課前案例

某商場為了適合企業信息化發展趨勢，去年投資30萬元建成了自己局域網，并進行了應用系統建設。建設前，商場原有一些零碎計算機系統運轉，沒有實現連網運轉。項目由商場計算室一位中年技術人員詳細組織。他首先用一周左右時間了解了市場上幾家較著名信息系統開發商，然后選定一家作為合作者。該信息系統開發商以前專注于教育行業信息化，有幾例成功教學管理信息系統工程。信息系統開發商派技術人員與商場技術人員、商場主要領導進行了一周左右接觸，依據經驗拿出了網絡建設方案和應用系統建設方案。系統方案經商場技術人員和部門領導審查后進入實施階段。第1頁

實施過程中，商場各主要業務部門才逐步了解了該項工程性質、目標等，并主動要求介入建設工作，以實現本部門業務信息化。不過，因為信息系統開發商在商場信息化方面經驗欠缺，以及前期工作粗糙，業務信息系統在建設過程中出現了許多問題。調查發覺：經費絕大部分用在購置硬件設備上，原有一些應用系統也因為與新系統不兼容而繼續維持單機運行狀態。軟件方面投入過少。系統建成后，未能充分發揮作用，利用率極低。課前案例（續）第2頁系統在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失敗原因有以下認識：（1）本商場沒有一個人能詳細說出詳細需求，一切由信息系統開發商說了算，過分依賴信息系統開發商；（2）信息系統開發商對商場業務流程不熟，想當然提出處理方案，無助于問題處理。也就是商場與信息系統開發商之間出現了脫節。用戶什么都不清楚，信息系統開發商說啥是啥。（3）MIS實施中人員培訓不到位。課前案例（續）第3頁請依據上述背景，回答以下問題：

商場在詳細實施管理信息系統工程之前，應首先做哪些工作？商場在進行管理信息系統建設方面，有哪些失誤？人員培訓是MIS戰略規劃階段一項主要工作，請結合本案例說明企業實施MIS中人員培訓主要作用。在本案例中，系統規劃領導小組應由哪些人組成？第4頁第5章系統規劃第5頁

一系統規劃概述1.系統規劃目標與任務規劃，是指對較長時期活動進行總體、全方面計劃。企業信息管理系統規劃是基于企業發展目標＼經營規劃制訂；是企業信息系統發展整體思緒關系到信息系統建設成敗，企業久遠發展．第6頁

系統規劃概述（續）系統規劃任務(1)制訂管理信息系統發展戰略；(2)確定組織主要信息需求，形成管理信息系統總體結構方案，安排項目開發計劃；

(3)制訂系統建設資源分配計劃。管理信息系統規劃階段第7頁二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃概念第二節制訂MIS戰略規劃慣用方法第三節企業流程重組第8頁

第一節MIS戰略規劃概念

信息系統發展階段理論MIS戰略規劃作用和內容第9頁信息系統發展階段理論

例第10頁初裝：企業開始購置計算機，在會計、統計部門使用。蔓延：當在個別部門使用計算機見到成效后，其它部門大量購置計算機，進行數據處理。控制：企業管理者意識到計算機使用超出控制，投資增加快、效益不理想，所以企業從整體上開始控制計算機信息系統發展；在客觀上要求加強組織協調、統籌規劃、處理數據共享問題。集成：在控制基礎上，開始重新進行規劃設計，建立使用數據庫，逐步建成得到充分利用和統一管理信息系統。數據管理：在此階段，信息真正成為企業資源，真正進入對數據處理階段。成熟：在此階段，管理信息系統可滿足各個管理層次需求，從簡單事務處理到支持高效管理層次決議，真正實現了信息資源管理。第11頁

第一節MIS戰略規劃概念

信息系統發展階段理論MIS戰略規劃作用和內容第12頁

第一節MIS戰略規劃概念

信息系統發展階段理論MIS戰略規劃作用和內容第13頁MIS戰略規劃作用和內容MIS戰略規劃作用1.合理分配和利用信息資源2.經過制訂規劃，找出存在問題，更正確地識別出為實現企業目標MIS系統必須完成任務。3.指導管理信息系統開發。MIS戰略規劃內容1.信息系統目標、約束及總體結構。2.組織（企業、部門）情況。包含計算機軟件及硬件情況、產業人員配置情況以及開發費用投入情況。3.業務流程現實狀況、存在問題和不足，以及流程在新技術條件下重組。4.對影響規劃信息技術發展預測。第14頁二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃概念第二節制訂MIS戰略規劃慣用方法第三節企業流程重組

第15頁

第二節制訂MIS戰略規劃慣用方法

企業系統規劃法關鍵成功原因法第16頁企業系統規劃法BSP

（BusinessSystemPlanning）

定義：IBM企業于20世紀70年代提出自上而下識別系統目標、企業過程、數據、自下而上設計系統，支持系統目標實現結構化規劃方法。作用工作步驟（Ｕ／Ｃ矩陣方法）第17頁第18頁第19頁

第二節制訂MIS戰略規劃慣用方法

企業系統規劃法關鍵成功原因法第20頁關鍵成功原因法CSF

（CriticalSuccessFactors）企業存在對企業成功起關鍵作用原因－－關鍵成功原因企業取得成功，對關鍵成功原因度量識別關鍵成功原因＼工具：樹枝因果圖第21頁關鍵成功原因法舉例國際一流大學教學結果學術水平教學質量課程水平教學環境科研力量科研結果第22頁關鍵成功原因法舉例國際一流大學教學結果學術水平改進教學環境提升課程水平提升教學質量增強科研力量更多科研結果......組織目標目標識別關鍵成功原因性能指標第23頁關鍵成功原因法舉例企業戰略目標不停提升管理水平建立一支具備某文化高素質人才隊伍以客戶價值觀為導向，保持技術連續領先，縮短產品開發和上市時間強化客戶服務，提升用戶滿意度擴大市場擁有率，追求規模效益因素CSF深圳某通訊設備企業訂單獲取與完成流程財務管理流程人力資源管理流程售后服務流程生產物料流程新產品開發流程第24頁以提升企業產品在市場上競爭力為主要目標系統規劃工作降低人員降低原材料價格檢驗加工質量疏通市場渠道降低成本提升質量市場服務改進售后服務第25頁以縮短制造工期為主要目標系統規劃工作縮短設計周期提升生產計劃柔性提升材料配套率提升設備配套率縮短生產設計縮短技術設計生產日程管理加強作業計劃原材料采購與計劃第26頁二、MIS戰略規劃

第一節MIS戰略規劃概念第二節制訂MIS戰略規劃慣用方法第三節企業流程重組

第27頁

企業流程改進與重組

1990年，《哈佛商業評論》雜志發表了美國MIT教授邁克爾·哈默(M.Hammer)文章《改造工作：不要自動化，而要推翻重來》指出要對流程進行重新思索，BPR由此而產生。

1990，美國信息戰略咨詢顧問哈默博士BusinessProcessReengineering，BPR改進：取消、合并、重排、簡化對傳統業務流程進行重新認識和根本性地思索，重新設計新業務流程，在成本、服務和效益方面取得極大地提升第28頁第29頁第30頁早期第31頁第32頁第33頁化纖企業營銷流程黃p104第34頁第35頁三、系統調查1.系統調查目標了解領導對管理系統要求與構想，依據企業資源(資金、人員與設備等)，提出系統目標及各子系統目標。系統目標必須明確提出管理信息系統是“干什么”，它與人工管理決議之間界限，哪些信息處理工作由計算機來做，那些仍由人工來完成。

第36頁

2.系統調查步驟

初步調查內容:調查一個組織總貌及其對信息總需求目標:為了合理地確定系統目標、進行系統總體分析以及可行性研究應搜集并整理與整個系統相關資料、情況及存在問題。

初步調查主要內容：(1)整個組織概況(2)現行信息系統概況(3)組織與外部關系(4)管理部門對管理信息系統態度、支持程度、對信息需求。(5)開發管理信息系統資源第37頁詳細調查調查組織內部各部門業務工作功效（主要是信息處理功效）及各功效之間信息流通關系。要求開發人員與業務管理人員共同研究分析：(1)管理工作制度與方法；(2)管理業務過程中所使用數據，了解與搜集相關報表、賬冊、臺賬、憑證與單據，及業務工作分析表、計算表等；

(3)管理業務過程中所使用標準、定額、指標及編碼等。第38頁

四可行性分析

管理信息系統可行性分析意義可行性分析內容可行性分析匯報內容第39頁可行性分析意義明確項目開發必要性

目標：確定問題是否能夠處理，是否值得去解。而不是處理問題明確項目開發可行性第40頁可行性分析管理信息系統可行性分析意義可行性分析內容可行性分析匯報內容第41頁可行性研究內容（1）組織與管理上可行性：管理人員支持、管理基礎（2）技術上可行性（3）經濟上可行性：開發費用、經濟效益第42頁可行性分析匯報

開發項目在技術、經濟和社會條件方面可行性可能選擇各種方案說明并論證所選定方案第43頁四、可行性研究2.可行性研究步驟

（1）復查系統規模和目標（2）研究當前正在使用系統（3）導出新系統高層邏輯模型（4）重新定義問題（5）導出和評價供選擇解法