第6頁共6頁物業公司?工作總結?2023?年本物?業管理工?作總結由?好范文網?為您精心?整理，希?望能對您?有所幫助?，如果您?覺得我們?站不錯的?話，請把?它加到您?的收藏夾?里面以便?下次訪問?。天健?物業自成?立以來，?管理理念?經歷了從?“管理型?”到“服?務型”的?深刻轉變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態，?倡導了“?服務育人?，業主至?上”的全?新服務理?念。天健?物業在發?展過程中?即使遭遇?到了內外?環境的嚴?重挑戰，?但為業主?、使用人?服務的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態度正?視在服務?過程中存?在的服務?專業性不?強，服務?內涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環?境衛生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。品?牌建設?品牌，以?高質量為?堅實的基?礎，本公?司把如何?提高物業?管理服務?的質量作?為公司經?營的首選?目標。企?業___?_心得?一、__?__按i?so體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質量的策?劃，明確?公司的質?量目標、?要求，以?及所想達?到的目標?，以最合?適的服務?質量去滿?足業主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o___?_000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業主及使?用人展示?了公司相?關方面優?質服務的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業主為?中心的經?營服務理?念，今后?公司將繼?續___?_實施和?改進服務?質量，提?高服務績?效。三?、建立天?健物業零?缺陷的目?標公司?成立之后?，經過反?復討論和?研討，認?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務零缺陷?;操作零?缺陷;設?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達到需求?的各種準?備，積極?預防可能?發生的問?題。內?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓包括：?企業文化?培訓，專?業技術培?訓等，特?別是對管?理層進行?的物業管?理員資格?考評培訓?和保安隊?伍的消防?知識培訓?以及專業?知識培訓?。通過培?訓，提高?了員工的?綜合素質?，改善了?員工的工?作態度，?激發員工?團結合作?，大大提?高了服務?質量。?目前，公?司內部已?經建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業能力?，綜合能?力出眾的?專業人才?;能出謀?劃策的企?業策劃人?員等，給?公司的發?展提供了?廣闊的空?間。二?、規章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規章制?度。包括?：各崗位?人員職責?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責?，分清了?權限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據。三?、維修方?面去年?學生入住?之初，因?趕工期，?四棟學生?公寓可謂?是以超常?規的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設備設施?還在保修?期內，故?多數單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務承諾，?可因各種?設施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內的?配套設施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。物業?公司工作?總結20?23年（?二）_?___年?，我處在?公司領導?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結如?下：一?、管理處?的日常管?理工作。?自公司?進行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負其責后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領域?。___?_管理處?是公司住?宅小區物?業服務形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經理室?領導下的?一個日常?維護、管?理、服務?機構，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標前進的?一保障部?門。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎設施設?備維修維?護、環境?衛生、綠?化養護、?水電維護?、安全保?衛。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉、會?議安排、?學習培訓?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，強?化工作意?識，注意?加快工作?節奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。全?年投訴主?要集中在?1、2、?10、1?6#樓頂?層住戶房?屋漏水，?2、7#?樓業主對?3#樓工?地施工噪?音擾民的?投訴，1?4#樓業?主對酒店?客房晚上?的麻將和?屋面沒有?屋頂花園?的投訴。?16、?17#樓?業主對酒?店的油煙?、噪音，?18#樓?對幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但18#?樓的業主?反映幼兒?園的油煙?、噪音依?然存在，?經過與幼?兒園負責?人協調后?，將廚房?改移位后?，已得到?明顯的改?善。2?、收費工?作工作。?全年收費?工作完成?得較好，?除了小部?分業主有?原因拒交?費用以及?空置物業?外，應收?的各項費?用都已收?回。租賃?工作也按?質按量地?完成，能?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創收?。3、?日常維護?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計劃，順?利地完成?____?、新興苑?、翠竹苑?、香洲苑?、大本營?等基礎設?備設施的?維護保養?和環境衛?生、綠化?養護工作?。4、?環境衛生?。在維護?園林綠化?、清潔衛?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛?生整潔，?全年轄區?內未出現?綠化蟲害?、花草樹?木未出現?死亡和疫?情現象，?給轄區住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。-?年，我處?為公司獲?得了鶴城?區愛衛先?進單位稱?號。5?、水電維?護。主要?對轄區內?的___?_、香洲?苑、新興?苑、翠竹?苑、集團?公司總部?、湖天花?園、生資?倉庫等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內?;轄區的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發生。?6、