我國中小企業的技術創新研究PAGE2國貨美妝品牌花西子線上營銷的現存問題及優化策略TOC\o"1-3"\h\u1617引言 1261081國貨美妝品牌花西子概況 2215541.1背景介紹 2175031.2發展歷程 2235801.3發展現狀 2210002國貨美妝品牌花西子的線上營銷策略 359012.1產品定位 3309912.2價格分析 339772.3促銷推廣 4265082.4渠道方面 5231353國貨美妝品牌花西子線上營銷的現存問題 6270773.1用戶對品牌信任度不高 6150173.2網絡營銷模式單一 6262813.3產品種類不齊全 6293923.4服務營銷不足 664834國貨美妝品牌花西子線上營銷的現存問題分析 747574.1產品價值無法滿足用戶預期 7141794.2過于依賴互聯網營銷模式 7210974.3過于注重包裝設計 7295584.4售后團隊工作效率低下 7201335國貨美妝品牌花西子線上營銷的優化策略 810275.1強化產品研發提升品牌價值 8187825.2增加新的營銷模式 8231325.3加快推進對新產品的研發 840665.4提升服務品質 821177結語 1011621參考文獻 12引言互聯網的快速發展給不僅改變人們的生活方式，也改變了美妝行業的服務形式。國內的美妝市場正不斷發生變革，即使國內化妝品市場仍有國際品牌主導，但是人們的購買傾向漸漸開始向國內品牌傾斜。截止到2020年9-10月期間，根據眾多國產及國際化妝品品牌發布2020年前三季度的營收數據，從整體上看，大多國際品牌的營業收入和凈利潤都呈下降的趨勢，而國產品牌則多數都表現優異，如珀萊雅、花西子等都實現了營收和凈利潤的雙增長。但是，花西子品牌在網絡營銷過程中還存在著問題，因此如何促進花西子品牌成交額的穩步增長，提高品牌知名度、忠誠度和客戶信任度及推動花西子品牌營銷方面自身發展完善成為我們亟待解決的問題。本文通過對花西子線上營銷問題的分析，并提出適當的優化策略以提升花西子的發展空間，促進我國美妝事業的發展，推進國貨美妝逐步走向國際化。目前國內對花西子彩妝品牌的研究分析主要集中在產品開發和營銷推廣方面。李偉龍（2020）表示新國貨只有加快更新換代速度，拉長戰線，才能厚積薄發。張竸丹（2020）指出當前國潮趨勢受熱，在市場需求以良好的政策驅動下，全球化妝品行業都有了進步發展，中國也成為全球第二大化妝品消費國，這對花西子來說是進一步提高知名度的良好時機。林萍（2020）以G公司X化妝品牌為例，指出在互聯網高速發展的環境下，給化妝品行業帶來了無限的不確定性和可能性。G公司X化妝品牌作為一個新興的品牌如何在機遇與挑戰并存的環境下生存與發展，如何制定網絡營銷策略、如何改進營銷組合就成為關鍵的部分。鹿文甜（2020）通過對阿瑪尼化妝品為例，以其體驗式營銷分析，希望能夠為化妝品行業的體驗式經營提供參考。楊雨鑫（2019）分析了消費者對護膚品的使用情況和期待，從消費者需求出發為護膚品行業的營銷策略提供建議和幫助。周吉沖（2019）分析了國內化妝品行業的現狀并針對于此現狀提出市場營銷戰略分析。陳剛（2018）等人從國內外化妝品行業的差距入手，分析國內化妝品行業目前發展的劣勢，并針對中國的消費者現狀提供諸多可行的營銷策略和方法。王嵐（2016）以薇妮化妝品品牌作為研究對象，分析了薇妮目前的發展現狀和營銷環境，并總結薇妮品牌目前所擁有的優勢、劣勢以及機遇和挑戰。1國貨美妝品牌花西子概況1.1背景介紹花西子品牌在2017年創立于中國杭州，是一個以"東方彩妝，以花養妝"為理念的國產彩妝品牌，它品牌名稱是起源于著名詩人蘇東坡的詩句“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”。花西子品牌主要從中國千年養顏古方獲得靈感，以花卉精華與中草藥提取物為核心成分，運用現代的彩妝研發制造工藝，傳承東方古典精致的美學理念，打造養膚健康并且適合東方女性使用的彩妝產品。這種以濃郁的古典氣息塑造中國風系列產品，主張打造適合東方女性肌膚的彩妝品牌是在以往國產美妝品牌中十分少見的，它獨樹一幟的品牌特色迅速在年輕一代引起共鳴，在如今日益發達的中國里容易煥發人們的民族自信心和自豪感。換個角度而言，花西子的發展不僅使國產美妝的發展產生新格局，更使中國文化對外輸出有了新的發展方向。僅用三年時間，“花西子”就用自己的方式將極致的“東方美學”滲透到整個行業，并趕超眾多品牌成為國貨美妝中名副其實的黑馬，是值得肯定的。但需要注意的是，時尚彩妝行業的人群年輕而富于變化，網紅品牌曇花一現，如何打造忠誠用戶，建立品牌的持久競爭力，成為真正可以抗衡國際品牌的中堅力量，“花西子”無疑面臨更大的考驗。本文通過對電商背景下美妝行業進行剖析后，研究“花西子”品牌的營銷策略，并發現“花西子”營銷存在的問題，最后提出針對問題的營銷策略，希望給國貨美妝品牌的營銷提供一點思路。1.2發展歷程花西子品牌于2017年成立，同年8月入駐天貓旗艦店，開啟了電商發展的新征程。而后2018年中銷售額僅有4319萬，但到2019年總體銷售額便達到11.3億，同比暴漲25倍，而2019年天貓雙十一活動中，更是一天交易成交額高達2.2億，迅速成為同類型彩妝品牌中排名第二的國產品牌。究其根本，是因為花西子有著明確的品牌定位和有效的營銷手段相結合的實現推動著品牌影響力的不斷增長。花西子目前定位主要還是進行線上銷售，所以十分注重電商領域的發展，而2019年戰略性地選擇直播帶貨達人李佳琦為花西子進行營銷造勢推廣，和選擇抖音作為提供重點的良好的推廣平臺，這也是花西子發展戰略中最重要的一步。1.3發展現狀花西子無論是在品牌名稱、包裝設計、產品工藝等方面都延續著中國傳統文化的風格，逐漸形成體系化、產品化輸出傳統文化的能力。并且花西子在制定戰略方針方面也有自己的長遠目光，十分會把握潮流大趨勢，迎合用戶需要，這一點從花西子的用戶群體定位就可以看出。它一直秉持著中國風和東方文化的主基調，在明星代言方面先后邀請“四千年美女”鞠婧祎和超模杜鵑作為品牌形象大師，二者具備的柔美古典氣質也為品牌形象加分。另外在營銷運營推廣方面也意識到李佳琦的直播帶貨能力能夠帶來巨大的商業價值，對于新興彩妝品牌來說是個難能可貴的機遇，在2019年官宣李佳琦為花西子的首席推薦官，選擇繼續與李佳琦進行品牌的深度合作，為花西子的進一步發展帶來了新高度。而產品方面也由單一種類的產品轉變為現在的種類完善齊全的產品，甚至有了做專屬自己特色的不同系列，例如唇妝系列、定妝系列、卸妝系列等等，能夠很好應對不同人群化妝的需要。2國貨美妝品牌花西子的線上營銷策略2.1產品定位花西子一直以來的產品定位都是很明確的，主要是圍繞中國風和東方文化主題生產相關系列產品，包括它的聯名定制禮盒也是“印象東方”系列，走的國潮路線對于用戶的接受度也很高，下面將從四個方面具體介紹一下花西子的產品是如何定位的：（1）產品名稱花西子的產品名稱能大多與傳統文化相呼應，使人能在聽到名字的時候第一時間在腦海中擁有畫面感。例如同心鎖口紅、百鳥朝鳳浮雕眼影盤、松煙蝶睫毛膏、螺絲黛眉筆等等運用的都是極具中華文化代表性強且關聯性強的名稱，可以說做到與產品形象十分契合，花西子在名稱擬定方面可以想象到是很用心的，同時也突出了它對產品形象方面的重視程度很高。（2）包裝設計花西子無論是官方網站還是產品自身包裝都十分注重設計感，目的是使人在看到花西子產品的時候感受到濃郁的中國風氣息，更加凸顯花西子的主題化。當然花西子多次推出的聯名禮盒也有異曲同工之妙，一貫延續了以往的作風，其中就包括與杜鵑定制“東方佳人”妝奩彩妝套裝、與苗族印象高定套裝禮盒、與瀘州老窖桃花醉聯名禮盒等等里面都蘊含著濃濃的中國元素，從細節與巧思處就可看出花西子想要著重從產品出發，樹立自己的品牌特色，并且目光不僅著眼于現在，更企圖為進軍國際打開市場作鋪墊，更加推進對外的傳統文化輸出。（3）產品工藝花西子的產品工藝講究古法古色。例如主打的明星同款產品浮雕眼影盤，工藝靈感來源于商周時期的浮雕技術，從視覺方面上給人以震撼效果，其產品成分也運用了記載于《本草綱目》中的傳統古方珍珠養顏方，從使用體驗上讓消費者放心;還有另一熱款產品同心鎖口紅，其工藝靈感來源于遠古時期的微浮雕工藝，成分運用了清朝《御香縹緲錄》中的花露胭脂，據說是慈禧太后的御用胭脂配方。花西子在包裝方面也獨具匠心。在經典的“苗族印象”高定禮盒上，花西子采用將苗族非遺技藝之一的苗銀中的鏨刻工藝與東方微雕技術結合，在產品上高度還原復刻了苗族的制銀工藝。在設計上，使苗族圖騰“蝴蝶媽媽”和花草元素完美融合，向年輕消費者充分展示苗族起源。可見花西子無論是產品樣式還是產品配方工藝上都是別具一格的，這使得它在彩妝市場上有了屬于自己的核心競爭力，擁有別人無法比擬的優勢，花西子可謂是走出了適合自己的生存之路。（4）品牌主色花西子的品牌主色以淡粉和深綠為主。深綠色，也稱黛色，是指青山的顏色；靈感來源于略施粉黛和粉墻黛色。粉黛相間，花西子在官方旗艦店的宣傳頁面明確賦予這兩種包裝色彩以古風蘊意。2.2價格分析花西子由于是新興國產彩妝品牌，所以目標于是放在中低端市場，這對于剛起步的品牌來說是比較有利的，所以對于一般產品它的定價區間處于100-200元，價格相對來說比較“親民”，但又不同于完美日記，它有自己的定價方法和策略。（1）定價方法花西子是以需求和價值為導向。在品類繁雜的彩妝市場上，不乏有價格高昂的國際大牌，也有物美價廉的小眾品牌，這使得花西子的定價需要考慮市場情況和消費者能夠承受心理預期的合理價位，也同時要考慮塑造品牌形象帶來的產品附加價值，通過以上方面考量綜合因素帶來的影響以此能夠進一步確定價格。（2）定價策略花西子主要采用了滿意定價策略。在定價上，“花西子”充分結合目標消費者的消費能力以及自身成本，價格比較親民合理，單品的普遍定價都在100元左右，極少數的單品價格高于200元，如制作工藝先進、顏值高的花雕口紅售價129元，還有制作工藝復雜的百鳥朝鳳多功能浮雕彩妝盤定價259元，相對于其他中高端品牌來說，性價比十分高，因此也吸引了許多年輕人進行購買。這種定價策略能使消費者滿意的同時從而又保證自身盈利空間，對于花西子來說，這種定價適合自身發展趨勢，既能夠吸引一定的客戶群體，又能保證整體的需求價格，從而后期可以根據市場受眾情況進而不斷調整產品價格，以適應花西子的發展情況。（3）浮動價格花西子目前是線上銷售，依靠電商平臺來提高銷售量。例如通過入駐抖音短視頻進行病毒性傳播，與李佳琦合作以直播帶貨方式提高品牌知名度和銷售額，天貓雙十一活動促銷等，在這期間與原本制定好的產品價格都會略有浮動，人們會依靠差價的心理想要以優惠的價格進行購買。2.3促銷推廣花西子銷售額能夠大幅提升主要依靠的是產品投放宣傳，因此推廣做得好對于品牌發展來說也是一大助力。而花西子的促銷推廣主要分為兩部分，即是電商直播代言和品牌聯名活動。（1）電商直播代言不同于其他品牌線上線下鋪設銷售渠道，“花西子”則將產品銷售渠道統一放在線上，一開始就借助天貓這樣的大電商平臺，基于互聯網的幾何級流量倍增的結果。對于一個傳統品牌，用傳統的打法和渠道，不可能實現這樣的高增長。“花西子”在國潮興起之際憑借蘊含中國文化的產品在美妝屆站穩腳跟，再加上恰當的品牌營銷，后電商時代小品牌崛起的一條成功之路就擺在了眼前。花西子在2018年正式入駐天貓旗艦店，由于主要是線上銷售，所以瞄準了電商發展方向，更是依靠李佳琦的名氣和能力，借助抖音短視頻平臺的傳播，使花西子迅速打開了市場，提高了品牌知名度。由于李佳琦的帶貨能力帶來了可觀的價值，所以花西子在2019年正式宣布李佳琦成為首席推薦官，這一戰略部署對于花西子的發展是十分有利的。而后花西子又在明星代言方面先后邀請“四千年美女”鞠婧祎，其參演過不少古裝劇，增加了品牌在年輕群體中的曝光度；超模杜鵑作為主要品牌代言人，品牌宣傳“東方佳人絕世獨立”，杜鵑可以看做品牌東方美的形象代表；歌手周深也在2020年4月成為品牌代言人，由于唱過多首優美古風歌曲，其品牌宣傳為“高山流水遇周深”。2020年6月份，又攜手于連軍、陳致逸、方文山等優秀音樂制作人，推出花西子同名單曲《花西子》，在歌手周深的演唱下，中國傳統文化與花西子的品牌愿景在歌曲中娓娓道來，其中歌詞中有一句是這樣的:“你對鏡梳妝淺笑，東方情調，淡妝宜巧，而濃抹不妖。”描述的場景甚美，也道盡了國妝對未來的殷殷期盼。（2）品牌聯名活動花西子在品牌聯名方面也有自己的想法，但始終不變的是堅定貼合品牌東方文化的發展趨勢，攜手更具影響力的合作伙伴去推動自身發展。例如花西子與蓋婭傳說等高定服裝品牌合作，將“苗族印象”、“洛神賦傳說”與高定服飾進行融合的兩套聯名服飾，驚艷亮相時裝周，并推出全新聯名“洛神賦禮盒”帶動品牌發展。這些聯合時裝的背后是折射出花西子對傳統文化的熱愛，以時裝為載體創意展示民族服飾、非遺等內容，反應出中國文化對時尚產業的巨大推動力。“苗族印象”高定禮盒也是同樣，針對喜愛少數民族文化的消費者，可以從這款禮盒中感受到不一樣的風情，體會到文化的多樣性和帶來的沖擊與震撼。花西子通過多種跨界合作實現了品牌的文化增值，夯實“揚東方之美，鑄百年國妝”的品牌底蘊，實現了品牌文化對外輸出。2.4渠道方面（1）聚焦重點銷售平臺花西子的產品銷售主要集中于天貓淘寶和京東商城。其中淘寶網作為中國最受歡迎的網購平臺，本身就具備很大客流量和良好的平臺保障，使得在這一平臺上只要產品質量過硬，宣傳營銷工作做好，就能維系一定數量的消費者群體，提高銷售量。另外集中在這兩個大型平臺銷售可以保證資源的充分有效利用，使產品銷售點具有唯一性和識別性,能更好地避免和減少假冒偽劣品牌，以便維系品牌的良好形象。（2）多平臺多渠道傳播與許多品牌方一樣，花西子同樣深耕小紅書、抖音等網絡社交平臺。這種低成本而又效果顯著的宣傳方式，不僅能降低成本預算，也能積累大量的優質的品牌正面積極的內容。另一方面，花西子官方在微信中推出用戶體驗官的小程序。產品上市前會招募上千的用戶進行新品試用，然后根據用戶反饋做出相應的體驗報告，這種“用戶共創、參與式開發”的全新模式，拉近了與用戶之間的距離，也反映了用戶的真實需求，對于產品開發也有好處，可以建立用戶的品牌忠誠度，在一定程度上降低用戶對流量的依賴性。通過不同渠道的信息傳播，都傳達出花西子傳統文化的價值觀念，從而吸引年輕用戶群體的關注。

3國貨美妝品牌花西子線上營銷的現存問題3.1用戶對品牌信任度不高花西子的品牌價值還不足。品牌的價值，就是產品給消費者的感受。但無論是包裝、品牌故事做得多好，最終都需要通過傳播來向消費者展示內容，在互聯網時代更是如此。在過往，廣告收入最多的媒體是報紙，雜志，廣播，電視，但如今新媒體卻是上升最快的。顯然，人們轉移到哪，品牌傳播就得去哪。而人們就在抖音，快手等短視頻、直播媒體上。新品牌們為了觸達消費者，就要以直播，短視頻等新內容為抓手，通過新內容來向消費者傳遞品牌身份、品味或者個性。雖然“花西子”在電商營銷方面做的非常成功，也在短短三年內成為了“國貨之光”，但是“花西子”的產品價值卻一直沒有提高。一是由于“花西子”一開始的價格定位就是針對年輕人，因此價格偏低，在價格上就會給消費者一種“花西子”家的產品價值不高，只是為了好看而買的體驗感。二是即使是“花西子”主打的蜜粉、氣墊、眉筆等主角產品，包括“花西子”在2020年推出的苗族印象定制禮盒，雖然美妝產品看上去格外精美，包裝與雕花都十分華麗，但是其主角產品的淘寶評論中，有很多差評，包括“產品粉質差”“妝感不持久”“建議別買”等差評內容，這大大影響了“花西子”的產品價值。3.2網絡營銷模式單一花西子的營銷模式目前主要是網絡營銷，銷售渠道也是依靠淘寶、天貓等大型網絡購物平臺進行銷售。花西子的營銷模式是依靠前期大量投放廣告進行推廣，并尋找有影響力的網絡紅人在抖音、小紅書上進行軟文推廣，依靠流量為紐帶進行大量的產品宣傳，除此之外沒有其他有效的營銷模式，只通過網絡向消費者傳播自己的產品理念和功效，缺乏產品說服力，這說明花西子的營銷模式比較局限和單一。3.3產品種類不齊全一是國際大牌替代品的產品定位不夠檔次。“花西子”雖然在線上已經沖到了化妝品的前列，而再往前一步的無一不是國際大牌。國際大牌憑借其強大品牌勢能，當新國貨們新內容營銷驅動增長的打法成為行業標配時，國際大品牌必定攜營銷巨款碾壓而來，營銷成本自然水漲船高。隨著紅利消失，營銷成本不斷上漲，化妝品新國貨還想要繼續增長，就要真正與這些國際大牌相爭，虎口奪食。化妝品新國貨整體必然會面臨國際大牌的挑戰。“花西子”一開始就打著國際大牌替代品，展示東方女性美的定位，一開始就矮了一節。用戶不愿買大牌，是收入有限，當年輕的消費者隨著年齡增長擁有更多財富后，第一選擇恐怕還是國際大牌。二是產品的功效性，如今，許多國貨品牌都在產品和營銷方面做出了十分出色的成績，比如薇諾娜，薇諾娜針對敏感肌，生產了使用效果十分好，口碑也十分好的特護霜，有很好的營銷效果。花西子應當在產品的質量上進行不斷地提升，在注重產品美觀性的同時，更加注重產品的功效性，為女性帶來更好的使用體驗，才會保證產品的銷量。3.4服務營銷不足“花西子”的營銷結果就是帶來巨大的銷量，特別是在李佳琦還有各大網紅的直播間，“花西子”的產品往往會被一掃而空，巨大的銷量給“花西子”帶來了許多線上問題，往往售前過量的訂單給“花西子”的售中售后也埋下了大量的工作量。由于訂單眾多，購買花西子產品的客戶在線咨詢一些有關產品的問題時，后臺根據相關產品的關鍵詞會設置自動回復，當客戶咨詢一些有關膚質、適合哪款產品的問題時，后臺的自動回復會給客戶帶來十分不好的購物體驗，而且人工客戶上線速度較慢。也給花西子的售中帶來了一些問題，不利于花西子的品牌營銷。4國貨美妝品牌花西子線上營銷的現存問題分析4.1產品價值無法滿足用戶預期由于花西子創立時間還不長，有的消費者會處于觀望的態度看待新興品牌，面對冗雜的彩妝市場人們會有許多的選擇，從價格、質量、包裝、性價比、功效等多方面進行對比斟酌，如果總在抖音和小紅書上總看到花西子明顯類似的廣告宣傳文案，人們可能會產生視覺疲勞和逆反感，從而下意識質疑品牌的質量，這就對品牌信任產生一定的影響。因此可看出，花西子的產品價值無法滿足用戶預期。4.2過于依賴互聯網營銷模式花西子的過于依賴于營銷模式是依靠前期大量投放廣告進行推廣，并尋找有影響力的網絡紅人在抖音、小紅書上進行軟文推廣，依靠流量為紐帶進行大量的產品宣傳，這說明花西子的營銷模式比較局限和單一。同時其線下營銷模式過于單一，不利于品牌形象的拓展，推動品牌得到營銷發展。4.3過于注重包裝設計花西子注重產品包裝，在產品包裝方面投入較多。這就導致對產品的更迭新產品的生產速度會變慢，生產中心向包裝傾斜，因此生產產品種類可能會比其他彩妝品牌來說相對較少，彩妝體系不健全，面對不同化裝需求的消費者來說，可能有的需要會滿足不了，這就會間接導致客戶流失。在2020年的美妝銷售榜單中，銷量前三名分別是歐萊雅、蘭蔻和雅詩蘭黛，“花西子”沒有進入前十名，前十名中的國貨品牌有“自然堂”、“百雀羚”、“薇諾娜”和“完美日記”，就這種情況而言，“花西子”所面臨的品牌競爭力不僅僅是國際大牌，還有在產品和營銷都下了功夫的國貨品牌，在這種情況下，“花西子”主打的東方美學產品的優勢就不夠突出。4.4售后團隊工作效率低下品牌的服務營銷是品牌營銷不斷發展的基石，而“花西子”的服務營銷卻存在一些問題。一是被吐槽現象嚴重。“花西子”最近兩年各大網絡帶貨，迅速走紅，不少人都跟風進行購買，但是隨著時間推移卻不斷出現相關拔草“花西子”的吐槽出現，其中眉筆成為被嚴重吐槽的對象，結塊、上色不均勻等問題，在“花西子”進行服務營銷時，這些問題沒有得到改善。二是售后處理問題效率不高，在淘寶的客服往往都是人工客服，尋找人工客服解決問題有些漫長，給“花西子”的品牌營銷帶來了十分消極的影響。5國貨美妝品牌花西子線上營銷的優化策略5.1強化產品研發提升品牌價值面對用戶對品牌信任度不高的問題，花西子應該加強與用戶的溝通交流。例如可以郵寄新產品的樣品小樣給消費者試用；定期售后回訪；用戶滿意度調查等等，只有擁有忠實的消費者群體，企業才能利于不敗之地。花西子汲取東方美學的品牌形象十分符合當下消費者對于美妝產品的期待，是它十分值得營銷的亮點，抓住“打造東方美人”這個特點，花西子就不需要再依靠大牌替代品的營銷，花西子可以不斷提升自身品牌的價值，帶來品牌附加值，具體做法如下：一是可以生產高端產品。花西子的價值一直都比較低，這也是消費者選擇它的原因之一。但是低廉的價格會讓消費者懷疑花西子品牌的價值，雖然花西子做工精美，但是價格的低廉卻讓消費者對其價值產生質疑，不利于品牌價值的提升。花西子可以通過一些高端產品來打造品牌價值，讓消費者對花西子產品的價值產生信賴。二是對促銷活動力度進行把控。花西子經常在節假日做促銷活動，并且優惠力度非常大，往往同一件產品在不同時期購買，可能價格差別很大，并且一些產品在花西子旗艦店和其他店鋪購買的價格也相差甚大，價格的浮動也會讓消費者覺得花西子品牌價值不高。因此，花西子在做促銷活動時，不應該讓價格產生太大的差別。5.2增加新的營銷模式花西子需要把目光放得長遠，雖然網絡營銷是現在的熱門營銷方式，但是更要爭取線下的實體銷售，而花西子只選擇了網絡營銷和短視頻營銷這類需要網絡平臺的營銷方式，卻忽視了實體銷售的重要性。實體可滿足消費者的體驗性消費，給消費者帶來更加真實的感覺，同時也能為品牌自身提供真實、準確、有效的市場數據和用戶體驗結果反饋。還能給消費者提供更多服務，從而吸引用戶，維護品牌口碑。花西子應該注意線上線下銷售相結合的方式，這樣對品牌日后的銷售和各方面會更加有力。5.3加快推進對新產品的研發目前國內彩妝市場產品大多缺乏創新能力，花西子雖擁有現下比較受歡迎的粉餅、口紅等，但消費者傾向度更高的是性價比高、功能性更強的產品，因此創新產品才是品牌發展的有效驅動力，對于花西子來說還有進步的空間。例如口紅可以從顏色和質地上中出改變，所以建議可以針對不同膚色的人群生產標新立異的口紅色號，要生產出能夠區別于國外的產品，要有屬于我們自己的創新技術和新型的實用產品。花西子需要從客戶需求角度出發，為客戶真正的解決彩妝問題，才能在日益競爭激烈的彩妝市場環境下受到普遍消費者的喜愛和擁護。“酒香不怕巷子深”，只有將產品做到極致，才能夠帶來更好的品牌營銷效果。消費者之所以愿意購買國際大牌，是因為國際大牌的產品使用體驗感很好，給消費者帶來了實用性，所以銷量很高，產品價值也高。“花西子”雖然包裝和雕花十分精美，但是其產品質量卻十分堪憂，比如雕花口紅雖然看起來很美，但是上嘴卻很干，粘牙、顯唇紋等一系列問題，會讓消費者對“花西子”產品的價值判斷大打折扣，因此，“花西子”需要不斷加強自身產品的質量，質量好了之后，甚至可以再適當提升價格，讓產品價值不斷提升。5.4提升服務品質花西子是按照線上電商渠道進行產品的銷售的，因此提升線上的服務質量是花西子的重中之重，可以從如下幾個方面進行提升：一是增加人工客服的數量。花西子的銷量和銷售額都很高，需要大量人工客戶去應對在線上銷售產生的售中以及售后問題，讓客戶在線上進行咨詢時，能夠迅速地得到回應和解決。二是對人工客服進行產品培訓。只有人工客服對花西子的產品了解，才能夠為消費者推薦合適的產品。花西子可以給人工客服進行統一的培訓，介紹花西子各系列的產品，并讓客服人員進行試用，能讓客服更好地解答消費者的問題，從而提升服務質量。三是及時處理售后問題。面對售后的一些差評，花西子的相關負責人員應當及時給消費者以解決的辦法，讓消費者擁有一個良好的購物體驗，從而提升服務質量。

結語中國彩妝市場環境的逐漸改善對國產網絡自創彩妝護膚品牌的發展起到促進作用。首先要對自身產品具有明確的市場定位，對所有的產品進行系統性整合，適當加強營銷推廣力度，創新獨具風格特色的營銷方式，就可以迅速搶占市場先機優勢，占據一定的市場份額，提升品牌的口碑形象，在日后發展中就會具備品牌優勢。本文以花西子品牌為研究對象，先闡述了花西子的背景及發展歷程和現狀，從產品、