社交禮儀

社交禮儀1第1章禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素三、禮儀的特征和原則四、學(xué)習(xí)禮儀的作用五、掌握社交禮儀的幾點(diǎn)要求第1章禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展2一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”

禮的繁體字“禮”一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源3（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”（2）對家庭成員言行的規(guī)范4（3）人際交往溝通的需要如“握手禮”“碰杯禮”當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。（3）人際交往溝通的需要當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時候，便成為5（4）維系封建等級差別的需要“禮與法”的關(guān)系

（4）維系封建等級差別的需要6儀容舉止表情服裝配飾第2章個人禮儀儀容第2章個人禮儀7個人禮儀的基本原則三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。

不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妝打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小動作；禮貌處理無法控制的修飾行為。個人禮儀的基本原則三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制82.1儀容自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn)內(nèi)在美：最高境界2.1儀容自然美：我們的心愿9（一）頭發(fā)勤于梳洗長短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個人條件、所處場合美化自然（一）頭發(fā)勤于梳洗10（二）面容眼睛：清潔、修眉、眼睛耳朵:衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護(hù)理、異響、胡須、脖頸（二）面容眼睛：清潔、修眉、眼睛11手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場合不易裸露汗毛：腋毛的處理（三）手臂手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘（三）手臂12腳部：裸露、清潔、趾甲腿部汗毛（四）腿部腳部：裸露、清潔、趾甲（四）腿部13化妝的原則

美化、自然、得法、協(xié)調(diào)化妝的步驟：洗臉的方法；香水的噴灑位置（五）化妝化妝的原則（五）化妝142.2舉止人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。2.2舉止人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及15（一）手姿手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用： 1、表示形象 2、表達(dá)感情（一）手姿手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活161.基本的手勢：垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎2.禁忌的手勢：易誤解的手勢、失敬于人的手勢、不衛(wèi)生的手勢等1.基本的手勢：垂放、背手、持物、鼓17（二）站姿基本站姿：男、女禁忌站姿：

●全身不夠端正

●

兩腿叉開過大

●兩腳隨意亂動

●

表現(xiàn)自由散漫下蹲的姿勢：方法、位置（二）站姿基本站姿：男、女18（三）坐姿就坐的姿勢坐定的姿勢禁忌的坐姿（三）坐姿就坐的姿勢19（四）行姿基本行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前傾，重心在前（3）腳尖前伸，步幅適中（4）直線前進(jìn)，自始至終（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)（四）行姿基本行姿20（四）行姿禁忌的行姿(1)方向不定（2）瞻前顧后（3）速度多變（4）聲響過大（5）八字步態(tài)（四）行姿禁忌的行姿21熱情友好輕松自然2.2表情熱情2.2表情222.3表情

◆眼神

◆笑容

◆面容2.3表情◆眼神23（一）眼神部位

雙眼——關(guān)注型額頭——公務(wù)型三角區(qū)——社交型（一）眼神部位24（二）笑容微笑的作用：

①表現(xiàn)心境良好②表現(xiàn)充滿自信

③表現(xiàn)真誠友善④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)（二）笑容微笑的作用：

①表現(xiàn)心境良好25（三）面容面容：指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性表情。它既對眼神、笑容發(fā)揮輔助作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨(dú)特含義。（三）面容面容：262.4服裝實(shí)用的功能展示個性身份、地位2.4服裝實(shí)用的功能27TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。

TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)28著裝場合辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑場合：舒適自然著裝場合292.5佩飾戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表2.5佩飾戒指30第3章日常交往禮儀

——見面禮儀

——交談禮儀

——電話禮儀第3章日常交往禮儀

——見面禮儀

313.1見面禮儀稱呼介紹握手名片3.1見面禮儀稱呼32（一）稱呼生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌（一）稱呼生活中的稱呼331.生活中的稱呼對普通人的稱呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以職務(wù)、職稱相稱入鄉(xiāng)隨俗1.生活中的稱呼對普通人的稱呼：“同志”342.工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼學(xué)銜一般性稱呼：“先生”、“小姐”、“女士”2.工作中的稱呼職務(wù)性稱呼353.外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不稱對方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱“閣下”軍界宗教社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本

3.外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”36錯誤：注意讀音和身份過時：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼庸俗低級綽號4.稱呼中的禁忌錯誤：注意讀音和身份4.稱呼中的禁忌37自我介紹介紹他人（二）介紹自我介紹（二）介紹381.自我介紹要素一：先遞名片再介紹作用：加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己要素二：時間簡短要素三：內(nèi)容要完整姓名+單位+部門+職務(wù)4要素自我介紹三要素1.自我介紹要素一：先遞名片再介紹自我介紹三要素392.介紹他人把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事介紹的順序尊者居后優(yōu)先知情權(quán)2.介紹他人把職位低者介紹給職位高者介紹的順序尊者40（三）握手男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。伸手的次序（三）握手男女之間，女士先；伸手的次序41（三）握手

行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動一兩下，時間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。

相握的方式（三）握手行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上42（三）握手不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。握手的禁忌（三）握手不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。43（四）名片

——名片制作的規(guī)格：國際規(guī)格：6cm×10cm國內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm女士規(guī)格：4.5cm×8cm——質(zhì)材:選用紙張(再生紙)不選用金、銀、木頭等材料制作名片的制作與使用（四）名片——名片制作的規(guī)格：名片的制作與使用441、名片的準(zhǔn)備

—名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。—名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

—名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

—要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片交換過程中的禮儀1、名片的準(zhǔn)備名片交換過程中的禮儀452、接受名片

—必須起身接收名片。

—應(yīng)用雙手接收

—接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

—接收的名片不可來回擺弄。

—接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。

—不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。名片交換過程中的禮儀2、接受名片名片交換過程中的禮儀463、遞名片

—遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。—遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。—互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。—互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。—遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。—在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。—會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。—上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片名片交換過程中的禮儀3、遞名片名片交換過程中的禮儀473.2交談禮儀態(tài)度語言內(nèi)容形式3.2交談禮儀態(tài)度48（一）交談態(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人！（一）交談態(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的49（二）交談?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語規(guī)范：發(fā)音、語速、外語、縮略語（二）交談?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等50（三）交談內(nèi)容不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題忌談的主題（六不談）（三）交談內(nèi)容不非議國家國政忌談的主題（六不談）51（三）交談內(nèi)容既定的主題高雅的話題輕松的話題時尚的話題對方擅長的話題宜談的主題（三）交談內(nèi)容既定的主題宜談的主題52（三）交談方式見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報溫文懦雅興趣廣泛熱心、活潑幽默風(fēng)趣善于交流的人大都是：（三）交談方式見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報善于交流的人大都是53（三）交談方式要耐心要專心有反饋傾聽的技巧（三）交談方式要耐心傾聽的技巧543.3電話禮儀打電話接電話特殊情況移動電話關(guān)注自己的電話形象3.3電話禮儀打電話關(guān)注自己的電話形象55（一）打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后撥打電話五個時間禁忌（一）打電話撥打電話五個時間禁忌56（二）接電話禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時代接電話的禮儀（二）接電話禮尚往來代接電話的禮儀57（三）移動電話使用規(guī)則

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全置放到位（三）移動電話使用規(guī)則58第4章出行禮儀

行路的禮儀

乘車的禮儀

乘機(jī)的禮儀第4章出行禮儀行路的禮儀594.1行路的禮儀（一）基本要求

始終自律

（1）不吃零食（2）不吸香煙（3）不亂仍廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀（7）不毀壞公物（8）不違反交通規(guī)則相互體諒

（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓（6）保持距離4.1行路的禮儀（一）基本要求604.1行路的禮儀具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進(jìn)：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進(jìn)出電梯：有人管理、無人管理出入房間：面向房內(nèi)人；房間人先出，房外人后入；特殊房門的出入（央視10臺“尋找身邊的文明大使”）通過走廊：步伐和緩，悄然無聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊(duì)：注意距離、不要無視黃線的存在4.1行路的禮儀具體情況614.2行車的禮儀汽車的駕駛轎車的乘坐公共汽車的乘坐火車的乘坐4.2行車的禮儀汽車的駕駛624.2行車的禮儀（一）汽車的駕駛技術(shù)合格服從管理安全行駛禮讓他人4.2行車的禮儀（一）汽車的駕駛634.2行車的禮儀（二）轎車的乘坐坐次舉止4.2行車的禮儀（二）轎車的乘坐64乘車舉止送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。乘車舉止送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_654.2行車的禮儀（三）公共汽車的乘坐上下車輛：依次排隊(duì)、下車提前準(zhǔn)備、物品安放到位購買車票：座位選擇：主動讓座、留出特殊座位、不宜隨處亂坐乘車表現(xiàn)：4.2行車的禮儀（三）公共汽車的乘坐664.2行車的禮儀（四）火車的乘坐上車