案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)歡迎垂加培訓(xùn)!歡迎垂加培訓(xùn)!2案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)0一七年六月案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)3目錄前言第一篇案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)………………11第二篇禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)……第三篇水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語2目錄4案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入,引入了星級酒店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)晶銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用。案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入,引入了星級酒5為什么要做好案場管理?為什么要做好案場管理?6如何看案場服務(wù)的定位和意義?第一,案場服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)能力的縮影。把案場服務(wù)展開來看,案場服務(wù)內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務(wù)相同,案場服務(wù)大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分。基礎(chǔ)作業(yè)面包括:現(xiàn)場保潔、秩序維護(hù)設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù),而客戶服務(wù)面包括:接待服務(wù)、銷售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率,后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)能力,這與后期物業(yè)管理也大同小異,因此從某種意義上說,案場服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。而且作為一個(gè)已進(jìn)住的物業(yè)項(xiàng)目,由于受制于管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合同規(guī)定,客戶復(fù)雜性及服務(wù)面廣等因素,要做到面面俱到,滴水不漏是很難的,但是案場則不同,它面積小,客戶單一(地產(chǎn)公司),沒有價(jià)格限制(畢竟案場服務(wù)成本相對營銷費(fèi)用還是小頭),只要資源配置得當(dāng),可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力,或許可以成為物業(yè)高端服務(wù)的試驗(yàn)田第二,案場服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)對于地產(chǎn)公司而言,銷售無疑是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié),而案場服務(wù)水平對地產(chǎn)銷售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。從這一角度看,提升案場服務(wù)能力也促使物業(yè)的品牌價(jià)值增值所需,此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與項(xiàng)目的利益保持一致。如何看案場服務(wù)的定位和意義?7如何看案場服務(wù)的定位和意義第三,案場可以為后期物業(yè)服務(wù)中心儲備人才按照前面分析的,案場服務(wù)不僅是后期物業(yè)管理的縮影,而且其要求要高于物業(yè)服務(wù)中心,這無疑給案場管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道,可以吸引并鼓勵(lì)更優(yōu)秀的人才加入案場管理,不斷提升案場服務(wù)能力,形成良性循環(huán)第四,模擬市場化—一案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī)會的籌碼。大膽的展望一下,如果今后我們完全市場化了,需要不斷拓展外部市場,那新的發(fā)展商憑什么給我們生意做,那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價(jià)值,而且這些價(jià)值是否具備很強(qiáng)的市場競爭力。從這角度講,案場服務(wù)無疑是今后拓展外部市場的橋頭堡、試金石。如何看案場服務(wù)的定位和意義8印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量印象管理”認(rèn)為9禮節(jié):世界上最廉價(jià)的,而且能夠得到最大收益的項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)拿破侖希爾禮節(jié):世界上最廉價(jià)的,而且能夠得到最大收益的10禮節(jié)十儀表=禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則,如同足球比賽的規(guī)則一樣。禮節(jié)十儀表=禮儀11案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件12案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件13案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件14案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件15案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件16案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件17案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件18案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件19案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件20案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件21案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件22案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件23案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件24案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件25案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件26案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件27案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件28案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件29案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件30案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件31案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件32案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件33案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件34案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件35案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件36案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件37案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件38案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件39案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件40案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件41案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件42案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件43案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課件4466、節(jié)制使快樂增加并使享受加強(qiáng)。——德謨克利特

67、今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

68、決定一個(gè)人的一生，以及整