第8頁(yè)共8頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)格式?范文時(shí)?至今天,?來(lái)到豐大?國(guó)際已經(jīng)?一年有余?了。依?然記得那?時(shí)初入豐?大時(shí)的心?情,嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對(duì)于?當(dāng)時(shí)的我?來(lái)說(shuō)，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開(kāi)?始了我在?豐大國(guó)際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來(lái)?酒店不安?心情的同?時(shí)，也從?新的集體?中體會(huì)到?了家的感?覺(jué)。見(jiàn)識(shí)?且學(xué)到了?豐大國(guó)際?‘頑強(qiáng),?勤儉.正?氣.博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應(yīng)且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調(diào)崗?至前臺(tái)!?這是一份?完全在我?能力和學(xué)?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過(guò)多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺(tái)縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時(shí)?，便會(huì)捫?心自問(wèn)，?能不能、?行不行?當(dāng)然，亦?如此類的?自問(wèn)自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個(gè)?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺(tái)工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個(gè)月的“?領(lǐng)進(jìn)門“?，即將面?臨的則是?“個(gè)人修?行”!?于是，錯(cuò)?誤不如人?愿的來(lái)了?…__?__，可?以說(shuō)整個(gè)?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過(guò)。出錯(cuò)?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯(cuò)?小錯(cuò)，并?沒(méi)有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來(lái)的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開(kāi)始，?我只認(rèn)為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒(méi)學(xué)透徹?的知識(shí)，?就再向同?事們請(qǐng)教?，但是可?想而知，?事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒(méi)有自己?想象得那?麼簡(jiǎn)單。?其次，那?段時(shí)間身?體本來(lái)就?不夠理想?，又時(shí)常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過(guò)是不是?因?yàn)檫@樣?才導(dǎo)致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時(shí)候?因?yàn)橘~目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢(mèng)?魘般時(shí)常?縈繞在耳?畔，在飯?時(shí)、在睡?時(shí)，總是?不期而至?。甚至那?段時(shí)間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’,于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機(jī)…?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過(guò)只?是徒勞而?已曾想?過(guò)要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領(lǐng)導(dǎo)申?請(qǐng)重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強(qiáng)?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對(duì)我寄予?期待的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們會(huì)作何?感想的未?愈的身體?開(kāi)始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來(lái)的?事情麼?在我以為?這一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?的同時(shí)，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的后腿?，不想自?己對(duì)自己?失望!!?!我還想?進(jìn)步…?有幸，天?助自助者?!我很?感謝貴哥?--王貴?經(jīng)理，感?謝一群時(shí)?刻指點(diǎn)著?我的同事?們。是經(jīng)?理在我一?次次遇到?困難和挫?折以后，?提醒我、?教導(dǎo)我、?勸誡我。?是犯過(guò)很?多錯(cuò)誤，?可經(jīng)理并?沒(méi)有拋棄?我、放棄?我、放下?我，似乎?總能窺透?我在心灰?意冷的時(shí)?刻。是這?個(gè)談吐風(fēng)?趣、管理?有方、爽?朗直言的?領(lǐng)導(dǎo)，帶?領(lǐng)著我們?、打著‘?快樂(lè)工作?‘的旗號(hào)?，也讓我?在自己的?生命中又?創(chuàng)新高!?一群平日?里嘻嘻哈?哈的同事?也并沒(méi)有?疏遠(yuǎn)我，?依舊不離?不棄、不?耐其煩。?在經(jīng)理?和同事們?的用心良?苦下，我?終于如醍?醐灌頂?shù)?醒悟，改?變得靠自?己、心態(tài)?和細(xì)節(jié)!?意識(shí)到?了問(wèn)題的?所在，最?重要的就?是執(zhí)行了?。當(dāng)然我?只是笨，?但不見(jiàn)得?懶。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的見(jiàn)賢思?齊、數(shù)省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個(gè)?人都當(dāng)做?是自己的?鏡子，彌?補(bǔ)自身的?不足!與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯(cuò)率，?同樣的步?驟和結(jié)果?也不會(huì)因?省一秒而?又費(fèi)三分?的再去返?工了。自?己也明白?了當(dāng)事情?一出現(xiàn)后?，首先最?不應(yīng)該做?的就是糾?結(jié)在是誰(shuí)?出犯的錯(cuò)?誤，而是?分析問(wèn)題?的邏輯性?、嚴(yán)重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫(yī)?‘，不是?怎樣完美?的處理問(wèn)?題，而是?能杜絕此?類問(wèn)題的?再次出現(xiàn)?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里!同?樣也不會(huì)?因?yàn)槊髦?道只是很?小問(wèn)題，?而與顧客?、與同事?爭(zhēng)執(zhí)!從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對(duì)工?作的信心?也提高了?興趣，同?時(shí)也對(duì)生?活更加充?滿了激情?!!!?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國(guó)際八?字箴言“?頑強(qiáng)、勤?儉、正氣?、博大“?的精神理?念來(lái)概括?，一點(diǎn)也?不為過(guò)!?頑強(qiáng)：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅(jiān)強(qiáng)?得走過(guò)去?，也許山?重水復(fù)的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯(cuò)只怕不?改過(guò)，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時(shí)的?!勤儉?：‘笨鳥?先飛‘謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)?時(shí)間、不?浪費(fèi)糧食?!正氣?：堅(jiān)持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因?yàn)闊o(wú)?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務(wù)?尺度，以?正立身才?能做大做?強(qiáng)!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個(gè)?走進(jìn)酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對(duì)諫?言、建議?，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無(wú)疑是?“微“，?微意是小?，是細(xì)節(jié)?。巨細(xì)無(wú)?遺、體貼?入微的微?人性、微?服務(wù)、微?管理，徹?查周身，?細(xì)致入微?的微心態(tài)?、微細(xì)節(jié)?，蓄勢(shì)待?發(fā)、厚積?薄發(fā)的四?兩微力量?，以微卓?著、以小?博大，堅(jiān)?定自己的?步伐、贏?在當(dāng)下!?這一年?，我在豐?大，這一?年我們跟?著生機(jī)盎?然、英姿?勃發(fā)的豐?大國(guó)際見(jiàn)?證了它在?這塊熱土?上從誕生?逐漸走向?成熟的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?為其取得?的成績(jī)驚?喜的同時(shí)?，也更加?的認(rèn)清了?自己!?2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)格式?范文（二?）自學(xué)?校畢業(yè)來(lái)?____?酒店工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒(méi)?有的知識(shí)?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺(tái)作為酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后，也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過(guò)程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話，傾?聽(tīng)中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要做到來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見(jiàn)形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問(wèn)?題。有時(shí)?工作真的?很累，但?是我卻感?覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺(tái)這一崗?位，也為?自己的工?作感到無(wú)?比驕傲，?我真摯的?熱愛(ài)自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)格?式范文（?三）不?知不覺(jué)在?本賓館已?工作了一?年時(shí)間，?從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)工?作的一無(wú)?所知到現(xiàn)?在能獨(dú)當(dāng)?一面。我?相信這里?除了自己?的付出與?努力，更?離不開(kāi)賓?館對(duì)我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對(duì)我的支?持與幫助?。在此，?我由衷的?感謝給予?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?。前臺(tái)?是展示賓?館形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們賓館?的第一步?，是對(duì)賓?館的第一?印象，是?賓館的門?面。因?yàn)?前臺(tái)的形?象是非常?重要的。?所以前臺(tái)?員工的形?象在一定?程度上也?代表著賓?館的形象?。同時(shí)，?賓館對(duì)客?人服務(wù)質(zhì)?量的好壞?，也是從?前臺(tái)迎客?開(kāi)始。好?的開(kāi)始是?成功的一?半，有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以在?工作中我?們一定要?做好自己?的本職工?作。像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?日常的禮?貌用語(yǔ)，?行為舉止?。標(biāo)準(zhǔn)化?的接待。?在對(duì)客服?務(wù)中是非?常重要的?。在工作?中個(gè)人的?整體形象?也是非常?重要的，?因?yàn)榍芭_(tái)?是客人對(duì)?賓館的第?一印象，?所以，我?們?cè)趰徫?上必須要?化淡妝，?穿著整齊?干凈的工?裝，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，維護(hù)賓?館的形象?。讓客人?看到我們?良好的精?神面貌，?從而可以?給客人留?下深刻的?印象。在?這點(diǎn)我自?己總是做?的不夠好?，經(jīng)常因?為儀容儀?表的問(wèn)題?而受到領(lǐng)?導(dǎo)的批評(píng)?，在以后?的工作中?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?，不會(huì)再?因?yàn)榇祟?問(wèn)題而受?批評(píng)。這?樣標(biāo)準(zhǔn)化?的要求有?利于提高?我們自身?的形象和?修養(yǎng)，對(duì)?我們自己?也是終身?受益。剛?接觸這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我覺(jué)?得前臺(tái)的?工作很繁?瑣，包括?客人入住?、退房的?辦理，電?話轉(zhuǎn)接、?問(wèn)詢、提?供信息、?行李寄存?、訂單的?檢查與核?對(duì)、排房?、交接班?時(shí)交接工?作等等。?但是經(jīng)過(guò)?這一年，?我已經(jīng)基?本上可以?獨(dú)立完成?這些工作?，這離不?開(kāi)部門的?培訓(xùn)以及?同事們的?幫助。但?在工作中?我自身還?有很多欠?缺，例如?英語(yǔ)接待?方面的能?力，接待?中常會(huì)碰?到外賓，?與外賓溝?通時(shí)完全?不能獨(dú)當(dāng)?一面。但?是前臺(tái)一?些日常英?語(yǔ)口語(yǔ)能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，雖然很?多職業(yè)用?語(yǔ)都是以?前沒(méi)有接?觸過(guò)的，?但是部門?為我們組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?通過(guò)這樣?的培訓(xùn)，?是我明白?，不管什?么時(shí)候都?不能忘記?了學(xué)習(xí)，?要給自己?不斷充電?，唯有不?斷的學(xué)習(xí)?，才能使?自己有更?好的進(jìn)步?，才能彌?補(bǔ)自己的?不足之處?。還有?在工作中?要以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。部?門安排的?任務(wù)，我?們必須服?從，積極?去配合，?不找理由?推脫。要?有很強(qiáng)的?使命感與?執(zhí)行力。?身為賓館?的一員，?我們要奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?，積極參?加賓館組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，加?強(qiáng)與部門?的溝通，?多了解賓?館的基本?情況，為?往后能更?好的工作?不斷打下?基礎(chǔ)。在?工作中也?要注重培?養(yǎng)與同事?之間的感?情，我們?要對(duì)為對(duì)?方考慮，?有問(wèn)