檢驗科人文關懷具體實施細則為深化和提升門診優質服務質量，加強人文關懷，優化門診服務流程，改善患者就醫體驗，打造患者感動服務?，F結合檢驗科專業特點制定如下實施方案：人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關懷就是關注人的生存與發展。就是關心人、愛護人、尊重人。是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映?；顒幽繕耍翰粩嗌罨匀藶楸镜姆绽砟?，提升醫務人員人文修養，加強人文關懷，切實改善醫護患對人文關懷的切身體驗，使患者滿意、家屬滿意、醫務人員滿意。一、標本的采集1、 門診窗口采血人員實行首診負責制，善始善終。2、 門診窗口采血人員于早上7:40到崗，戴口罩和帽子等防護用品，佩戴胸卡，儀表端莊，以飽滿的熱情投入到工作中去。3、每個采血窗口均安排技術一流、經驗豐富、服務態度較好的專業技術人員持證上崗，以便患者與醫務人員的溝通交流。4、 患者由“電子叫號系統”取號排隊等候采血，減少患者排隊等候時間，避免群眾擁擠，保障就醫者隨身物品的安全。5、 檢驗科開啟綠色通道窗口，如胸痛患者優先，胃鏡患者優先等采用專用通道。6、采血前，做好患者的心理疏導工作，消除患者緊張恐懼心理，采血過程中，密切注意患者身體狀況，遇到突發身體不適狀況，立即啟用急救車內急救藥品進行搶救。采血后，耐心告知患者領取報告單具體時間和相關事宜，讓患者感受到我們的關愛。二、 標本的檢驗1、 在檢驗質量上，嚴格按照ISO15189標準來建立和完善科室質量管理體系，嚴格按照科室質量目標執行。重點落實在室內質量控制和室間質量評價上，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考區間的驗證，力求得出更加精確的結果。2、 在檢測項目上，積極開展新項目，滿足廣大患者和臨床的需求。三、 檢驗結果的報告1、 優先急診檢驗和危機值的報告，以確保危重病人得到及時的救治；明確其他檢驗項目的報告時限。2、 門診檢驗結果采用自助打印機打印，刷就診一卡通就可以得到檢驗報告單，不僅方便患者，同時減輕采血窗口工作量，更能保護患者隱私。3、 住院的檢驗結果，審核完畢后，直接打印，由檢驗科專人負責護送到臨床科室，方便快捷。4、 檢驗科全部實現LIS系統管理，對于非初檢患者，可以對比以往結果，更加動態觀察患者的診治情況及治療效果，從而驗證檢驗結果的可靠性。四、其他實施措施1、 對于一卡通內費用不夠的患者，可以綁定微信進行充值繳費。2、 關注檢驗科微信公眾號，及時獲取檢驗結果，同時收看推送的健康知識。3、 采血大廳設有按摩椅，在等候的過程中可以緩解身體的疲勞，同時大廳內，擺有美麗的盆栽，可以適當減緩焦躁緊張的情緒。4、 科室制作展板，定期更新，展示醫務人員從書籍、網站、雜志等學習的人文關懷基