第四節儀表禮儀儀表禮儀概述第1頁一、儀表形象１、什么是儀表形象？

儀表形象是一個人衣飾、儀態、儀容等外表形象綜合表現，同時又是一個人內在素質、精神面貌和文明程度外在反應。它不但是個人所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學習態度問題。儀表禮儀概述第2頁儀表禮儀概述第3頁儀表禮儀概述第4頁2、重視儀表美意義A.給人留下美好第一印象，是人際交往基礎；B.自尊自愛表達；C.尊重他人需要；D.關系到組織形象和事業成功。儀表禮儀概述第5頁３、儀表修飾標準

1、要注意適體性；2、要注意整體性；3、要把握適度性；4、要適應TPO標準。時間(time)、地點(place)、場所(occasion)儀表禮儀概述第6頁二、儀容修飾儀容：是指人體不著裝部位，普通包含人頭部、面部和手部。儀容修飾基本要求：1、儀容應該潔凈；2、儀容應該整齊；3、儀容應該衛生；4、儀容應該簡約；5、儀容應該瑞莊。儀表禮儀概述第7頁（一）、化裝禮節1.淡妝或者濃妝要看時間、場所而定

“３W”標準——When什么時間；Where什么場合；What做什么2.不能在公共場所化裝“修飾避人”標準3.不能在男士面前化裝4.不要非議他人化裝

儀表禮儀概述第8頁（二）、化裝標準

1.揚長避短標準（1）考究色彩合理搭配（2）依據自己臉型合理調配2、自然真實標準

儀表禮儀概述第9頁3、考究科學性標準（1）科學選擇化裝品（2）考究科學化裝技法4、專用標準——不可隨意使用他人化裝品5、整體配合標準儀表禮儀概述第10頁（三）、注意1、認識本身皮膚2、及時補妝，維護形象；3、注意不雅化裝姿態；4、化裝時注意細小部位。儀表禮儀概述第11頁頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾1、圓臉型人：可選擇垂直向下發型。2、方臉型人：可選擇圓柔短發型、垂肩中長發型。3、長臉型人：可選擇蓬松卷發或留有齊眉劉海童花式發型。4、小臉型人：可選擇含有蓬松感卷發、中長發、長波浪等發型。5、大臉型人：可選擇簡練短發或直長發等能遮蓋臉型發型。儀表禮儀概述第12頁眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。儀表禮儀概述第13頁

耳朵：內外潔凈，無耳屎。女性不戴耳環。

鼻子：鼻孔潔凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮潔凈或修整齊，不留長胡子，不

留八字胡或其它怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊雪白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。儀表禮儀概述第14頁臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：普通不戴項鏈或其它飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。普通不涂指甲油，不戴結婚戒指以外戒指。

帽子：整齊、端正，顏色與形狀符合己年紀與身份。儀表禮儀概述第15頁化裝

（一）化裝品種類化裝品種類繁多，分類方法也各異，但依據化裝品實際效用，常分為潔膚類、護膚類、美容類三大類。1．潔膚類潔膚類化裝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上油膩與污垢洗掉，方便于深入化裝美容。包含洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。

儀表禮儀概述第16頁2．護膚類護膚類化裝品能保護和滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節制表皮水分蒸發。包含霜花膏、滋養霜、乳液、潤膚露、化裝水等。3．美容類美容類化裝品能美化皮膚，增添或強化美顏，掩蓋面部缺點。包含粉底、化裝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。儀表禮儀概述第17頁1．工作妝工作妝是適合日常辦理公務場所化裝，應為淡妝。發型要簡練、整齊。在辦公室中可涂淡色或無色指甲油，不要指甲留得太長，手還是以清潔為最主要。

2．舞會妝舞會妝是適合舞會場所。因為燈光較暗，化裝以濃妝為宜。發型可比晚宴妝隨意一些，可用彩色噴發劑噴灑在頭發生以增加發型華麗感，也可用假發，這對職業女性是最簡便易行方法。

儀表禮儀概述第18頁3．晚宴妝晚宴化裝特點是粉底與皮膚顏色相差不可太遠，但要遮蓋力強。晚宴發型比較考究，男性可吹發、定型，以顯瀟灑，女性可盤發、卷發，盡顯嫵媚感人。4.旅游妝追求清麗灑脫化裝效果，宜淡妝輕描。旅游妝發型可簡練、隨意。前額劉海兒不能擋住眼睛，長發而且最好將長發束緊固定，以免出汗發絲粘在頸上不舒適。儀表禮儀概述第19頁儀表禮儀概述第20頁三儀態禮儀儀態含義儀態，是指一個人舉止姿態和風度。姿態是指一個人身體顯現出來樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風度則是一個人內在氣質外在表現。儀態屬于人行為美學范圍。它既依賴于人內在氣質支撐，同時又取決于個人是否接收過規范和嚴格體態訓練。儀態美丑，往往還是判別一個人高雅還是粗鄙、是嚴謹還是輕浮標準之一。儀表禮儀概述第21頁１、站姿——挺直如松站姿

站姿種類：1、側放式站姿，雙手放在腿部兩側、手指稍曲；2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；3、后背式站姿，雙手背后輕握。站姿基本要領：站立時全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身一直保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。儀表禮儀概述第22頁站姿儀表禮儀概述第23頁

２、坐姿——文雅端莊坐姿

坐姿文雅端莊，不但給人以從容、穩重、冷靜感覺，而且也是展現自己氣質與風范主要形式。坐姿基本要領：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時側坐比正坐姿勢要優美。儀表禮儀概述第24頁2、坐姿儀表禮儀概述第25頁

3、正確步姿

正確步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。步姿基本要領：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優美。儀表禮儀概述第26頁４、微笑魅力

微笑——是真正世界語言，是人際交往通行證。微笑是在臉上露出愉快表情，交往中微笑是對人尊重和了解，也是善良、友好、贊美表示。微笑一下并不費勁，卻產生無窮魅力。在絕大多數國際交往場所中，微笑都是禮儀基礎。儀表禮儀概述第27頁４、迷人笑容來自刻苦訓練喲！儀表禮儀概述第28頁[案例]號稱美國“旅館之王”希爾頓，是世界上非常有名氣酒店業者，是國際酒店第一個管理者，也是最長久一個。從19到1976年，57年時間美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍布世界五大洲各大城市，成為全球最大規模旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務人員微笑魅力。儀表禮儀概述第29頁美國“旅館大王”希爾頓于19把父親留給他地1.2萬美元連同自己掙來幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃經營旅館生涯。當他資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……實際上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對用戶老實之外，還要想方法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這么簡單、輕易、不花本錢而行之久遠方法去吸引用戶。這么你旅館才有前途。”儀表禮儀概述第30頁母親忠言使希爾頓陷入迷惘：終究什么方法才具備母親指出“簡單、輕易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個用戶親身感受，得出了準確得答案：“微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實施了微笑服務這一獨創地經營策略。天天他對服務員第一句話是：“你對用戶微笑了沒有？”他要求每個員工不論怎樣辛勞，都要對用戶投以微笑。儀表禮儀概述第31頁1930年西方經濟全方面危機，也是美國經濟蕭條嚴重一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓旅館老板希爾頓并不氣餒，而是充滿信心地對旅館員工說：“當前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，不論旅館本身遭遇困難怎樣，希爾頓旅館服務員微笑永遠是屬于用戶陽光。”所以，經濟危機中紛紛倒閉后幸存20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新繁榮時期，跨入黃金時代。儀表禮儀概述第32頁5、目光視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。儀表禮儀概述第33頁那是你眼神：善良溫柔又漂亮眼睛是心靈窗戶，眼神是面部表情關鍵，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見溝通方式，眼神不一樣，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所組成區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。儀表禮儀概述第34頁6、手勢動作幾個基本手勢：1、OK手勢；2、暫停手勢；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢；儀表禮儀概述第35頁控制“界域”（一）何謂“界域”所謂“界域”，即交往中相互距離確實定，它主要受到雙方關系情況決定、制約，同時也受到交往內容、交往環境以及不一樣文化、心理特征、性別差異等原因影響。（二）人際交往中“界域”1、親密距離（人際交往中“禁忌距離”）距離在15厘米之內或15—46厘米之