中國通信服務湖南公司2012年高級管理人員領導力培訓班《領導者的情商與管理智慧》講師：高伯任

二零一二年十月·南岳上善若水日新致遠聚焦客戶用心服務目錄：EQ與領導力高EQ領導者的影響力企業變革與管理智慧新生態與領導力修煉EQ與管理智慧一、EQ與領導力：情商（EQ）：美國心理學博士丹尼爾·高曼認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

“情商”概括為五方面內容：一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理。即領導和管理能力。IQ與EQ：IQ與EQ：IQ與EQ：IQ與EQ：人生活工作于人際關系的網絡中，建立良好和詣的人際關系對于事業的成功極為重要。卡耐基說：成功等于15%的專業技巧+85%的處世技巧。管理是什么？管理就是管人理事，用人成事，管好人用好人，管理者就成功了。而要做好管理，必須要有與人打交道的能力，這就需要情商。情商的作用：非評判性的態度：發展出其他人最佳的一面洞察力：幫助其他人了解他們自己真誠：培養真正的誠實（感受和意圖）開放：負起個人的責任（底線和承擔）中肯：支持真相（實事求是）溝通：發展順暢的溝通（傾聽和表達）勇敢：較早解決沖突熱情：為有效的領導提供一種模范自信：鼓勵冒險并創造更大的成就高EQ領導者的普遍特點：影響力：互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、短缺二、高EQ領導者的影響力

有效行為(Effective)

無效行為(Non-effective)

按結果分,行為只有兩種:16增大行為庫以勝任更多角色在輸出的狀態中學習行為的特點及其改變行為知識技能價值觀個人特質（性格等）智商(IQ)行為的特點：行為影響績效行為的無意識（習慣）行為影響人際關系變化“無效”行為的敏感性行為的“安全性”人是一座冰山，惟行為可見改變的方式：由外而內由內而外行為改變模型

軟化舊習慣－改善行為－固化新習慣行為理論的運用Urging

催促Convincing

說服Investigating

理解Inspiring

鼓舞我\任務我們\關系影響力的方式對話的技術自我對話自我形象現實表現刺激強化控制積極或消極的自我對話自我對話模型Solution解決方案Problem困境Questioning發問Telling告知學點心理學

高影響（上）

我(I)

我們(We)

低影響（下）

AggressiveLeading攻擊型領導型

防御型依賴型DefensiveDependent有力無力友善嚴肅

高能量（上）

自我(I)

我們(We)

低能量（下）

Ⅷ競爭型

Ⅰ領導型

CompetitiveLeadingⅦ攻擊型

Ⅱ幫助型AggressiveHelpingⅥ反抗型Ⅲ合作型DefiantCooperative

Ⅴ回避型

Ⅳ依賴型

WithdrawnDependent26多元化的創新團隊1234三、企業變革與管理智慧團隊角色管理：TEAM人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作@高伯任：[識人]：一個人的缺點往往暗示著他的優點：1.當你討厭一個人急性子時，為什么看不到他的行動力？2.當你討厭一個人很強勢時，為什么看不到他的決斷力？3.當你討厭一個人說話繞彎時，為什么看不到他的思維縝密？4.當你討厭一個人行動緩慢時，為什么看不到他的包容和淡定？…欲用人之長，需容人之短啊！四、新企業生態與領導力修煉企業生態：學習型組織：L≥C學習速度變化速度

奧托在他跨時代的巨著【U型理論】中，提出了顛覆性的學習新理念，不是從經驗中學習，而是從涌現的未來學習，這個學習需要開放的思維、開放的心靈、開放的意志全面的介入，是一種最深刻的學習模式。組織學習新模式：向涌現的未來學習一直以來，產業革命的焦點總是集中于生產力和業績上，而極少會專注在“感性情緒”這個議題上。企業的領導模