第11頁共11頁導游個人?年度工作?總結模板?不知不?覺又是一?年，算算?做導游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導游?這行來說?時間就是?一個月出?兩三趟團?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?,今年的?導游工作?即將結束?,回顧這?一年的工?作,真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團?都走著同?樣的路線?,但是每?個團的人?員都是不?一樣的。?所以每個?團都會出?現這樣那?樣的問題?,而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經驗?與教訓。?慢慢的讓?自己由新?導游一步?步變成老?導游,其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導?游是一個?讓人羨慕?的工作,?可以到處?游玩,還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山啊!?還有不少?客人會說?做導游那?可是很賺?錢的,可?是有誰會?知道導游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易,可?以說確確?實實是汗?水錢!導?游要有超?強的耐力?,帶著客?人登山玩?水,無論?條件多惡?劣都要時?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個?在天氣最?熱的時候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導游?一定是個?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個導游?已經被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?!每個?導游都會?希望自己?成為一名?優秀的導?游員。要?想成為一?個好導游?在我的認?知里面就?要做到以?下幾點,?在這里我?就來總結?一下導游?工作中必?須要把握?的幾點：?第一點?,熟悉路?線，節省?寶貴的時?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個?要去的景?點位置在?哪里，還?要清楚在?景點周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時地?改變路線?,來爭取?時間。還?要注意哪?些路線是?單行線,?不要誤入?其中,以?免惹上不?必要的麻?煩,耽誤?時間!如?果因為出?現了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時間，?客人就會?不高興，?會指責你?的工作不?到位，身?為一個導?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢？很?容易讓客?人產生不?必要的誤?會。導游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?,也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象,會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?,就會第?一時間告?訴你,讓?你馬上知?道她在什?么位置,?節省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應對客人?的提問。?導游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電?。客人來?自五湖四?海,各個?民族,各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富,?不只是課?本或是書?上的知識?,還得懂?得民間的?趣事,和?正在發生?的新聞,?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學習社?會各方面?的知識，?樹立終身?學習的理?念。現在?的客人都?是讀書人?,提問也?會越來越?難,如果?你有一個?問題說錯?了,那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應對客人?的提問。?第三點?服務大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務行業,?對象是人?。我們要?把游客當?成___?_,對待?任何游客?都要熱情?,臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情,也?不能面對?著客人表?露出來,?也要把郁?悶的心情?藏在心底?,有再大?的委屈,?也得等到?工作結束?之后再發?泄。這就?要求我們?導游應學?會合理控?制自己的?情緒。客?人遇到任?何困難就?得馬上解?決,要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?,要學著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到,做?到,安排?客人的住?宿,吃飯?,起床的?時間,注?意事項,?一一都要?說到,如?果說不到?,就會影?響你的第?二天的行?程,客人?會說你工?作不到位?,甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態?!第四?點協調工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地,?所以有著?不同的要?求,也會?發生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習慣?差異大,?就餐風格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數民族的?朋友們有?一些自己?的風俗習?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協商,?做符合這?個團隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間,客人?不同意或?有什么特?殊要求,?這就要你?和賓館協?調更換新?的房間等?事宜。到?了景點,?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?,盡量不?要讓有人?耽誤時間?而影響行?程,同時?還要要協?調好客人?不要內部?起意見!?這樣才會?確保你的?工作順利?進行。最?主要的就?是和司機?,還有全?陪或是地?陪導游也?要相互處?理好關系?,哪個環?節搞不好?,都會讓?你的工作?出問題!?帶領客人?進行購物?的同時,?不但要完?成旅行社?安排的任?務,還要?讓客人買?的高興,?如果遇到?買到劣質?商品,你?還要協調?商店,退?換貨物,?幫助客人?彌補損失?。所以導?游還要把?自己當成?外交官!?客人出現?問題,你?就要來處?理,你雖?然不是萬?能的,但?是在客人?的心里就?是全能的?,你就要?出面來協?調。第?五點頭腦?靈活，增?強應變能?力。導?游在帶團?的過程中?,會發生?各式各樣?的意外事?件。如遇?到客人走?失,或是?客人有財?物被偷等?等。這時?導游一定?要冷靜,?幫助客人?報案,解?決事情。?遇到重大?事幫,頭?腦也要靈?活的處理?事情.要?具備遇事?不驚的能?力!同時?還要有超?強的說服?力，安撫?好客人的?情緒，有?條不紊的?解決突發?狀況。?以上五點?就是我自?己對導游?工作的經?驗總結，?或許我還?有很多缺?陷，需要?不停從工?作中去學?習。自從?做了導游?以后我才?發現，可?以學到很?多層面各?種各樣的?知識，同?時視野也?會隨著工?作的積累?越來越開?闊。導?游個人年?度工作總?結模板（?二）不?知不覺又?是一年，?算算做導?游已三載?有余。光?陰似箭，?對我們做?導游這行?來說時間?就是一個?月出兩三?趟團就過?了，忙過?了旺季一?年就過了?。又到了?年底,今?年的導游?工作即將?結束,回?顧這一年?的工作,?真是豐富?多彩。雖?然每一次?帶團都走?著同樣的?路線,但?是每個團?的人員都?是不一樣?的。所以?每個團都?會出現這?樣那樣的?問題,而?自己就在?解決這些?問題的過?程中吸取?著不同的?經驗與教?訓。慢慢?的讓自己?由新導游?一步步變?成老導游?,其中的?酸甜苦辣?只有自己?才能深深?的體會。?在外人?眼里覺得?做導游是?一個讓人?羨慕的工?作,可以?到處游玩?,還不用?花錢.可?是其中的?苦與累只?有做導游?的自己才?能體會.?還真是隔?行如隔山?啊!還有?不少客人?會說做導?游那可是?很賺錢的?,可是有?誰會知道?導游賺的?每一分錢?都是那么?地不容易?,可以說?確確實實?是汗水錢?!導游要?有超強的?耐力,帶?著客人登?山玩水,?無論條件?多惡劣都?要時刻以?客人的利?益為重。?而我就是?那個在天?氣最熱的?時候專門?往熱帶海?濱城市跑?的導游，?人家都說?湖南妹子?都很漂亮?，特別是?導游一定?是個美女?了。可惜?很遺憾的?是我這個?導游已經?被曬成黑?玫瑰了。?哈哈!?每個導游?都會希望?自己成為?一名優秀?的導游員?。要想成?為一個好?導游在我?的認知里?面就要做?到以下幾?點,在這?里我就來?總結一下?導游工作?中必須要?把握的幾?點：第?一點,熟?悉路線，?節省寶貴?的時間。?這里所?說的路線?要熟不是?單指知道?每個要去?的景點位?置在哪里?，還要清?楚在景點?周圍路線?的走法。?以便遇到?堵車的情?況可以及?時地改變?路線,來?爭取時間?。還要注?意哪些路?線是單行?線,不要?誤入其中?,以免惹?上不必要?的麻煩,?耽誤時間?!如果因?為出現了?不熟悉路?線的問題?而耽誤了?寶貴的時?間，客人?就會不高?興，會指?責你的工?作不到位?，身為一?個導游怎?么可以不?知道游玩?的路線呢?？很容易?讓客人產?生不必要?的誤會。?導游對路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機一樣厲?害。同時?你對路線?熟悉,也?會讓你在?游客心中?留下一個?好的印象?,會增加?對你的信?任度。如?果有游客?走失,就?會第一時?間告訴你?,讓你馬?上知道她?在什么位?置,節省?很多尋找?游客的時?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點豐富知?識，應對?客人的提?問。導?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問?題，這樣?才不會影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電。客?人來自五?湖四海,?各個民族?,各個階?層，每人?都會有各?種不同的?提問等你?來解答。?知識的豐?富,不只?是課本或?是書上的?知識,還?得懂得民?間的趣事?,和正在?發生的新?聞,以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們增加自?己的愛好?，廣泛學?習社會各?方面的知?識，樹立?終身學習?的理念。?現在的客?人都是讀?書人,提?問也會越?來越難,?如果你有?一個問題?說錯了,?那客人就?會在意見?單上控訴?你的講解?知識面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識，才?能如魚得?水的應對?客人的提?問。第?三點服務?大方，工?作細心體?貼。我?們的工作?是服務行?業,對象?是人。我?們要把游?客當成_?___,?對待任何?游客都要?熱情,臉?上時刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團時?遇到不高?興的事情?,也不能?面對著客?人表露出?來,也要?把郁悶的?心情藏在?心底,有?再大的委?屈,也得?等到工作?結束之后?再發泄。?這就要求?我們導游?應學會合?理控制自?己的情緒?。客人遇?到任何困?難就得馬?上解決,?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事,要?學著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?,做到,?安排客人?的住宿,?吃飯,起?床的時間?,注意事?項,一一?都要說到?,如果說?不到,就?會影響你?的第二天?的行程,?客人會說?你工作不?到位,甚?至還會投?訴你。所?以我們要?具備一個?萬能保姆?的水平和?心態!?第四點協?調工作，?解決客人?問題。?游客是來?自全國各?地,所以?有著不同?的要求,?也會發生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習慣差異?大,就餐?風格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當地的?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數民?族的朋友?們有一些?自己的風?俗習慣，?比如不吃?豬肉，這?時你就要?和飯店協?商,做符?合這個團?隊地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間,?客人不同?意或有什?么特殊要?求,這就?要你和賓?館協調更?換新的房?間等事宜?。到了景?點,要合?理安排游?覽時間。?讓大家統?一有個時?間觀念并?且一起遵?守，,盡?量不要讓?有人耽誤?時間而影?響行程,?同時還要?要協調好?客人不要?內部起意?見!這樣?才會確保?你的工作?順利進行?。最主要?的就是和?司機,還?有全陪或?是地陪導?游也要相?互處理好?關系,哪?個環節搞?不好,都?會讓你的?工作出問?題!帶領?客人進行?購物的同?時,不但?要完成旅?行社安排?的任務,?還要讓客?人買的高?興,如果?遇到買到?劣質商品?,你還要?協調商店?,退換貨?物,幫助?客人彌補?損失。所?以導游還?要把自己?當成外交?官!客人?出現問題?,你就要?來處理,?你雖然不?是萬能的?,但是在?客人的心?里就是全?能的,你?就要出面?來協調。?第五點?頭腦靈活?，增強應?變能力。?導游在?帶團的過?程中,會?發生各式?各樣的意?外事件。?如遇到客?人走失,?或是客人?有財物被?偷等等。?這時導游?一定要冷?靜,幫助?客人報案?,解決事?情。遇到?重大事幫?,頭腦也?要靈活的?處理事情?.要具備?遇事不驚?的能力!?同時還要?有超強的?說服力，?安撫好客?人的情緒?，有條不?紊的解決?突發狀況?。以上?五點就是?我自己對?導游工作?的經驗總?結，或許?我還有很?多缺陷，?需要不停?從工作中?去學習。?自從做了?導游以后?我才發現?，可以學?到很多層?面各種各?樣的知識?，同時視?野也會隨?著工作的?積累越來?越開闊。?導游個?人年度工?作總結模?板（三）?尊敬的?各位領導?：我是?導游部的?成員顧德?樂。今年?____?月___?_日，我?走出旅校?門，變成?社會人，?光榮的成?為了太旅?的一員。?我非常高?興，這高?興不僅源?于我對導?游這一職?業的向往?，更有我?對能在太?旅扎根、?收獲幸福?的自豪。?細數工作?以來的五?個多月，?和領導、?和同事、?和客人交?流的每一?個畫面都?讓我深深?感受到太?旅大家庭?的溫暖，?自己也在?不斷的實?踐過程中?取得了工?作上的突?破和個人?的成長，?這些成績?取得和領?導的關心?、同事的?幫助是密?不可分的?，點滴細?節，匯成?一張成績?單，下面?請允許我?做一一介?紹：一?、善于適?應環境，?做合格職?業人回?顧___?_年，是?極不平凡?的一年，?也是充滿?希望、迎?接挑戰的?一年。今?年___?_月__?__日，?吳中太湖?旅游區正?式榮膺“?國家5A?級旅游景?區”，_?___月?____?日，蘇州?太湖游客?中心正式?投入運營?。作為太?旅的第一?代導游員?，我更有?責任、更?有義務為?“全面走?進太湖時?代”、迎?接“吳中?明天更美?好”而奉?獻青春。?來到太?旅，來到?導游部。?我就秉持?“干一行?，愛一行?”的原則?努力適應?新環境、?新變化，?堅決服從?領導安排?，和同事?間建立友?誼，通過?實地踩點?學習景點?知識，并?在實踐帶?團中不斷?摸索如何?提高服務?水平。在?這里，作?為90后?的我，正?以嶄新的?面貌，謙?遜的姿態?，迎接八?方來賓，?服務地方?旅游業。?二、敢?于迎接挑?戰，爭做?政務導游?員自_?___月?工作以來?，我帶團?____?個，(擔?當全陪導?游___?_次，地?陪導游_?___次?)計__?__個工?作日。其?中政府類?接待團_?___個?，旅行社?老總踩線?團___?_個。熱?情的介紹?，周到的?服務讓游?客印象深?刻。游?客中心接?待方面，?43批次?客人中，?包括俞書?記、金區?長在內的?政府類接?待___?_次，兄?弟單位以?及旅行社?老總參觀?團___?_次。我?不斷推陳?出新，整?理完善游?客中心講?解詞，以?“接的不?同人，說?不同的話?”為標準?，漸而講?解得到了?領導的悉?心指導與?高度肯定?。三、?勇于擔責?扛擔，配?合組長工?作__?__月份?，我參加?的景區公?司組織的?競聘。雖?然意料之?中的落選?，然而領?導的肯定?讓我更添?足了動力?，鼓足了?干勁。我?配合部門?組長工作?，盡力分?擔部門工?作。而后?，同城網?服務臺交?由我負責?，主動聯?系，積極?工作，得?到了雙方?領導的高?度好評。?今年__?__月，?太湖綠V?站在我們?游客中心?正式運行?。作為吳?中區團代?表，我有?幸成為了?這里的一?名青年志?愿者，并?負責起上?下溝通、?內外聯絡?和日常性?工作。愛?心義賣、?旅游咨詢?、景點宣?傳，都收?到了一定?成效。今?年___?_月，太