知己知彼”，在平時的觀察和交往中做個有心人。外向型的家長——教師以包容的心態耐心傾聽家長的訴說，與之充分交流；內向型的家長——教師適當放慢講話節奏，營造寬松的交談氛圍，引導和鼓勵家長表達看法；開朗豁達型的家長——教師可直接、坦誠地與之探討孩子的問題；容易擔憂焦慮的家長——教師要考慮孩子的問題可能會給家長帶來壓力，要用委婉的方式與家長討論孩子的問題；話少顯拘謹的家長——教師可通過網絡交流方式（QQ、郵箱等）進行。選擇適宜的地點和時機（與家長面對面溝通時）。教師要考慮家長愛“面子”的心理，保護其自尊心，選擇適宜的時機和地點，以盡量讓家長感覺輕松安全為原則，如家長來接孩子時，對他（她）說“**媽媽（爸爸），有點小事想和你交流一下，你看你能否留一下，等孩子們走得差不多了，我們再交流好嗎？準備相關資料。與家長交流時，教師可利用孩子的作品，活動時的照片或做的課堂記錄以及孩子的成長檔案等，以幫助家長更直觀，更客觀地看待問題。可利用相關的書籍，文章，以引導家長的情緒，改變家長的教育觀念。二、掌握技巧，事半功倍。1、善用語言，委婉表達。面帶微笑（打電話時更應注意），神情專注讓家長感受到教師的誠意；面對面交流時與家長保持適當距離比靠得過近或是“隔江喊話”來得自然。在交談時先揚后抑，可先從孩子好的方面說起，或先說些無關痛癢的閑話，委婉表達其意。如，談孩子做事情很慢。可說“寶貝很文靜，做事情不急不慢，女孩子這樣蠻好的，就是有個小問題，在集體活動中如果什么都比別人小朋友慢一些的話，有很多機會就失去了……”對于內向型和容易焦慮的家長，教師尤其需要考慮合適的表達方式。2、學會傾聽，了解孩子。傾聽助于我們更全面了解孩子在家的表現，幫助我們更有針對性地制訂孩子的教育方案。學會傾聽要學會暫時放下自己的想法，努力去體會和理解家長，專注的神情和適當的點頭表示自己的用心和認真，也是對家長的尊重和鼓勵。3、制訂措施，反饋追蹤。在與家長溝通的過程中，家長最關心的是可以通過什么策略幫助孩子。所以要針對孩子的實情制訂可行性方案。（詳見家庭教育方案）。同時對孩子近期的表現通過每日接送時間或電話、電子郵件、家訪等形式定期溝通檢驗效果，及時肯定孩子取得的進步，或對仍然存在的問題尋找進一步的解決策略。4、留心觀察，分享正面信息。教師在平日多加留意，注意和每位家長分享孩子的各種正面信息：孩子取得的進步，發生在孩子身上的趣事、孩子的興趣和喜好等，讓家長得以時常感受到老師對孩子濃濃的愛，從而更樂意與教師交流，形成對學校充滿信任和理解的良好心理。溝通的藝術（二）教育孩子時永遠不忘尊重，理解，包容。愛與耐心是基礎。有時動作比語言讓孩子更容易理解。教師的微笑、點頭、撫摸、摟抱、蹲下與幼兒交流、看著幼兒的眼睛、傾聽他們說話的態度等等，遠比語言更能表達教師對幼兒的尊重、關心、愛護、肯定等，例如：對新來的孩子，老師親切地拉拉他的手，抱抱他，甚至親親他，那么孩子就會較快的和你親近。下面是老師在與孩子溝通過程中要掌握的一些技巧。一、幫助孩子面對他們的感受孩子需要他們的感受被接納和尊重1、安靜專心地傾聽。2、用簡單的話語回應他們的感受。“哦……嗯……原來是這樣……”3、說出他們的感受。“寶貝，你好像很生氣！”4、用幻想的方式實現他們的愿望。“真希望我能立刻為你加上一朵花！”所有的感受都是被接納的，但某些行為必須受到限制。孩子動手打人，“老師看出你很生氣。用嘴巴告訴他你將怎么做，而不是用拳頭。”孩子課堂上不舉手，話多，“老師看得出你已想好了，可以舉手告訴老師，而不是用嘴巴。”幫助老師和孩子建立互相尊重的平臺，鼓勵孩子合作描述你所看到的或者描述問題。不用“你”，否則讓孩子覺得被埋怨，容易產生抵觸情緒。“墻壁臟了，我們需要一塊濕抺布。”（孩子一聽就知問題是什么，該怎么解決）“你把墻壁弄臟了……”（讓孩子覺得被埋怨）提示。注意不用攻擊性字眼。“墻壁不是用來畫的，紙是用來畫的。”“墻壁不是用來畫的，紙是用來畫的。你老記不人住，是吧？”（這樣的語言傷害孩子）用簡單的的詞語表達。這樣代替了強迫命令，也給孩子一個發揮主觀能動性的機會。“臟！”說出你的感受。“老師不喜歡墻壁是臟的。”“如果老師的話沒說完，就被人打斷，老師會覺得不高興。”寫便條。避開懲罰給孩子一個表現的機會。（請孩子幫忙）“你來幫老師把課桌上的卡片擺放整齊。”給孩子一個選擇的機會。“給你個選擇，你要么好好做卡片游戲，要么讓老師來保管你的卡片。”讓孩子承擔自己錯誤行為的后果。“老師要把你得到花暫時摘下。”（孩子違規后）采取行動。“看來你決定不玩這個游戲了。”（老師收掉卡片）讓孩子自己尋找補償的方法。如孩子不知，就直接告訴怎樣彌補自己的失誤。“現在需要一塊濕布把墻上的污跡擦掉。”告訴孩子正確的做法，表達老師強烈不同意的立場，但不攻擊孩子人格。“老師不喜歡你這樣，拿著卡片晃來晃去會干擾別的小朋友上課的。”表明你的期望。“老師希望你想辦法拼出很多種方法。”“我希望你能遵守游戲規則，和小朋友一起完成這個游戲。”降低孩子的依賴感，鼓勵孩子自立1、讓孩子自己選擇。“你是愿意現在停止敲桌子，還是放學后留下敲半小時的桌子？”2、尊重孩子的努力。“這次的智慧拼板游戲是有些挑戰。有時候，你可不斷翻動拼板，可能會有用。”“這個手指操很考驗你手指的靈活性。”3、不問太多的問題。“你完成了！”（微笑著，看著孩子）4、別急著告訴答案。“這是個有趣的問題，你是怎么想的。”“你想知道是怎么回事嗎？”“這是為什么呢？”5、鼓勵孩子善用外部資源。“老師覺得你可以去問問***。”6、不要毀掉孩子的希望。“噢，你希望能開飛機，給老師說說看。”“你希望這節課得到十朵花，你想怎么得到，給老師說說看。”正確評價（贊賞）孩子，幫助孩子建立正面、真實的自我形象贊賞要有指向性。即在贊賞中帶有某種活動指向，能使孩子在原有發展水平上，向更高的目標邁進。“咦，奇怪，你怎么會說‘五光十色’這個詞啊，一定是故事書中看來的，那可是作家用的詞。”（評價孩子講故事時）贊賞中也有委婉批評。“你看曼陀羅打點時，你打點又快又準確，著色很均勻，如果不讓彩色跑出圈外，那就更好，對嗎？”直接說出孩子受到贊賞的原因，即描述你所看見的和你感受到的。避免用抽象的字眼（好，棒，乖），否則孩子無法理解和學習到正確的自覺行為，不知道什么樣的行為才能得到這樣的贊賞。“教室保持得很干凈，桌椅擺放很整齊，讓人感覺很舒服。”“你貼的鴨子有嘴，有頭，有身子，有腳，還有一對會飛的翅膀，太像了！”把孩子值得贊賞的行為總結為一個詞。“面對這么有挑戰的右腦圖形游戲，你不怕，按照老師的要求來完成，這叫‘有決心’”。“你已經學習了一個小時