如何制訂高效流程流程管理介紹流程調研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標及關鍵成功因素流程描述是流程優化的前提

整理流程第一階段第二階段規范流程流程優化流程規范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環節規范流程收集成冊，作為日常工作的指導依據

流程優化前提流程優化組織流程調研確定再造的流程范圍確立標桿新流程設計流程管理方法與工具重新審視企業的流程和再設計利用流程管理工具流程優化流程的持續優化過程優化后流程收集成冊，作為日常工作的指導依據流程再造為什么要做流程？2、假設你是該部門的新員工，你能依據流程開展工作嗎？為什么？1、我們在工作過程中有沒有做過流程？做了流程是不是就能解決我們工作中的矛盾？問題出在哪里呢？3、依據各位目前所在的崗位，看到這個流程，你會依據流程開展工作嗎？為什么？課程目的了解流程管理的基本概念流程圖繪制關鍵點學習繪制流程圖內容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規范整理流程規范流程流程優化改善案例交流6流程圖介紹

是一種依照作業發生順序，簡明的敘述流程中每一事件的圖形流程圖的種類系統流程圖-FUNCTIONLEVEL事務流程圖-ACTIVITYLEVEL,TASKLEVEL流程圖的符號：簡單、易懂、完整為原則系統流程圖-FUNCTIONLEVEL系統流程圖又稱上下流程圖：上下流程圖是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關系。事務流程圖-ACTIVITYLEVEL事務流程圖又稱矩陣流程圖：矩陣流程圖不僅表示下下關系，還可以看出某一過程的責任部門。流程的定義流程：為了達到某一特定結果所必須之一系列作業活動之串連，這些作業活動集合了所須之人員、設備、材料并運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。流程的特征可衡量的投入可增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重復的過程流程的基本模式投入資料物料顧客須求資源設備說明標準教育產出(硬體)產品

(軟體)服務資訊增加附加價值的作業活動作業活動作業活動作業活動衡量衡量衡量衡量投入投入投入產出產出產出流程的關鍵要素認識流程四原則：所有權、需求、衡量、改善活動三角色：顧客、執行者、供應者流程管理四原則所有權/責任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)流程所有人的重要性需求(REQUIREMENT)明確/雙方同意/可衡量/書面化衡量(MEASUREMENTS)衡量項目/頻率/方法/負責人/相關單位認可/定期檢討改善行動(CORRECTIVEACTION)克服缺陷/改進質量/提高生產力/簡化操作/滿足企業變動需求流程所有人的重要性為何要流程所有人所有權=責任=權力組織的運作分工與協調確保流程的維持與持續改善流程所有人甄選原則必須從流程中的關鍵部門挑選出來階層必須不低于所有相關人員,最好是部門主管必須能為流程的成敗負責他的權力不能轉授,要全權負責必須具備協調能力流程所有人責任了解整個流程建立流程并維持運作確保流程管理流程所有人權力流程資源分配流程小組成員績效考核流程管理三個角色供應者了解顧客需求提供顧客需求的產出執行者計劃流程活動以符合需求預防問題發生恒量控制與改善流程績效顧客了解供應者能力對供應者提出明確需求對供應者投入提出回饋流程執行者供應者顧客投入產出需求需求障礙障礙回饋衡量系統流程管理的作用1、通過精細化管理提高受控程度

2、通過流程的優化提高工作效率

3、通過制度或規范使隱性知識顯性化4、通過流程化管理提高資源合理配置程度

5、通過合理的流程可以實現授權，實行根本性的改善6、快速實現管理復制

流程管理的目的1、保證管理流程面向企業目標

(品質技術成本速度)2、保證業務流程面向客戶

3、流程中的活動都是增值的活動

4、員工的每一個活動都是實現企業目標的一部分5、流程持續改進，永不過時

從企業管理提升角度看：流程管理的目的1、梳理——工作順暢，信息暢通；2、顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發現問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理；3、優化——不斷改善工作，提升工作效率；4、監控——找到監測點，監控流程績效（績效管理）；5、監督——便于上級對工作的監督；從部門工作效率角度看：流程設計中易犯的錯誤1、不可單純的預先設限問題的定義與流程涉及的范圍流程設計是從源流思考的角度來重估工作流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策；2、不要單靠由下而上的提倡設計的方式流程設計是治本性的改革，并不是在日常作業的零散改善而已，沒有管理者強而有力的參予是無法達成的；3、不要太早放棄流程改造的過程，因為牽涉到權限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄；4、不要以小小的成果為滿足全面活用信息流通技術，實現根本性的改革就應有戲劇性、徹底化的改善；5、絕不能只重新設計工作過程而已

系統性的思考，來達到整體性的改善，工作流程設計要體現全流程觀念，實現業務流程形成閉環管理；內容大綱流程管理概述流程圖的種類流程定義流程關鍵要素流程管理的作用流程管理的目的流程規范整理流程規范流程流程優化改善案例交流流程管理介紹流程調研確定流程梳理范圍流程描述明確流程的目標及關鍵成功因素流程描述是流程優化的前提

整理流程第一階段第二階段規范流程流程優化流程規范流程再造

第三階段畫出流程圖描述各環節規范流程收集成冊，作為日常工作的指導依據

流程優化前提流程優化組織流程調研確定再造的流程范圍確立標桿新流程設計流程管理方法與工具重新審視企業的流程和再設計利用流程管理工具流程優化流程的持續優化過程優化后流程收集成冊，作為日常工作的指導依據流程再造整理流程-流程調研

對現有日歷進行改變管理日歷提供秘書服務行政管理舉行變更委員會會議工程變更活動硬件設計工程開發流程建立外部供貨商之文件調查供貨商選擇供貨商采購流程任務(文件窗體)活動(SOP)子流程基本流程ProcessDecomposition第1層第2層第3層第4層流程層次整理流程-流程調研

流程傘建立建立方式按現有流程系統按應有流程系統依據完整的流程系統用系統圖表達流程傘的展開流程傘展開

財務管理系統預算作業管理流程應收帳款管理流程費用管理流程應收帳款帳務處子流程呆賬處理子流程應收票據處理子流程企業經營管理系統催收作業程序備抵呆賬提列程序流程盤點案例：creditlimit&paymentterm申請流程overdueAR預防處理流程overdueAR催收流程Invoice管理流程呆賬處理流程消退&消折處理流程營收管理系統訂單管理系統客戶管理流程盤點案例：新inquiry訂單NEWRFQ處理流程樣品需求處理流程量產訂單處理流程新品訂單處理流程合約審查流程客戶主文件申請流程RMO處理流程訂單變更處理流程成本分析新產品導入管制程序設計開發流程設計管制之產品試作流程質量記錄管理流程合約處理作業流程客怨不良處理流程客退品處理流程客運申請流程新產品試作管理流程客訴處理流程重工流程報廢處理作業流程訂單管理系統營收管理系統客戶管理流程盤點案例：生產樣品檢驗流程烙鐵,錫爐,烤箱,冰箱,溫度管制流程回焊爐,隧道烤箱管制流程成品抽樣計劃實施流程SMT首件管理流程SMT零件拉力測試流程SMT模后量測管理流程質量異常處理流程MRB處理流程SCAR發行管制流程產品周期管理流程SHOP-FLOOR管理流程打印卷標管理流程制程檢驗流程矯正與預防作業流程產品鑒別與追溯流程品質管理流程盤點案例：制程管理流程制程變更管理流程制程檢驗管理流程治工具及設備管理流程測試軟件管理流程重工處理管理流程教育訓練管理流程生產管理作業流程O/I管制流程制程變更試做聯絡單規格傳簽表治工具管理流程設備管理流程硬件管理流程廠內模具管理流程治工具環境物質管理管制流程測試軟件管理流程重工流程重工作業指導書生產管理流程盤點案例：供貨商質量劃分管理流程原材料進料檢驗制程中原材料不良客怨原材料不良供貨商質量評鑒流程新供貨商評鑒流程現供貨商再評鑒流程取消或恢復協立廠商資格評鑒流程供貨商請款作業流程供貨商選擇與評鑒供貨商管理部門進行流程盤點請各部長與本部門成員一起列舉本部門至少3個流程：第一組：質量部、技術部、銷售部——組長：第二組：管理部、財務部、采購部——組長：第三組：生產部1組——組長：第四組：生產部2組——組長：第五組：計劃物流部——組長：流程基本數據建立1.流程名稱