第三章商務談判禮儀1商務談判交往中的禮儀第1頁（一）儀容（二）男士衣飾（三）女士衣飾（四）姿態一儀容與衣飾

意大利影星索菲亞.羅蘭說：”你衣服往往表明你是哪一類人物，他代表你個性，一個與你見面人往往自覺與不自覺地依據你衣著來判斷你為人“第一節商務談判交往中禮儀2商務談判交往中的禮儀第2頁1、潔凈整齊，端莊大方。2、規范儀容：自然美，修飾美，內在美。（一）儀容

儀容：普通指是面容、發式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等3商務談判交往中的禮儀第3頁1、西裝2、襯衫3、領帶4、鞋襪5、公文包（二）男士衣飾4商務談判交往中的禮儀第4頁1、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾（三）女士衣飾5商務談判交往中的禮儀第5頁

衣飾選擇與體型矮胖：低領、寬松、深色、輕軟衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感衣服高長瘦削：帶有襯肩大披領寬松上衣或細格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大適中：各類款式合身衣服商務談判交往中的禮儀第6頁1、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5、蹲姿6、上下車7、遞接物（四）姿態7商務談判交往中的禮儀第7頁1、握手：

要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對方…次序：上級先伸；女士先伸；主人先伸2、介紹先后次序：

先把年輕介紹給年長；先把身份低介紹給身份高；先把男性介紹給女性；先把客人介紹給主人；先把個人介紹給團體二見面禮儀商務談判交往中的禮儀第8頁1、介紹先后次序2、開關門、上下車三迎客禮儀商務談判交往中的禮儀第9頁1、主座談判2、客座談判3、第三地談判四談判地點商務談判交往中的禮儀第10頁

1、長方型或橢圓型2、圓型五談判桌形狀商務談判交往中的禮儀第11頁一商務談判禮儀要求二主座、客座談判禮儀三商務談判簽約禮儀第二節商務談判禮儀要求12商務談判交往中的禮儀第12頁

商界素以重視儀表舉止規范稱著，出席商務談判這么正式場所，更要考究儀容整齊，衣飾規范，言談舉止文明得體。一商務談判禮儀商務談判交往中的禮儀第13頁商務禮儀:

是商務談判人員在商務談判中所必須恪守,用來維護個體組織形象和對談判對手表示尊重與友好通例及形式。（一）商務談判禮儀概述14商務談判交往中的禮儀第14頁商務禮儀特征：社會歷史性社會文化性約定俗成性規范性商務禮儀表現：

-禮貌、禮節、儀式、儀表15商務談判交往中的禮儀第15頁男士女士16商務談判交往中的禮儀第16頁從禮節角度主要包含：稱呼禮節、見面禮節、介紹禮節……等。從禮儀角度主要包含以下內容：迎進禮儀，會談準備禮儀……等。（二）商務談判禮儀內容17商務談判交往中的禮儀第17頁（三）商務談判禮儀要求儀表、儀態整齊儀容規范衣飾文明得體言談舉止國家形象、組織形象、個人形象18商務談判交往中的禮儀第18頁

儀容、衣飾、言談要求儀容：指一個人身體不著裝部位主要是頭發、面部和手部。商界人士儀容要求是潔凈整齊，端莊大方。19商務談判交往中的禮儀第19頁儀容作用人形象＝內在美＋外在美。儀容美所強調就是人們能夠經過對儀容適度修飾，對姿態和衣飾合理選擇，從而使自己儀表給人以審美上愉悅。

儀容、衣飾、言談要求20商務談判交往中的禮儀第20頁儀容規范：儀容美包含三層儀容自然美儀容修飾美儀容內在美

儀容、衣飾、言談要求21商務談判交往中的禮儀第21頁表情：是從人面貌或姿態上表示內心思想感情，是人們內心情緒外在表現，是形體語中最豐富部分。表情、眼神、微笑22商務談判交往中的禮儀第22頁眼神：眼睛是心靈窗口，眼神是面部表情關鍵，目光接觸是交往關鍵，它不會隱瞞，更不會說謊。應真誠、坦然、親切、有神……表情、眼神、微笑23商務談判交往中的禮儀第23頁微笑對人尊重、了解和貢獻，成為促進情誼紐帶。它如潤滑劑，能夠化解一切，升華一切。微笑天使練習表情、眼神、微笑24商務談判交往中的禮儀第24頁頭發:清潔、定時剪發、防止公開操作。發型：

性別、職業、個人原因

面部：

勤于洗臉、眼部妝容:

淡妝頭發、面部、妝容25商務談判交往中的禮儀第25頁手部腿部腳部手部、腿部、腳部26商務談判交往中的禮儀第26頁面料色彩圖案款式版型尺寸……

衣飾：男士西裝27商務談判交往中的禮儀第27頁西裝穿法應注意問題１拆除商標２熨燙平整３紐扣問題４不卷不挽５關于毛衫６巧配７腰間無物８少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子……28商務談判交往中的禮儀第28頁襯衫選擇１．面料：純棉、純毛為宜。２．色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。

3．圖案：以無任何圖案為佳。４．衣領：挺、不要軟綿綿。５．衣袖：正式場所必須為長袖。６．衣袋：以無胸袋為佳。29商務談判交往中的禮儀第29頁站坐30商務談判交往中的禮儀第30頁領帶選擇１．面料２．色彩３．圖案４．款式５．配套６．質量衣飾要求31商務談判交往中的禮儀第31頁領帶打法１．注意場所２．注意服裝３．注意性別４．注意位置５．打法適當６．長度適當７．配飾32商務談判交往中的禮儀第32頁鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最正確?！m純棉、純毛最好。深、單色為宜、無圖案最好?！?鞋襪要求33商務談判交往中的禮儀第33頁公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最正確。深色、單色為好、無圖案。公文包要求34商務談判交往中的禮儀第34頁●套裙選擇：面料色彩圖案點綴版式款式……衣飾：女士西裝35商務談判交往中的禮儀第35頁●套裙穿法:大小適當，穿著到位……●襯衫:單色為佳，圖案宜簡單……●襯裙：顏色單一、不宜有圖案……衣飾：女士西裝36商務談判交往中的禮儀第36頁●鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外……

衣飾：女士鞋襪37商務談判交往中的禮儀第37頁請評價以下出席商務談判服裝38商務談判交往中的禮儀第38頁形態禮儀約會握手介紹遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士優先親切迎客熱情待客禮貌送客39商務談判交往中的禮儀第39頁約會接見拜會有約在先邀約有正式與非正式之分守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉40商務談判交往中的禮儀第40頁握手握手：站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，……年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。41商務談判交往中的禮儀第41頁介紹自我介紹鎮靜有信心，微笑要自然，不一樣對象、場所，選擇不一樣語氣、方式、內容……。介紹他人以受尊重一方優先了解對方為標準?！?2商務談判交往中的禮儀第42頁遞接名片遞接名片。遞送名片：存放得當，隨手可取……接收名片：感激對方信任，……。模擬遞接名片正、誤場面場面43商務談判交往中的禮儀第43頁熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。引路開關門引見讓座上茶……44商務談判交往中的禮儀第44頁文明言談舉止●站姿正確站姿詳細要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側雙腿并攏立直，兩腳平行。45商務談判交往中的禮儀第45頁垂手站姿圖

站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視46商務談判交往中的禮儀第46頁不正確站姿彎腰駝背、東倒西歪…….身體抖動或晃動.兩腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或褲袋玩弄小物品47商務談判交往中的禮儀第47頁

●坐姿坐姿坐是一個靜態造型坐是一個靜態造型落坐要先看好位置，輕穩入座落坐要先看好位置，輕穩入座……48商務談判交往中的禮儀第48頁正確坐姿詳細要求入座要輕、穩。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.……49商務談判交往中的禮儀第49頁不正確坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過大,搖擺雙腿；全身過于放松；彎腰駝背，全身擠成一團；…….50商務談判交往中的禮儀第50頁●行姿正確行姿詳細要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正確行姿詳細要求：走路時肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望……51商務談判交往中的禮儀第51頁●蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿52商務談判交往中的禮儀第52頁上下

轎車53商務談判交往中的禮儀第53頁文明得體言談舉止交談態勢語:姿態：站、坐、手勢、語言。表情距離：人際交往距離親密距離個人距離社交距離公眾距離54商務談判交往中的禮儀第54頁二主、客座談判禮儀●談判室選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型圓型馬蹄型商務談判交往中的禮儀第55頁談判室選擇與布置選擇談判場地

談判室可選擇企業租用商廈洽談室、會議室小規模談判還可在會客室可選擇對應檔次賓館會議室……56商務談判交往中的禮儀第56頁布置談判場地營造一個賓至如歸舒適環境酒店迎賓布置會議室布置會議室談判桌及座次安排會議室設備、輔助文具安排休息時間水果及茶點安排談判室選擇與布置57商務談判交往中的禮儀第57頁座位安排玄機友好成功談判營造一個賓至如歸舒適環境……尋求破局談判,采取與上相反方式雙方拼體力、耐力……58商務談判交往中的禮儀第58頁談判過程中禮儀談判過程中禮儀標準1、平等對等標準2、自尊尊重標準3、守時踐約標準4、尊重女性標準5、尊重隱私標準59商務談判交往中的禮儀第59頁迎送規格

包括到主要、大型等主要商務談判活動，當客人抵達某地時，在車站、碼頭和機場，主人要前往迎接且有明確要求，尤其在規格上應注意以下幾個方面：迎送級別相當交通規格相當食宿規格相當60商務談判交往中的禮儀第60頁迎送時介紹禮儀在迎客時，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，不論是在車站、碼頭、機場或是企業、談判地點，介紹先后順序上有一定禮儀要求。61商務談判交往中的禮儀第61頁迎送洽談時禮儀在迎客場所介紹他人時注意介紹次序按時抵達洽談地點著裝適合談判環境62商務談判交往中的禮儀第62頁三商務談判簽約禮儀（一）了解準備工作（二）簽字程序禮儀63商務談判交往中的禮儀第63頁1、布置簽字場所簽字場所能夠選擇專用，也可用會議廳、會客室代替。布置標準要莊重、整齊、清靜、室內滿鋪地毯。除了必要簽字用桌椅外，其它一切陳設都不需要。正規簽字桌應為長桌，且應該橫放。其上最好鋪設臺呢。（一）了解準備工作64商務談判交往中的禮儀第64頁簽署雙邊性協議放置兩張座椅，僅有簽字人需要設座。簽字人應面對正門就座。簽署多邊性協議時，各方簽字人能夠共享一個座位，也能夠一人一個座位。……65商務談判交往中的禮儀第65頁簽字廳座位安排(右為尊)

客方主方(雙邊協議簽署)簽字人座位(多邊協議簽署)商務談判交往中的禮儀第66頁應由主方負責待簽協議正式文本。簽署時最終文本應是正式，不再更改。主客雙方均指定專員負責協議定稿、校對、印刷與裝訂。應為在協議上正式簽字相關各方提供一份待簽協議文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。