第7頁共7頁2023?年4s店?銷售顧問?工作總結?轉眼間?，我來榮?威4s店?已經大半?年。這半?年間，從?一個連a?t和mt?都不知道?什么意思?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業?務員。一?切從零開?始,一邊?學習專業?知識,一?邊摸索市?場,遇到?銷售和專?業方面的?難點和問?題,我都?及時請教?有經驗的?同事,一?起尋求解?決問題的?方案,在?此,我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?!也很感?謝領導能?給我展示?自我的平?臺這半?年間，我?不僅僅學?會了基礎?的汽車知?識，同時?也對自己?的品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?，自己所?銷售的汽?車。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的?半年時間?，我明白?了做汽車?銷售單憑?自己的熱?愛是不夠?得，要學?會如何進?行客戶談?判、分析?客戶情況?的。這些?是我一個?剛入職的?銷售員從?前所沒經?歷過的，?而我們老?銷售員在?談判的過?程他們常?常會帶著?我這個新?人，學習?談判經驗?，這點我?非常感謝?我的同事?們。所以?，到現在?我有難以?談的下來?的客戶，?我會吸取?老銷售員?的談判技?巧，來進?行談判。?現在嘉?興汽車銷?售市場競?爭的日益?激烈,擺?在所有銷?售人員面?前的是-?平穩與磨?礪并存,?希望與機?遇并存,?成功與失?敗并存的?局面,所?以擁有一?個積極向?上的心態?是非常重?要的.?而我每一?天應該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經驗?多，那么?我和別人?比誠信;?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務?。這些一?直是我的?工作態度?。我相信?只有這樣?才能把工?作完成的?更好。?現存的缺?點對于?市場的了?解還是不?夠深入,?對專業知?識掌握的?還是不夠?充分,在?與客戶的?溝通過程?中,缺乏?經驗.?在銷售工?作中也有?急于成交?的表現，?不但影響?了自己銷?售業務的?開展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學習、?請教老銷?售員業務?知識，盡?快提高自?己的銷售?技能。?____?年工作計?劃公司?在發展過?程中，我?認為要成?為一名合?格的銷售?員，首先?要調整自?己的理念?，和公司?統一思想?、統一目?標，明確?公司的發?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發展?當中，才?能更加有?條不紊的?開展工作?。以下是?我___?_年的工?作計劃：?<1>?繼續學習?汽車的基?礎知識,?并準確掌?握市場動?態各種同?類競爭品?牌的動態?和新款車?型。實時?掌握嘉興?汽車業的?發展方向?。<2?>與客戶?建立良好?的合作關?系，每天?都建好客?戶信息卡?，同時對?于自己的?信心客戶?務必做到?實時跟進?，對于自?己的老客?戶也要定?時回訪。?同時，在?老客戶的?基礎上能?開發新的?客戶。讓?更多人知?道與了解?榮威車，?并能親身?體驗。?了解客戶?的資料務?、興趣愛?好、家庭?情況等，?挖掘客戶?需求，投?其所好，?搞好客戶?關系，隨?時掌握信?息。重?點客戶的?開展。我?在這里想?說一下：?我會要把?c類的客?戶當成o?類來接待?，就這樣?我才比其?他人多一?個0類，?多一個o?類就多一?個機會。?拜訪，對?客戶做到?每周至少?三次的拜?訪。<?3>努力?完成現定?任務量.?在公司規?定的任務?上，要給?自己壓力?，要給自?己設定任?務。不僅?僅，要努?力完成公?司的任務?，同時也?完成自己?給自己設?定的任務?。我相信?有壓力才?有動力。?<4>?對于日常?的本職工?作認真去?完成，切?不可偷懶?，投機取?巧。2?023年?4s店銷?售顧問工?作總結（?二）轉?眼間，來?到瑞天奇?瑞4S點?已經一年?了。回?顧這一年?，經歷了?很多很多?，從一開?始對新環?境的不熟?悉，不適?應，到現?在的適應?且熟練，?都與領導?和同事們?熱心的教?導和幫助?息息相關?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務?顧問，既?要服務好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。因?此，在這?個崗位上?，必須擁?有專業的?知識和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術?人員及時?快速的找?出問題點?所在。?經過這一?年的工作?，我也發?現自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務細節?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務，?甚至讓顧?客產生不?信任感。?當然這也?與我們的?環境和設?備有關，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發?自內心的?關心。所?以，接下?來我必須?培養和維?護一批長?期穩定與?我們合作?的老客戶?，發展新?的忠誠客?戶，我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關心?。當然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢，繼?續發揚自?己的優勢?，真正做?到揚長避?短：1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業的汽?車售后服?務人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預約工作?。穩抓一?大把老客?戶，開發?一批優質?新客戶。?4、售?后是一個?團體，要?加強與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個最滿意?的辦事效?率。服?務顧問這?個崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個職位的?重要性可?想而知。?這給了我?很大的壓?力，但是?有壓力才?有動力。?我會繼續?努力，堅?持不懈，?使自己更?上一個大?臺階，給?上級領導?一份滿意?的答卷!?202?3年4s?店銷售顧?問工作總?結（三）?國內轎?車市場的?日益激烈?的價格戰?、國宏觀?調控的整?體經濟環?境，給_?___公?司的日常?經營和發?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。作?為___?_分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領導?貢獻獎”?。回顧?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合__?__經理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰?”的誤區?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標治?理1、服?務流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓?例會化6?、服務指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市場?、零散用?戶等四大?市場。對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了_?___出?租車協會?理事單位?，更多地?利用行業?協會的宣?傳，來正?確引導出?租公司，?宣傳__?__品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態?;對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現場?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現?場培訓。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業化?內涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團強?強聯手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊聯合?，成立校?區___?_維修服?務點，將?____?的服務帶?入高校，?并且定期?在高校支?部免費義?診和保養?檢查，在?高校圍內?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學猜測當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場猜測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過天?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，