第9頁(yè)共9頁(yè)2023?銷售工作?總結(jié)精辟?格式版?又到了年?底寫(xiě)總結(jié)?的時(shí)候了?，沉下心?來(lái)，想了?想剛剛過(guò)?去的__?__年，?感覺(jué)時(shí)間?真的像飛?馳的動(dòng)車?，太快了?，一不小?心一年就?又交代了?!__?__年初?的時(shí)候，?公司決定?從新調(diào)整?市場(chǎng)布局?，把原來(lái)?的___?_區(qū)劃歸?到一起，?成立為市?場(chǎng)二部，?由我來(lái)?yè)?dān)?任二部經(jīng)?理，說(shuō)實(shí)?話公司的?這個(gè)決定?讓我又喜?又憂。_?___年?初，公司?決定我離?開(kāi)___?_，調(diào)往?東南區(qū)。?當(dāng)時(shí)心里?不太滿意?。___?_地區(qū)，?我在那里?呆了__?__年的?時(shí)間，從?零開(kāi)始起?步，當(dāng)時(shí)?為了家，?為了生活?，為了養(yǎng)?家糊口，?我拼了命?的靠在_?___。?眼里，心?里只有市?場(chǎng)，客戶?，銷售，?回款。做?好做不好?關(guān)系我一?家好幾口?的生活，?怎么敢吊?以輕心呢?。所以辛?苦勞累，?都是家常?便飯，是?不值得一?提的事情?!能有訂?單，能搶?來(lái)客戶，?累也覺(jué)得?開(kāi)心。的?壓力就是?碰到大單?，和對(duì)手?焦灼的過(guò)?程。最傷?心的是客?戶被競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手搶去?。好在?有公司的?兄弟們，?給予了我?很大的鼓?勵(lì)，再苦?，壓力再?大，也挺?過(guò)來(lái)了。?在那艱苦?的歲月里?，一路走?來(lái)到現(xiàn)在?。上天不?負(fù)我們，?我們也得?到了應(yīng)該?有的回報(bào)?，那就是?公司的業(yè)?績(jī)一步步?在增長(zhǎng)，?公司一步?步在壯大?。___?_，這個(gè)?曾經(jīng)被別?人預(yù)測(cè)不?會(huì)撐__?__年的?就玩完的?公司，也?逐漸成為?了國(guó)內(nèi)數(shù)?一數(shù)二的?知名光電?公司!_?___區(qū)?，一直給?人感覺(jué)是?比較沉著?的地方，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈，什?么層次的?產(chǎn)品都有?市場(chǎng)，只?在___?_地區(qū)，?就有__?__多種?本地光電?品牌，質(zhì)?量不好，?價(jià)格很低?，嚴(yán)重?cái)_?亂光電市?場(chǎng)，要想?占到多數(shù)?的市場(chǎng)份?額，很難?!有時(shí)候?對(duì)于經(jīng)銷?商來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量差的?產(chǎn)品恰恰?賺錢多，?這種現(xiàn)象?也給我們?帶來(lái)了更?大的難度?，我們只?有投入更?多的人力?物力，跑?得快，才?能得到更?多的市場(chǎng)?份額，其?他的事半?功倍的辦?法基本上?沒(méi)有!半?年下來(lái)，?老客戶算?是沒(méi)有什?么動(dòng)蕩，?基本很穩(wěn)?定，一直?懸著的心?算也就放?下一多半?了。_?___年?，公司的?人員都是?很緊張，?申請(qǐng)加人?都是遲遲?不能到位?。很多次?，___?_的辦事?處都是一?個(gè)人在值?班，一個(gè)?人連售后?服務(wù)都應(yīng)?付不好，?更別提什?么開(kāi)拓新?市場(chǎng)了。?這樣下去?對(duì)公司來(lái)?講是大大?的不利，?由于人員?不整，我?們被迫停?止了前進(jìn)?的步伐，?等著天上?掉訂單。?這種狀況?讓我__?__分的?不安，這?能叫做市?場(chǎng)嗎，這?叫的等死?，太被動(dòng)?了!可能?不身臨其?境不知道?____?人員不足?的嚴(yán)重，?每當(dāng)這時(shí)?候，我心?里就不停?抱怨，公?司的后勤?保障是怎?么做的，?領(lǐng)導(dǎo)是怎?么調(diào)整的?，哪里情?況更緊急?，哪里優(yōu)?先加人，?都不知道?!肯哭的?孩子餓不?著，我不?是個(gè)肯哭?得，難道?誰(shuí)咋呼的?響，就給?誰(shuí)加人嗎?，不應(yīng)該?這樣!公?司整體利?益高于一?切!為什?么我們有?時(shí)候被迫?忽視整體?利益，而?更看重地?方利益，?這是為什?么__?__年是?不平凡的?一年，這?樣說(shuō)倒不?是因?yàn)殇N?售增長(zhǎng)了?____?%，據(jù)了?解鍛壓機(jī)?床行業(yè)，?整體增長(zhǎng)?也有__?__%多?。___?_年的不?平凡是因?為我們公?司很多工?作做的有?聲有色。?開(kāi)會(huì)，不?再扯淡，?不再抱怨?，不再指?責(zé)，開(kāi)的?實(shí)實(shí)在在?，過(guò)程開(kāi)?心，結(jié)果?滿意，問(wèn)?題也得到?解決，從?今后不在?談開(kāi)會(huì)而?色變!會(huì)?議中，談?到市場(chǎng)的?部分，我?們分析每?個(gè)區(qū)的主?機(jī)配套狀?況，還有?多少潛能?和潛在客?戶，如何?快馬加鞭?。技術(shù)部?分我們明?確了新產(chǎn)?品的重要?性，以及?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)?品迫切心?情，大家?一起出謀?劃策，為?了新產(chǎn)品?的出爐我?們?cè)试S調(diào)?動(dòng)一切部?門和人員?。生產(chǎn)，?緊張有序?進(jìn)行，沒(méi)?有耽擱市?場(chǎng)的要貨?。新廠房?的建設(shè)過(guò)?程，我們?也是克服?種種困難?，爭(zhēng)取早?一天投入?建設(shè)，新?人如何增?加，車輛?如何管理?，培訓(xùn)，?從高層到?底層，我?們都有了?可行的計(jì)?劃!想想?這一年，?我們真的?沒(méi)扯淡!?面對(duì)正?確批評(píng)要?能夠坦然?接受，知?錯(cuò)能改既?是尊重別?人更是尊?重自己。?我愿意繼?續(xù)接受所?有人的監(jiān)?督和批評(píng)?。對(duì)于心?清如水的?人，批評(píng)?比表?yè)P(yáng)更?珍貴，我?努力做到?心如明鏡?。遇到高?人要能夠?虛心學(xué)習(xí)?，別人優(yōu)?點(diǎn)都值得?去學(xué)的。?____?年我也在?向周圍的?老師們偷?偷學(xué)習(xí)了?很多東西?。也贊美?過(guò)別人，?我喜歡與?人友善，?喜歡和素?質(zhì)高的人?打交道，?喜歡虛懷?若谷的人?，近朱者?赤近墨者?黑，我這?幾年自認(rèn)?為有所提?高，這與?我們__?__個(gè)兄?弟多年在?一起做事?是分不開(kāi)?的!如果?我有好的?一面，我?會(huì)用來(lái)影?響我的部?門的人，?做好事，?做好人!?202?3銷售工?作總結(jié)精?辟格式版?（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?：時(shí)間?匆匆流逝?，轉(zhuǎn)眼間?一年的工?作時(shí)間已?經(jīng)過(guò)去了?，在__?__年里?，本人在?工作中一?直都是思?想端正，?任勞任怨?，為工作?從不計(jì)較?得失。在?____?年度的工?作總結(jié)里?，本人首?先要感謝?領(lǐng)導(dǎo)的栽?培和指導(dǎo)?，單位各?部門的積?極支持和?同事們的?協(xié)助和關(guān)?心，我想?如果沒(méi)有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的鼓勵(lì)?，我的工?作不會(huì)進(jìn)?行的如此?順利，所?以我感謝?你們的幫?助，同時(shí)?也對(duì)自己?的努力感?到欣慰。?我們?cè)诮?年的工作?主要包括?：接待客?戶、監(jiān)督?服務(wù)質(zhì)量?、統(tǒng)計(jì)客?戶資料、?上門拜訪?、客戶未?到先開(kāi)卡?超前服務(wù)?、中秋月?餅銷售、?淡季的促?銷活動(dòng)及?宣傳工作?、處理日?常服務(wù)跟?蹤卡上客?戶投訴和?建議及反?饋工作，?還有在日?常工作中?跟蹤顧客?。我們?cè)?____?年度工作?總結(jié)主要?是拜訪客?戶的數(shù)量?有所增加?，給單位?帶來(lái)一大?批的消費(fèi)?群體，對(duì)?我們的銷?售額奠定?了扎實(shí)的?基礎(chǔ)。首?先我們_?___年?____?月份拜訪?客戶__?__家，?中秋節(jié)期?間拜訪客?戶___?_家，又?在周年慶?期間拜訪?____?家客戶。?針對(duì)以上?的成績(jī)，?我們并沒(méi)?有驕傲，?而是希望?一直堅(jiān)持?下去，不?斷提高我?們的工作?水平，擴(kuò)?大客戶群?體。一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?作為娛?樂(lè)部的員?工，需要?時(shí)常和客?戶交流溝?通，為了?能方面的?和客戶溝?通和交流?，我們需?要不斷的?提高自身?素質(zhì)和知?識(shí)儲(chǔ)備含?量。一直?以來(lái)，我?都能夠不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?利用業(yè)余?時(shí)間，閱?讀有關(guān)公?關(guān)和業(yè)務(wù)?知識(shí)方面?的書(shū)籍。?在抓好自?身業(yè)務(wù)理?論學(xué)習(xí)的?同時(shí)，我?能夠立足?本職工作?，并取得?較好的成?績(jī)。對(duì)于?我們娛樂(lè)?部要制定?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，依據(jù)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行評(píng)價(jià)和?管理，主?要分為五?個(gè)方面：?1、感?知性。主?要是指提?供服務(wù)的?有形部分?，如各種?設(shè)施、設(shè)?備、服務(wù)?人員的儀?表等，顧?客正是借?助這些有?形的、可?見(jiàn)的部分?來(lái)把握服?務(wù)的實(shí)質(zhì)?。有形部?分提供了?有關(guān)服務(wù)?質(zhì)量的線?索，同時(shí)?也直接影?響到顧客?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量的感知?。2、?可靠性。?主要是指?服務(wù)供應(yīng)?者準(zhǔn)確無(wú)?誤地完成?所承諾的?服務(wù)。可?靠性要求?避免服務(wù)?過(guò)程中的?失誤，顧?客認(rèn)可的?可靠性是?最重要的?質(zhì)量指標(biāo)?，它同核?心服務(wù)密?切相關(guān)，?許多以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)著?稱的企業(yè)?，正是通?過(guò)強(qiáng)化可?靠性來(lái)建?立聲譽(yù)的?。3、?適應(yīng)性。?主要指反?應(yīng)能力，?即隨時(shí)準(zhǔn)?備為顧客?提供快捷?、有效的?服務(wù)，包?括矯正食?物和改正?對(duì)顧客不?便的能力?，對(duì)顧客?的各項(xiàng)要?求，能否?予以及時(shí)?滿足，表?明企業(yè)的?服務(wù)導(dǎo)向?，即是否?把顧客放?在利益放?在第一位?。4、?保證性。?主要指服?務(wù)人員的?友好態(tài)度?與勝任能?力。服務(wù)?人員較高?的知識(shí)技?能和良好?的服務(wù)態(tài)?度，能增?強(qiáng)顧客對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?的可信度?和安全感?。在服務(wù)?產(chǎn)品不斷?推陳出新?的今天，?顧客同知?識(shí)淵博而?又友好和?善的服務(wù)?人員打交?道，無(wú)疑?會(huì)產(chǎn)生信?任感。?5、移情?性。主要?指企業(yè)和?服務(wù)人員?能設(shè)身處?地為顧客?著想，努?力滿足顧?客的要求?。這就要?求服務(wù)人?員有一種?投入的精?神，想顧?客之所想?，急顧客?之所需，?了解顧客?的實(shí)際需?求，以至?特殊需求?，千方百?計(jì)地予以?滿足，給?予客戶充?分的關(guān)心?和相應(yīng)的?體貼，使?服務(wù)過(guò)程?充滿人情?味，這便?是移情性?的體現(xiàn)。?二、勤?奮務(wù)實(shí)，?對(duì)工作盡?責(zé)盡職?我無(wú)論在?哪一個(gè)崗?位工作，?都能夠立?足本職、?敬業(yè)愛(ài)崗?、無(wú)私奉?獻(xiàn)，為工?作鞠躬盡?瘁，在工?作中隨時(shí)?會(huì)有工作?時(shí)間不固?定的時(shí)候?，但是我?從來(lái)沒(méi)有?抱怨過(guò)，?我只是希?望不斷努?力的工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?做出好的?成績(jī)，給?同事起一?個(gè)帶頭的?作用。例?如：統(tǒng)計(jì)?客戶資料?，是件相?對(duì)繁瑣的?工作任務(wù)?，有些員?工可能就?是因?yàn)槭?情比較瑣?碎，抱有?一定的負(fù)?面心理，?就不去認(rèn)?真細(xì)心的?做客戶資?料的整理?，但是我?認(rèn)為這種?建立客戶?資料的工?作很重要?，因?yàn)橹?有對(duì)客戶?有相對(duì)細(xì)?致的了解?，才能相?應(yīng)的和客?戶取得聯(lián)?系，向客?戶介紹產(chǎn)?品，進(jìn)行?服務(wù)，擴(kuò)?大市場(chǎng)。?至于工作?中的反饋?工作，主?要分為正?反饋和負(fù)?反饋兩種?，很多企?業(yè)也都會(huì)?在建議、?提案基本?辦完后，?向管理者?提出信息?反饋表，?征詢對(duì)辦?理工作的?意見(jiàn)和對(duì)?服務(wù)性工?作進(jìn)行測(cè)?評(píng)，有的?還進(jìn)行登?門拜訪，?就像我們?部門的工?作性質(zhì)一?樣，直接?聽(tīng)取意見(jiàn)?和建議。?對(duì)于匯總?上來(lái)的正?反饋信息?，管理者?會(huì)提倡這?些工作，?如果得到?的是負(fù)反?饋信息的?話，則應(yīng)?認(rèn)真查清?原因，區(qū)?別情況處?理，有的?需要補(bǔ)辦?，這樣做?的好處是?可以及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、糾?正辦理中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，確保?工作的質(zhì)?量和進(jìn)度?。同樣，?也可以更?好地掌握?辦理情況?。三、?搞好服務(wù)?，樹(shù)立熱?忱服務(wù)的?窗口形象?無(wú)論是?工作中還?是在生活?中，我對(duì)?自己都是?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?不該說(shuō)的?話不說(shuō)，?不該做的?事不做，?積極為客?戶著想，?在規(guī)章范?圍內(nèi)，積?極為客戶?辦理未到?先開(kāi)卡超?前服務(wù)，?極大的方?便了客戶?。同時(shí)，?向客戶宣?傳我企業(yè)?的各項(xiàng)新?產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新?政策，擴(kuò)?大企業(yè)的?知名度。?我想客戶?所想，急?客戶所急?，在生活?中跟蹤客?戶的需求?，協(xié)同各?部門共同?搞好服務(wù)?。獲得了?各部門員?工的信任?和支持。?在不同的?崗位上，?我都兢兢?業(yè)業(yè)、任?勞任怨，?也取得了?一定的成?績(jī)。對(duì)?于我們部?門在淡季?進(jìn)行的促?銷活動(dòng)，?是我們公?司為了在?淡季保持?一定的銷?售業(yè)績(jī)，?在不虧損?的前提下?，將部分?過(guò)季的商?品給予促?銷，采取?薄利多銷?的營(yíng)銷手?段，維持?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?。企業(yè)針?對(duì)產(chǎn)品的?促銷活動(dòng)?策劃的步?驟主要包?括以下幾?步：1?、促銷機(jī)?會(huì)分析，?整個(gè)商品?或消費(fèi)品?市場(chǎng)的數(shù)?量和金額?分析;各?競(jìng)爭(zhēng)店牌?或品牌的?銷售量與?銷售額分?析;各競(jìng)?爭(zhēng)店牌或?品牌商品?結(jié)構(gòu);?2、目標(biāo)?市場(chǎng)定位?，確定目?標(biāo)市場(chǎng)和?商品定位?;經(jīng)營(yíng)目?標(biāo);價(jià)格?策略;廣?告形式和?投資預(yù)算?;促銷活?動(dòng)的重點(diǎn)?和原則;?公共活動(dòng)?的重點(diǎn)和?原則。?3、促銷?活動(dòng)規(guī)劃?，明確促?銷的目標(biāo)?;選擇促?銷的形式?和內(nèi)容;?4、分?銷活動(dòng)計(jì)?劃，價(jià)格?策略;分?銷的渠道?;店鋪的?陳列;服?務(wù)的質(zhì)量?;5、?銷售管理?計(jì)劃，主?管的職責(zé)?權(quán)限;銷?售目標(biāo)計(jì)?劃;人員?的挑選和?培訓(xùn);推?銷人員的?薪金標(biāo)準(zhǔn)?;推銷人?員的獎(jiǎng)勵(lì)?措施;?6、市場(chǎng)?反饋和調(diào)?整，市場(chǎng)?銷售信息?的反饋方?式，市場(chǎng)?銷售信息?的反饋整?理;經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的核?算;經(jīng)營(yíng)?行為的調(diào)?整。促?銷方案包?括：1?、活動(dòng)目?的。對(duì)市?場(chǎng)現(xiàn)狀及?活動(dòng)目的?進(jìn)行闡述?。市場(chǎng)現(xiàn)?狀如何開(kāi)?展這次活?動(dòng)的目的?是什么是?處理庫(kù)存?是提升銷?量是打擊?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上?市還是提?升品牌認(rèn)?知度及美?譽(yù)度只有?目的明確?，才能使?活動(dòng)有的?放矢。?2、活動(dòng)?對(duì)象。活?動(dòng)針對(duì)的?是目標(biāo)市?場(chǎng)的每一?個(gè)人還是?某一特定?群體活動(dòng)?控制在范?圍多大內(nèi)?哪些人是?促銷的主?要目標(biāo)哪?些人是促?銷的次要?目標(biāo)這些?選擇的正?確與否會(huì)?直接影響?到促銷的?最終效果?。3、?活動(dòng)主題?。在這?一部分，?主要是解?決兩個(gè)問(wèn)?題：1?、確定活?動(dòng)主題;?2、包?裝活動(dòng)主?題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品抽獎(jiǎng)?禮券服務(wù)?促銷演示?促銷消費(fèi)?信用還是?其它促銷?工具選擇?什么樣的?促銷工具?和什么樣?的促銷主?題，要考?慮到活動(dòng)?的目標(biāo)、?競(jìng)爭(zhēng)條件?和環(huán)境及?促銷的費(fèi)?用預(yù)算和?分配。?在確定了?主題之后?要盡可能?藝術(shù)化地?“扯虎皮?做大旗”?，淡化促?銷的商業(yè)?目的，使?活動(dòng)更接?近于消費(fèi)?者，更能?打動(dòng)消費(fèi)?者。幾年?前愛(ài)多V?CD的“?陽(yáng)光行動(dòng)?”堪稱經(jīng)?典，把一?個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的降價(jià)?促銷行動(dòng)?包裝成維?護(hù)消費(fèi)者?權(quán)益的愛(ài)?心行動(dòng)。?這一部分?是促銷活?動(dòng)方案的?核心部分?，應(yīng)該力?求創(chuàng)新，?使活動(dòng)具?