第9頁共9頁電商運營?主要業績?總結_?___年?，是中國?電子商務?市場的飛?速發展的?一年。僅?進入__?__其實?還沒到一?年的時間?，但卻要?總結這一?年的所得?所獲，感?覺還是不?知如何憶?起。往事?重現，發?覺一些美?好的事物?還是在歷?歷在目，?不管它是?曾困擾著?我亦或是?阻止我前?進的一些?障礙。?在這份工?作之前，?我曾經接?觸過淘寶?店鋪，它?讓我對發?布產品信?息不是很?陌生。可?以說電子?商務是我?真正的第?一份工作?，從剛踏?入社會至?今，很慶?幸自己選?擇了電子?商務。一?開始就能?遇到自己?喜歡的職?業是非常?難得的一?件事情。?剛開始?涉及這個?領域什么?都不懂，?只覺得一?切都是枯?燥乏味，?每天都重?演著幾件?相同的事?情，不停?得做，反?復得做，?不間斷得?做，感覺?生活已經?像是被定?制好了，?所以做起?事來根本?已經沒有?所謂的沖?勁與干勁?。而且當?初對__?__的產?品一直不?夠了解，?覺得放到?網上銷售?真得是一?件不容易?的事情。?直到自己?無緣無故?接到了第?一個單子?，雖然說?出來可能?會被同行?恥笑，_?___元?的訂單，?可以說是?忽略不計?，但是卻?帶給我前?所未有的?信心。以?前一直覺?得這個行?業在網上?做交易實?在是一件?難事，不?僅價格高?而且組裝?完的成品?在專業問?題上更是?讓我打了?退堂鼓。?我想這_?___元?的訂單不?僅僅是_?___元?，也是對?我工作的?一個肯定?。從這次?開始我明?白自己應?該要往哪?方面去重?點突破。?既然對成?品沒有十?足的把握?那就先從?型材開始?做起，簡?單的管材?不僅容易?跟客戶介?紹也可以?減少發貨?期限，降?低工人所?耗廢時間?。如果?僅僅靠自?己去學習?電子商務?，我想可?能到現在?都不能正?常得看待?這份工作?。這中間?不僅得到?____?幫助，通?過參加_?___商?盟的學習?，電子商?務的培訓?以及__?__課程?的教授。?起初對電?子商務的?印象只有?“簡單”?二字可以?形容，但?是現在不?再是單純?的發布產?品信息，?而是包括?了許多深?層意義的?網絡因素?，有些專?業問題甚?至我到現?在都不能?完全掌握?。我覺?得做電子?商務最重?要的前提?即是對產?品有一個?足夠的了?解，如果?當面對客?人不能解?釋專業的?問題，有?可能面對?潛在客人?的流失。?用自信而?權威的口?吻來談論?產品，相?信有優勢?的產品一?定能夠吸?引到客戶?。推銷產?品也就是?推銷自己?，推銷自?己遠比推?銷產品更?為重要。?面對你所?要推銷的?對象要分?清它是不?是真的決?策人，要?清楚它是?不是真得?想買你的?.產品，?或是競爭?對手想套?價格還是?僅僅想讓?我們給他?畫設計圖?等等。?第三，擁?有樂觀開?朗，積極?向上的心?態，心態?決定行為?，這是營?銷的前提?。做一件?事情如果?把它當成?自己熱愛?的一項事?業來看待?，而不是?覺得自己?被逼迫著?做不喜歡?的事情。?帶著愉悅?的心情做?事真得可?以事半功?倍，全身?心的投入?。電子商?務是一個?長期見成?效的過程?，短期的?努力和堅?持并不可?能達到預?期的目標?。只有堅?定自己的?目標，一?步一個腳?印，每一?天完成自?己須要完?成的任務?，那么即?使真得沒?有得到實?際的成效?，內心也?不會感到?枯燥乏味?，充實的?滿足感即?會油然而?升。銷?售部進駐?____?也有好幾?月的時間?了，這里?的生活雖?然與以前?大不相同?，但是學?習還是正?常進行了?。主要學?習了網站?鏈接這一?方面的知?識。電子?商務真得?沒有太多?技術性的?東西，只?要多加嘗?試多加學?習，所有?的難題都?不再是問?題。明年?的計劃還?會是跟今?年一樣不?斷把看似?簡單的事?情重復做?用心做。?把原本潛?在客戶慢?慢都轉化?為實際的?訂單。所?有的努力?即是為了?最終的成?交量而做?的基礎。?總而言之?一句話：?看似微小?的東西要?做的細致?做至極致?也會有它?發光發熱?的那一天?。電商?運營主要?業績總結?（二）?在過去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領導?的悉心關?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F?將工作情?況作簡要?總結：?一、不斷?加強學習?，素質進?一步提高?。具備?良好的產?品知識和?業務素質?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?一年以來?，始終把?學習放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質?上下功夫?。一是?重點學習?了產品知?識；三?是在前輩?指導下聯?系實際學?習電子商?務的工作?技巧，注?意收集相?關信息。?對公司領?導各次會?議中的講?話總是認?真聆聽，?汲取養分?，收獲頗?豐；四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業務?能力強的?同事學習?，努力豐?富自己、?充實自己?、提高自?己。可以?說在這一?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現在?能獨立處?理部分事?物并對這?項工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實肯干、?做好本質?工作我?的主要工?作內容是?客戶服務?，完整的?工作流程?可以體現?為熟悉店?鋪情況了?解上架產?品信息-?客戶接待?-訂單處?理-售后?處理和評?價管理。?前期在淘?寶平臺運?用，收集?商品網絡?信息做得?比較充分??？蛻艚?待可以說?是比較重?要的一個?環節，是?我們產品?信息輸出?的直接窗?口，在這?一年的是?實際操作?里，我秉?持著巨細?靡遺的態?度，在不?斷總結日?常工作提?升交流技?巧的同時?，參看一?些優秀的?實例和經?驗分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對工作技?巧進行不?斷的更新?和查漏補?缺。訂單?的達成以?及售后處?理過程，?現階段已?經掌握比?較高效的?訂單處理?、統計的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對于少有?的復雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關?的生產、?銷售等各?環節明細?，再次遇?到同類問?題可以獨?立解決。?三、不?足待改進?之處我?在學習和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點。?1、善?于溝通交?流，強于?協助協調?，逐步提?高自己的?理論水平?和業務能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。四?、歲首年?終，一年?之計在于?春1、?能力學習?和素質提?升是一個?推陳出新?的過程。?隨著公司?發展和電?商部規模?的擴大，?可預見更?多的產品?會面世，?會接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產品?知識的更?新、學習?，客服經?驗的總結?、完善，?是需要始?終堅持的?過程。對?于新產品?的網絡推?廣，結合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點?。2、?樹立全局?觀，加強?兼容性發?展。電子?商務部門?的日常工?作與生產?銷售各個?部門都緊?密相關，?客戶服務?工作也與?部門內策?劃、運營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時，個人?需要加強?各方面信?息的涉獵?，對各個?職責崗位?有所了解?，加強溝?通，互相?進步。?3、危機?公關和關?鍵點控制?。尤其在?活動期間?工作內容?增加，許?多電子商?務工作中?的細節問?題逐漸顯?現出來。?客服事務?中的應變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動中注?重并總結?這些關鍵?部分會使?工作開展?更加效率?；歷次活?動中存在?的不足也?積累了經?驗教訓，?預先的判?斷、危機?意識的培?養會使工?作的開展?更加游刃?有余。?一年時間?里，公司?氛圍、人?文氣息、?工作狀態?都深深吸?引著我，?嶄新的一?年相信我?會與__?__共同?成長！?電商運營?主要業績?總結（三?）隨著?時間的流?逝，一個?學期即將?結束了，?學習了一?個學期的?電子商務?，或多或?少我們都?學到不少?的知識，?電子商務?這門課雖?然是專業?任選課，?但對我們?來說真的?是受益匪?淺。或許?還沒有學?習這門課?時，我們?已經接觸?到了電子?商務了，?對電子商?務有一定?的了解，?但還是有?很多知識?值得我們?學習的。?那就讓我?來分享一?下我這個?學期以來?我們學到?的有關知?識吧!?一、課堂?簡述本?學期老師?主要教了?我們如何?開設網店?，了解一?些網店知?識和建立?網站的基?本要求。?第一堂?課給了老?師給我們?介紹了有?關電子商?務網站，?例如淘寶?、京東、?麥包包等?，還有自?建網站的?域名，服?務器，網?站頁面，?看似很簡?單的內容?，但其包?含了很多?知識，而?且也有很?多不懂的?知識，雖?然我們帶?對淘寶、?京東不陌?生，但一?些獨立出?來的品牌?網站我們?有些并不?了解，如?麥包包，?在還沒有?上這門課?之前，自?己有很多?網站不了?解，作為?一個學物?流管理專?業的學生?，我認為?我們應該?多了解電?子商務網?站，因為?這些網站?跟我們的?物流息息?相關，電?子商務行?業大多離?不開物流?，例如運?輸、倉儲?、供應鏈?等等。每?個電子商?務網站都?會隱藏著?許多物流?項目，從?這些潛在?的物流項?目挖掘出?，也將成?為一個很?好的行業?。二、?建立淘寶?網店的過?程在老?師的教導?和督促中?，我們開?始了自己?以前從未?接觸過的?東西--?開網店，?真的對于?我們來說?是很受用?的，因為?我們可以?用我們的?業余時間?去建立一?個網店了?來充實我?們的業余?時間。在?課程中，?老師教我?們建立店?鋪，店鋪?模板的選?擇及裝修?，如何找?貨源以及?如何運用?淘寶助手?進行貨物?上架，如?何怎么搜?索網店資?料以及網?店工具的?運用等等?。雖然老?師教了我?們很多有?關淘寶的?運用知識?，但在這?個過程中?我們遇到?了很多問?題，如一?件代發需?要押金，?我們一擔?心自己還?是個學生?，沒有那?么大的資?本，二是?擔心我們?交了哪些?押金我們?會不會拿?到貨，經?過老師的?教導，我?們最終像?大海撈針?一樣，一?家一家的?找既不用?交押金，?又能夠很?好的提供?貨源，還?有物流有?關方面，?還有被舉?報盜圖，?剛剛開始?我們都很?擔心，但?經過我們?的努力，?以及請教?老師和一?些有開過?網店經驗?的同學，?這些問題?都得到很?好的解決?。三、?建立淘寶?網店的心?得在開?網店這課?程的過程?中，在剛?開始，我?主要是開?論壇里面?的一些店?鋪建立的?出現的問?題，我們?建立店鋪?好了，我?們主要是?找貨源，?所以都會?利用一些?課外業余?時間找貨?源，聯系?賣家，和?賣家交流?有關貨源?的提供。?還有在老?師教我們?淘寶工具?，并布置?了營銷和?數據工具?的分析，?在這份作?業中我也?找了很多?的工具，?最終結合?小組成員?一起定下?了我們的?第一份作?業。在這?課程中我?還了解了?淘寶網店?的整體結?構，一個?完整的淘?寶網店的?交易系統?必然涉及?到店鋪、?店鋪裝修?貨物上架?、支付、?物流選擇?等等。但?在短短的?一個學期?的時間不?可能對這?些方面都?學得很深?入。想做?好一個很?好的網站?，我們不?僅要大量?的利用業?余時間去?了解網站?的工具、?數據、功?能，而且?也要不斷?的積累淘?寶知識并?且充分利?用這些知?識進行實?踐參與，?積累實踐?經驗。同?時還要多?了解有關?電子商務?的其他知?識。光說?不做不練?也沒用。?要做要練?，比如我?們在業余?時間多進?一進淘寶?，多熟練?淘寶里面?的工具以?及多看看?淘寶論壇?，多到論?壇參與討?論、問淘?寶比較有?經驗人士?等等，在?參與中體?會淘寶論?壇對我們?店鋪有哪?些優勢和?影響。學?習過程中?，要敢想?，也要敢?質疑，敢?提問題。?這樣我們?才能學到?更多有關?淘寶的知?識。不僅?淘寶網站?是如此，?其他網站?或學習也?是如此。?四、撰?寫建立網?站方案的?過程老?師還教我?們如何建?立網站，?網站建立?需要哪些?模塊及建?立網站的?最基本的?要求，通?過老師布?置了一份?網站設計?方案，剛?剛開始我?們都很渺?茫，經過?老師的講?解以及我?網上搜索?了一些建?立網站的?文獻，再?加上萬網?網站的建?立模塊使?得我們組?對方案有?了一定的?想法。老?師給了我?們三周的?時間寫，?但我們組?還充分利?用了課余?時間去完?成了，在?這份網站?建立方案?中我主要?是查找網?上建立網?站的文獻?，提取一?些有用的?文獻，并?參考這些?文獻得一?順利的完?成，還有?網站模塊?的查找和?預算的結?算。五?、撰寫建?立網站方?案的體會?在這份?方案中我?明白了想?建立一個?網站的話?，首先應?該考慮網?站的內容?，包括網?站功能和?你的用戶?需要什么?。你的整?個設計都?應該圍繞?這些方面?來進行。?還有網站?的介紹，?我們應當?建一個清?晰的網站?介紹，告?訴用戶，?我們的網?站能提供?些什么服?務，或者?那些信息?，還有如?果用戶不?能夠迅速?地進入到?我們的網