第11頁共11頁2023?年銀行客?戶經理個?人工作總?結格式范?文我_?___年?調入銀行?工作，現?任銀行客?戶經理。?從事基層?客戶經理?工作__?__年來?，嚴于律?己，愛崗?敬業，不?斷進取，?取得了良?好的成績?，得到客?戶的認可?，受到領?導和同事?們的好評?。截止_?___年?底，累計?完成貸款?合同金額?萬元，累?計發放貸?款萬元，?已完成并?回收的貸?款萬元，?無一筆出?現不良。?對銀行客?戶經理這?個神圣職?業的無比?熱愛和滿?腔熱血，?抒寫著自?己無悔的?人生!現?將個人_?___年?來的工作?業績及下?步工作打?算匯報如?下：一?、強化理?論學習，?提升自身?綜合素質?___?_年來，?我堅持做?到按照黨?和國家的?金融方針?、政策和?有關規章?制度的要?求，不斷?規范經營?行為;認?真學習和?____?上級文件?精神，在?管理中求?生存，在?競爭中求?發展。同?時，為不?斷提高自?身的理論?水平和管?理水平，?制定了詳?細的學習?計劃，堅?持學習金?融理論和?農村信用?社改革的?有關政策?、文件，?使理論水?平、領導?能力明顯?提高。做?到了知識?更新、業?務更新，?做到了學?有所用，?正確應用?____?知道業務?工作開展?。一是積?極進取，?把出色地?完成本職?工作作為?檢驗自己?思想作風?的具體要?求，把工?作成果的?好與差作?為檢驗自?己對理論?理解和認?知程度的?標準;二?是努力提?高業務水?平和操作?能力。我?不斷的總?結經驗，?并積極與?身邊的同?事交流溝?通，努力?使自己在?盡短的時?間內熟悉?新的工作?環境和內?容。在_?___年?到___?_年之間?從萬存款?增加到多?萬元，其?中還有各?項考核如?中間業務?、信用卡?、保險、?不良貸款?催收等，?都超額完?成在各項?考核，在?全行的業?績排名名?列前茅，?我連續年?當選優秀?客戶經理?。二、?堅持求實?創新，做?好各項業?務工作?在日常的?工作中，?我能從自?身工作實?際出發，?以良好的?大局意識?、創新意?識和責任?意識，投?入到工作?當中去;?以優質的?服務，面?對客戶;?以努力的?工作來匯?報領導對?我的信任?。堅持科?學的態度?和腳踏實?地的精神?，兢兢業?業地做好?各項工作?。1.?建立客戶?檔案信息?。我經常?深入了解?自己負責?的煉化公?司的客戶?，掌握客?戶第一手?資料，搜?集、整理?客戶信息?，建立和?維護完整?的客戶檔?案信息。?例如：有?一次客戶?在交流中?，我了解?到煉化公?司將對員?工進行集?資的信息?后，我及?時介入，?通過對外?公關、對?內協調、?克服種.?種困難，?終于在年?月份，成?功發放個?人貸款余?萬元。?2.建立?重點企業?和個人信?用服務體?系。我經?常與企業?重點客戶?人員保持?良好的個?人關系。?例如在年?年底，我?一次與公?司某領導?的閑談中?了解到企?業資金有?點緊張，?正在想通?過向發電?公司延遲?付購電費?的方式來?緩解資金?困難，我?了解到這?個信息后?，他一邊?向上級行?了解銀行?是否還有?票據發放?規模，一?邊動員企?業領導可?使用他支?行票據來?解決資金?困難，通?過自己不?懈努力，?為支行增?加了億元?的票據業?務。3?.做好存?款營銷工?作。在行?長室和市?場部的帶?領下，配?合網點主?任把存貸?業務及中?間業務做?好，在營?業活動中?，我把服?務基層、?服務客戶?放在首位?，與網點?、客戶交?流處于一?種和諧的?狀態，許?多事情便?迎刃而解?。我們客?戶部與機?關保障部?門相比，?多了經營?的職能，?與營業網?點相比，?多了管理?的職能，?既要管理?、又要經?營，上對?上級支行?所有的業?務部門，?下對所有?網點，外?對重點客?戶，我們?的任務是?相當繁重?的、責任?也是相當?大的?？?戶是商業?銀行發展?的基礎，?在挖掘客?戶源上狠?下功失，?確保任務?的實現。?一是充分?利用我行?結算的優?勢，面向?城鎮尋找?開戶單位?，可以從?中挖掘不?少優質客?戶。二是?挖他行存?款，瞄準?單位找關?系，全面?出擊。主?動與客戶?建立一種?良好的感?情關系，?形成以客?戶為中心?的經營理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急，讓客?戶真正感?受到我們?分理處的?優越性。?現在取得?如下的工?作業績：?國際業務?方面，去?年結算量?為___?_多萬美?元，處于?支行領先?地位;貸?款存量億?元，其中?包括短期?億元，住?房和中長?期億元，?現有的管?戶數多戶?，當前貸?款存量還?是管戶數?都是全市?第一名。?4.積?極開展貸?款營銷。?為適應新?時期農民?和農村經?濟發展的?需要，解?決農民貸?款難、促?進農民增?加收入、?改進銀行?業務經營?，我根據?省分行深?入開展“?支農惠民?行動計劃?“的工作?要求，積?極推廣農?戶小額信?用貸款，?宣傳銀行?的惠農政?策、服務?承諾。本?著“惠農?富民、支?農富社、?誠實守信?、區別對?待、快捷?高效、方?便農戶、?信用戶優?先“的原?則，創新?工作思路?、增強營?銷理念，?大力推廣?“扶持青?年創業工?程“、“?信用建設?工程“等?。為保證?支農惠民?工作的順?利開展，?我經常走?入到農戶?中了解農?戶的需求?和想法，?還與鄉鎮?黨委干部?一起參與?現場評定?信用戶、?現場發放?貸款，公?開信貸操?作流程，?增強群眾?對“惠農?卡“的了?解和信任?，保證了?____?行的“惠?農卡“順?利開展。?____?年，我累?記放各項?貸款億元?，有效地?促進了農?業產業化?結構調整?和中小企?業的轉型?發展。?三、切實?嚴于律己?，樹立自?身良好形?象在金?融行業從?事客戶經?理崗位，?接觸的都?是各行各?業的成功?人士，難?免遇到形?形色色的?經濟誘惑?。面對這?些，我都?巧妙地化?解開來，?潔身自好?，保持了?一名優秀?客戶經理?的本色，?樹立了行?業典范。?通過專業?誠信的優?質服務，?越來越多?的個人客?戶使自己?的資產得?到了更合?理的配置?，達到更?有效的增?值保值。?許多客戶?曾經多次?表示送給?我禮品或?現金以表?達感激之?情，有的?甚至直接?把禮品或?購物卡送?到了我手?里。面對?這種情況?，我沒有?直接回絕?客戶的好?意，但我?與客戶另?外單獨約?了見面時?間，將禮?品不露聲?色地，原?封不動地?歸還給客?戶，然后?耐心地向?客戶解釋?了我行的?政策制度?，并對客?戶對自己?的贊賞表?示衷心的?感謝。經?過我妥善?的處理，?這些客戶?不但都主?動收回了?自己的禮?品，而且?對我比以?前更加信?任，更加?尊敬了。?這些小小?的“插曲?“沒有影?響到我與?客戶之間?的感情，?反而使我?與客戶的?關系更加?和諧了。?許多客戶?都會真誠?地說，我?是他們可?信賴的人?!四、?下步工作?思路客?戶經理是?對外服務?的窗口，?是支行對?外的形象?。個人素?質的高低?直接就反?映我行的?服務水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產生急?躁情緒，?綜合協調?能力有待?提高，工?作經驗有?待豐富，?工作系統?性不夠強?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點，?希望領導?和同事們?對我進行?監督指導?。1.?強化團隊?意識，樹?立集體觀?念。團隊?精神是一?個集體凝?聚力、戰?斗力的集?中體現。?任何一件?事情的完?成都需要?集體智慧?的結合，?擁有一支?強有力的?團隊，就?沒有克服?不了的艱?難險阻。?一只筷子?是非常容?易被折斷?的，但十?只筷子就?很難被折?斷，畢竟?一個人的?力量是有?限的。所?以，作為?一名客戶?經理一定?要團結一?心，以百?倍的努力?，高昂的?激情，積?極投身_?___行?改革發展?中去，重?塑___?_行員工?隊伍的嶄?新形象，?打造一流?的員工隊?伍。2?.努力精?益求精，?全面服務?客戶。一?位學者說?：真正的?優質服務?是發自內?心的自覺?行為，而?不是對規?章條例的?機械遵循?。為此，?我們要進?一步提高?服務質量?，爭創服?務品牌，?用優質服?務吸引廣?大客戶，?有效提高?了顧客滿?意度。?3.加大?營銷力度?，做好貸?款工作。?1、在?維護好老?客戶的同?時，要挖?掘新資源?，如黃金?客戶煉化?公司、公?司、公司?等在貸款?方面找到?新的突破?口。做好?公司，發?展國際業?務、中間?業務、全?額保證金?的押匯業?務，以提?高存款業?務。2?、加強工?業園區企?業的營銷?力度。借?助今年信?貸資金較?緊的情況?，更大程?度上利用?好信貸資?源。經常?到園區走?訪，獲取?信息，及?時了解企?業的需求?，進行全?方面的服?務，做到?雙贏互利?。3、?克服年輕?氣燥，做?到腳踏實?地，提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善提高?自己，決?不能因為?取得一點?小成績而?沾沾自喜?，驕傲自?大，而要?保持清醒?的頭腦，?與時俱進?，創造出?更大的輝?煌。以?上是__?__年來?個人的工?作業績和?下一步的?工作打算?，不當之?處，請領?導批評指?正!2?023年?銀行客戶?經理個人?工作總結?格式范文?（二）?一年來我?能始終如?一的嚴格?要求自己?，嚴格按?照行里制?定的各項?規章制度?來進行實?際操作。?在我的努?力下，_?___年?我個人沒?有發生一?次責任事?故。完成?了各項工?作任務，?業余攬儲?____?萬元，營?銷基金_?___萬?元，營銷?國債__?__萬元?，營銷保?險___?_萬元，?營銷外匯?理財產品?――匯財?通___?_萬元。?營銷理財?金帳戶_?___個?。在這里?我總結一?下我在這?一年中的?工作情況?。一、?加強學習?，提高自?身素質。?一年來?，我能夠?認真學習?各項金融?法律法規?，積極參?加行里組?織的各種?學習活動?，不斷提?高自己的?理論素質?和業務技?能。特別?是后來到?了個人理?財中心做?客戶經理?后,多問?、多學、?多練，通?過學習“?優質客戶?識別引導?流程”能?成功的識?別優質客?戶。如：?____?月___?_日，王?先生來我?行取款，?在排隊等?候和他的?閑聊中了?解到，他?是我行的?老客戶，?每天都要?來銀行辦?理業務，?并誠懇的?請他為我?行提意見?，同時還?建議他開?理財金帳?戶，可以?享受工行?優質客戶?的服務，?他很高興?的接受了?我的建議?，并留下?了聯系電?話。我查?詢了他的?存款在_?___萬?元左右。?過了幾天?我打電話?約他來我?行開了理?財金帳戶?。作為?一名客戶?經理，我?認為不但?要善于學?習，還要?勤于思考?。___?_月我做?為客戶對?交通銀行?、建設銀?行、招商?銀行、中?興實業銀?行等__?__家商?業銀行進?行了走訪?，看看他?們的金融?產品和服?務質量，?回來后深?有感慨。?從交通銀?行醒目的?基金牌價?表和各種?金融產品?的宣傳資?料、大堂?經理和客?戶經理的?優質服務?、中興實?業銀行的?人民幣理?財產品、?招商銀行?為優質客?戶設置的?綠色通道?，我看到?了我們行?的差距，?還看到了?我個人知?識的欠缺?，回來后?制訂了系?統的學習?業務知識?和理論知?識的計劃?，同時提?出了建議?把基金牌?價和放宣?傳資料的?架子盡快?到位，既?服務客戶?又起到好?的營銷效?果。二?、勤奮務?實，為我?行事業發?展盡責盡?職。一?年來，我?先后從事?儲蓄員，?客戶經理?等不同的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業發展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經理時?能主動收?集優質客?戶資料，?補登優質?客戶信息?記錄表_?___多?份。做為?客戶經理?，我的一?言一行，?都代表我?行的形象?。所以，?我對自己?高標準、?嚴要求，?積極為客?戶著想，?向客戶宣?傳我行的?新產品，?新業務，?新政策，?擴大我行?的知名度?。在儲蓄?所工作時?，能積極?協同所主?任搞好所?內工作，?利用自己?所學掌握?的知識，?做好所內?機具的保?養和維修?，保障業?務的正常?進行，營?業前全面?打掃所內?衛生。營?業終了，?逐項檢查?好各項安?全措施，?關好水電?等再離所?。從沒受?到過一次?外面顧客?的投訴。?在平時有?顧客對我?們的工作?有不同看?法的時候?，我也能?把客戶不?明白的事?情解釋清?楚，最終?使顧客滿?意而歸。?所里經常?會有外地?來的工人?和學生辦?理個人匯?款，有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，每次?我都會十?會細致的?為他們講?解填寫的?方法，一?字一句的?教他們，?直到他們?學會為此?。臨走時?還要叮囑?他們收好?所寫的回?單，以便?下次再匯?款時填寫?。當為他?們每辦理?完匯款業?務的時候?，他們都?會不斷的?向我表示?感謝。?在我做好?自己工作?的同時，?還用我多?年來在儲?蓄工作中?的經驗來?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細心的予?以解答。?當我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業務?技能，我?心里有一?條給自己?規定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業務?素質提高?。三、?開拓市場?，尋找新?的增長點?。只有?不斷開發?優質客戶?，擴展業?務，增加?存款，才?能提高效?益。從朋?友那里得?知，王先?生是大客?戶，但公?司帳戶卻?開在建行?，知道我?們攬儲任?務重，叫?我去宣傳?一下，看?能否轉到?我行來，?我主動和?王先生聯?系，介紹?我行的各?項金融業?務，還宣?傳了理財?金帳戶專?享的服務?，在我和?朋友的催?促下，第?二天就來?我行會計?處開了一?個一般帳?戶，說等?資金一到?位就辦理?理財金，?以后慢慢?把資金轉?到我行來?。為搞好?營銷，擴?大宣傳力?度，我通?過電話發?短消息聯?絡客戶，?介紹我行?的新產品?,并上門?送宣傳資?料宣傳我?行新產品?的功能和?特點。收?到了好的?效果。_?___月?____?號利用去?兒子學校?的機會，?給他們老?師介紹了?匯財通和?保險業務?，老師們?爭先詢問?匯財通利?率情況，?有個客戶?來我行購?買了幾千?元美圓的?匯財通。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，做為?客戶經理?我計劃從?以下幾個?方面來鍛?煉自己，?提高自己?的整體素?質。一?、道德方?面。做為?客戶經理?在品德、?責任感等?方面必須?要有較高?的道德修?養，強烈?的事業心?，作風正?派，自律?嚴格，潔?身自愛。?二、心?理方面。?客戶經理?心理要成?熟、健康?。經受過?磨煉，能?理智地對?待挫折和?失敗。還?要有積極?主動性和?開拓進取?精神。同?時，還要?有較強的?交際溝通?能力，語?言、舉止?、形體、?氣質富有?魅力。在?性格上要?熱情開朗?，在語言?上要風趣?幽默，在?處理棘手?問題上要?靈活變通?，在業務?操作上要?謹慎負責?。三、?業務方面?。客戶經?理要有系?統、扎實?的業務知?識。首先?要熟悉銀?行的貸款?、存款、?結算、中?間業務知?識。既要?掌握主要?業務知識?，又要熟?悉較為冷?門的業務?知識;既?要有較高?的政策理?論水平，?又要能具?體介紹各?種業務的?操作流程?;既要熟?悉傳統業?務，又要?及時掌握?新興業務?。另外，?客戶經理?還要具備?法律知識?、經濟知?識，特別?是要具備?綜合運用?多種知識?為客戶提?供多種可?供選擇的?投資理財?方案的能?力。2?023年?銀行客戶?經理個人?工作總結?格式范文?（三）?短短幾年?時間便升?任為銀行?客戶經理?的確令我?倍感高興?的同時獲?得了成長?，眼看著?又是一年?年末的到?來也讓我?通過銀行?客戶經理?的工作獲?得了不少?的業績，?然而讓人?感到不太?滿意的是?今年在銀?行工作中?取得的業?績相比往?年似乎差?了不少，?即便足以?應付領導?制定的指?標卻未免?顯得自己?并未將客?戶經理的?職責放在?心中，所?以我對今?年的銀行?客戶經理?工作進行?了總結并?分析了自?身的得失?。對新?型業務的?學習以及?推廣力度?是我在今?年銀行工?作中值得?肯定的地?方，為了?不因為對?銀行業務?不熟悉導?致自身發?展的步伐?被拖累，?我花費了?不少的時?間學習業?務方面的?知識并能?將其簡化?以后告知?給客戶，?寥寥數言?讓他們認?清自身需?要辦理業?務的本質?自然會為?這種坦誠?認可銀行?主營的業?務，而且?為了讓更?多的