編號： 機房運行維護服務合同甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日

需方（以下簡稱甲方）：服務方（以下簡稱乙方）：根據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，甲、乙雙方本著平等互利、等價有償、誠實信用的原則，經友好協商訂立本合同，并信守下列條款，共同嚴格履行。、運維服務設備范圍及價格序號貨物名稱規格型號產口品編號詳細技術規格單位數量1234567891011總價格二、 付款方式：合同簽定后性付全款。三、 合同生效期：簽定合同當日生效。四、 合同有效期：五、 續保內容：需要對XX區社保信息中心的核心業務系統中的硬件小型機服務器及其操作系統、及Oracle數據庫，系統主機IBM服務器、存儲、核心交換機路由器、外網防火墻、各樓層交換機、機房UPS及精密空調等設備進行硬件維保及軟件維護工作，所有設備中部分產品已經過了原廠保修服務的時間，硬件已經慢慢的老化，為了保證XX區社保分局信息中心在該批次系統設備上運行的業務繼續穩定的運行，必須考慮在過保后的硬件運行狀況及數據庫軟件優化情況，及時維護馬上出現問題的設備。硬件服務類具體服務內容：1、技術支持服務技術相關服務包括技術咨詢、熱線電話故障支持、現場服務、遠程故障處理、定期設備巡檢、服務工作報告等。技術咨詢服務一一向客戶提供終身的技術咨詢服務。 技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，軟硬件技術咨詢，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。熱線電話幫助服務——在正常工作時間內（周一到周五9:00~17:30），有至少一位工程師處理用戶的技術咨詢及技術問題。XX公司的技術主管與工程師均配備有移動電話，這樣盡可能做到同一用戶的問題由同一工程師處理，以保證處理的連續性，減少人員之間的變化，使用戶的問題得到及時有效的處理。在非工作時間內，用戶可以將問題以傳真的方式通知我公司；或按照服務合同，將問題通知我公司7*24的熱線服務工程師，即時予以處理；如遇重大突發事件時，用戶可直接聯系負責工程師，或聯絡項目主管，及時予以處理。現場服務一一XX公司還提供5*8現場技術支持服務，對于通過熱線電話難以解決的問題，我們的工程師將在故障級別規定的時間之內趕赴現場，提供現場技術支持服務。定期設備巡檢——對整個系統設備進行檢查，網絡性能進行分析、優化，同時監控用戶的網絡利用率，警告網絡容量問題和潛在的網絡瓶頸，保證系統處于健康狀態。2、產品維護服務（1）硬件維護預防性維護--為確保系統高效率、高穩定地運行，XX公司的系統維護工程師將按用戶的工作性質與用戶一同協商，安排定期對設備進行檢測、除塵等預防性維護。同時，XX公司可以為用戶提供技術培訓，提高用戶的計算機應用水平，減少人為的故障發生。故障修理--在本次維保服務合同期內，用戶發現問題后請即刻通知 XX公司，我公司在接到通知后，在合同規定的時間內會通過電話或指派有相應經驗的工程師到現場檢查原因，并配合用戶一起協作排除障礙。我公司為用戶屬于正常操作所引起的硬件故障免費提供維修服務。在保修期或有償服務合同期過后，我公司仍會向用戶提供高質量、低價位的服務。（2）軟件的維護我公司保證與用戶密切配合，按照用戶的要求，安裝、調試用戶的操作系統和應用程序，確保整個系統的安全運行。軟件維護服務包括：提供軟件的修改，以解決系統或應用軟件運行中出現的問題。調整系統參數，使之優化。協助用戶調試自己的應用程序。3、硬件保修服務產品相關服務包括產品保修、上門人工維修服務。（1）產品保修提供的所有原廠設備的保修期均按照設備產品廠家的保修標準執行。在保修期內，對由我公司提供的設備進行的維修，不收任何費用；保修期外進行收費維修。（2）上門人工維修當系統運行出現故障，我公司或產品供貨廠商的系統維護人員將進行現場維修，當基本維修無效的情況下，確認某些部件損壞，需要進行更換時，由用戶和我公司技術人員填寫備件供應申請單，經有關負責人