戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師。美國(guó)人戴爾·卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)演講和書(shū)喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。他并在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。一、正視別人的批評(píng)卡耐基認(rèn)為，在與他人相處時(shí)，在與他人交換意見(jiàn)時(shí)，如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、有技巧地讓對(duì)方同意你；而如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這樣做，要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。二、慎重與對(duì)手爭(zhēng)辯卡耐基認(rèn)為，不論你用什么方式指責(zé)別人，如用一個(gè)眼神，一種說(shuō)話(huà)的聲調(diào)，一個(gè)手勢(shì)等等，或者你告訴他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎？絕不會(huì)！因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂闹腔邸⑴袛嗔Αs耀和自尊心，這反而會(huì)使他想著反擊你，決不會(huì)使他改變主意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的邏輯，也改變不了他的己見(jiàn)，因?yàn)槟銈怂母星椤Ｒ虼耍肋h(yuǎn)不要這樣開(kāi)場(chǎng)：“好，我證明給你看。”這句話(huà)大錯(cuò)特錯(cuò)，這等于是說(shuō)：“我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法。”那是一種挑戰(zhàn)。那樣會(huì)揭起戰(zhàn)端，在你尚未開(kāi)始之前，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。即使在最溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易。為什么要采取更激烈的方式使他更不容易呢？為什么要使你自己的困難更加增多呢？如果你要證明什么，不要讓任何人看出來(lái)。這就需要運(yùn)用技巧，使對(duì)方察覺(jué)不出來(lái)。“必須用若無(wú)實(shí)有的方式教導(dǎo)別人，提醒他不知道的事情好象是他忘記的。”

正如英國(guó)十九世紀(jì)政治家查士德·裴爾爵士對(duì)他的兒子所說(shuō)的：“如果可能的話(huà)，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。”如果有人說(shuō)了一句你認(rèn)為錯(cuò)誤的話(huà)，你如果這么說(shuō)不是更好嗎：“是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對(duì)。我常常會(huì)弄錯(cuò)，如果我弄錯(cuò)了，我很愿意被糾正過(guò)來(lái)。我們來(lái)看看問(wèn)題的所在吧。”三、養(yǎng)成良好的習(xí)慣在人的生活中，習(xí)慣對(duì)人的影響是顯而易見(jiàn)的，習(xí)慣有多種，有好的，也有壞的；有美的，也有丑的。培養(yǎng)良好的習(xí)慣，也是卡耐基處世藝術(shù)的重要一環(huán)。卡耐基首先討論了疲勞問(wèn)題。為什么要講如何防止疲勞的問(wèn)題呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槠谌菀资谷水a(chǎn)生憂(yōu)慮，或者至少會(huì)使你較容易憂(yōu)慮。任何一個(gè)醫(yī)生會(huì)告訴你，疲勞會(huì)減低身體對(duì)一般感冒和疾病的抵抗力；而任何一位心理治療家也會(huì)告訴你，疲勞同樣會(huì)減低你對(duì)憂(yōu)慮和恐懼等等感覺(jué)的抵抗力，所以防止疲勞也就可以防止憂(yōu)慮。四、培養(yǎng)愉快的心情大概誰(shuí)都知道一個(gè)人的心情怎樣對(duì)生活是無(wú)比重要的。然而，并不是每個(gè)人都能以好心情來(lái)度過(guò)每一天，人們常常會(huì)遇到這樣那樣的不愉快事情，從而破壞心情，影響生活。卡耐基看到了培養(yǎng)心情的重要性。卡耐基的一個(gè)原則是：生活在完全獨(dú)立的今日中。人際交往的技巧

人際交往的技巧一、言語(yǔ)溝通技巧言語(yǔ)溝通是主要靠語(yǔ)言和聆聽(tīng)藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。

言語(yǔ)溝通的技巧要掌握“三不”原則。即不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。

正式交談技巧有如下：（1）進(jìn)入正題之前的暖身運(yùn)動(dòng)（2）尋找對(duì)方感興趣的話(huà)題（3）把交談的內(nèi)容和方式相結(jié)合兩個(gè)教士都是煙鬼，由于煙癮難熬，他們覺(jué)得去跟院長(zhǎng)商量。其中一個(gè)道士說(shuō)，請(qǐng)?jiān)试S我在默禱的時(shí)候也能吸煙，結(jié)果可想而知；另一個(gè)說(shuō)，我抽煙的時(shí)候是否也能默禱呢？結(jié)果是非但沒(méi)有禁止，而其還受到了鼓勵(lì)。（4）學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)

小紅到一家公司應(yīng)聘，面試臨近尾聲時(shí)，考官正在給小紅的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，言語(yǔ)之中多有欣賞之意；也許是考官的心情特別好或是小紅是最后一個(gè)面試者的緣故，考官竟開(kāi)始談起自己在假期滑雪時(shí)的經(jīng)歷，小紅沒(méi)有猜透考官，此時(shí)的心理，覺(jué)得這與面試

“風(fēng)馬牛不相及”，所以沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)考官的講話(huà)，而且心里默默祈禱“快快結(jié)束面試吧”；看著她心不在焉的樣子，考官的自尊心受到了傷害，心里很不舒服，末了，考官問(wèn)，對(duì)這次滑雪經(jīng)歷有何感想。小紅只好敷衍說(shuō)：“好極了！”考官說(shuō)：“我在這次滑雪中摔斷了一條腿，好極了？”小紅的工作因此告吹。

（5）力避引起爭(zhēng)論（6）引起共鳴（一）贊揚(yáng)的技巧1.真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提2.贊揚(yáng)要贊揚(yáng)要具體、細(xì)致、新穎不打折扣3.間接贊揚(yáng)有奇效

1971年9月，基辛格為尼克松總統(tǒng)訪(fǎng)華一事前來(lái)談判。當(dāng)時(shí)中美關(guān)系冷凍了二十幾年，剛開(kāi)始有些微妙的變化。美國(guó)代表時(shí)時(shí)猜測(cè)著周總理會(huì)以什么樣的態(tài)度對(duì)待他們，當(dāng)周總理出現(xiàn)在美國(guó)代表團(tuán)面前時(shí)，美國(guó)人都不免有些緊張。周總理會(huì)意地微笑了，伸手與基辛格握手，并友好地說(shuō)：“這是中美兩國(guó)高級(jí)官員二十幾年來(lái)第一次握手。”基辛格一一將自己的隨員介紹給總理。“約翰·霍爾德里奇。”基辛格指著位大高個(gè)說(shuō)。周總理握著霍爾德里奇的手，說(shuō)：“我知道，你會(huì)講北京話(huà)，還會(huì)講廣東話(huà)。廣東話(huà)連我都講不好，你在香港學(xué)的吧？”基辛格介紹斯麥澤：“理查德·斯麥澤。”周總理握著斯麥澤的手，說(shuō)：“我讀過(guò)你在《外交季刊》上發(fā)表的關(guān)于日本的論文，希望你也寫(xiě)一篇關(guān)于中國(guó)的。”

洛德沒(méi)等周恩來(lái)開(kāi)口就自報(bào)姓名：“溫斯頓·洛德。”周恩來(lái)握著洛德的手搖晃：“小伙子，好年輕。我們?cè)撌前雮€(gè)親戚，我知道你的妻子是中國(guó)人，在寫(xiě)小說(shuō)。我愿意讀到她的書(shū)，歡迎她回來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。”（二）勸說(shuō)的技巧

1.以退為進(jìn)《晏子春秋》記載，齊國(guó)有人得罪了齊景公，景公大怒，命人將他綁起來(lái)，置于殿下，召集武士來(lái)肢解他，有敢勸諫者，定斬不饒。晏子左手持著那人的頭，右手磨著刀，仰面向齊景公問(wèn)道：“你知道古代賢明的君主要肢解人時(shí)，從哪里開(kāi)始下刀嗎？”齊景公頓時(shí)明白了說(shuō)：“把這人放了吧，過(guò)錯(cuò)在寡人。”

2.邏輯誘導(dǎo)

在電影《南征北戰(zhàn)》中，有一段話(huà)是高營(yíng)長(zhǎng)勸說(shuō)張連長(zhǎng)注意不要有急燥情緒的話(huà)。“我也想打一個(gè)沖鋒，一下子把蔣介石的800萬(wàn)軍隊(duì)都打敗，可是不行啊。我們是小米加步槍?zhuān)鴶橙耸秋w機(jī)加坦克。這就要求我們飯要一口一口地吃，仗也要一個(gè)一個(gè)地打。”

3.分散注意

例如：羅斯福在當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)前，曾任海軍要職。一次他的朋友問(wèn)他關(guān)于某軍事基地的建立情況。這是個(gè)讓人難以回答的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)羅斯福環(huán)顧一下四周，低聲問(wèn)：“你能保密嗎？”朋友趕緊說(shuō)：“當(dāng)然能”。羅斯福松了口氣：“那么，我也能。”那位朋友知趣的笑笑，也就不再問(wèn)了。

（三）否決的技巧1.選擇好場(chǎng)合與環(huán)境2.否決前最好先確定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)3.否決對(duì)方時(shí)，要留給對(duì)方臺(tái)階4.間接否決美國(guó)著名管理人員史考伯有一次路過(guò)他的一家鋼鐵廠(chǎng)，看到幾個(gè)工人正在抽煙。而他們頭上正好有一個(gè)大招牌，上面寫(xiě)著：禁止吸煙。他該怎么辦？他朝那些工人走了過(guò)去，遞給他們每人一顆雪茄。說(shuō)道：諸位，如果你們能到外面去抽雪茄，那我真是感激不盡。5.用建議而不用命令（四）道歉的技巧1.勇于承擔(dān)責(zé)任2.善于把握時(shí)機(jī)3.巧于借物傳情4.貴在持之以恒二、非言語(yǔ)溝通技巧

非言語(yǔ)溝通是言語(yǔ)溝通的重要補(bǔ)充，有時(shí)也單獨(dú)使用。非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)包括副語(yǔ)言和視覺(jué)符號(hào)兩大類(lèi)。

副語(yǔ)言指有聲現(xiàn)象，如說(shuō)話(huà)時(shí)氣喘，嗓子沙啞、尖溜溜、吃吃笑，整句話(huà)帶鼻音，某個(gè)字音拉得很長(zhǎng)，結(jié)巴等等。這些是伴隨話(huà)語(yǔ)而發(fā)生或?qū)υ?huà)語(yǔ)有影響的，有某種意義，但是那意義并非來(lái)自詞匯、語(yǔ)法或一般語(yǔ)音規(guī)則。視覺(jué)符號(hào)指無(wú)聲而有形的現(xiàn)象，即談話(huà)時(shí)使用的手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情，對(duì)話(huà)時(shí)的位置和距離等等。（二）各類(lèi)非語(yǔ)言運(yùn)用的技巧1.面部表情2.手勢(shì)動(dòng)作3.目光接觸4.運(yùn)用空間的技巧（1）利用空間大小的技巧（2）利用空間方位遠(yuǎn)近的技巧（3）利用空間方位內(nèi)外的技巧5.衣著6.聲音暗示7.模仿體語(yǔ)

8.運(yùn)用時(shí)間的技巧（1）尊重別人的私人時(shí)間（2）正常交往時(shí)間內(nèi)交往（3）特殊的交往時(shí)間適時(shí)交往（4）準(zhǔn)時(shí)赴約（5）把握交往頻率

三、禮儀溝通技巧

在人際交往中，迷人的魅力來(lái)自每一個(gè)細(xì)節(jié)，衣著打扮，言行舉止，一舉一動(dòng)，無(wú)不體現(xiàn)出一個(gè)人的性情和教養(yǎng)。美就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)的問(wèn)題歸根到底是禮儀禮節(jié)問(wèn)題。（一）禮儀（Etiquette）禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體的交往中，為了表示相互尊重，而體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等方面的約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。（二）個(gè)人的基本禮儀1.個(gè)人儀容服飾禮儀2.社會(huì)公德禮儀（1