做個合格淘旺鋪人淘旺鋪（南京）運行中心第1頁怎樣做一個合格淘旺鋪人？第2頁第一部分：知歷史第3頁美國納斯達克預備上市企業(yè)中國店鋪轉(zhuǎn)讓信息分類網(wǎng)站開創(chuàng)者第一個進行立體化廣告投放同業(yè)中唯一有廣告代言人中國領先店鋪交易信息公布平臺我們是淘旺鋪我們是我們是我們是誰？第4頁我們現(xiàn)在是什么樣子？第5頁網(wǎng)點建設交易規(guī)模動態(tài)擁有20萬個客戶信息日公布信息超出1萬條日訪問量：超出200萬人日交易量：超出家交易規(guī)模及業(yè)務流量第6頁中國第一家店鋪轉(zhuǎn)讓信息分類網(wǎng)站——淘旺鋪成功上線；年淘旺鋪更換新域名——；20淘旺鋪取得亞洲天銀國際1000萬美元投資；20淘旺鋪開通南京、合肥、杭州分站，并進行全國化布局；20淘旺鋪與baidu、搜狐、新浪、網(wǎng)易等大型網(wǎng)站達成戰(zhàn)略合作協(xié)議；20繼續(xù)聘請著名演出藝術家方青卓老師為淘旺鋪形象代言人；20正式被美國納斯達克列為預備上市企業(yè)。淘旺鋪大事記第7頁第二部分：信愿景第8頁幾百年前沒人能相信水能倒流幾百年前沒人相信人能在月球上行走幾百年前沒人能相信私家車滿街跑幾百年前沒人能相信地球會變成“地球村”不過現(xiàn)在，在不停地拼搏和努力下，都實現(xiàn)了！只要我相信，只要我們愿意去做，那我們目標一定會實現(xiàn)！信不信第9頁導彈需要有引導才能摧毀預定目標輪船需要燈塔才能保持航線準確飛機需要塔臺指導才能安全航行企業(yè)需要有方向才能快速前進那么我們方向是什么？我們向何處去？第10頁淘旺鋪愿景成為中國店鋪交易信息服務領導者成為中國最大店鋪交易信息公布平臺成為一流能夠為商戶創(chuàng)造商業(yè)價值店鋪交易服務企業(yè)第11頁第三部分：懂業(yè)務第12頁我們在做什么？第13頁商戶拓展信息公布淘旺鋪專業(yè)運行體系增值服務構建中國最好專業(yè)化服務：專業(yè)+文化第14頁淘旺鋪有什么“神兵利器”？“屠龍”“倚天”五大服務三大優(yōu)勢第15頁淘旺鋪三大優(yōu)勢：影響力三大優(yōu)勢專業(yè)性中國店鋪轉(zhuǎn)讓信息分類網(wǎng)站開創(chuàng)者和領導者動態(tài)擁有20萬找店客戶信息，為您人工推薦協(xié)調(diào)交易、代擬協(xié)議、交易擔保、代辦過戶，專業(yè)交易經(jīng)驗讓店鋪交易更加快捷，省心無憂。日訪問量超出200萬，日公布信息超出1萬條。baidu、谷歌、搜狗等搜索引擎連續(xù)排名前列。每年3千萬廣告資源，利用網(wǎng)絡、平面、電視媒體立體化廣告投放。聘請著名演出藝術家方青卓為形象代言人，是同行業(yè)中唯一有廣告代言人。廣告資源第16頁淘旺鋪五大服務：五大服務協(xié)調(diào)交易/協(xié)議代擬/交易擔保/代辦過戶立體化廣告投放，確保受眾覆蓋全程一對一服務，時刻跟蹤人工推薦分類網(wǎng)站優(yōu)化推薦，推廣信息實時更新店鋪推廣文案策劃，獨立頁面制作宣傳第17頁淘旺鋪“神兵利器”之增值服務：五大無償增值服務交易擔保代辦過戶人工推薦協(xié)調(diào)交易協(xié)議代擬第18頁合作搭檔第19頁第四部分：有文化第20頁淘旺鋪五大文化模塊12條準則領導力三要素執(zhí)行力四要素方法論關鍵價值觀第21頁模塊一:12條準則

--淘旺鋪“三大紀律八項注意”第22頁及時看：確認指令及時通報日清郵件收到上級指令后應馬上回復“收到”，并通知準備怎樣、預計何時達成目標。假如上級指令應轉(zhuǎn)達其它人，必須第一時間轉(zhuǎn)達并確認對方收到指令及會回復上級。工作完成之后要寫通報。一方面讓下達指令上級知道過程要點、結果以及后續(xù)安排是什么，讓相關部門了解你工作和進度，其次也是一個復盤，經(jīng)過得失分析及規(guī)律總結提高自己工作能力。不管你是否可以獨自達成目標，執(zhí)行過程中取得了重大進展，或遇到可能導致無法達成目標重大困難都要第一時間告知上級。天天收取郵件，任何一封郵件都應在二十四小時內(nèi)給予回復。尤其對于管理者，必須保持7*12手機暢通，以及郵件及時收取和當日回復，出差以及繁忙都不是借口，這是管理者最基本責任心。第23頁親自寫：每周一中午12：00之前，全部直接下級及重要相關人員要提交周報，包括上周情況通報及本周工作關鍵點，長短不限，格式不限，但要求本人親自撰寫，既掌控進度也提高低級歸納總結提煉能力及幫助其養(yǎng)成良好工作習慣。周報要求word版本，盡可能不要粘貼復制，要動腦去寫。會議一定要做統(tǒng)計并形成執(zhí)行計劃。會議必須指定會議統(tǒng)計人及落實跟進人，將會議決定按照主次輕重緩急排出TOP10，逐一指定落實人，要求里程碑，以確保決議落實。

和上級談完工作要寫成備忘錄發(fā)給上級。把談話關鍵點及確定事情及后續(xù)你落實計劃寫出來第一時間發(fā)給上級，這是加強執(zhí)行力及提升工作效率好方法，上級對備忘錄指示既能夠確保你了解無誤也會給出很多思緒和啟示。會議統(tǒng)計親撰周報寫備忘錄第24頁宏觀想：統(tǒng)計分析

要學會做匯總和統(tǒng)計分析。每個月總結不要記流水賬，寫匯報也不要長篇大論碼字兒，要先做匯總再做統(tǒng)計分析，用數(shù)聽說話，既是梳理自己思緒好方法也是給上級提供決議依據(jù)，孤立數(shù)據(jù)無從判斷，單個請示極難批復。一頁匯報

給上級寫匯報要寫概要。再復雜匯報也應該用一頁紙寫完概要，包含問題、結論、過程關鍵點、提醒事項等，資料和素材應該作為附件，以備上級查詢和參考。不要記流水賬，更不要當二傳手把下屬提供一堆原始資料和素材堆砌給上級，這是最大不負責任。三條總結

用三條來闡述問題，復雜問題每條可再分解三條，總體不超出9句話闡述一切問題。第25頁靠譜做：處理問題說到做到保持按時按時是一個態(tài)度，也是一個能力，沒有任何借口，不但僅是要在約定時間抵達現(xiàn)場，還要提前把自己該做準備工作做完，讓大家能夠在約定時間真正開始。去處理問題而不是傳遞問題。處理問題是你任務不是上級任務，不要把未經(jīng)處理資料拋給上級，不要出題考上級，如需向上級請示不要出問答題要出選擇題，并請附上你提議答案及理由。想清楚再承諾，承諾前搞清楚要求不要想當然，做十說九，做個靠譜人。第26頁模塊二:關鍵價值觀

—淘旺鋪最高是非標準第27頁關鍵價值觀創(chuàng)新協(xié)同求實進取關鍵價值觀分享第28頁關鍵價值觀——求實盡職盡責盡心盡力瞄著終點處理問題說到做到做十說九擔負責任不找借口第29頁要有責任心01把工作當舞臺把任務看成品02正確了解責任邊界03求實--盡職盡責盡心盡力第30頁任何會議都要以解決問題為目01交差心態(tài)害人害己02不要南轅北轍03求實--瞄著終點處理問題第31頁想清楚在承諾01說到做到02做十說九03求實--說到做到做十說九第32頁做個敢擔當人01沒有結果等于沒做不論任何原因02求實--擔負責任不找借口第33頁關鍵價值觀——進取啃硬骨頭，死纏爛打向上思索，向下關注主動復盤，勤理規(guī)范自問自答，日新月異第34頁進取--向上思索向下關注站在上級高度去思索自己工作管一層看一層第35頁進取--肯硬骨頭死纏爛打

把5%可能做成100%實現(xiàn)只有肯硬骨頭才能更加快進步不允許有畏戰(zhàn)情緒第36頁進取--主動復盤勤理規(guī)范

復盤是進步最好路徑

理規(guī)范是帶著全部些人一起上臺階第37頁進取--自問自答日新月異

必須進行自我進化今天高點就是明天低點第38頁關鍵價值觀——創(chuàng)新處理需求關注體驗聰明工作全方面創(chuàng)新舉一反三不蹈覆轍突破常規(guī)化繁為簡第39頁創(chuàng)新--聰明工作全方面創(chuàng)新學會聰明工作能夠提升效率每個小事都能夠創(chuàng)新，都應該創(chuàng)新第40頁創(chuàng)新--舉一反三不蹈覆轍總結自己教訓和學習他人先進，才能讓我們進步。絕對不在類似地方跌跟頭第41頁創(chuàng)新--突破常規(guī)化繁為簡用三條來總結化繁為簡就是優(yōu)化，就是創(chuàng)新第42頁創(chuàng)新--處理需求關注體驗處理用戶需求就是最大創(chuàng)新優(yōu)化用戶體驗就是最大創(chuàng)新第43頁關鍵價值觀——協(xié)同恪守流程相互補臺首問負責結果至上互為客戶主動溝通踐行條令職業(yè)精神第44頁

紀律是一支隊伍戰(zhàn)斗力根本協(xié)同--踐行條令職業(yè)精神NO1第45頁

部門之間溝通要主動

發(fā)生扯皮現(xiàn)象，見者有份，全部相關部門負有同等責任協(xié)同--互為客戶主動溝通NO1NO2第46頁

首問負責，就是第一個發(fā)覺問題、第一個收到這個問題人有責任一直跟進到最終有結果或者已經(jīng)確定轉(zhuǎn)交給了某人。NO1協(xié)同--首問負責結果至上第47頁

流程制訂后就必須嚴格恪守，不然就不要制訂

相互補臺是協(xié)同主要一點NO1NO2協(xié)同--恪守流程相互補臺第48頁關鍵價值觀——分享分享企業(yè)與社會分享企業(yè)與員工分享員工與員工分享第49頁模塊三:方法論

-我們思索問題和處理問題方法第50頁先問目再做推演親手打樣及時復盤第51頁方法論——先問目不要被過程帶著走想處理什么問題？想達成什么結果？即便達成預期結果能夠處理我們想處理問題么？第52頁方法論——再做推演效果圖推演流程橫分解縱分步定指標配資源沙盤上推演不出來勝利，實戰(zhàn)中一定打不出來。第53頁方法論——親手打樣一把手親抓試點目試點方案量化數(shù)據(jù)寫菜譜打樣就是一個成功試點。我們做任何事情結構都應該是試點-復制模式，先試點，再復制。第54頁目標結果情景再現(xiàn)得失分析規(guī)律總結方法論——及時復盤第55頁模塊四:執(zhí)行力四部曲

—干部基本功第56頁第57頁執(zhí)行力——設目標提前設量化&詳細跳起來夠得著書面化M1M2M4M3第58頁執(zhí)行力——控進度及時求援管一層看一層親自寫周報第59頁執(zhí)行力——抓考評嚴肅一對一面談

及時第60頁執(zhí)行力——理規(guī)范恪守規(guī)范不停優(yōu)化規(guī)范重復性項目復盤寫菜譜第61頁模塊五:領導力三要素