營銷管理信息系統

MarketingManagementInformationSystem營銷管理信息系統第1頁第五章系統規劃、系統調查與可行性研究5.1系統規劃5.2系統調查5.3可行性研究5.4案例分析營銷管理信息系統第2頁5.3可行性研究5.3.1可行性研究作用5.3.2可行性研究主要內容5.3.3可行性研究步驟5.3.4成本∕效益分析5.3.5可行性研究匯報營銷管理信息系統第3頁5.3可行性研究可行性研究是系統開發階段第一階段，可行性研究對系統是否可行問題進行探討和研究，從而確定系統是否值得開發和是否有能力開發。這個階段對系統成敗是至關主要，假如對系統目標與系統功效不作認真調查與分析，在系統需求、信息起源和可行性等基本問題沒有確定前提下，而進行大量系統設計與程序設計工作，最終可能造成系統不能滿足用戶要求，浪費大量人力、物力，也拖延了開發進度。營銷管理信息系統第4頁5.3.1可行性研究主要作用編制和審批設計任務書、簽署協議依據；籌措資金和向銀行貸款依據；作為從國外引進技術、設備及軟件，并與外商談判和簽約依據；新技術、新設備及系統建設資源組織依據；作為安排開發計劃以及開展各項建設前期工作參考；可行性研究不但包含可行性，還包含必要性、合理性。營銷管理信息系統第5頁5.3.2可行性研究主要內容可行性研究集中在以下三個方面：1）技術可行性分析現有技術條件實現信息系統可能性。它包含當前市場上提供計算機硬件、軟件、通信設備及計算機網絡條件，同時應了解相關廠商維修、維護等技術服務條件等。營銷管理信息系統第6頁5.3.2可行性研究主要內容2）經濟可行性對經濟合理性進行評價。經濟上可行性包含兩個方面，一是初步估算開發管理信息系統需要多大投資，當前資金有沒有落實。二是預計系統正常運行時期能帶來效益，這包含能夠用貨幣估算經濟效益，也包含不能用貨幣計算經濟效益，或者講是間接效益。營銷管理信息系統第7頁5.3.2可行性研究主要內容3）組織與管理上可行性除了技術上、經濟上原因外，還有很主要人原因，以及社會對系統開發影響原因，這些原因影響一個營銷管理信息系統實現可能性。從一個企業看，企業內干部素質對管理當代化認識與支持程度，往往成為實現系統最根本可能條件，假如開發系統沒有用戶配合與參加，開發工作將會處于進退兩難境地，系統開發周期將會延長，系統將極難充分發揮它功效。營銷管理信息系統第8頁5.3.2可行性研究主要內容4）可行性分析結果能夠馬上開始開發工作需要增加資源才能進行系統開發需要推遲到一些條件具備后才能進行系統開發沒有必要進行系統開發，終止工作暫時不可行可行營銷管理信息系統第9頁5.3.3可行性研究步驟為了成功地開發軟件，必須知道要做工作范圍、要用資源、要花工作量以及應遵照進度。假如整個工程能夠做，而且值得做，那么，分析人員就應該推薦一個很好處理方案，并為工程制訂一個初步計劃。可行性研究需要時間長短取決于工程規模，普通說來，可行性研究成本只是預期工程總成本5%―10%。怎樣進行可行性研究呢？經典過程有以下幾個步驟：營銷管理信息系統第10頁5.3.3可行性研究步驟1）核查系統規模和目標訪問關鍵人員，仔細閱讀和分析相關材料，方便對系統調查階段得到關于規模和目標匯報書深入核查確認，更正不正確敘述，清楚描述對目標系統一切限制和約束。這個步驟工作，是為了確保分析人員現在所描述內容，就是系統未來要實現目標。營銷管理信息系統第11頁5.3.3可行性研究步驟2）研究當前系統現有系統是信息重要來源。顯然，如果目前有一個系統正被人使用，那么這個系統必定能完成某些有價值工作，所以，新目標系統必須也能完成它基本功能；其次，如果現有系統是完美無缺，用戶自然也不會提出開發新系統要求，所以，現有系統必然有某些缺點，新系統必須要解決舊系統中存在問題。營銷管理信息系統第12頁5.3.3可行性研究步驟3）導出新系統高層邏輯模型優異設計過程通常是從現有物理系統出發，導出現有系統邏輯模型，再參考現有系統邏輯模型，構想目標系統邏輯模型，最終依據目標系統邏輯模型建造新物理系統。營銷管理信息系統第13頁5.3.3可行性研究步驟4）重新定義問題新系統邏輯模型實質上表示了分析人員對新系統必須做什么看法。用戶是否也有一樣看法呢？分析人員應該和用戶一起再次復查問題定義、工程規模和目標，這次復查應該把數據流圖和數據字典作為討論基礎。假如分析人員對問題有誤解或用戶曾遺漏一些要求，那么現在是發覺和更正這些錯誤時候了。營銷管理信息系統第14頁5.3.3可行性研究步驟5）導出和評價解題方案分析人員應該從提議系統邏輯模型出發，導出若干較高層次物了解法供比較和選擇。導出供選擇解法最簡單路徑，是從技術角度出發考慮處理問題不一樣方案。當從技術角度提出了一些可能物理系統之后，應該依據技術可行性考慮初步排除一些不現實系統。比如，假如要求系統響應時間不超出幾秒鐘，在批處理執行系統方案就不適當。只有在去掉了行不通方案之后，才能最終確定可行一組方案。營銷管理信息系統第15頁5.3.3可行性研究步驟6）擬訂開發計劃，書寫文檔并提交審查分析人員應該草擬一份開發計劃，包含工程進度表和成本預計表。同時把各階段地結果寫成清楚文檔。營銷管理信息系統第16頁5.3.4成本∕效益分析普通說來，人們投資于一項事業目標是為了在未來得到更大好處。開發一個系統也是一個投資，期望未來取得更大經濟效益。經濟效益通常表現為增加收入或降低運行費用。不過，投資開發新系統往往要冒一定風險，系統開發成本可能比預計高，效益可能比預期低。把錢存到銀行或貸給其它企業也有顯著經濟效益，而且不冒任何風險。那么，在什么情況下投資開發新系統更合算呢？成本∕效益分析目標正是要從經濟角度分析開發一個特定新系統是否劃算，從而幫助使用部門責任人正確地作出是否投資于這項開發工程決定。營銷管理信息系統第17頁5.3.4成本∕效益分析1)成本預計在計算機發展早期，軟件成本在整個計算機系統成本中僅占有很小百分比。軟件成本估算即使出現數量級誤差也沒有什么影響。今天，在大多數計算機系統中，軟件已經變成開銷最大成份。一個大成本估算誤差會造成營利及虧損間巨大差異。而超支對于開發者而言也是不能接收。營銷管理信息系統第18頁5.3.4成本∕效益分析為了可靠地估算成本及工作量，有以下幾個選擇能夠考慮：①將估算拖延到項目標最終階段（顯然，假如在項目完成之后進行估算，能贏得百分之百準確率）。②基于已經完成類似項目進行估算。③使用簡單“分解技術”來進行項目成本及工作量估算。④使用一個或多個經驗模型進行軟件成本及工作量估算。營銷管理信息系統第19頁5.3.4成本∕效益分析2)分解技術軟件項目估算是一個處理問題形式。在大多數情況下，假如將待處理問題（即為軟件項目建立一個成本及工作量估算）作一個整體來考慮就太復雜了。所以，要分解問題，把問題重新劃分成一組較小、也更易管理問題，處理起來就會更方便一些。營銷管理信息系統第20頁5.3.4成本∕效益分析3)軟件項目估算軟件項目估算準確性取決于若干因數：①計劃者適當地估算待建造產品規模程度；②把規模估算轉變成人工作量、時間及成本能力；③項目計劃反應軟件項目組能力程度；④產品需求穩定性及支持軟件工程工作環境。考慮軟件規模估算問題，是因為項目標好壞取決于要完成工作規模估算，所以規模估算是項目計劃者面臨一個挑戰，在項目計劃中規模是軟件項目標可量化結果。營銷管理信息系統第21頁5.3.5可行性研究匯報可行性研究結果是要以可行性研究匯報形式編寫出來，內容包含：①系統簡述；②現有系統分析；③所提議系統；④可選擇其它系統方案；⑤投資及效益分析；⑥社會原因方面可行性；⑦結論。結論應明確指出是否能夠馬上開發、改進原系統、等條件具備后再進行開發。系統可行性研究匯報必須經過評審，主管領導同意后，才能夠進入詳細調查、需求分析階段。營銷管理信息系統第22頁5.4案例美空調營銷管理信息系統

營銷管理信息系統第23頁********營銷管理信息系統

項目方案****軟件股份有限企業

營銷管理信息系統第24頁美空調營銷管理信息系統項目方案系統現實狀況及系統目標家電行業處理方案美空調處理方案系統實施及費用計劃營銷管理信息系統第25頁一、系統現實狀況及系統目標系統現實狀況與存在問題系統目標營銷管理信息系統第26頁1、系統現實狀況美信息技術企業開發銷售管理系統，主要包含庫存、計劃、儲運等方面管理

東大阿爾派開發用戶服務管理系統，主要包含用戶服務配件管理、服務結算管理

依靠于OracleFinancials系統銷售財務管理

內部開發物流管理系統（Foxpro）

美信息技術企業開發集團統一使用人力資源系統

集團辦公自動化系統

營銷管理信息系統第27頁2、存在問題系統之間集成性不強，使得“信息孤島”現象嚴重，信息交換與共享出現嚴重障礙，且各項業務還未整合應用，為管理帶來極大地不便從軟件所能實現管理功效來看，原有系統功效不夠完善，與美提出較高層次管理要求相距較遠

市場信息搜集與反饋缺乏有效支持。信息搜集不完整，處理不及時

系統可擴展性差，不能適應移動辦公要求

營銷管理信息系統第28頁3、系統目標加強銷售分析、銷售預測

信息集成

集中化管理

技術先進

可擴展性好

嚴格權限控制，具備用戶和數據各種安全辦法

功效完善

營銷管理信息系統第29頁4、系統設計標準

先進性

適用性

可靠性

易用性

安全性

集成性

可擴充性

營銷管理信息系統第30頁二、用友家電行業處理方案

家電行業（營銷）特征家電行業（營銷）模式用友家電企業處理方案

營銷管理信息系統第31頁1、家電行業（營銷）特征

適應競爭具備應變能力組織架構

渠道建設及管理

市場信息獲取及分析

物流分銷管理

合作搭檔發展與評定

客戶服務管理

業務績效考評管理

準確預算/計劃及費用控制

業務行為規范管理營銷管理信息系統第32頁2、家電營銷模式——產品事業部制

營銷管理信息系統第33頁產品事業部制缺點機構重合

市場口徑不一致

信息通道不暢

營銷管理信息系統第34頁2、家電營銷模式——產品事業部部分改制營銷管理信息系統第35頁2、家電營銷模式——產品事業部改制營銷管理信息系統第36頁3、用友家電企業處理方案

處理方案內容主要包含采購業務、庫存存貨業務、DRP業務、組員管理（即渠道組員）、銷售業務。

營銷管理信息系統第37頁三、美空調處理方案市場管理

銷售管理

DRP（分銷資源計劃）

庫存管理

配送管理

財務管理

營銷管理信息系統第38頁1、市場管理市場推廣

市場推廣費用計劃、報銷、費用控制、統計分析

終端管理

導購員檔案管理、導購員工資管理、售點檔案管理

客戶管理

建立客戶檔案，并能夠動態維護

客戶信用等級評定

維護客戶交易歷史，信用歷史，報價歷史紀錄

潛在客戶管理，評價和發展

營銷管理信息系統第39頁市場管理中高級分析

客戶產品結構分析，分析本單位產品在客戶全部產品中銷售比重，進而得出市場擁有率；客戶產品價格分析，分析本單位產品在客戶銷售時，產品與單價線性關系；客戶銷售速度分析，分析客戶銷售本單位產品銷售速度，得出本單位產品周轉率和周轉天數；客戶銷售能力分析；客戶贏利能力分析；客戶投入產出分析等

營銷管理信息系統第40頁2、銷售管理銷售計劃與銷售預測

銷售價格管理

銷售訂單管理

營銷管理信息系統第41頁銷售預測中采取模型

營銷管理信息系統第42頁售價管理內部關系圖價格類定義價目表定義各種特價原因特價折扣產品調價存貨類調價歷史紀錄及分析輸出銷售目錄輸出營銷管理信息系統第43頁銷售業務流程圖

營銷管理信息系統第44頁3、DRP（分銷資源計劃）分銷資源計劃經過綜合考慮銷售訂單、市場銷售預測，企業能夠管理各個倉庫庫存水平及倉庫間運輸成本、距離、運輸提前期，進行存貨配送管理平衡分銷網絡中庫存量，幫助銷售管理完成銷售業務，在滿足及時供給情況下最大程度壓縮庫存積壓和運輸成本，提升市場反應靈敏度和存貨周轉率。

營銷管理信息系統第45頁營銷管理信息系統第46頁4、庫存管理系統功效

入庫：采購入庫、委外加工入庫、產成品入庫、其它入庫出庫：材料出庫、委外加工出庫、限額領料、銷售出庫、其它出庫轉庫：訂貨申請、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入其它：盤點、報廢、形態轉換、組裝拆卸、裝運清單、對賬庫存分析安全庫存預警、超儲存貨查詢、短缺