門診：張春燕護士的素質及其行為規范護士的素質及其行為規范1

素質原本是心理學上一個專門術語，是指的一種較穩定的心理特征，素質廣義的解釋分先天與后天兩方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的與生俱來的特點和原有基礎，即天生的感知器官、神經系統，特別是大腦結構和功能上的一系列特點而言；素質的后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷的培養、教育、自我修養、自我磨煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養、品質特點的綜合。（一）護士的素質素質原本是心理學上一個專門術語，是指的一種較穩定的心2護士的素質包括（一）思想品德素質（二）專業素質護士的素質包括（一）思想品德素質（二）專業素質3（一）思想品德素質

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業，具有為人類健康服務的奉獻精神。

追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。

具有誠實的品質、較高的慎獨修養和高尚的思想情操。

（一）思想品德素質

熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業，具有為4（二）專業素質（知識、技能、態度）

1、具有一定的文化素養和必要的人文科學知識。

2、具有必要的護理理論知識和解較強的實踐技能。

3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

4、具有開展護理教育與護理科研的基本知識，用于專研業務技術，不斷創新。

5、具有健康的心理，樂觀、開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷和較強的自控能力。

（二）專業素質（知識、技能、態度）

1、具有一定的文化素養和5護士的素質及其行為規范1課件6（二）護士的行為規范

護士作為一種職業，其語言、行為、舉止、儀容等應該具有職業角色的特點，符合職業角色的需要（二）護士的行為規范

護士作為一種職業，其語言、行為、舉止、7（二）護士的行為規范一、護士的儀表與舉止二、護士的語言行為三、護士的非語言行行為（二）護士的行為規范一、護士的儀表與舉止二、護士的語言行為三8一、護士的儀表與舉止

護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止，不僅構成護士的外表美，而且在一定的程度上，反映其內心的境界與情趣。一個人的容貌、服飾、姿態，涉及到風度的雅俗，給人不同的印象，產生不同的效果。

一、護士的儀表與舉止

護士端莊穩重的儀容，和藹可親的9護士的儀表與舉止

（一）容貌與服飾

（二）姿態

護士的儀表與舉止

（一）容貌與服飾

（二）姿態

101、站姿

抬頭，下頜收進而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

1、站姿

抬頭，下頜收進而不可上翹，收腹挺胸，112、行走姿態

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態輕穩，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。

2、行走姿態

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅123、拿椅姿態

右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側，拇指在內側。

3、拿椅姿態

右手緊握椅背中段，左手扶椅背134、端坐姿態

坐下時，右腳后退半步，左

手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。

4、端坐姿態

坐下時，右腳后退半步，左

手扶衣145、蹲下姿態

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側大腿前下1/3處。

5、蹲下姿態

左腳在前，右腳在156、拾物姿態

取蹲下姿態，改右手拾物品。

6、拾物姿態

取蹲下姿態167、端盤姿態

雙眼平視，下頜收進而不可上翹，肘關節呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進盤內，盤內緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。

7、端盤姿態

雙眼平視，下頜收進而不可上翹178、持病歷夾

左手握病歷夾右緣上段

6cm處，夾在肘關節與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動。

8、持病歷夾

左手握病歷夾右緣上段

6cm處189、推車姿態

雙手扶車緣兩側，軀干略向前傾，入室前須停車，用手輕推開門后，方可推車入室，入室后立即關上門，再推車至病床旁。

護士在護理實踐中，要練好并注意自己的姿態，坐、立、步態和持物等姿勢。9、推車姿態

雙手扶車緣兩側，軀干略向前傾，入19二、護士的語言行為

人與人交往之間，約有35%運用語言行溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將信息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂得言語上，這是非常重要的。護士應估計病人的教育程度及理解力，以便選擇合適的語言表達。

二、護士的語言行為

人與人交往之間，約有35%運用語20護理用語的要求：1、語言的規范性2、語言的情感性3、語言的保密性

護理用語的要求：1、語言的規范性2、語言的情感性3、語言的保211、符合禮儀要求的

日常護理用語

1、符合禮儀要求的

日常護理用語

22（1）招呼用語

如“請”、“請稍候”、“請別急”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡、職業而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床號稱呼病人。

（1）招呼用語

如“請”、“請稍候”、“請別急”、“謝謝23（2）介紹用語

如“您好，我是負責您包房的責任護士，我叫××，有事請找我?！?/p>

（2）介紹用語

如“您好，我是負責您包房的責任護24（3）電話用語

打電話應做到有稱呼，如“請您找張偉醫生聽電話?！苯与娫挶仨氻懭曋畠冉悠穑⑶覒詧笫茉挷块T，如“您好！內科病房，請講?！?/p>

（3）電話用語

打電話應做到有稱呼，如“請您25（4）安慰用語

聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。（4）安慰用語

聲音溫26（5）迎送用語

新病人入院，護士要充分意識到這是建立良好的護患關系的開始，護士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護送病人到床邊，熱情向病人做各項介紹。病人出院時，護士應送至病房門口，用送別的語言與病人告別，如“請按時吃藥”、“請多保重”、“請定期到門診復查”等。

（5）迎送用語

新病人入院，護士要充分意識到272、護理操作中解釋用語護理操作解釋用語一般

分三大部分：

（一）操作前解釋

（二）操作中指導

（三）操作后囑咐。

2、護理操作中解釋用語護理操作解28(一)操作前解釋

（1）本次操作的目的。

（2）病人的準備工作。

（3）講解簡要方法，在操作過程中，病人會產生的感覺并給予配合。

（4）告訴病人，執行該項操作的態度和愿望，護士要給予保證，將用熟練的護理技術，盡量減輕病人的不適。

(一)操作前解釋

（1）本次操作的目的。

（2）病人的準29(二)、操作中指導

（1）具體交代病人配合的方法。

（2）使用安慰性語言，轉移其注意力；使用鼓勵性語言，增強其信心。

(二)、操作中指導

（1）具體交代病人配合的方法。

（2）30(三)、操作后囑咐

（1）詢問病人的感覺，是否達到預期效果。

（2）必要的注意事項。

（3）感謝病人的配合。

(三)、操作后囑咐

（1）詢問病人的感覺，是否達到預期效果31三、護士的非語言行行