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文檔簡介

《民航地面服務與管理》PPT教學課件航空專業出版社《民航地面服務與管理》是一門航空專業課程，涵蓋了民航地面服務的方方面面。下面是我給出的相關參考內容。

一、航空地面服務的概述

1.1航空地面服務的定義和作用

1.2航空地面服務的發展歷程和主要發展階段

1.3航空地面服務的組織和管理體系

二、航空地面服務的基本要素

2.1航空地面服務場站的建設與設施

-場站規劃和設計

-航站樓、候機樓和航空貨站等設施建設

-機場跑道和滑行道等跑道系統的建設

-機坪設施建設和管理

2.2航空地面服務裝備與設備

-登記和保障飛機起降設備

-航空交通控制設備

-通信設備

-機電設備

-環境設備

三、航空地面服務中的機場運行管理

3.1航空地面服務的管理機構

-機場管理機構

-航行管理機構

-航空運輸管理機構

3.2航空地面服務的運行組織和流程

-航班計劃和航班任務的安排

-航空器的地面維護和檢查

-登機和放行程序

-行李和貨物的裝卸

-客運和貨運設施的管理

-安全檢查和出入境控制

-應急事故處理和救援

四、航空地面服務中的客運管理

4.1旅客服務的規劃和組織

-候機室和客運設施的規劃和設計

-登機和值機程序

-旅客行李和票務管理

-旅客信息服務和導航服務的提供

4.2旅客服務流程和質量控制

-旅客安全和便利的保障

-旅客投訴處理和客戶關系管理

-旅客滿意度調查和改進

五、航空地面服務中的貨物運輸管理

5.1航空貨運的特點和作用

5.2航空貨物運輸的流程和管理

-航班計劃和貨物裝卸的組織

-貨物運輸和倉儲管理

-貨物安全和稽查控制

-境外供應鏈管理和跟蹤

-貨運市場和航空公司合作的管理

六、航空地面服務中的安全管理

6.1航空安全的概念和意義

6.2航空安全管理體系的建立和運作

-安全規章制度和程序的制定

-安全培訓和演練的組織

-安全監控和評估的工作

6.3應急救援和事故處理的預防措施

-突發事件的應急管理和救援

-事故調查和分析的程序

-事故預防和風險管理的策略

以上是關于《民航地面服務與管理》的一些相關參考內容，對于航空專業學生來說，這些

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