第三章管理環境閱讀開篇案例：《來自北歐的通信傳奇--諾基亞》創業起步：19世紀60年代工業革命時代的機遇與轉型：20世紀七八十年代專注于電信行業電信時代手機業務的輝煌成長與衰退：激烈的競爭手機時代終結后專注網絡、地圖以及其他高科技術：21世紀微軟收購諾基亞諾基亞——復雜動蕩的商業環境如何影響著組織發展歷程。思考問題：哪些環境要素的變化對諾基亞公司提出了挑戰？被微軟并購后的諾基亞還能重現昔日的輝煌嗎？案例分析思路：可以從影響經營管理的環境組成要素，例如技術環境、社會文化環境、全球化環境、經濟環境等，進行分析。閱讀開篇案例：《來自北歐的通信傳奇--諾基亞》目錄第一節商業環境對組織管理的影響第二節社會文化環境對組織管理的影響第三節新商業環境與新的管理需求第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（一）商業環境的含義及其重要性商業環境(Businessenvironment)，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統，是影響企業家管理決策和生產經營活動的現實各因素的集合。全球化環境經濟環境社會文化環境技術環境人口統計數據第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者評估生產要素的先進性評估環境的不確定性組織與利害相關者之間的關系第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者生產要素：泛指進行物質生產所必需的一切要素及其環境條件。土地企業家及管理要素資本勞動力知識與信息土地本身、地下的礦藏和地上的自然資源。體力勞動者、腦力勞動者物質資產金融資產企業家才能要素或生產組織要素文字等可以編碼的有形知識形態，也包括無形知識形態和信息資源。第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者評估生產要素的先進性評估環境的不確定性組織與利害相關者之間的關系一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者環境不確定性（environmentuncertainty）組織環境不可預測的變化程度組織環境復雜性（environmentcomplexity）動態環境：組織環境要素大幅度改變。Eg.中國的改革開放政策和市場環境環境復雜性是指組織環境中的要素數量及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。第一節商業環境對組織管理的影響第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者評估生產要素的先進性評估環境的不確定性組織與利害相關者之間的關系第一節商業環境對組織管理的影響一、商業環境對組織的系統性影響（二）商業環境如何影響管理者公司有重要的義務來平衡股東與其它利害相關者,特別是雇員、債權人,也包括供應商、客戶和更廣泛的社區之間的利益（Blair1995）。管理研究者們，發現高績效公司的管理者在制定決策時，都傾向于考慮所有重要利害相關者的利益（毛蘊詩，2009）。思考央視春晚收視率問題組織員工股東政府協會債權人媒體供應商社區消費者組織競爭者工會二、全球化對組織管理的影響（一）全球化的定義和內容全球化（globalization）是指人類生活在全球規模的基礎上發展及全球意識的崛起使得國與國之間在政治、經濟貿易上互相依存。經濟全球化：T·萊維于1985年提出的，是指生產要素跨越國界，在全球范圍內自由流動，各國、各地區相互融合成整體的歷史過程。多國公司（MultinationalCorporations,MNCs）地球村全球化跨國公司（TransnationalCorporation,TNC）第一節商業環境對組織管理的影響二、全球化對組織管理的影響（二）全球化中的國際分工思考：如何參與國際分工，提升市場競爭力？外包（outsourcing)或將工廠遷移至海外內包(insourcing)閱讀材料：中國‘金龍’走出去第一節商業環境對組織管理的影響三、經濟環境要素對組織管理的影響（一）現代文明三次革命浪潮的推動（二）企業家精神的鼓勵與創業環境的改善第一次浪潮是由“農業”引發第二次浪潮是“工業化浪潮”第三次浪潮是“信息化浪潮”發展中國家政府積極促進創業，通過立法降低創業風險，最典型的措施是降低稅率與放松政府管制等，以鼓勵企業家精神的發揚和社會財富的增加。創業型經濟到來，創業已經成為全球趨勢，席卷到北美、拉美，以及一些發展中國家如俄羅斯、匈牙利和中國。思考：為什么當今社會創業越來越受到人們歡迎？“企業家創業”（Entrepreneurship）是指創業者啟動一項具有創意的商業項目計劃，通過組織和整合必要的資源，推陳出新，承擔風險和收益的過程。第一節商業環境對組織管理的影響四、科技環境要素對組織管理的影響廣告視頻的管理學啟示：大錘將掄向何方？科技發展史和工農商業活動19世紀工業革命，20世紀的電子計算機和半導體技術等20世紀末的互聯網和21世紀的移動互聯網技術如今，電子商務技術（B2B、B2C、O2O）閱讀材料：蘋果的《1984》“技術范式”革命性轉變與熊彼特“創造性的毀滅”（一）科技進步如何讓管理者和用戶獲益第一節商業環境對組織管理的影響世界電子商務的發展昭示著“顧客為王”時代的全面到來，商業成敗關鍵取決于如何快速地吸引顧客，為了有效應對全球網絡所帶來的變革，傳統零售商們開始運用科技加強對顧客需求的回應。大數據(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的信息。閱讀材料：騰訊公司和阿里巴巴公司在“嘀嘀打車”和“快的打車”的打車APP之爭；順豐的518家“嘿客”便利店之意四、科技環境要素對組織管理的影響（二）大數據時代的科技如何回應并滿足顧客需求第一節商業環境對組織管理的影響目錄第一節商業環境對組織管理的影響第二節社會文化環境對組織管理的影響第三節新商業環境與新的管理需求第二節社會文化環境對組織管理的影響一、社會環境要素對管理的深刻影響社會環境社會環境是指人類生存及活動范圍內的社會物質、精神條件的總和。廣義地說包括整個社會經濟文化體系，如生產力、生產關系、社會制度、社會意識和社會文化。狹義地說指人類生活的直接環境，如人口、家庭、勞動組織、工作、就業、學習條件和其它集體性社團等。第二節社會文化環境對組織管理的影響一、社會環境要素對管理的深刻影響人口變化與人口統計對管理的影響中國的人口與計劃生育對管理的影響遞增的老年人口與老齡化家庭結構變化對管理的影響工作和就業對管理的影響二、社會對企業與管理者的責任期望（一）組織管理中社會責任的影響引例：中國四川汶川512地震-萬科、王老吉印度尼西亞蘇門答臘島8.5級地震-肯德基閱讀材料：三聚氰胺事件中國社科院2011年《中國企業社會責任報告》從責任管理、市場責任、社會責任和環境責任等四個方面來評價企業社會責