金融機構效勞情況調查報告【概要】在現在金融效勞市場逐步健全并不斷繁華的時代背景下,金融效勞的質量對我們的日常生活的礙事越來越大,我們生活的方方面面都無時不刻的與金融有著直截了當的或是間接地關系.此次調查,旨在了解當下咸陽地區消費者對本區域金融效勞情況的瞧法和各方面的意見和建議.本次調查采取街頭抽樣調查，要緊調查年齡在18-70歲之間，性不隨機抽取。發放咨詢卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性為43人，被調查者大局部為城鎮居民。以下為回收調查咨詢卷的統計情況，在目前所選擇的銀行效勞機構結果統計中能夠瞧出，被最多人選用的銀行是中國工商銀行，有38人，占到了26%。其次是中國建設銀行，37人。中國銀行、中國農業銀行排在三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在咸陽市設有分行的有，招商銀行、興業銀行、中信銀行、交通銀行等，依據口頭的調查，交通銀行有較大的客戶群。消費者對其所選擇的銀行滿足度從結果統計圖表能夠瞧出，市民對銀行所提供的效勞滿足度不高，大局部的人表示只能牽強認可銀行的效勞，34%的人明確表示不滿足銀行的效勞，在被調查的人中大局部的講明其所選擇地為四大國有銀行，因此也能夠瞧出，四大銀行的效勞確實存在較大的提升空間。從反響的情況來瞧，人們對國有銀行的效勞態度意見較大，銀行職員的敬業度不高。選擇商業銀行時考慮的要緊因素從雷達圖的分布來瞧，較多的人會就近選擇，效勞和營業網點的數量也在特別大程度上礙事人的選擇，有就少局部的人會從知名度、平安性等方面考慮。是否考慮過選擇其他的商業儲蓄銀行64%的人未考慮過更換選擇其他銀行，36%表示想換。消費者對股份制商業銀行〔非四大國有銀行〕的態度結果講明，人們對股份制商業銀行的了解不夠，只有14人已選擇股份制商業銀行為其提供金融效勞。32表示有意向嘗試這一新興的銀行效勞機構，31對股份制商業銀行不甚了解，還有15人還未考慮此事。被訪者的收進中用于儲蓄的比重50403020100四分之一 一半 大部分 沒有從柱狀圖的分布情況來瞧，有46%的人將大局部的收進存進銀行，三分之一的人將一半的收進交由銀行保管，有17人只將收進的1/4放在銀行，只有兩人表示目前在銀行沒有存款。被訪者是否使用過或正在使用信用卡被訪者中只有13人曾經或正在使用信用卡，只占到被訪者的14%，而將近90%的人沒有使用過信用卡。被訪者對信用卡使用的態度從圖表中明確能夠瞧出，大約36%的人表示對信用卡還不甚了解，對其所起的作用不是特別清楚，18人仍在考慮，有意向辦理；19人覺得沒必要，對其作用不大。13人認為信用卡特別方便，能夠解其一時之需，還有11人表示從未考慮過信用卡對其生活的礙事。被訪者曾或現在參與的投資理財活動能夠瞧出，有將近一半的人參與過股票投資，也確實是根基所謂的炒股，與此人數相近的被訪者有過證券投資的經歷，有不到25%的人從事過基金投資，只有兩人參與過期貨交易，30%的人還沒有接觸過以上的投資活動。被訪者對炒股的態度70%認為能夠適當的參與股市交易，10%的人身講應該積極參與股市的風云變幻，14表示風險大，敬而遠之。4人未做考慮。報告分析通過以上圖表的精確統計，以下作出詳盡分析。在對被訪者其所接觸銀行機構的情況來瞧，在咸陽地區，四大銀行占據著盡大比重的市場份額。究其緣故，目前的咸陽地區，在街面所能見到的大多數為四大國有銀行，咸陽在金融的開放方面，和市場對金融機構的吸引力欠缺。同時，大多數企事業單位與這些銀行有業務關系，等等因素。這其中工行占據了最多市場份額，26%的人選擇，建行、中行、農行分列其后，在調查中發現交行擁有許多的客戶群，這得益于目前交行在咸陽的擴張，并以其優質的效勞得到了廣泛的好評。近些年來股份制商業銀行逐漸的加大了對咸陽地區的擴張，消費擁有了更加多樣的選擇空間，有利于金融效勞機構的合理競爭，提高本地區的金融效勞質量。咸陽市政府應該加大對金融效勞機構的招商引資，爽朗本地區的金融市場，更好的效勞于本地區的經濟開展。盡管四大銀行的市場占有率極高，但被訪者普遍的表示出對為其提供效勞的銀行的不滿，這是銀行系統在方案經濟時代的遺留咨詢題，銀行效勞人員的敬業程度急需提升，大銀行的效勞差不多不再是他們在市場經濟時代行業間競爭的優勢，在當代，人們對此有著多種的選擇，人們能夠選擇效勞更人性化的銀行。從反響的情況來瞧，消費者對銀行的意見要緊表現在以下兩個方面：1.效勞不夠人性化，不周到，不夠尊敬，沒有耐心2.四大銀行的各項費用較多，且較貴，使得消費者難以同意，礙事到人們對網銀等新興事物的熱情。存在以上咨詢題的銀行應該做出切實可行的整改方案，提升效勞的品質，使得消費對所選銀行的忠誠度得以提升，銀行間展開良性的競爭，實現雙贏。被訪者在談到選擇銀行時的考慮因素時，顯得并不是特不的在意，能夠瞧出，許多人處于方便的考慮，將鈔票存在離家較近的銀行，分析得知，現時期的咸陽人對金融效勞機構的熟悉還不是特別全面，消費者應該將其視為市場當中的一般效勞公司，更多的了解金融效勞機構，更好的利用其所提供的效勞，使得我們的生活更加的便捷，提高時刻的效率，提高生活的質量。人們對儲蓄的平安性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業的要害咨詢題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深進，金融市場的逐步開放，經濟體制的優化，競爭機制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要。現現在的許多銀行為提高其業務量，與許多的企事業單位合作，采納定點合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。盡管銀行目前的存在較多待革新地點，但人們打算更換銀行的熱情并不是特別高，用戶對其所選銀行有著較高的忠誠度。如此并不利于銀行之間的競爭，不能使得資源得到最優化的配置。消費者應該及時的轉變原有的瞧念，緊跟時代的步伐，合理的爭取自身利益的最大化，同時形成對銀行的壓力，迫使其不斷地進步。在談到對股份制商業銀行的態度時，人們的反響不一，有些人差不多體會其帶來的變更，有些人那么對其不以為然，調查講明，大局部的人對其不甚了解，進而對其可不能有過高的熱情。但人們的好奇十分的強烈，這講明股份制銀行在此依舊有較為寬廣的前景，但前期宣傳、導進，將會是一個較漫長的過程，此類的金融機構應該加強長遠的預知能力，克服眼前短暫的困難，制造美好的今后。在提及存款占收進的比重時，將近50%的人表示其將大局部的收進存進銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個對存款的態度不盡相同，出于平安性、流淌性、投資性的考慮，導致了不同存款比率。整體來瞧，本地區的人在消費方面較為保守，生活負擔較重，人們多年來勤儉的生活習慣和現實的生活狀況，致使存款的比重較大。信用卡在本地區的使用率并不是特別高，有將近90%的人表示沒有使用過信用，這與本地區的經濟現狀和人們的瞧念有著極為重要的關系，許多人還不了解信用卡得作用和方便之處，提早消費的瞧念還不能為寬廣的民眾所熟悉和同意，人們對其的需要并不特別強烈，伴隨著經濟的開展、人們的思想瞧念先進，人們會逐漸的同意使用信用卡，促進本地區金融體制的。在針對投資活動的調查中，和現狀相符，將近一半的人都直截了當或間接地從事過股票的投資活動，炒股的門檻低，收益高，但存在特別大的風險。對風險偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩定回報。在投資的品種中，還有一個大類確實是根基債券，相信有許多的人都有過債券投資的經歷。債券能夠視為無風險的投資，但其的收益較低。有少數從事過期貨及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業知識，以防范風險。還有許多的人從未從事過投資活動，這局部人更偏好與收益穩定銀行存款。被訪者對炒股的態度多為適當參與，他們較為理性的